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1、皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药药店店员顾客接待技巧药店店员顾客接待技巧主办单位：绍兴华通医药连锁主办单位：绍兴华通医药连锁协办单位：广东皮宝制药协办单位：广东皮宝制药皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药自我引见皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药 正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 容易引起顾客不满的几种行为。主主 要要 内内 容容皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药了解二十一世纪的顾客了解二十一世纪的顾客更高的教育程度更高的教育程度更为富有更为富有信息更灵信息更灵选择更多选择更多要求更好要求更好皮宝制药皮宝
2、制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药如何正确接待顾客？如何正确接待顾客？一、善待一、善待顾客客二、了解二、了解顾客客三、开三、开发顾客客四、影响四、影响顾客客五、迎合五、迎合顾客客皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药A A欢迎光临欢迎光临 B B您好您好 C C他好他好 D D有什么可以帮他吗有什么可以帮他吗? ?如何与顾客打招呼？如何与顾客打招呼？皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药一、善待顾客一、善待顾客顾客是客是药店的衣食父母，没有店的衣食父母，没有顾客就客就药店无法店无法生存。生存。善待善待顾客首先要客首先要树立立“顾客至上的客至上的观念。念。
3、善待善待顾客客应化做化做实真真实在的行在的行动。善待善待顾客不是客不是“唯人是唯人是亲，而是，而是“普渡众生。普渡众生。善待善待顾客客应该自然、自然、发之内心。之内心。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药二、了解顾客了解顾客的购买行为了解顾客的购买动机了解顾客的购买习惯了解顾客对药店的意见皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药三、开发顾客使顾客对药店产生剧烈的认同感 现实的顾客成为固定的顾客开发顾客不是守枝待兔，也要自动出击 潜在的顾客成为现实的顾客皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药四、影响顾客影响顾客主要在于营造一影响顾客主要在于营造一种
4、热烈的卖场气氛，使顾种热烈的卖场气氛，使顾客在愉快的心境下购买药品。由于销售现场的气氛如何，这是客在愉快的心境下购买药品。由于销售现场的气氛如何，这是影响顾客购买行为的首要要素。影响顾客购买行为的首要要素。用气氛影响顾客皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药用顾客影响顾客当几个顾客结伴到药店，店员应主要针对有购买决议权的当几个顾客结伴到药店，店员应主要针对有购买决议权的顾客施以影响，压服他，争取他们的认可。顾客施以影响，压服他，争取他们的认可。 想一想，谁有决议权？一对富有的夫妻来买美容药品。想买减肥药的姑娘和她的几个小姐妹。一群孩子陪着一个不测受伤的同窗。皮宝制药皮宝制药 做
5、中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药用行为影响顾客优秀店员应牢记：一定要手不离药品。优秀店员应牢记：一定要手不离药品。一些不应该在任务中出现的行为：呆呆站立、哈欠连天、吃东西、打、睡觉、扎堆闲聊、看电视等等。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药五、迎合顾客满足顾客心思需求，使他们感到遭到了尊重。满足顾客心思需求，使他们感到遭到了尊重。方法一：走近柜台时，判别出顾客需求什么，并礼貌取下讯问对方能否需求他。方法二：多讯问顾客意见，尽量让顾客多发言，从顾客话中揣摩他的意图，然后迎合他。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药把握顾客类型把握顾客类型采取有效措施采取有效措
6、施按顾客目的分类按顾客性格分类各种不同类型顾客的接待方法皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药根据顾客目的不同分类 探价的顾客 替人跑腿的顾客 杀价型的顾客 退、换货的顾客 结伴同行的顾客 带孩子的顾客根据顾客性格不同分类 见多识广的顾客 慕名而来的顾客 性格未定的顾客 亲昵型的顾客 犹疑不决型的顾客 商量型的顾客 沉默型的顾客皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药探价的顾客探价的顾客定义：摆出要买的架式，却无心购买的顾客。定义：摆出要买的架式，却无心购买的顾客。例一：一位例一：一位妇女走女走进药店，在皮肤店，在皮肤药柜台留柜台留连好久，店好久，店员走到跟前打招
7、呼，走到跟前打招呼，顾客也不答客也不答话，分开了皮肤，分开了皮肤药柜又柜又在保健品柜台前停步，翻看促在保健品柜台前停步，翻看促销宣宣传品，当店品，当店员招呼她招呼她时，她却，她却丢下一句下一句“随意看看，就快步走出随意看看，就快步走出药店了。店了。处置建置建议：“给顾客自在，客自在，给本人自在。本人自在。1、打完招呼后、打完招呼后让顾客随意客随意阅读；2、当、当顾客客对某一某一药品品产生生兴趣趣时再与再与顾客接触；客接触；3、适当提供、适当提供专业咨咨询，并留意礼貌用，并留意礼貌用语；4、不要、不要过度的度的纠缠或不断的或不断的讲解。解。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药探
8、价的顾客探价的顾客例二：例二：顾客客说：我想：我想买支外用支外用药膏。膏。店店员赶赶紧拿了一支拿了一支“铍宝，他看宝，他看这支怎支怎样样？中？中药成成份，效果好。份，效果好。顾客答到：中客答到：中药的起效慢的起效慢吗？店店员马上上说：要么：要么这种，西种，西药成份的，起效快。成份的，起效快。顾客客说：这种我没听种我没听说过，我，我还是再看看吧。接着就走是再看看吧。接着就走了。了。分析：顾客出疑问时没有给予洽当的解答，只是一味的分析：顾客出疑问时没有给予洽当的解答，只是一味的引荐药品，使得顾客无所适从，致使买卖失败。引荐药品，使得顾客无所适从，致使买卖失败。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做
9、中国最好的皮肤药探价的顾客探价的顾客处理建理建议：一定要耐心的解答一定要耐心的解答顾客提出的疑客提出的疑问。如如顾客提到客提到“铍宝起效慢宝起效慢时，可，可这样回答。并不是中回答。并不是中药成份的成份的药品就起效慢的，皮宝引品就起效慢的，皮宝引进了国了国际上先上先进的超微粉碎技的超微粉碎技术，吸收非，吸收非常迅速，起效也快。而且有些中常迅速，起效也快。而且有些中药由于配方合理，起由于配方合理，起效也非常快，效也非常快，比如比如“霍香正气水也是一个中霍香正气水也是一个中药的的药品，您品，您说起效快起效快不快？不快？皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药探价的顾客探价的顾客小结：小
10、结：给顾客自在，给本人自在。给顾客自在，给本人自在。耐心解答探价顾客的疑问。耐心解答探价顾客的疑问。探价的顾客都是潜在的购买者，应该礼貌相待。探价的顾客都是潜在的购买者，应该礼貌相待。探价的顾客并不是坏事，阐明药店是顾客所关注的。探价的顾客并不是坏事，阐明药店是顾客所关注的。首因效应：第一印象所产生的作用称之为首因效应。链接：链接：皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药替人跑腿的顾客替人跑腿的顾客例一：例一：一个母亲责怪孩子：他这孩子，让他买点药用这么一个母亲责怪孩子：他这孩子，让他买点药用这么长时间？长时间？孩子冤枉的说到：我在那家药店说了孩子冤枉的说到：我在那家药店说了几次
11、铍宝，可卖药的姐姐不理我，别几次铍宝，可卖药的姐姐不理我，别的大人后到，姐姐确先卖给他们。的大人后到，姐姐确先卖给他们。母亲生气的说：那好，以后我们再也母亲生气的说：那好，以后我们再也不去那家药店了！不去那家药店了！皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药替人跑腿的顾客替人跑腿的顾客处置建议：处置建议：孩子是父母的掌上明珠，欺负或不注重小孩，会丧失小孩子是父母的掌上明珠，欺负或不注重小孩，会丧失小孩全家人的信任。孩全家人的信任。孩子是完全没有民事行为才干的特殊群体，对于小孩买孩子是完全没有民事行为才干的特殊群体，对于小孩买药店员应慎重对待，一定要问清楚目的。药店员应慎重对待，一定
12、要问清楚目的。在平安运用范围内的在平安运用范围内的包装好，吩咐他拿稳当，将小票与找回的零钱一包装好，吩咐他拿稳当，将小票与找回的零钱一并带回去，以免家人以为店里差了他的钱。并带回去，以免家人以为店里差了他的钱。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药替人跑腿的顾客替人跑腿的顾客超出平安运用范围的可以与孩子家长联络，得到确认后再卖给小孩，假可以与孩子家长联络，得到确认后再卖给小孩，假设不能确认，最好不要卖超出平安运用范围的药品设不能确认，最好不要卖超出平安运用范围的药品给小孩。给小孩。小结：小结：无论顾客的身份如何，只需他到药店来无论顾客的身份如何，只需他到药店来买东西，就是我们尊
13、贵的顾客，该当客买东西，就是我们尊贵的顾客，该当客气、礼貌、尊崇的接待他们。气、礼貌、尊崇的接待他们。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药杀价型的顾客杀价型的顾客主要手法：温顺一刀型温顺一刀型 当头棒喝型当头棒喝型施恩杀价型施恩杀价型 软硬兼施型软硬兼施型了解体恤型了解体恤型 牵制杀价型牵制杀价型笑里藏刀型笑里藏刀型皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药杀价型的顾客杀价型的顾客顾客心思分析：客心思分析：杀价的价的顾客客绝大部分是有心大部分是有心购买的，的，杀价价是是购买的前奏。无非抱着一种的前奏。无非抱着一种“能廉价一点是一点的心能廉价一点是一点的心态和和“总
14、要要讨价价讨价的价的“买菜心思。菜心思。处置方法：处置方法：1、标价为区域内平均价钱、标价为区域内平均价钱2、用一向的态度合了解释，用诚意感化顾客、用一向的态度合了解释，用诚意感化顾客3、除价钱外，给予顾客更多。如：药质量量、效力、除价钱外，给予顾客更多。如：药质量量、效力、购药气氛。购药气氛。4、请厂家协助，适当安排促销活动、请厂家协助，适当安排促销活动皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药退、换货的顾客退、换货的顾客例一：例一：一名顾客走进药店，进门就说：对不起一名顾客走进药店，进门就说：对不起店员热情的说：您好店员热情的说：您好顾客：非常负疚，昨天我买了支铍宝牌解毒烧伤膏
15、给顾客：非常负疚，昨天我买了支铍宝牌解毒烧伤膏给太太治烫伤，回去后才知道，我太太对芝麻油过敏，太太治烫伤，回去后才知道，我太太对芝麻油过敏，不用能，我能不能退换啊？不用能，我能不能退换啊？店员脸阴沉下来：哦，要退货啊？好罢，让我先看一店员脸阴沉下来：哦，要退货啊？好罢，让我先看一下。下。顾客很为难：上次是由于对药品知识不了解才买错的，顾客很为难：上次是由于对药品知识不了解才买错的，还是到医院去看看吧，他看看能不能退掉，下次我会还是到医院去看看吧，他看看能不能退掉，下次我会再来这儿买药？再来这儿买药？店员很不高兴地说：好了好了，退给他，下不为例！店员很不高兴地说：好了好了，退给他，下不为例！皮宝
16、制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药退、换货的顾客退、换货的顾客处理建议：1、坚持先换后退原那么；2、假设坚持要退，直爽答应；3、应该仔细检查，能否本店售出和影响二次销售；4、假设不能退换，应详细阐明缘由，恳求体谅；5、无论情况如何，态度要一直坚持热情。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药结伴同行的顾客结伴同行的顾客处理建议：处理建议：1、先分清谁是购买者，谁是陪同的；、先分清谁是购买者，谁是陪同的；2、与购买者沟通，了解目的；、与购买者沟通，了解目的；3、当购买者犹疑不决时，可去征求陪同人员的意见，并、当购买者犹疑不决时，可去征求陪同人员的意见，并设法使他站在
17、本人的一边；设法使他站在本人的一边；4、进门便是客，别冷落了陪同人、进门便是客，别冷落了陪同人员，以免他有意拖后腿。员，以免他有意拖后腿。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药带孩子的顾客例一：例一：父亲带女儿到药店买药，女儿忽然哭了起来，原来小孩父亲带女儿到药店买药，女儿忽然哭了起来，原来小孩子忍不住尿了出来。您如何处置此事？子忍不住尿了出来。您如何处置此事？评论：评论：任何在遇到困难的时候，遭到他人恳切的协助都会心存任何在遇到困难的时候，遭到他人恳切的协助都会心存赞赏，一次协助可以打动一个顾客的心，使他觉得这个赞赏，一次协助可以打动一个顾客的心，使他觉得这个药店的效力不同寻
18、常，从此完全信任，而且很有能够在药店的效力不同寻常，从此完全信任，而且很有能够在新朋好友中做义务宣传，树立药店的口碑。新朋好友中做义务宣传，树立药店的口碑。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药带孩子的顾客处置建议：处置建议：1、任何父母对孩子都是心疼有加，尊重孩子就是尊重他的、任何父母对孩子都是心疼有加，尊重孩子就是尊重他的父母；父母；2、在招呼顾客的同时，不忘与孩子说几句话，称誉几句；、在招呼顾客的同时，不忘与孩子说几句话，称誉几句；3、在遇到突发问题时，一定要及时协助处理；、在遇到突发问题时，一定要及时协助处理；皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药不同性
19、格的顾客不同性格的顾客见多识广型见多识广型 喜欢提供意见喜欢提供意见慕名而来型慕名而来型 目的明确，认可度高目的明确，认可度高性格未定型性格未定型 普通为小孩子普通为小孩子亲昵型亲昵型 关系亲密的熟客关系亲密的熟客犹疑不决型犹疑不决型 情况不了解，难于决议情况不了解，难于决议商量型商量型 委托店员判别委托店员判别沉默型沉默型 心里明白，嘴上不说心里明白，嘴上不说皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药见多识广型顾客见多识广型顾客特点：特点：知知识面广，喜面广，喜欢“考考店考考店员，提供意，提供意见，盼望遭到尊，盼望遭到尊重，多重，多为中老年人。中老年人。处置建置建议：1、加、加强
20、学学习，用，用优于他于他们的的专业知知识向他向他们解解释。2、控制心情，以、控制心情，以“倾听的听的态度度应对；3、确、确实不知道不知道时，可以，可以请有有阅历的同事解答，也可的同事解答，也可谦虚向虚向顾客客讨教；教；4、顾客意客意见错误时，不要与其争，不要与其争论，诚实，妥善，妥善处理。理。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药慕名而来型顾客慕名而来型顾客特点：特点：之前对本店多少有些了解，盼望可以逼真感遭到了解到之前对本店多少有些了解，盼望可以逼真感遭到了解到的情况，认可程度高，希望大，要求高。的情况，认可程度高，希望大，要求高。处置建议：处置建议：1、充分了解顾客目的、充
21、分了解顾客目的2、更加仔细对待顾客要求，一旦失去，很难挽回。、更加仔细对待顾客要求，一旦失去，很难挽回。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药性格未定型顾客性格未定型顾客特点：特点：未成年顾客，通常意义上的小孩子。未成年顾客，通常意义上的小孩子。案例：案例：一个孩子走一个孩子走进药店，店，“姐姐，姐姐，买皮肤皮肤药。店店员：“买哪一种的？哪一种的？孩子犹疑不决：孩子犹疑不决：“这。店店员不耐不耐烦了了“究竟要哪一种？究竟要哪一种？见孩子孩子还在犹疑，在犹疑，“快点决快点决议，就，就这个好了。半个好了。半强迫地将迫地将药塞塞给小孩，小孩，小孩只好交了小孩只好交了钱，低，低头走了。
22、走了。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药性格未定型顾客性格未定型顾客分析：分析：小孩子普通爱憎清楚，决不会忘了对店员的第一印象，小孩子普通爱憎清楚，决不会忘了对店员的第一印象，并会用剧烈的感情评价这家药店。假设致使他的不满，并会用剧烈的感情评价这家药店。假设致使他的不满，后果相当严重。由于他的不满容易传给他的家人和朋后果相当严重。由于他的不满容易传给他的家人和朋友。友。处理建议：处理建议：自动热情的接待孩子，遇有小孩想不起买什么药的自动热情的接待孩子，遇有小孩想不起买什么药的时候，不要急于敦促，而让他渐渐想，给予提示，时候，不要急于敦促，而让他渐渐想，给予提示，必要时可与其
23、家人联络。必要时可与其家人联络。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药亲昵型顾客亲昵型顾客案例：案例：某某药店，店店，店员正在招呼一名挑正在招呼一名挑选维生素生素顾客，客，这时，一位穿着一位穿着华美的美的妇女女渐渐走入店内，店走入店内，店员见状状马上上分开柜台，迎上去，分开柜台，迎上去，满脸堆笑堆笑说：“啊！啊！陈太太，太太，欢迎，迎，欢迎，里迎，里边请！其他店！其他店员也也应声附和，恭声附和，恭维之声不之声不绝于耳，而于耳，而对刚刚挑挑选维生素的生素的顾客却客却变得得冷冷谈，“这种种维生素成分己生素成分己经够全了，全了，别挑了。那挑了。那位位顾客客说“是是吗？我再思索一下。？
24、我再思索一下。说完就走了。完就走了。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药亲昵型顾客亲昵型顾客特点：特点：多为药店的熟客，与店员有较好的关系，另比如店员的亲朋好友，也多为药店的熟客，与店员有较好的关系，另比如店员的亲朋好友，也可归于此类。可归于此类。分析：分析：店员对待不同顾客的悬殊态度，将会影响到顾客的自尊心，也必然店员对待不同顾客的悬殊态度，将会影响到顾客的自尊心，也必然会影响到药店的声誉。会影响到药店的声誉。处理建议：处理建议：1、坚持公平对待原那么、坚持公平对待原那么2、假设必需跟新来的顾客打招呼，要先跟眼前的顾客致歉、假设必需跟新来的顾客打招呼，要先跟眼前的顾客致歉皮
25、宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药犹疑不决型顾客犹疑不决型顾客案例：案例：顾客站在柜台前，招呼道：客站在柜台前，招呼道：“对不起，不起，费事您把事您把铍宝消炎宝消炎癣湿湿药膏膏给我看一下，我看一下，刚说完，忽然眼晴一亮：完，忽然眼晴一亮：“这个个克痒敏醑止痒也不克痒敏醑止痒也不错，请给我看一下。没多久，一我看一下。没多久，一转头，“啊，啊，这个皮宝霜似乎也不个皮宝霜似乎也不错。顾客三心二意，很客三心二意，很难选择。“究竟究竟选哪一个好呢？我都不知道哪一个好呢？我都不知道买哪一个，哪一个，这样吧，吧，我改天再来看看，我改天再来看看，费事您了。于是，事您了。于是，顾客空手而客空手
26、而归。特性：特性：东看西看，觉得每一种都好，不知如何选择。东看西看，觉得每一种都好，不知如何选择。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药犹疑不决型顾客犹疑不决型顾客讨论：如何接待犹疑不决的顾客？处理建议：1、要记住顾客每一次关注的是什么药品2、留下符合他病症的药品，其他的不动声色的拿开3、假设再次拿起某种药物，用一定的口吻通知顾客4、也可征求其他在场顾客的意见皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药商量型顾客商量型顾客定义：委托店员判别哪些药品适宜本人的顾客，称为“商量型顾客分析：1、顾客对店员很信任，争取到顾客的信任，也等于争取到了药店的声望；2、做出合理的引荐
27、，使顾客称心，会促进相关药品的销售。3、不可在顾客尚未仔细挑选时就急于引荐某一个药品。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药商量型顾客商量型顾客案例：案例：一顾客在柜台前挑选皮肤药品问：小姐，请问达克宁与一顾客在柜台前挑选皮肤药品问：小姐，请问达克宁与铍宝那一种药膏更好一些？铍宝那一种药膏更好一些？店员比较了一下：我看铍宝比较适宜您，选它很好。夏店员比较了一下：我看铍宝比较适宜您，选它很好。夏季是各种皮肤病高发季节，各种皮肤病的病因是不同的，季是各种皮肤病高发季节，各种皮肤病的病因是不同的，达克宁对真菌性的癣症效果比较好，而铍宝的效果为杀达克宁对真菌性的癣症效果比较好，而铍宝的
28、效果为杀菌收湿止痒，可用于癣症、湿疹、脚气、疥疮等多种皮菌收湿止痒，可用于癣症、湿疹、脚气、疥疮等多种皮肤病，在不了解详细病因的情况下，运用铍宝保险一点。肤病，在不了解详细病因的情况下，运用铍宝保险一点。顾客点头称是：有道理，那就铍宝吧。我还想给孩子买顾客点头称是：有道理，那就铍宝吧。我还想给孩子买种皮肤护理产品，您看那种好呢？种皮肤护理产品，您看那种好呢？皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药商量型顾客商量型顾客店员拿出一支柯医师蛇脂维肤膏，亲切的说：小孩子的皮肤非常柔店员拿出一支柯医师蛇脂维肤膏，亲切的说：小孩子的皮肤非常柔嫩，运用激素类和化学类的护扶品很容易引起不良反响。
29、蛇脂维肤嫩，运用激素类和化学类的护扶品很容易引起不良反响。蛇脂维肤膏成份天然，作用温暖，可用于蚊虫叮咬，日光晒伤，皮肤枯燥等膏成份天然，作用温暖，可用于蚊虫叮咬，日光晒伤，皮肤枯燥等多种皮肤问题，而且气味芬香，给孩子用很放心。多种皮肤问题，而且气味芬香，给孩子用很放心。顾客说：听他的，开两盒吧。顾客说：听他的，开两盒吧。处理建议：处理建议：1、引荐给顾客符合其病症的药品、引荐给顾客符合其病症的药品2、对产品的知识要深化了解，清楚顺应症，目的人群、对产品的知识要深化了解，清楚顺应症，目的人群和副作用和副作用3、尊重顾客的决议、尊重顾客的决议皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药沉
30、默型顾客沉默型顾客处理建理建议：1、以、以热情得体的情得体的“您好开您好开场，退到一旁，退到一旁，让其其渐渐观看。看。2、留心察看、留心察看顾客的客的举动，留意力集中在哪里？能否，留意力集中在哪里？能否对某种某种药品品产生生了了兴趣？趣？3、发现关注某件关注某件药品品时，自，自动“出出击，产留心察看留心察看顾客表情。客表情。4、态度从容，条理明晰，耐心度从容，条理明晰，耐心讲解。解。5、即使、即使顾客未做任何反响，也不要背后客未做任何反响，也不要背后议论批判。批判。皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药容易引起顾客不满的几种行为容易引起顾客不满的几种行为1、损伤顾客感情、损伤顾客感情2、卖弄一知半解的知识、卖弄一知半解的知识3、毁谤同行、毁谤同行4、顾客退换货时应对不当、顾客退换货时应对不当皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药携手共进，发明辉煌！携手共进，发明辉煌！皮宝制药皮宝制药 做中国最好的皮肤药做中国最好的皮肤药谢谢大家谢谢大家
