汽车配件经营与管理

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1、学习情境三：汽车配件经营管理学习情境三：汽车配件经营管理 任务一、汽车配件采购管理任务一、汽车配件采购管理 任务二、库房管理任务二、库房管理 任务三、汽车配件质量管理任务三、汽车配件质量管理 任务四、配件经营分析任务四、配件经营分析 任务五、配件管理与商务的电子化任务五、配件管理与商务的电子化 化学工业出版社1任务一、汽车配件采购管理任务一、汽车配件采购管理 o教学目标：掌握（汽车配件采购）的各项知识。o教学内容：学习（汽车配件采购）知识内容2第一节第一节 汽车配件市场调研汽车配件市场调研 o（一）汽车配件市场调研的类型及内容一）汽车配件市场调研的类型及内容o1.市场调研的类型o（1）按调研方

2、法分类：定性调研。定量调研。o（2）按调研性质分类：探测性调研。描述性调研。因果性调研。预测性调研。o2.市场调研的内容o市场营销调研的内容具体包括：环境调研；技术发展水平调研；需求容量调研；消费者及其消费行为调研；商品调研；价格调研；销售方式和服务调研；销售渠道调研；竞争对手调研。 3（二）汽车配件市场调研的步骤（二）汽车配件市场调研的步骤o1预备调研阶段o预备调研阶段主要包括以下几个方面的内容：明确调研目的、提出问题、初步调研（试调研）、确定收集资料的来源与方法、确定市场调研的边界范围。o2正式调研阶段o正式调研阶段主要包括以下几个方面的内容：调研项目的选择与安排、调研方法的选择、调研人员

3、的组织、调研费用的估算、编制调研计划。o3提出报告阶段o提出报告阶段主要包括以下几个方面的内容：整理调研资料、编写调研报告、调研结论的追踪反馈等。 4（三）汽车配件市场调研方法（三）汽车配件市场调研方法o1.确定调研对象的方法：普查；抽样调查o2.收集资料的方法：访问法；观察法；实验法o3定性调研中的常用方法o（1）焦点座谈会法o（2）深度访问 5第二节第二节 配件采购渠道及手续配件采购渠道及手续o（一）进货渠道o市场上常见的配件（汽车用品如油料、辅料不在其列）一般有以下几个来源：o原厂件；配套厂外销件；许可生产件；其他来源的零件6（二）进货方式与进货量o汽车配件经销商一般都会根据自身的经营特

4、点，选择合理的进货方式，常用的进货方式有以下几种。o1集中进货o2分散进货o3联合采购o在固定订货数量制中，每次是以固定的订货批量订货的。订货批量的大小直接关系到库存的水平和库存总成本的高低。为了降低企业的库存总成本，企业通常按照经济批量（Economic Order Quantity，简称EOQ）进行订货。7经济批量（EOQ）o经济批量是指使年库存总成本最低的订货量。oR年需求量oP单位购进成本oC每次的订购成本oF年储存成本率oHPF单位商品每年的储存成本 8o经济批量公式可以得出结论：经济批量与商品的单位购进成本和商品的储存成本成反比，与商品的订购成本成正比。对于单位购进成本或储存成本相

5、对订购成本较高的商品，经济批量倾向于较小，可降低商品的储存成本。相反，对于单位购进成本较低，储存成本相对订购成本较低的商品，经济批量倾向于较大，以减少订购次数，降低订购成本。 9（三）进货业务程序和相关手续o1 1盘点库存。了解库房配件存货状况。盘点库存。了解库房配件存货状况。o2 2拟定进货计划。主要根据销售需求及销售预期，结合市场调查拟定进货计划。主要根据销售需求及销售预期，结合市场调查结果，考虑库房存量，拟定该次订货的计划。结果，考虑库房存量，拟定该次订货的计划。o3 3配件询价、看样。将完成的配件订购计划发送到供货商，索取配件询价、看样。将完成的配件订购计划发送到供货商，索取各家的配件

6、报价单，并查看样品，货比三家，保证商品质量，降各家的配件报价单，并查看样品，货比三家，保证商品质量，降低采购成本。低采购成本。o4 4确认订单，签订合同。对商品供货达成协议后，双方确认订单确认订单，签订合同。对商品供货达成协议后，双方确认订单并签订配件购销合同，其后一切均应遵照合同履行义务。并签订配件购销合同，其后一切均应遵照合同履行义务。o5 5提货验收。及时组织采购和库管人员提货验收，并依据合同处提货验收。及时组织采购和库管人员提货验收，并依据合同处理好与供货方的交接和结算问题。以上只是正常情况下的进货流理好与供货方的交接和结算问题。以上只是正常情况下的进货流程，在日常配件经营中，市场状况

7、瞬息万变，特别是在紧俏件和程，在日常配件经营中，市场状况瞬息万变，特别是在紧俏件和加急件的经营上，不可墨守成规。但是有一点必须注意：一定要加急件的经营上，不可墨守成规。但是有一点必须注意：一定要坚持合同制度，签订完善的配件进货合同，明确各方的责、权、坚持合同制度，签订完善的配件进货合同，明确各方的责、权、利。利。 10第三节配件鉴别与验收第三节配件鉴别与验收o（一）感官鉴别法o借助感官判断鉴别配件质量常用的方法有以下几种：o1表面质量观察法o常见的铸造缺陷有以下几种。o孔洞，包括气孔、缩孔、砂眼、渣气孔等；o表面缺陷，如粘砂、夹砂等；o形状尺寸不合格；o裂纹，包括冷裂和热裂。 112敲击法o这

8、也是检验零件的一种常用方法，有些裂纹或者配合松动通过肉眼难以发现，可以采用小锤轻轻敲击，仔细辨别发出的响声，如果发出的金属声音清脆，说明零件状况良好，如果声音沉闷沙哑，则说明零件有裂纹或者配合松动。o另外，浸油锤击法也是一种检查隐形裂纹的好办法。检验时，将零件浸在柴油中一段时间，取出后擦干表面，撒上白粉，再用小锤轻轻敲击，察看是否有油渗出，以此鉴别零件是否存在裂纹。 12（二）工具和仪器鉴别法o常用的手段主要有以下几类。o1量器具测量鉴别法o常用的量器具包括直尺、钢带尺、卡钳、厚薄规、游标卡尺、百分尺、百分表等，对于电子元件的检验，万用表也是必备的工具。o2样板检查鉴别法o按技术要求制作（或购

9、买）标准样板，在进行鉴别时，只要将被鉴别零件与样板进行比较，看其偏差是否在允许范围内即可做出判断。o3专用仪器检查鉴别法o如用磁力探伤仪检查零件内部的裂纹或空洞；用水压试验器检查容器密封性能；用弹簧弹力试验仪检查弹簧弹力状态；用静或动平衡试验台检查转动件平衡状态等。检测方法一般需要专业的设备和人员，应用成本太高，难以在配件经销商中普遍推广。 13任务二、库房管理任务二、库房管理 o教学目标：掌握（库房管理）的各项知识。o教学内容：学习（出入库、配件保管、库存控制）知识内容14第一节第一节 配件出入库配件出入库o（一）配件入库o配件入库，是指仓库管理人员在接到配件入库通知单后，办理提货、搬运、检

10、查验收、入库等一系列工作的过程。 151配件验收概述o配件验收，是指按照验收业务作业流程，根据配件入库清单，对入库配件的质量、数量等项目进行一系列检验的一项技术工作，它涉及到多项作业技术。o进行配件验收有以下几个方面的作用：o（1）验收配件是仓库做好配件保管保养的基础o（2）验收记录是企业向厂家或供货商提出退货、换货和索赔的依据162配件验收流程o配件验收包括验收准备、核对证件和检验实物三个操作环节。o（1）验收准备o仓库在接到配件入库通知后，应当根据配件的性质、重量、数量等做好验收前的人员、资料、器具、货位、设备等准备工作，如针对配件的数量、重量等，准备好相关的装卸搬运工具。o（2）核对凭证

11、o配件验收的第一项工作就是检查核对配件的相关凭证。配件入库前要提供入库通知单、发货明细表以及供货单位提供的一切凭证，对于大宗订货还必须提供订货合同副本，而经过运输的配件还需提供货物承运单位的运单，并且对所有凭证进行一一核对后，才能进行下一步的工作。o（3）实物验收o配件验收的最后一项工作，也是最关键性的工作就是配件的实物验收工作。实物验收包括两个方面的内容：数量验收和质量验收。数量验收是保证配件数量准确不可缺少的重要步骤，库房管理人员须按照商品性质和包装情况认真地验收配件的数量，在汽车配件的数量验收工作中，计件是主要的验收方式。汽车配件的质量验收主要是进行外观检验，外观检验其中又是主要检查配件

12、包装是否破损，配件表面是否有损伤，如变形、破碎，配件是否生锈、潮湿等。 17（二）配件出库o配件出库，是指库房根据企业的销售业务部门开出的配件出库凭证（如配件提货单），按凭证所列的配件编号、名称、规格、型号、数量等项目，组织配件出库的一系列工作。18配件出库需要经过以下几个步骤。o1核单备料o库房保管员在接到配件出库凭证后，应该仔细核查凭证的合法性、真实性，核对配件名称、型号、规格、单价、数量等，只有在保证出库凭证的有效性、配件的准确性后才能开始备料。o2复核o在配件准备妥当以后，还应根据出库凭证，对已经备好的配件进行复查，保证出库的配件品种数量准确、质量完好。o3点交o配件经过复核后，将配件

13、和相关单据当面点清，交给提货人，办理配件交接出库手续。o4包装o配件经过复核、点交后，库房管理员应该根据配件外形特征，选用合适的包装材料，根据配件的材质、重量及尺寸进行包装，保证配件在运输过程中便于装卸、搬运，与此同时，还需要在包装后标明配件的名称、数量、收货单位、发货单位等信息。o5登账o配件经过点交、包装后，库房管理员应在出库单上填写配件的实发数、出库日期等，并签上自己的姓名，然后将出库单连同相关凭证及时交给客户。19第二节第二节 配件保管配件保管o配件保管主要包括库房的布置、配件的存放、配件的养护、配件的盘存等内容。o（一）配件存放和管理o配件存放和管理，就是根据各种不同的配件的性能特点

14、、材料材质，结合配件库房的布置条件，将配件存放在合理的场所和位置，为在库配件提供适宜的保管环境。 201配件的分类和库房的分区o配件分类方式较多，按照材料材质分类可分为金属、非金属配件；o按照其在车辆的功能总成分类可分为发动机、变速器、传动系、悬架转向、电子电器、空调暖风及车身、附件及油料等。o配件存放分类应结合配件的使用性能、配件的材质以及根据在车辆上是否经常更换进行分类，如首先将配件分为易耗易损配件、不易损坏配件、油料和辅料四大类，再将前两类的配件根据其在车辆的使用功能的总成划分为发动机、变速器、传动系、悬架转向、电子电器、空调暖风及车身、附件等；由于油料和辅料不能单独属于汽车总成，如齿轮

15、油，它可用于汽车的各个齿轮箱中变速器、主减速器等，因此油料和辅料可以根据其本身属性分类，如将油料分为发动机机油、齿轮油、自动变速器油、方向机油、润滑脂、制动液等。 212库房分区、货位规划和货位编号o其应该遵循以下几项原则。o（1）考虑配件的性质和存放要求o（2）考虑配件出入库的频率o（3）考虑配件的储存量o（4）考虑机动货位o（5）货位编号22（二）配件的位置码管理系统o1位置码简介o位置码就是表明备件存放位置的代码。任何一组数字（a,b,c）总可以找到唯一的一点与它对应，即相当于说明该件的位置为：过道/架号，列，层。 232位置码编制的原则o1）根据修理项目进行编组；o2）配件的存放位置便

16、于取放；o3）流动量的大的配件应放在前排货架，方便配件人员查找和取用；流动量小的配件应放在后排货架。 243位置码编制步骤o1）首先按区（库）分类。根据维修车辆的类型或企业的具体情况，不同车型的配件应存放在不同的库房或同一库房的不同区。用1号库、2号库或一区、二区表示。o2）然后按过道（货架号）编排。用A，B，C表示。o3）其次按列编排。用1，2，3表示。编排顺序一般有从左到右、环形、蛇形等。o4）再按层编排Z轴表示第几层。用A，B，C表示。一般为从上至下法/从下至上法。o5）打印，张贴位置码标牌与货架上，标牌的内容如下：o备件号 备 件 名 称 位 置 码 包 装 数 量o6）位置码中的数字

17、一定要通过英文字母分开书写。o7）备件的存放，要根据备件销售频率、体积、重量的大小及备件好的大类、小类的先后顺序存放，即最前面的是各种车型/型号的号码，然后是主组、子组的号码。o8）备件存放在货架上，要考虑预留空货位，它可作为备件号的更改及品种增加时的补充，这些预留货位可以直线排列，对角排列或间隔排列。o9）货架的布置可“背靠背”，也可单排摆放，以方便实用为原则。 25（三）配件养护o配件养护，是指配件在储存过程中，库房管理人员定期或不定期地对其进行保养和维护的工作。o配件养护必须采取“以防为主、防治结合”的方针，做到防得早、防得细，尽量做到配件不发生质量变化的问题；一旦发现配件质量出现问题，

18、须及时采取恰当的防治措施，将损失降到最低程度；要尽量避免平时不防护，等到出现质量问题以后再采取措施，那时就有可能已经“为时已晚”。 261配件养护的基本措施o根据配件的性能、材质等情况，应选择适当的储存地点。为了保证配件质量不发生变化，就应当根据配件的使用性能、材料，将性质上相互抵触的配件分开存放，避免配件本身相互沾染（如防冻液必须与金属配件分开存放）。o配件进入库房之前，在运输、搬运、装卸过程中可能受到雨淋、水浸、沾污或因震动、撞击，致使配件或包装受到损坏，入库时必须加强验收工作，防止已经损坏的配件进入库房。 27o配件储存必须根据其性质、包装条件、安全要求采用适当的堆垛方式，达到安全牢固、

19、方便装卸以及节约库房空间的目的。例如：玻璃制品就不能进行直接堆积存放，而应该存放在玻璃架上。o各类商品的储存过程多数是因受到空气温度和湿度的影响，其质量会发生变化。因此商品在储存过程中必须控制在一个适宜的温湿度范围。这就要求掌握自然气候的变化规律，通过各种防护措施使库房的温度、湿度得到控制与调节，创造适合存放配件的温湿度条件。如在南方春、夏季雨水多，空气极度潮湿，必须做好有效的防潮措施，保证库房的湿度控制在适宜的范围。o坚持定期检查和不定期抽查，及时发现配件质量的变化。为了保证对配件进行及时保养与维护，就应该根据配件的性质、库房存放条件、配件存放的时间以及当地气候的变化情况制定养护计划，确定养

20、护周期、检查内容等，防止配件受到损失。 282库房温湿度控制o目前配件存放的温湿度的控制方法主要有以下几种。o（1）采取密封的方法o（2）加强库房的通风o（3）采用吸潮的措施293金属配件的防护o（1）金属配件锈蚀的原因o金属配件的锈蚀主要是由于周围介质的化学作用和电化学作用而引起，有时还包含机械、物理或生物的作用。金属腐蚀有三种形式：一是化学腐蚀，二是电化学腐蚀，三是大气腐蚀。o（2）金属配件的防锈o1）涂油防锈o2）涂漆防锈o3）气相防锈o4）造膜防锈30（四）配件盘存o1配件盘存概述o配件盘存，是指汽车配件在库房存放期间，库房管理人员定期对库房储存的配件的种类、数量进行盘点清算，填写盘赢

21、盘亏表，掌握库房配件库存量和配件质量变化的一项工作。 312配件盘存的分类o配件盘存根据盘存期限可分为定期盘存和动态盘存。o配件盘存无论采取什么方式，必须保证盘存的项目基本相同，必须做到账账相符、账卡相符、账物相符。323配件盘存的作用o（1）了解配件库存量，调整配件采购计划o（2）及时发现库存配件质量变化，加强配件养护 334配件盘存的流程o（1）登记配件日出入库账簿o（2）做好配件的日常账簿的统计o（3）账物对账o（4）统计上报345盘点的方法o（1）永续盘点：指保管员每天对有收发动态的配件盘点一次，以便及时发现和防止收发差错。o（2）循环盘点：指保管员对自己所分管物资分别按轻重缓急，作出

22、月盘点计划，按计划逐日盘点。o（3）定期盘点：根据再月、季、年度组织清仓盘点小组，全面进行清点盘查，并造出库存清册。o（4）重点盘点：指根据季节变化或工作需要，为某种特定目的而对仓库物资进行的盘点和检查。35第三节第三节 库存控制的方法库存控制的方法o（一）库存控制的原则o1不待料，不断料。o2不呆料，不滞料。o3不囤料，不积料。36（二）ABC分析法oABC分析法：重要的少数，不重要的多数。o1ABC分析法的主要作用o（1）客户分类的管理：对顾客根据年订货额的大小，按ABC分析法进行分类，然后进行重点分类管理。o（2）供应商分类管理：对供应商年供货量的大小，按ABC分析法进行分类，然后进行重

23、点分类管理和辅导。o（3）物料分类管理：对使用的物料，根据使用量按ABC分析法进行分类，对重点的物料加强管理，并且还可以同时控制呆料。 372ABC分析法计算的步骤o（1）物料的资料统计：将每一物料上一年的使用量、单价、金额等填入ABC分析表进行统计。o（2）按金额大小顺序进行排列，并计算出金额占材料总金额的百分比。o（3）按金额大小顺序计算出每一种物料的累计百分比。o（4）根据累计百分比绘制ABC分析表（帕拉图）。o（5）进行ABC物料分类。oA类物料：占物料种类10左右，金额占总金额的65左右。oB类物料：占物料种类25左右，金额占总金额的25左右。oC类物料：占物料种类65左右，金额占总

24、金额的10左右。383如何对ABC三类物料进行存量控制o（1）A类物料：要非常严格的控制。A类物料购备时间非常短，交期非常紧，最好不要有存货。o（2）C类物料：可一次性定购较大批量，以降低采购成本。o（3）B类物料：可采用设置安全存量的方式，到了请购点时以经济采购量加以采购即可。 39（三）库存控制o1库存控制的范围o1）生产经常用到的物料。o2）品种少，批量大，购备时间比较长的物料。o3）ABC物料中的C类物料和部分B类物料。 402库存控制的核心o1）最低存量，即维持多少存量是最合理的；o2）定购点，即何时补充存量是最适时的；o3）订货量，即补充多少存量是最经济的。 413安全存量的控制o

25、安全存量即为防止生产发生待料停工现象，事先准备一定数量的存货。安全存量的多少根据购备时间与物料消耗量而定。o安全存量每日消耗量紧急购备时间o还应考虑如下因素：浪费的存量、呆料、废料、其他因管理不善需要的存量。 424库存基准设定o（1）预估月用量。用量稳定的材料由主管人员依据去年的平均月用量，并参照预测今年的销售计划来预估月用量。季节性与特殊材料由材料人员于每年各季末以前，依前三个月及去年同期各月的耗用量，并参考市场状况设定预估月用量。43o（2）请购点设定o请购点购备时间预估每日耗用量+安全存量o采购需求量本生产周期天数预估每日耗用量o安全存量紧急购备时间平均每日耗用量o最高存量采购需求量+

26、安全存量44o3）物料购备时间：由采购人员依采购作业的各阶段所需日数设定。其作业流程及作业日数经主管核准，送相关部门作为请购需求日及采购数量而定参考。o4）设定请购量。考虑项目：采购作业期间的长短，最小包装量及最小交通量及仓储容量。o请购量最高存量-安全存量o 本生产周期天数预估每天耗用量o5）存量基准的建立o保管员将以上存量基准分别填入存量基准设定表呈主管核准并建档。455用料差异反应及处理o材料人员于每月5日前针对前月开立用料差异反应表，查明与制定基准差异原因，并拟订处理措施，确定是否修正“预估月量”，如需修订，应与反应表“拟修订月用量”栏内修订，并经主管核准后，通知修改库存基准。 46任

27、务三、汽车配件质量管理任务三、汽车配件质量管理o教学目标：掌握（汽车配件质量管理汽车配件质量管理）的各项知识。o教学内容：学习（汽车配件质量管理实务汽车配件质量管理实务）知识内容47第一节第一节 质量管理体系质量管理体系o（一）ISO9000质量管理体系标准质量管理体系标准oISO9000：2000版具有以下特色：o1ISO9001/2/3合并为单一标准ISO9001o2ISO9001 与ISO9004可参照使用o3建立顾客导向为主的管理模式o4强调PDCA流程管理模式o5着重持续改善及预防在先的精神o6强化系统、流程、工作的有效性o7与ISO14000EMS系统的相容性o8组织依其适用性及需

28、求允许采取排除调款o9适用于各种产业及各种组织规模48（二）质量管理原则oISO9000：2000的八项质量管理原则是：o1以顾客为关注焦点o2领导作用o3全员参与o4过程方法o5管理的系统方法o6持续改进o7基于事实的决策方法o8互利的供方关系49（三）企业推行ISO9000的作用o1提高产品质量o2增强客户信心o3扩大产品出口50（四）企业开展ISO9000认证的程序o1组建ISO9000推行组织；o2对企业现有质量管理体系进行识别、诊断；o3制定目标及激励措施；o4对各级员工开展ISO9000标准的培训o5编写质量管理体系文件，进行企业内部质量管理立法；o6对质量体系文件开展大范围的宣传

29、、发布、试运行；o7在完成对内审员培训的基础上，开展内部质量体系审核；o8对内审发现问题的环节进行完善和改进；o9经过若干次内审并逐步纠正后，若认为质量管理体系已符合所选标准的要求，申请外部认证。 51外部认证的流程如下：o1）企业要求人证机构提出报价单；o2）企业选择合适的认证机构并提出认证申请；o3）认证机构为企业指定客户经理并审查文件，拟出审核计划；o4）认证机构正式审核；o5）认证机构提出不符合之处；o6）企业对不符合之处按认证机构要求采取纠正措施；o7）企业通过认证并获得认证证书；o8）持续的监督审核与质量改进。 52（五）ISO9000族的基本要求o1质量方针o（1）质量方针的内容

30、o与组织的宗旨相适应；对满足要求的承诺；对持续改进质量管理体系有效性的承诺o（2）对质量方针的其他要求o质量方针是组织建立质量目标的框架和基础；为使质量方针得到实现，最高管理者应在组织内对质量方针予以沟通并使相关人员意识到所从事活动的重要性以及如何为实现本岗位的质量目标做出贡献；质量管理的八项原则可作为制定质量方针的基础；必要时，组织应对质量方针进行适宜性方面的评审和修订，以反映不断变化的内外部条件和环境。 532质量目标o（1）质量目标应建立在质量方针的基础上，其内容应在满足要求、对质量管理体系有效性的持续改进的承诺方面与质量方针保持一致。o（2）质量目标必须包括满足产品要求（即预期产品的质

31、量目标和要求）所需的内容。若一个组织提出的质量目标不涉及满足预期产品要求的内容，则“满足顾客要求、达到顾客满意”的目标就不可能实现。 54o3控制所有过程的质量o4质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系o5进行持续的质量改进o6一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益o7定期评价质量体系o过程是否被确定？过程程序是否恰当地形成文件？过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？在提供预期结果方面，过程是否有效？o8搞好质量管理关键在领导55（六）汽车配件质量的概念o质量就是指产品或工作的优劣程度。o汽车配件质量包括配件的技术质量和服务质量两个方面。从技术角度讲，汽车配件质量是指

32、汽车配件的技术状况和工作能力维持的程度；从服务角度讲，汽车配件质量是指向用户提供配件过程中的服务态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。 56（七）汽车配件质量管理o汽车配件质量管理的任务：o1加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立质量第一的观念，做到人人重视质量，处处保证质量。o2制定企业的质量方针和目标，对企业质量管理活动进行策划，使企业质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。o3严格执行汽车配件质量检验制度，对配件从入库到出库的全过程，实施严格的质量监督和质量控制。o4积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全汽车配件质量保证体系，从组织上、制度上

33、和日常工作管理等方面，对汽车配件质量实施系统地管理和保证。 57第二节第二节 全面质量管理全面质量管理o（一）全面质量管理的涵义o全面质量管理，其英文表达为Total Quality Management。国际标准化组织在ISO9000：2000版标准中，将TQM定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 58（二）全面质量管理的核心原则o1以顾客为导向o2全员参与o3持续改进59（三）全面质量管理的基本原理o1体系管理原理602过程监控原理o通常应从以下三个基本方面提出问题。o（1）过程是否被确定？控制过程的程序

34、是否形成了文件？o（2）过程是否充分展开并按要求贯彻实施？o（3）过程是否受控？在提供预期的结果方面，国程是否有效？613人本原理o质量管理以人为本，只有不断提高人的素质，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是质量管理的人本原理。 62（四）全面质量管理的基础工作o全面质量管理的基础工作主要包括质量教育工作、标准化工作、质量信息工作和质量责任制等。63五、全面质量管理的工作程序oPDCA模式。PDCA(策划实施检查措施)是由休哈特(Walter Shewhart)在19世纪30年代构想，随后被戴明(Edwards Deming)采纳、宣传，获得普及，

35、所以它经常也被称为“休哈特环”或者“戴明环”。此概念的提出是为了持续改善产品质量的，随着全面质量管理理念的深入，该循环在质量管理领域得到广泛使用，取得良好效果。 oPDCA循环将一个过程抽象为策划、实施、检查、措施四个阶段，每个阶段都有阶段任务和目标（如图7-1），四个阶段为一个循环，通过这样一个持续的循环，使过程的目标业绩持续改进(如图7-2) 64oPDCA管理循环看似简单，其实质却包含着认识的三次飞跃以及实践的三次飞跃。从认识的三次飞跃以及实践的三次飞跃高度认识PDCA管理循环，对充分理解PDCA四阶段八步骤的重要意义。 65PDCAPDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCAPDCA

36、PDCA66o1P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。具体可分为以下四个步骤：o第一步：分析质量现状，找出问题，在分析时要强调用数据说话，运用统计分析表、排列图、直方图、控制图等统计工具来分析和发现质量问题。o第二步：分析产生质量问题的各种原因和影响因素，即人员、设备、材料、工艺方法、检测方法和环境等因素，需要运用排列图、因果图等工具。o第三步：在上一步的基础上，找出主要影响因素和原因。需要运用排列图、因果图、相关图等工具。o第四步：针对主要原因，制定措施计划。o2D实施：实施过程，就是具体运作、实施计划中的内容。o3C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品

37、进行监视和测量，并报告结果。o4A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。包括以下两个步骤：o第一步：总结经验教训，对原有制度和标准进行修正，以防止同样问题的出现。o第二步：对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。67第三节第三节 配件质量管理实务配件质量管理实务o（一）配件采购质量的控制o1应有计划进行；o2用途不明的不购，规格不清的不购；o3要保证质量；o4不得擅自改变计划；o5副厂件的采购需经技术和生产使用单位的同意，以免造成配件积压；o6对价值高的配件必须落实好顾客方可购入；o7不可采购假冒伪劣产品；o8坚决反对吃回扣的不正之风。68（二）库存质量控制o1仓库人员必须熟悉备件

38、仓库的配件品种信息，能够快速准确地进行发货及各种出库操作。o2库存物资应根据其性质和类别分别存放。o3仓库管理要达到四洁、四无、四齐的管理标准：o四洁：库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁o四无：无盈亏、无积压、无腐烂锈蚀、无安全质量事故o四齐：库容整齐、堆放整齐、货架整齐、标签整齐o4对库存物资要根据季节气候勤检查、勤盘点、定期保养。对塑料、橡胶制品的配件要做到定期核查和调位。 69（二）库存质量控制o5库存物资要做到帐机、帐物相符，严禁相同品名不同规格和产地的配件混在一起。o6库内不容许由帐外物品。o7配件发放要有利于生产，方便维修人员，做到深入现场，满足工人的合理要求。o8仓库管理人员

39、做到四会、三懂、二掌握、二做到：o四会：会收发、会摆放、会计算机操作、会保养材料o三懂：懂用途、懂性能、懂互换代用o二掌握：掌握库存物资质量、掌握物资存放位置o二做到：一做到见单能准确、快速发货，二做到日核对、月结、月盘点。70（二）库存质量控制o9危险品库管理要达到四洁、四无标准o四洁：库区、库房、容器、加油设备整洁o四无：无渗漏、无锈蚀、无油污、无事故隐患o10严禁发出有质量问题的备件o11因日常管理、保养不到位及工作失误造成物资报废或亏损的，应视其损失程度追究赔偿责任。 71（三）呆废料管理o1呆废料的概念o是指物料存放量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料，这种物料可能偶尔耗用少许

40、，很可能不知何时才能动用甚至根本不再有动用的可能。 722处理的重要性o（1）物尽其用。o（2）减少资金积压。o（3）节省人力及费用。o（4）节约仓储空间。 733处理方法o（1）调拨其他单位利用。o（2）修改再利用。o（3）打折扣出售给原来的供应商。o（4）与其他公司用以物易物的方式相互交换处理。744废料产生的原因、预防及处理o（1）产生的原因o变质、锈蚀、变形、拆解的产品o（2）废料的预防o对易变质的物料，要注意保质期，同时要密封。对易锈蚀的物料，要防止酸碱的侵蚀、湿气的侵蚀。对易变形的物料，要注意放置方式，不可被其他物品积压。建立先进先出的物料收发制度。o（3）废料处理的方法o废料分解

41、后有部分物料可用做他用。废料可分解为铜、铝、钢等，按不同类别、不同价格出售。75任务四、配件经营分析任务四、配件经营分析 o教学目标：掌握（配件经营分析配件经营分析）的各项知识。o教学内容：学习（财务管理、会计报告、经财务管理、会计报告、经营分析营分析）知识内容76第一节第一节 财务基本知识财务基本知识o（一）支票的使用o支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时，无条件支付确定金额给受款人或持票人的票据，支票无金额起点。o1支票的种类o（1）现金支票：支票上印有现金字样的支票，它只能用于支取现金。o（2）转帐支票：支票上印有转帐字样的支票，它只能用于转帐，不能支取现金。 772填

42、写支票的方法o（1）填写要求：为防止涂改支票，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确和字迹清晰。签发支票应用墨汁或碳素墨水填写。出票日期必须用中文大写。o（2）填写日期：填写日期时，月为壹、贰或壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾和叁拾的，应在其前加“零”。日为壹拾至拾玖的，应在其前加“壹”。填写日期时填写位置要规范，不得出现错位、挤压现象，否则就是无效支票。o（3）金额：o大写：用正楷或行书填写。大写填写时应紧接“人民币”字样填写，不得有空白，数字到元为止的，“元”之后必须加“整”。数字到“角”、“分”为止的，“角”、“分”后不可以加“整”。o小写：使用阿拉伯数字填写时，均应在小写数字前填写人

43、民币符号“”。 78o3支票的有效期o自出票日起10日内有效，超出有效期的支票为无效支票，银行不予以受理。o4支票背书o（1）持票人向其开户行提示付款的，不需做委托收款背书（又称主动付款，出票人主动到自己的开户行送交支票，付款给收款人）o（2）委托收款背书。要求：被背书人栏填写收款人开户行的名称；签章栏填写“委托收款”字样并签章。o（3）支票转让背书，背书应当连续，也就是指自转让中，转让支票的背书人于受让支票的背书人在支票上的签章，依次前后衔接。 795支票的挂失o丢失支票之后，可以依据票据法的规定，及时通知付款人或代理付款人挂失止付。o挂失支票的条件是：支票的各项要素必须齐全。在挂失时应填写

44、挂失止付通知书并签章。填写内容包括：支票丢失的时间和事由；支票的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称和收款人名称；挂失止付人的名称、营业场所、住所及联系方法；缴纳票面金额1%，但不低于5元的手续费；立即到人民法院办理挂失止付。银行暂停止付权限为12日，在这12日内银行没有收到人民法院的止付通知书，自第13日起挂失止付通知书失效。o在失票人到银行办理挂失止付之前，此支票已经依法向持票人付款了，就不再办理挂失止付了。 806交存支票o（1）收款人交存支票填写二联进帐单。o（2）出票人交存支票填写三联进帐单。o（3）收款人和出票人在同一行开户的，收款和付款都是当时入帐。o（4）出票人主动

45、付款的付款金额当时入帐，收款金额提出交换；收款人交存他行支票，在过了退期没有退票的情况下入收。 81o7有效支票o出票日期、收款人名称、出票金额这三项缺一不可。o8禁止单位签发的支票o（1）签发支票的金额不得超过付款人实有的存款金额（空头支票）。o（2）支票的出售人预留银行签章是银行审核支票付款的依据。因此，出票人不得签发与其预留银行签章不符的支票。o（3）银行还可以审核与出票人约定的使用支付密码，出票人不得签发密码错误的支票。o以上三种情况即签发空头支票、印签不符和密码错误，根据人民银行的规定，银行予以退票，并收取票面金额的5%，但不低于1000元的罚款。82（二）银行汇票o1银行汇票的含义

46、o是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。单位和个人任何款项结算，均可采用银行汇票。银行汇票可以用于转帐，也可以填写“现金”字样的银行汇票用于支取现金。 83o2银行汇票的要素o要标明“银行汇票”的字样、出票金额、付款人名称、收款人名称、出票日期、出票人签章、无条例支付的承诺等，欠缺诸要素之一的银行汇票无效。o3银行汇票的有效期o自出票起一个月。持票人超过付款期限提示付款的，代理付款人不予以受理。 844如何办理银行汇票o申请人使用银行汇票，应向出票银行填写“银行汇票申请书”，填明收款人名称、汇票金额、申请人名称、

47、申请日期等项目并签章，要预留银行签章。若申请人和受款人均为个人，需要使用银行汇票向代理付款人（兑付行）支取现金的，申请人在“银行汇票申请书”上注明代理付款人名称，在“汇票金额”栏先填写“现金”字样，后填写汇票金额。o申请人或收款人为单位的，不得办理“现金”汇票。o签发转帐银行汇票，不得填写代理付款（兑付行）名称；签发现金银行汇票，申请人和收款人必须为个人，在银行汇票“出票金额”栏填写“现金”字样，后填写出票金额，并填写代理付款人名称。855解付银行汇票o（1）收款人收到银行汇票之后，应在出售金额之内，将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。o（2）银行汇票实际结算

48、金额不得更换，更改实际结算金额的银行汇票无效。o（3）持票人向银行提示付款时，必须同时提交银行汇票和解讫通知，确少任何一联，银行不予受理。o（4）出票人向银行提示付款时，应在汇票的背面“出票人向银行提示付款签章”处签章，签章必须与预留银行签章相同，并将银行汇票、解讫通知和进账单一同送交银行。o（5）持票人是未在银行开立帐户的个人，可以向选择的任意一家银行提示付款。提示付款时，应在汇票的背面“持票人向银行提示付款签章”处签章，并填写本人身份证及其复印件。o银行汇票的实际结算金额低于出售金额，即有多余金额的，其多余金额由出票银行退交申请人。o（6）申请人因银行汇票超过付款提示期或因其他原因要求退款

49、时，应将银行汇票和解讫通知同时提交到出票银行，做未用退会处理。o（7）银行汇票的背书和挂失与支票相同。 86（三）票据o1发票o是单位和个人在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、取得的收付款凭证。发票根据其作用、内容及使用范围的不同，可以分为普通发票和增值税专用发票两大类。87（1）普通发票o1）开具发票的一般规定o发票限于领构单位和个人自己使用，不准买卖、转借、转让、代开。o开具发票要按规定的时限、顺序、逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务章或者发票专用章。未经税务机关批准，不得拆本使用发票。o填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认经营收入时开具发票，未发生经

50、营业务一律不准开具发票。发票只能在工商行政管理部门发放的营业执照上核准的经营范围内填开，不得自行扩大专业发票使用范围。不得按照付款方的要求变更商品名称、金额。 88o2）特殊规定o用票单位和个人在整本发票使用前，要认真检查有无缺叶、缺号、发票联无发票监制章或印刷不清楚等现象。整本发票开始使用后，应做到按号顺序填写，填写项目齐全，内容真实，字迹清楚，填开的发票不得涂改、挖补、撕毁，如发生错开现象，应将发票各联完整保留，书写或加盖“作废”字样。o开具发票后，发生销货退回的，在收回发票并注明“作废”字样，货取得对方有效证明后，可以填开红色发票；发生销售折让的，在收回发票并注明“作废”字样后，重新开具

51、发票。o使用计算机开具发票，须经主管税务机关批准，并使用税务机关同意监制的机打发票，开具后的存根联要按顺序号装订成册。 89（2）增值税专用发票o是专供增值税一般纳税人销售货物或应税劳务使用的一种特殊发票。增值税专用发票只限于经税务机关认定的增值税一般纳税人领购使用。o1）必须按下列要求开具o使用国家税务总局统一印制的专用发票，不得开具伪造的增值税专用发票。按规定的使用范围、时限填开。字迹清楚、项目填写齐全、内容正确无误。不得涂改，如果填写有误，应另行开具增值税专用发票，并在填写错误的专用发票上注明“误填作废”四字。o一份发票一次填开完毕，各联内容、金额完全一致。发票联、抵扣联加盖开票单位的财

52、务专用章或发票专用章。不得拆本使用专用发票。 902）具体要求o“销售单位”和“购货单位”栏要写全称，“纳税人登记号”栏必须填写购销双方新15位登记号码，否则不得作为扣税凭证。o“计量单位”栏应按国家规定的统一“计量单位”填写，“数量”栏按销售货物的实际销售数量填写，“单价”栏必须填写不含税单价，纳税人如果采用销售额和增值税额合并定价方法的，应折算成不含税价。o“金额”栏的数字应按不含税单价和数量相乘计算填写。计算公式为：o“金额”栏数字=不含税单价数量o“税率”栏除税法另有规定外，都必须按税法统一规定的货物的使用税率填写。o“税额”栏应按“金额”栏和“税率”栏相乘计算填写。计算公式为：o“税

53、额”栏数字=“金额”“税率”o或 “税额”栏数字=单价数量税率o税务所为小规模企业代开增值税专用发票，应在专用发票“单价”栏和“金额”栏分别填写不含其本身应纳税额的单价和销售额；“税率”栏填写增值税征收率6%；“税额”栏填写其本身应纳税的税额，即按销售额依照6%征收率计算的增值税额。 91o3）增值税专用发票的开具时限要求o采用预收货款、托收承付、委托银行收款结算方式销售货物的，专用发票的开具时间为货物发出的当天。o采用交款提货结算方式销售货物的，专用发票的开具时间为收到货款的当天。o采取赊销、分期付款结算方式销售货物的，专用发票的开具时间为合同约定收款日期的当天。o采用其他方式销售货物、应税

54、劳务或按税法规定其他视同销售货物的行为应当开具专用发票的，应于货物出库，转移或劳务提供的当天填开专用发票。 92o4）发生退货或销售折让的办理o购货方尚未付款，并且未作账务处理。在这种情况下发生退货，销货方应收回原填开的专用发票的发票联和抵扣联，在各联上都注明“作废”字样，作为扣减当期销项税额的凭证。o购货方尚未付款，并且未作账务处理。在这种情况下发生销售折让，销售方收回原填开的专用发票，该折让后的货款重新填开专用发票。o购货方已付货款，或者货款未付但已作账务处理。在这种情况下发生退货或销售折让、发票联及抵扣联无法退还，这时购买方必须取得主管税务机关开具的进货退出及索取折让证明单，送交销货方作

55、为其开具红字专用发票的依据。红字专用发票的存根联、记账联作为销货方扣减退货当期销项税额的凭据；发票联和抵扣联作为购货方扣减进项税额的凭证。 933税票o是税务机关征收税款时所用的各种专用凭证。o1）特点：是一种可以无偿收取货币资金的凭证；税票填用后成为征纳双方会计核算的原始凭证；税票是纳税人履行纳税义务的唯一合法凭证。o2）分类：1994年国家税务总局制定了全国统一的税收票证式样共21种。按税票的征款方式不同，又可分为三类：o税收缴款书类。包括税收缴款书、出口产品税专用缴款书、固定资产投资方向调节税专用缴款书、税收汇总专用缴款书共4种。o税收完税证类。包括税收完税证、税收定额完税证、车船使用税

56、定额完税证、代收代扣款凭证、印花税票共5种。o纳入票证管理的其他票证类。包括税收罚款收据、税收收入退还书、小额税款退税凭证、出口产品完税分割单、固定资产方向调节税零税率项目凭证、税票调换证、纳税保证金收据、印花税票销售凭证、税收票证监制章、征税专用章、印花税收讫专用章、车船使用税完税和免税票共12种。o3）填写税票。首先应了解各种票证的内容、用途及填写规定，然后逐项逐栏如实填写。 94（四）税收o1税务登记o税务登记时税务机关依法对纳税人与履行纳税义务有关的生产经营情况及其税源变化情况进行的登记管理活动。o税务登记的范围和时间。凡经国家工商行政管理部门批准，从事生产、经营的纳税人，都属于税务登

57、记的范围，均应按规定向当地税务机关申报，办理税务登记。o税务登记的内容。包括：开业税务登记，从事生产经营的纳税人，应当在规定的时间内向税务机关书面申报办理税务登记；变更或注销税务登记，税务登记内容发生变化时，纳税人在工商行政管理机关办理注册登记的，应当自工商行政管理机关办理变更登记30日内，持有关证件向原税务机关申报办理变更税务登记；纳税人不需要在工商行政管理机关办理注册登记的，应当自有关机关批准或者宣布变更之日起30日内，持有关证件向原税务机关申报办理变更税务登记。 952纳税申报o纳税人办理纳税申报时，应当如实填写纳税申报表，并根据不同情况相应报送下列有关证件、资料：o财务、会计报告及其说

58、明材料；与纳税人有关的合同、协议书；外出经营活动税收管理证明；境内或境外公正机构出具的有关证明文件；税务机关规定应当报送的其他有关证件、资料；纳税申报的时间和期限。963适用税种与税率o我还现行使用的税种有：增值税、消费税、营业税、资源税、外国投资企业和外国企业所得税、固定资产投资方向调节税、城市维护建设税、城镇土地使用税、房地产税、车船使用税、印花税、土地增值税、契税、进出口关税等。税率是应纳税额与征税对象之间的比例，是计算税额的尺度，反映了征税的深度。在征税对象数额已定的情况下，税率的高低决定了税额的多少。我国税率分为三种，即比例税率、累进税率和定额税率。 97（五）财务结算o1同城结算与

59、异地结算o国内结算交易双方所处的地理位置分为同城结算与异地结算两种。o1）同城结算，是指同一城镇内各单位之间发生经济往来而要求办理的转账结算。同城结算有支票结算、委托付款结算、托收无承付结算、同城托收承付结算。其中支票结算是最常用的同城结算。o2）异地结算，是指异地各单位之间发生经济往来而要求办理的转账结算。异地结算基本方式有异地托收承付结算、信用证结算、委托收款结算、汇兑结算、银行汇票结算、商业汇票结算、银行本票结算、异地限额结算等。其中，异地托收承付结算、银行汇票结算、商业汇票结算、银行本票结算和汇兑结算是最常用的异地结算手段。 982现金结算与转帐结算o货币结算按其支付方式的不同，可分为

60、现金结算和转账结算。o（1）现金结算，是发生经济行为的关系人直接用现金结清应收应付款的行为。o（2）转帐现金，是发生经济行为的关系人使用银行规定的票据和结算凭证，通过银行划帐方式，将款项从付款单位帐户划到收款单位的帐户，以结清债务债权的行为。转账结算是货币结算的主要方式。转帐结算的主要信用工具有：支票、汇兑、委托受款、银行汇票、商业汇票、银行本票、信用卡共7种。支票结算是最常用的同城结算。 993支票结算流程o（1）开立账户办理结算。o（2）付款人根据商品交易、劳务供应或其他经济往来向收款人签发支票。o（3）收款人将商品运发给付款人，或向付款人提供劳务服务。有时，根据实际情况，收款人在未接到支

61、票的情况下，先提供商品或劳务服务，后收取支票。o（4）收款人将支票送交开户银行入账。o（5）收款人开户银行向付款人开户银行提出清算。o（6）付款人开户银行根据有关规定计划转货款或劳务服务款。o（7）收款人开户银行给收款人收妥款项后，通知收款人入账。o（8）付款人与开户银行定期对账。 100财务管理财务管理o（一）财务管理制度o1财务管理一般原则o（1）财务管理应按照国家统一的会计制度进行核算，企业的会计核算方法一经确定不得随意变更，确实需要变更的，应将变更情况、原因以及对财务状况和经营成果的影响，在财务报告中说明。o（2）应以实际发生的经济业务及能证明经济业务发生的凭证为依据，如实反映财务状况

62、和经营成果。o（3）提供的会计信息应能满足各方面了解公司财务状况和经营成果的需要，满足公司内部经营管理的需要。o（4）应在发生经济业务时及时进行会计处理，讲求时效。o（5）会计记录和会计报表应简明易懂地反映财务状况和经营成果。o（6）在全名反映财务状况和经营成功的同时，对影响决策的重要经济业务，应单独反映，重点列报。o（7）正确确定公司的收益、成本、费用，依法合理核算可能发生的损失和费用。o（8）各项资产应按其取得时所发生的实际成本记帐。 1012会计核算o（1）财务部门及财会人员应按照国家有关财税、财务、会计制度进行会计核算。o（2）收入、成本、费用的计算，经营成果的计算和处理，款项和有价证

63、券的收付，债权、债务的发生和结算，财务的收发、增减和使用及其他需要办理会计手续、会计核算的，应办理会计手续，进行会计核算。o（3）会计资料应真实完整，符合国家法律及会计制度的有关规定。o（4）办理有关会计事项，应填制或取得原始凭证，并及时交财务部门，经财务人员审核后，编制记帐凭证，计入有关帐簿。o（5）按会计制度的规定，设计会计科目和会计帐簿。o（6）按会计制度的记帐规则，根据已编制的会计凭证登记帐簿。o（7）财务部门应妥善包管会计资料。 1023财务监督o（1）财务部门及财务人员有权对公司的经营活动，实行财务监督。o（2）财务人员对违反财务制度的经营业务，应不予办理。o（3）财务人员对不真实

64、、不合理的原始凭证，应不予受理。对记载不明确、不完整的原始凭证，应退回，并要求其补充、更正。o（4）财务部门应定期和不定期的进行财务检查，要求做到帐实相符，帐证相符，帐帐相符。o（5）财务部门应如实接受税务部门、审计部门的检查。 103（二）货币资金管理规定o为规范货币资金管理，规范企业货币资金的收支行为，企业应制定货币资金管理规定，具体包括以下条款：o1任何项目的货币资金收入，必须做收入凭证，所制收入凭证上必须有收缴人与收款人签章。o2任何项目的货币资金支出，均必须取得有效的原始凭证，否则，不予支付。o3原则上所有款项的支出，均必须经主管会计审核签章后，出纳方可支付。o4出纳付款时，原则上应

65、做到能用银行转帐的款项，不得使用现金支出。o5任何款项的支出凭证上，必须有收款人的签章。o6出纳必须将当日的收支，逐笔登入现金日记帐或银行存款日记帐，做到帐款相符。出纳必须及时将所有的有关收支凭证，交主管会计进行帐务处理。o7银行存款预留印签必须分开保管，财务专用章由主管会计负责保管，不得随意使用。o8日库存现金原则上不得超过公司规定的限额。o9下班前应将留存现金存入银行，不允许现金在公司过夜。o10任何人不得以任何形式和借口挪用公款。104（三）收入、费用、利润o1收入o收入包括主营业收入和其他业务收入。收入不包括为第三方或者客户代收的款项。收入能导致所有者权益的增加；收入扣除相关成本费用后

66、，则可能增加所有者权益，也可能减少所有者权益。收入只包括本企业经济利益的流入，而不包括为第三方或客户代收的款项，如增值税、代收利息等。 105（1）收入确认的条件.o如同时符合以下4个条件，即确认为收入：o1）企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方。这里的风险主要指商品由于贬值、损坏、报废等造成的损失；这里的报酬是指商品中包含的未来经济利益，包括商品升值等给企业带来的经济利益。o2）企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已出售的商品实施控制。o3）与交易相关的经济利益能够流入企业。销售商品的货款能否有把握回收，是收入确认的基本前提，收入不能可靠计量，则无法确认收入，企

67、业在销售商品时，销价通常已经确定，但销售过程中由于某些不确定因素，也有可能出现售价变动的情况，在新的售价未确定前，则不应确认收入。根据收入和费用配比原则，与同一项销售有关的收入或成本应在同一会计期间予以确认，因此，如果成本不能可靠计量，相关收入就不能确认。这时，若已收到货款，则收到的货款应确认为一项负债。o4）相关的收入和成本能够可靠的计量。 106o（2）销售收入的计量：o应根据企业与购货方签订的合同或协议金额确定。无合同或协议的，应根据购销双方都能同意或接受的价格确定，但不包括企业为第三方或客户收取的款项。 1072费用o（1）费用的特点。费用是企业为销售商品、提供劳务登日常活动所发生的经

68、济利益的流出。其特点是：o费用最终会导致企业资源的减少；费用最终会减少企业的所有者权益。 108（2）费用的种类。o在制造类企业中，费用按照经济用途的不同，首先分为应计入产品成本的费用和不应计入产品成本的费用两类。在此基础上，对应计入产品成本的费用，需进一步分为生产经营成本；对不应计入产品成本的费用，需进一步分为期间费用。 1093利润o（1）利润的特点。利润是企业在一定会计期内实现的收入减去费用后的净额，包括营业利润、利润总额、净利润。其特点：o利润代表企业能用货币表现的、最终的和综合的经营成果；o利润的金额是通过收入减去费用之后的余额来确定；o利润的许多特点都体现在收入和费用两个要素上。

69、110o（2）营业利润。营业利润是企业利润的主要来源，它主要包括主营业务利润和其他业务利润。计算公式如下：o营业利润主营业务利润+其他业务利润-营业费用-管理费用-财务费用o主营业务利润主营业务收入-主营业务成本-主营业务税金及附加o其他业务利润其他业务收入-其他业务支出o（3）利润总额。企业的利润总额一般包括营业利润、投资净收益和营业外收支净额三部分。如果企业能够按规定获取补贴收入，则也应作为当期的利润总额的组成部分。计算公式如下：o利润总额营业利润+投资收益+补贴收入+营业外收入-营业外支出o（4）净利润。净利润是指企业的税后利润。计算公式如下：o净利润利润总额-所得税111（四）资产管理

70、制度o1财务部门应控制现金使用效率，满足公司现金使用需要；o2现金收支应做到日情日结，做到帐、款相符，确保库存现金的安全和完整。o3加强现金收支凭证的管理工作；o4根据公司业务发展需要，确定最佳现金持有量。o5存货的发出，采用实际成本进行会计核算；o6低值易耗品原则上采取一次摊消法，计入当期成本、费用；o7定期对存货情况进行清查盘点，如出现盈盈、盈亏登情况，应查明原因，及时处理；o8根据公司业务发展需要，确定经济存货量，尽可能减少营运资金的占用；o9固定资产的计价和折旧，按国家有关规定执行；o10固定资产的修理费用，原则上一次计入当期费用。对数额较大的可通过待摊费用进行分摊。112第三节第三节

71、 财务会计报告财务会计报告o财务会计报告是指企业对外提供的反映企业某一特定日期财务状况和某一会计期间经营成果、现金流量的书面文件。它是企业根据日常的会计核算资料归集、加工和汇总后形成的，是企业会计核算的最终成果。企业管理人员应会阅读和分析财务会计报告。 113（一）编制财务会计报告的目的o企业编制财务会计报告的主要目的，是为会计报表使用者进行决策提供会计信息。o企业编制的会计报表，应当着重为其提供有关企业某一特定日期的资产、负债与所有者权益情况，以及某一特定经营期间经营业绩与现金流量方面的信息，并为以后进行生产经营决策、改善生产经营提供参考资料。114（二）编制要求o为了充分发挥财务会计报告能

72、够满足各方面的需要，达到编制财务会计报告的目的，企业在编制财务会计报告时应做到：数字准确、计算完整、编报及时、便于理解。 115（三）会计报告的组成o完整的财务会计报告由下列三部分组成：会计报表、会计报表附注、财务情况说明书。o1会计报表o是根据会计帐簿记录和有关资料，按照规定的格式，总括反映一定期间的经济活动和财务收支情况及其结果的报告文件。主要有：资产负债表、利润表、现金流量表、各种附表。o2会计报表附注o是为了便于会计报表使用者理解会计报表的内容而对会计报表的编制基础、编制依据、编制原则和方法及主要项目等所作的解释。如企业简介，重要会计政策和会计估计及其变更情况、变更原因及其对财务状况和

73、经营成果的影响；重要资产的出售及其转让情况；企业合并、分立，重大的投资。融资活动等。o3财务状况说明书o是对企业财务状况的文字说明，包括对会计报表无法具体反映的重大事项的特别说明。根据财务会计报告条例的规定，财务情况、利润的实现与分配情况、资金的增减和周转情况、对财务状况、经营成果和现金流量有重大影响的其他事项等。116（四）资产负债表的编制o资产负债表，也称财务状况表，是反映企业某一特定日期（如月末、季末、年末）财务状况的会计报表。它是根据“资产负债+所有者权益”这会计等式，依照一定的分类标准和顺序，将企业在一定日期的全部资产、负债和所有者权益进行适当分类、汇总、排列后编制而成的。资产负债表

74、可以反映企业资产、负债和所有者权益的面貌，通过编制资产负债表，可以反映企业在某一日期所拥有的经济资源及其分布情况，分析企业目前与未来的需要支付的债务数额；可以反映企业所有者权益的情况，了解企业现有的投资者在企业资产总额中所占的份额。总之，通过资产负债表，可以帮助报表使用者全面了解企业的财务状况，分析企业的债务偿还能力，从而为未来的经济决策提供参考。 117（五）利润表o利润表也称收益表或损益表，是反映企业在一定期间经营成果的报表。利润表除反映企业收入、成本费用和利润外，还要反映投资的净收益、营业外收支等情况。根据利润表，可以了解企业的经营成果；通过对利润表各基础数据的对比分析，有助于了解收入、

75、费用和利润之间的消长趋势，发现经营中存在的问题，以便改善经营管理；通过利润表中不同时期数据的比较，有助于了解企业利润增长的趋势和评价、预测企业的获利能力。 1181.利润表的“本月数”栏和“本年累计数”栏o“本月数”栏反映各项目的本月实际发生数；在编报年度财务会计报告时，应将“本月数”栏改成“上年数”栏，填写上年同期累计实际发生数或上年全年累计实际发生数。如果上年度利润表与本年度利润表的项目名称和内容不一致，应对上年度利润表项目的名称和数字按本年度的规定进行调整，填入本表“上年数”栏。o“本年累计数”栏反映各项自年初起至报告期末止的累计实际发生数。1192.利润表各项的内容及填写方法o（1）“

76、主营业务收入”项目，反映企业经营主要业务所取得的收入总额。本项目应根据“主营业务收入”科目的发生额分析填列。o（2）“主营业务成本”项目，反映企业经营主要业务发生的实际成本。本项目应根据“主营业务成本”科目的发生额分析填列。o（3）“主营业务税金及附加”项目，反映企业经营主要业务应担负的营业税、消费税、城市维护建设税、资源税、土地增值税和教育费附加等。本项目应根据“主营业务税金及附加”科目的发生额分析填列。o（4）“其他业务利润”项目，反映企业除主营业务以外取得的收入，减去所发生的相关成本、费用，以及相关税金及附加等的支出后的净额。本项目应根据“其他业务收入”、“其他业务支出”的发生额分析填列

77、。o（5）“营业费用”项目，反映企业在销售商品和商品流通企业在购入商品等过程中发生的费用。本项目应根据“营业费用”科目的发生额分析填列。o（6）“管理费用” 项目，反映企业发生的管理费用。本项目应根据“管理费用”科目的发生额分析填列。120o（7）“财务费用”项目，反映企业发生的财务费用。本项目应根据“财务费用”科目的发生额分析填列。o（8）“投资收益”项目，反映企业以各种方式对外投资所取得的收益。本项目应根据“投资收益”科目的发生额分析填列；如为投资损失，以“-”号填列。o（9）“补贴收入”项目，反映企业取得的各种补贴收入以及退回的增值税等。本项目应根据“补贴收入”科目的发生额分析填列。o（

78、10）“营业外收入”项目和“营业外支出”项目，反映企业发生的与其生产经营无直接关系的各项收入和支出。这两个项目应分别根据“营业外收入”科目和“营业外支出”科目的发生额分析填列。o（11）“利润总额”项目，反映企业实现的利润总额。如为亏损总额，以“-”号填列。o（12）“所得税”项目，反映企业按规定从本期损益中减去的所得税。本项目应根据“所得税”科目的发生额分析填列。o（13）“净利润”项目，反映企业实现的净利润。如为净亏损，以“-”号填列。 121第四节第四节 经营分析经营分析o（一）财务分析的意义和目的o1财务分析是指以财务报表和其它资料为依据和起点，采用专门方法，分析和评价企业的过去和现在

79、的经营成果、财务状况及其变动，目的是了解过去、评价现在、预测未来、帮助利益关系集团改善决策。o2意义：编制财务报表的目的，就是向报表的使用者提供有关的财务信息，从而为他们的决策提供依据。但是财务报表是通过一系列的数据资料来全面地、概括地反映企业的财务状况、经营成果和现金流量情况。对报表的使用者来说，这些数据是原始的、初步的，还不能直接为决策服务。因此，报表的使用者应根据自己的需要，使用专门的方法，对财务报表提供的数据资料进一步加工、整理，从中取得必要的有用的信息，从而为决策提供正确的依据。 122（二）财务分析的方法、步骤、原则o主要有比较分析法和因素分析法o1比较分析：对两个或几个有关的可比

80、数据进行对比，揭示差异和矛盾。主要有：o（1）历史比，即不同时期（210年）指标相比，看其成长性，也称趋势分析。o（2）与同类业相比，即与行业平均数或竞争对手相比，也称横向比较。o（3）比较会计要素的总量：总量是报表项目的总金额。如总资产、净资产、净利润等。o（4）比较结构百分比：把损益表、资负表、现金流量表转换为结构百分比报表。通过结构比较，发现问题，进一步揭示分析的方向。o（5）比较财务比率。财务比率是各会计要素的关系，反映其内在联系。 1232因素分析法o是依据分析指标和影响因素的关系，从数量上确定各因素对指标的影响程度。如：差额分析法。如固定资产净值增加的原因分析，分解为原值增加和折旧

81、增加两部分。1243指标分解法：o如资产负债率可分解为资产周转率和销售利润率的乘积。125财务分析的步骤o1明确分析目的、现在的股价；o2收集相关信息；o3采用一定的方法对资料进行加工分析；o4解释分析结果、提供决策有用的信息。126财务分析的原则o1要从实际出发，坚持实事求是；o2要全面看问题，坚持一分为二，反对全面看问题；o3要注重事物的联系，坚持相互联系地看问题；o4要发展的眼光看问题，注意过去、现在和将来的关系。o总之，定量分析与定性分析相结合。财务分析要透过数字看本质，没有数字就不能下结论。 127（三）财务分析与评价的基础o财务分析与评价的基础会计报表o财务会计报告是指企业对外提供

82、的反映企业某一特定日期财务状况和某一会计期间经营成果、现金流量的书面文件。 128（四）财务分析与评价的指标体系o财务分析与评价的指标体系是指企业总结和评价财务状况和经营成果的相对指标。o中国企业财务通则中为企业规定的三种财务指标为：偿债能力指标，包括资产负债率、流动比率、速动比率；营运能力指标，包括应收帐款周转率、存货周转率；盈利能力指标，包括资本金利润率、销售利税率(营业收入利税率)、成本费用利润率等。129偿债能力状况分析o短期偿债能力分析：o1流动比率，计算公式： 流动资产 / 流动负债o2速动比率，计算公式： （流动资产-存货）/ 流动负债o3现金比率，计算公式： （现金+现金等价物

83、）/流动负债o4现金流量比率，计算公式： 经营活动现金流量/流动负债o5到期债务本息偿付比例，计算公式： 经营活动现金净流量/（本期到期债务本金+现金利息支出）130偿债能力状况分析o长期偿债能力分析：o1资产负债率，计算公式： 负债总额 / 资产总额o2股东权益比例，计算公式： 股东权益总额 / 资产总额o3权益乘数，计算公式： 资产总额 / 股东权益总额o4负债股权比例，计算公式： 负债总额 / 股东权益总额o5有形净值债务率，计算公式： 负债总额 / （股东权益-无形资产净额）o6偿债保障比率，计算公式： 负债总额 / 经营活动现金净流量o7利息保障倍数，计算公式： （税前利润+利息费用

84、）/ 利息费用o8现金利息保障倍数，计算公式： （经营活动现金净流量+现金利息支出+付现所得税） / 现金利息支出131营运能力分析o1存货周转率，计算公式： 销售成本 / 平均存货o2应收账款周转率，计算公式： 赊销收入净额 / 平均应收账款余额o3流动资产周转率，计算公式： 销售收入 / 平均流动资产余额o4固定资产周转率，计算公式： 销售收入 / 平均固定资产净额o5总资产周转率，计算公式： 销售收入 / 平均资产总额132盈利能力分析o1资产报酬率，计算公式： 净利润 / 平均资产总额o2净资产报酬率，计算公式： 净利润 / 平均净资产o3股东权益报酬率，计算公式： 净利润 / 平均股

85、东权益总额o4毛利率，计算公式： 销售毛利 / 销售收入净额o5销售净利率，计算公式： 净利润 / 销售收入净额o6成本费用净利率，计算公式： 净利率 / 成本费用总额o7每股利润，计算公式： （净利润-优先股股利） / 流通在外股数o8每股现金流量，计算公式： （经营活动现金净流量-优先股股利） / 流通在外股数o9每股股利，计算公式： （现金股利总额-优先股股利） /流通在外股数o10股利发放率，计算公式： 每股股利 / 每股利润o11每股净资产，计算公式： 股东权益总额 / 流通在外股数o12市盈率，计算公式： 每股市价 / 流通在外股数133发展能力状况分析o1营业增长率，计算公式：

86、本期营业增长额 / 上年同期营业收入总额o2资本积累率，计算公式： 本期所有者权益增长额 / 年初所有都权益o3总资产增长率，计算公式： 本期总资产增长额 / 年初资产总额o4固定资产成新率，计算公式： 平均固定资产净值 / 平均固定资产原值134任务五、配件管理与商务的电子化任务五、配件管理与商务的电子化 o教学目标：掌握（管理软件操作）的各项知识。o教学内容：学习（管理软件各项功能）知识内容135一、概述o计算机在配件营销管理中的应用主要有以下几个方面。o配件信息查询；o配件订货与采购；o配件库房管理；o配件销售；o客户关系与售后服务管理。o其中，目前应用最广泛最成熟的是配件信息查询和配件

87、库房管理。 136二、计算机技术的应用 o（1）利用零件分类查询o例如，想查找配件“变速器倒档油封”的有关信息。在利用配件查询系统进行查找之前首先要确定其所在车型，如要查找的配件所属车型为1996年生产的Buick别克）Century（世纪）。o1）判断零件从属关系o“变速器倒档油封”应该属于“动力传动系统”中的“手动变速器”部分，打开“手动变速器”总成目录就可以快速地查找到该零件，如图9-4所示。o2）获取零件详细信息o包括零件编号、价格、换件工时、互换性、颜色、零件图形等等，如图9-5、图9一6所示。137（2）利用零件信息查询o通过配件的某一特定信息进行查询也是一种快速检索配件信息的常用

88、方法。这里所谓的特定信息是指能够表示零件特性的各种信息，如：零件编号、零件名称等。o1）通过配件编号查询o配件编号，又称为配件号，对于特定的汽车制造厂的具体车型而言，由于其编号规则统一，配件编号与配件是惟一对应的，也就是说，配件编号可以作为配件的惟一标识，就像配件的“身份证号”一样。但是，对于世界成千上万种车型，一个配件编号就很难保证与某零件惟一对应了。例如：8669902是Buick（别克）Century（世纪）的“变速器电磁阀”，零件编号，在Buick系列车型中，这个编号只代表“电磁阀”这个零件，但是8669902也可能是奔驰公司的S500前保险杠的配件编号。因此，在经营多品牌配件的情况下

89、，配件编号的使用一般都应配合相应的车型、零件名称等信息。 138o2）利用零件名称查询o配件名称与配件编号不同，虽然直观上有一定的描述作用，但是像人名一样，往往容易出现重名的现象，即：配件名称不能惟一标识一个配件。另外，即使配件名称描述得很规范，也无法说明配件的各种属性，如颜色、适用车型等，如图9-8所示。因此，利用配件名称查询配件时必须与其他信息（车型、所属系统）配合使用，尽量缩小重复范围，保证查询结果的准确性和有效性。 139o3）组合查询o直接使用零件名称或零件编号查询配件信息时，检索结果可能包括一组的零件。如我们输入“大灯”作为查询条件，不同车型、不同年款、不同规格的大灯都会出现，使我

90、们无从选择。但如果我们再限定一个“年款”、“车型”或“规格”等条件，就会直接排除那些不相关的零件，缩小备选范围。组合查询就是将两种或多种条件作为查询条件的配件查询方法。o常用的配件组合查询条件有很多，如：“车型零件名称”、“配件编号零件名称”等。组合查询的方法也很多，可以根据不同软件的功能灵活选择和使用。 140o4）模糊查询o当零件的属性不是很清楚的时候，或用户不能提供更准确信息时，就要通过模糊查询的方式获取配件信息。例如：我们只知道所需配件编号的后4位，并知道车型和所属系统等信息，这样，在输人查询条件时，在配件编号栏中输人“，十“XXXX”（配件编号后4位），并利用其他条件组合查询，就可以

91、找到相关零件的信息，如图9-9所示。同样，模糊查询还可以用于零件名称“模糊”的情况。 1413汽车配件库房管理o汽车配件库房管理的具体任务包括两方面内容，配件的保管养护和配件的库存管理。其中配件的库存管理是库房管理人员的首要工作，它直接关系到汽车配件经营企业的生存和发展，配件库存过大，必然导致企业资金的占用，需要承担巨大的风险，而配件库存过小，常常会导致无法及时向客户提供相应的配件，经常需要进行临时组织订货，导致配件运营成本增大。 142三、汽车配件电子商务o配件经销商在收到用户的电子货单以后，同样通过互联网向用户发送订货处理结果通知单，同时可以在通知单中告诉用户货款的交付方式等要求，如将企业

92、的电子银行账户也一并告诉用户。用户在收到配件订货的电子通知单后，又可以通过网上电子银行将配件货款划拨给配件经销商，如图9-13所示，这就完成了整个配件采购工作。 1431电子商务基本概念o简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。电子商务的定义至今仍然没有一个非常清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面地了解什么样的商务活动属于电子商务。o电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务是主要利用WEB在网上进行交易，称作电子交易（E-Commerce）；广义的电子商务包括基于WEB的全部商业活动

93、，称作电子商业（E-Business）。目前，国内外汽车配件市场的主流，还是以交易为核心的狭义的电子商务形式。 1442电子商务的优点o与传统商务相比有以下的优点：o电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间、空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。o电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放性和全球性的特点，电子商务可为企业和个人提供丰富的信息资源，为企业创造更多商业机会。o电子商务简化了企业与企业、企业与个人之间的流通环节，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企业在现代商业活动中的竞争力。o电子商务对大中型企业有

94、利，因为大中型的企业需要买卖交易活动多，实现电子商务能更有效地进行管理和提高效率。对小企业而言，因为电子商务可以使企业以相近的成本进行网上交易，这样使中小企业可能拥有和大企业一样的流通渠道和信息资源，极大提高了中小企业的竞争力。o电子商务将大部分的商务活动转到互联网上进行，企业可以实行无纸化办公，节省了开支。 1453电子商务的分类o根据电子商务发生的对象可以将电子商务分为四种类型：BtoB、BtoC、CtoA和BtoA四类。o（1）商业机构之间的电子商务(BtoB)o商业机构对商业机构的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过私营或增值计算机

95、网络采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动。o（2）商业机构对消费者的电子商务(BtoC)o商业机构对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。目前，在国际互联网上已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。146o（3）消费者对行政机构的电子商务(CtoA也称为CtoG)o消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。政府随着商业机构对消费者、商

96、业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。o（4）商业机构对行政机构的电子商务（BtoA也称为BtoG)o商业机构对行政机构的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。o对于汽车配件行业，BtoB和BtoC作为最常见的两种

97、电子商务形式，应用于配件生产商（或经销商）与经销商，以及经销商与客户之间的营销活动。 1474汽车配件电子商务应用o电子商务的应用非常广泛，如网上银行、网上炒股、网上购物、网上订票、网上租赁、工资发放、费用缴纳等。o汽车配件行业的电子商务，最关键的就是各种信息（供求、价格等）的共享、实现在线采购和所谓的“零库存”概念。o网上配件交易，很重要的一点是买卖双方要有准确的零件编号和生产厂家的说明，因为只有通过配件原厂编号，才能保证所订购零件的正确性。因为一种零件，有原厂件、配套件或副厂件，质量价格差异很大，因此网站必须对配件的生产厂家和品质加以说明，使客户能够在网络上采购到货真价实的商品，这就要求电子商务的运营商有较高的诚信度。 148中小企业选择电子商务平台需要考虑如下因素：o访问量和特定消费群体；o软硬件系统稳定性、可靠性和维护能力；o商家数量；o配件信息综合服务能力，如配件号、价格和工时等；o商业信誉。o除此之外，还要考虑电子商务平台开展电子商务的实力，如销售渠道，包括物流、支付方式、配送方式等；商务推广支持以及是否具备开展电子商务的能力以及可供汽车配件企业借鉴等。这些是优秀的电子商务平台所必须具备的资质。 149