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1、1 新国线集团(三亚)放行社有限公司内部管理制度总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方
2、目光,大方热情、不卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。11、服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。12、尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
3、- - 第 1 页,共 9 页 - - - - - - - - - 2 13、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。16、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。17、工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。18、公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。19、注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。2
4、0、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21、与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。22、在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,
5、并赔偿损失。24、电 话 管 理 制 度: a:严禁使用办公电话打私人电话。 b:非业务需要严禁上班时间上网。 c:接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。 d:接听用语:“您好! ” 。 e:要耐心细致的回答顾客提出的问题。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 9 页 - - - - - - - - - 3 f:要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。考 勤 管 理 制 度一、
6、总则为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门财务负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。(一)考勤记录1、公司实行月考勤制度, 每月为一个考勤周期。 作息时间由公司统一规定,以总经理通知为准;2、员工考勤实行上班点名制度,即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查,认真填写考勤表,不得无故涂改,3、员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经
7、发现视为旷工;4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差, 来不及在公司“外出登记表”上登记 ,可回来后补填并由部门负责人签批, 如下午外出办理公务下班后来不及赶回 , 次日早晨可补填并由部门签批。凡未按该程序执行, 事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。5、公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经理批准后,财务部备案,以计考勤;6、财务负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
8、 - - - - 第 3 页,共 9 页 - - - - - - - - - 4 7、上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理;8、员工外出办理业务前, 须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则,按外出办私事处理。9、公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给马总,否则按旷工处理。10、迟到、早退或擅离职守超过30 分钟以上, 60 分钟以下者,以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过60 分钟以上者,以旷工一天论处;11、公司员工迟到、早退、旷工,按下列规定处理:(1) 、迟到(早退)一次,扣发工资5 元;一个月迟到
9、(早退)累计超过三次(含三次)者,扣发工资10元/ 次,并通报批评。(2) 、旷工一天,扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者,视为自动离职或作开除处理。12、每月 10 日前,财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。(二)病事假1、员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由所在部门经理签准,一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档;2、原则上公司不受理口信、 电话请假,若情况特殊, 须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。奖惩管理办法一、总则:为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违
10、纪的行为,特制订本办法。二、适用范围:对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 9 页 - - - - - - - - - 5 抵触之处,则按本办法执行。奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。奖惩管理的主管为财务。1、上班迟到每次罚款5 元,每月超过三次每次罚款10 元。2、早退、中途离岗每次罚10 元,无故旷工每次罚20 元,每半个工作日按一次计算,每月旷工三次以上予以辞退。3、请假
11、根据实际天数每天扣除10 元,无请假条按旷工计算。4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20 元。5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,每次罚款1000元10000 元,情节严重者追究法律责任。6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报,以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润8提成。业务费用按团队毛利润8提成。如不汇报者每次罚款 100 元。7、持证导游出团补助为60 元每天,无证每天补助40 元。不含餐团队每人每天补助 20 元。游客写感谢信到公司,每次奖励该带团导游50 元现金。导游所有索道费一律不给予报销。8、不服从直接管理人员安排,消极推违或
12、公开抵抗者每次罚款50 元;在公司争吵不听劝阻者,争吵双方均罚款100元;9、向公司提出合理化建议并行之有效者,每次奖励100元现金。10、公司适时对人员进行考核,不合格者予以辞退;任劳任怨,不计得失,表现优秀者年终给予奖励, 根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨5%- -10。导 游 员 管 理 制 度一:导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二:导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装 异服、浓妆艳抹。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
13、 - 第 5 页,共 9 页 - - - - - - - - - 6 三:导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词,景 区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。四:导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足 游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。五:导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。团队夜间行车时导 游要提醒司机行车安全,不开疲劳车。六:导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法
14、权益。七:导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物 点,严禁私拿回扣,发现老乡店要立即中止。八:导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。九:导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外) ,每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间,发现问题及时解决。十:导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。十一:导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二:导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。十三:导游人员应加强学习,在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城
15、市、景点概况,要准备好调节团队气氛的节目。十四:遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。十五:导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发现问题立即解决,严禁名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 9 页 - - - - - - - - - 7 把问题 团带回来,确保团队质量。十六:导游人员在带团期间,要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。十七:导游带团返回,周末团及长线团休息一天。财 务 管 理 制 度一、对
16、财务人员的要求1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心, 工作认真负责 , 按章办事。2、总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内,如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目,现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计,并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。3、现金会计和主管会计一定要配合好,把所有帐目要每月一结,每月一公布,做到帐款相符,不得拖延。4、任何人不得擅自挪用公款,不得损公肥私,一经发现处以1000 元- 10000元的罚款。二、办公室开支审批1、所有办公室开支要先做出预算,报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款,凭发票报销。无批条擅自开
17、支的不予报销,由个人自理。如总经理不在,必须经电话同意后方可执行。2、办公开支 500 元以上必须经总经理办公会研究决定,若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执;500元以下(含 500 元)由总经理签字。3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。4、所有报销单具一律粘好,并干净、利落、美观。三、团队帐目审批1、所有团队、散客一经签定合同,应及时把所收团款交到财务部,不得个人保留团款,一经发现处以100 元-1000 元的罚款。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
18、 - 第 7 页,共 9 页 - - - - - - - - - 8 2、原则上团款专款专用,导游外出带团需从财务部借款时,现金会计必须查看该团团款回收情况, 以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意,以保持公司正常的现金流量3、所有团队的支出一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部,财务部要严格审核各项开支是否在预算内,各种票据数字是否吻合且有效后,方可予以报账。4、所有团队团款出团前付80,余款在团队返回后三日之内必须全部结清,出现呆帐、坏帐追究责任, 谁造成的损失谁负责; 散客出团前必须全部交清费用,否则不予发团,特殊情况须经总经理批准后方可。5、所有团队
19、在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志,缺一不可,否则不给予报帐。四、业务经费开支审批1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付,否则公司不予报销。2、业务副总审批时必须严格把关,根据团队竞争情况灵活把握,节约一切不必要开支,把业务经费控制在年初预算内,单团经费原则上不超过该团毛利润的 10,并且单团单列。3、业务经费包括:请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。4、总经理对业务经费进行监督。五、工资、奖金、出差补助1、员工当月工资于次月10 日发放。2、业务奖金一旦团款全部收清,立即发放,门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。3、出差时需
20、通知业务经理和办公室,经同意后方可,出差补助由总经理签字后报给财务。4、下乡镇跑业务时,费用一律列入各自团队的经营费用当中。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页,共 9 页 - - - - - - - - - 9 六、财务部与计调部的合作1、财务部与计调部之间要协作共进,互相帮助,共同把公司的核心工作做好,为公司的其他工作做好后勤工作。2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部,以便财务及时掌握所出团队的情况,并做好团款的预支。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页,共 9 页 - - - - - - - - -