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1、优秀办公范文欢迎下载芜湖悠派生活用品有限公司企业标准状态编号版本/修改号：1/0 文件名称质量事故考核制度标准号：1 目的为切实落实产品质量责任制，保证公司产品质量的稳定与提高，提高顾客的满意度，特制定本制度。2 范围适用于公司涉及到产品质量的所有部门。考核制程质量事故与客户投诉两大块。3 术语解释3.1 制程质量事故，指的是客户下订单到产品出货的过程由于各个工作环节的因素，而造成产品性能或交货时间达不到客户的需求，只能对产品进行降级或报废，对交期进行延长的现象。分为一般质量事故、严重质量事故、重大质事故。3.1.1 制程一般质量事故，指的从客户下订单到产品出货这一过程由于人员操作问题而连续产
2、生了 2000 片以内（含 2000 片）的不良品。3.1.2 制程严重质量事故，指的是从客户下订单到产品出货这一过程由于人员操作问题而连续产生了 20015000 片的不良品（含 5000片） 。3.1.3 制程重大质量事故，指的是从客户下订单到产品出货这一过程由于人员操作问题而连续产生了 5001 片以上的不良品或造成交期延迟或产品发货错误。3.2 客户投诉，指的是由于产品质量或交货时间达不到客户的需求而造成客户抱怨。客户投诉分为一般客户投诉、严重客户投诉及重大客户投诉。3.2.1 一般客户投诉， 指的是客户有形成书面形式的抱怨并且由于抱怨而造成公司有直接经济损失，损失人民币1000元以内
3、（含 1000元） ，或者没有经济损失但对公司产品声誉有一定影响的。3.2.2 严重客户投诉，指的是由于客户抱怨而造成公司直接经济损失人民币1001 元 5000元以上（含 5000 元） 。3.3.3 重大客户投诉指的是由于客户抱怨而造成公司直接经济损失人民币5001元以上。发错货无论有无经济损失均属重大客户投诉。4 职责4.1 品管部负责质量数据的统计整理和质量责任的初步确定，并起草具体质量事故的考核报告。4.2 公司质量仲裁小组负责对质量责任的最终裁定。4.3 总经理负责对质量事故的考核的最终审批。UP/QP 541-1:2009精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳
4、总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载5 工作程序5.1 质量事故考核的时间段：当月的质量考核在当月要进行处理，并且体现在当月的工资当中。5.2 质量事故的考核原则：车间以班组为基本单位，在班组内再分直接责任与管理责任、间接责任、及连带责任。其它各部门如采购部、品管部、设备部、仓库、商务部、生产中心办公室均以直接责任及间接责任和管理责任进行考核。5.3 制程质量事故的考核：5.3.1 容易造成制程质量事故的范畴部门可能造成质量事故的原因商务部1 订单评审错误。 2 包装物设计有误。 3 发货时集装箱号错误。 4 客户信息传达错误或不准时。采购部1 原材料采购
5、错误。 2 原材料采购不及时。仓库1 原材料发错。 2 成品发错货。 3 发货时集装箱号错误。生产中心办公室1 制造通知单下错。 2 客户信息传达错误或不准时。车间1 材料领错。2 没有按制造通知单生产。3 没有按规定操作。品管部1 材料漏检、错检。 2 制程没有按标准及制造通知单执行。3 发现问题没有及时反馈。设备部1 设备故障没有及时维修。2 现场技术指导不到位。研发部产品设计缺陷以上所列是常见的造成质量事故的原因，如果实际情况有超出以上范畴的， 品管部及质量仲裁小组则根据实际情况定责任。5.3.2 质量事故的处罚制程质量事故类型处罚内容一般制程质量事故直接责任人扣罚50 元，间接责任人扣
6、罚30 元 ，直接管理责任人 （班长级以上） 扣罚 50 元，间接管理责任人扣罚 30 元，如果是班组则班组所有其它人员负连带责任每人扣1020 元（视问题性质定） 。严重制程质量事故直接责任人扣罚100200元 ，间接责任人扣罚50100 元，直接管理责任人 （班长级以上） 扣罚 100200 元，间接管理责任人扣罚 50100 元，如果是班组则班组所有其它人员负连带责任每人扣1020 元（视问题性质定）重大制程质量事故（含发货错误或集装箱号错误）直接责任人扣罚200400元，间接责任人扣罚100200 元，直接管理责任人扣罚200400元，间接管理责任人扣罚100200 如果是班组则班组所
7、有其它人员负连带责任每人扣2050元（视问题性质定） ，整个扣罚要保持在直接经济损失的25%30%,如果少于这个数额，则按比例加大数额。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载UP/QP 541-1:20095.4 客户投诉的考核5.4.1 容易造成客户投诉的范畴部门可能造成质量事故的原因商务部1 订单评审错误。 2 包装物设计有误。 3 发货时集装箱号错误。 4 客户信息传达错误或不准时。采购部1 原材料采购错误。 2 原材料采购不及时。仓库1 成品发错货。 2 发货时集装箱号错误。生产中心办公室1
8、制造通知单下错。 2 客户信息传达错误或不准时。车间1 材料领错。2 没有按制造通知单生产。3 没有按规定操作。品管部1 材料漏检、错检。 2 制程没有按标准及制造通知单执行。3 发现问题没有及时反馈。 4 成品抽检漏（错）检设备部现场技术指导不到位。（如设备原因多次调试不果）研发部产品设计缺陷5.4.2 客户投诉的处罚内容制程质量事故类型处罚内容一般客户投诉直接责任人扣罚3050 元，间接责任人扣罚1030 元 ，直接管理责任人 （班长级以上） 扣罚 3050 元，间接管理责任人扣罚 1030 元，如果是班组则班组所有其它人员负连带责任每人扣 1020 元（视问题性质定） 。严重客户投诉直接
9、责任人扣罚100200元 ，间接责任人扣罚50100 元，直接管理责任人 （班长级以上） 扣罚 100200 元，间接管理责任人扣罚 50100 元，如果是班组则班组所有其它人员负连带责任每人扣1020 元（视问题性质定）重大客户投诉（包括发错货）直接责任人扣罚200400元，间接责任人扣罚100200 元，直接管理责任人扣罚200400元，间接管理责任人扣罚100200 如果是班组则班组所有其它人员负连带责任每人扣2050元（视问题性质定） ，整个扣罚要保持在直接经济损失的25%30%,如果少于这个数，则按比例加大数额。5.5 管理责任在同一月内同一问题连续在同一部门出现二次，那么对该部门的
10、一级部门经理在保持以上扣罚的同时追加扣罚 100400元，二级部门经理或主管追加扣罚50300 元。5.6 奖励对于生产过程中存在的质量隐患，一些老大难的质量问题以及生产工艺改进方面提出预防措施、改进措施建议的人员（建议应以书面形式提交），或是及时订单、制造通知单上指引错误或其它错误，避免了经济损失的人员，将根据实际情况给予一定金额奖励，具体由品管部提出初步意见，报总经理批准后实施。UP/QP 541-1:2009精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载6 注意事项6.1 生产车间在遇到设备原因而需要不
11、断调试时，如果在设备部的支持下连续调试3 次不果，则 3次以后所产生的不良品将列入质量事故考核，设备调试和测试、 新材料试用以及偶然设备原因而产生的不良品不列入质量事故的考核。6.2 出现的实际情况在本制度中没有规定时，由品管部根据实际情况制定考核内容，由质量仲裁水组审核，交总经理批准后执行。6.3 在出现一些人为控制不了的偶然现象，如供应商供货时交通堵塞、交通事故、材料涨价、客户临时更改订单、偶发性的PE膜中间针孔漏水不列入质量事故考核。6.4 对于私自隐瞒、处理与自行消化不良品的个人及团体，一经发现由公司质量仲裁小组商讨后重罚，情节严重者给予开除处理。6.5 生产总监、研发部经理、设备部经理、品管部经理、商务部经理、管理部主任6.6 此制度的解释权归属品管部。编制：品管部审核：批准：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页
