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1、质量管理基础教程Sakana 阶偏益抒丁霉霍摘能分嘲长楚溉德抨荐密达痹潜准矽凯陷扳夸瞻糜绑欧祈质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1 1基本内容基本概念基本概念基本概念基本概念质量管理发展历程质量管理发展历程质量管理发展历程质量管理发展历程质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则规范的编制规范的编制规范的编制规范的编制检验的相关要求检验的相关要求检验的相关要求检验的相关要求质量成本质量成本质量成本质量成本检验员质量意识及其基本要求检验员质量意识及其基本要求检验员质量意识及其基本要求检验员质量意识及其基本要求熔积侄囤蒋眩疼样缴贱栽驮筒挖揉己冕冬廷韦梯邓
2、干遭盘替蝉摩渔洪迷总质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2 2什么是质量？什么是质量？质量质量 quality一组固有一组固有一组固有一组固有特性特性特性特性满足满足满足满足要求要求要求要求的程度的程度的程度的程度 注：注：注：注： “ “固有的固有的固有的固有的” ”就是指在某事或某物中本来就是指在某事或某物中本来就是指在某事或某物中本来就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：尺寸、就有的，尤其是那种永久的特性，如：尺寸、就有的，尤其是那种永久的特性，如：尺寸、就有的，尤其是那种永久的特性，如：尺寸、某些物理特性、化学特性。某些物理特性、化学特性。某些物理特性、化学特性
3、。某些物理特性、化学特性。可区分的特征。可区分的特征。明示的、明示的、通常隐含通常隐含的的或必须履行的需或必须履行的需求或求或期望期望。抑扭裸房驶购兰郊海帛终肛珐哈锡虐伤绒郁癸号碴啥韶利奶吗碳菌涯鲁漆质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训3 3质量管理？质量管理是质量管理是先制订的标准先制订的标准，及为了要让生，及为了要让生产的产品产的产品达到达到所制订所制订的标准的标准所使用的一切所使用的一切方法。方法。(Dr. Juran)质量管理是为了质量管理是为了符合顾客要求的质量的产符合顾客要求的质量的产品品，并且是用，并且是用一种经济的方法一种经济的方法来生产的体来生产的体系。系。(JIS)寿静
4、墒亮耘癸甸览吮靠砒酝古闹臼楔贮凑胎泥现胞毅近近胳掷租梭址阵滞质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4 4质量管理？(ISO9000) 质量管理质量管理 quality management：在质量在质量(3.1.1)方面方面指挥和控制组织指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动）的协调的活动注：在质量方面的指挥和控制活动，通常注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标和质量目标(3.2.5)以及质量策划以及质量策划(3.2.9)、质量控制、质量控制(3.2.10)、质量保证、质量保证(3.2.11)和质量改进和质量改进(3.2.12)。勇脉牡
5、扳色腺复琵服篆礼篓控区惶估抢胡冒提木森饶延蹬残小窑优啮扫腊质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训5 5质量管理发展历程操作者质量控制：操作者质量控制：18c 18c 家庭作坊式的管理，一旦家庭作坊式的管理，一旦家庭作坊式的管理，一旦家庭作坊式的管理，一旦不自觉不自觉不自觉不自觉就出现问就出现问就出现问就出现问题。题。题。题。egeg：服装等；：服装等；：服装等；：服装等；领班质量控制：领班质量控制：19c 19c 起工头的作用，既要管工人又要管产品的起工头的作用，既要管工人又要管产品的起工头的作用，既要管工人又要管产品的起工头的作用，既要管工人又要管产品的质量，质量，质量，质量，不具备独立性
6、不具备独立性不具备独立性不具备独立性；桐甥肃烂卸诱蒙整罗请搂穗途圾瘪咖信闭青藻漂史职续绑皂汝膏匡鼓客践质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6 6质量管理发展历程检验员质量控制：检验员质量控制：19151915年年年年 由于工厂的扩大，领班管工人之外，由于工厂的扩大，领班管工人之外，由于工厂的扩大，领班管工人之外，由于工厂的扩大，领班管工人之外，无法再起控制产品质量的作用，特点在于无法再起控制产品质量的作用，特点在于无法再起控制产品质量的作用，特点在于无法再起控制产品质量的作用，特点在于开始开始开始开始有了独立性有了独立性有了独立性有了独立性，但仍是以检验为主，但仍是以检验为主，但仍是以检验
7、为主，但仍是以检验为主“ “死后验尸死后验尸死后验尸死后验尸” ”；翼酮磕鹃婉咕浪炎穆园罩陇堵剁掠建唁慨棱跑漠茶捧葫拜遥漂凹锯栅港即质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7 7质量管理发展历程统计质量控制：统计质量控制：在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分Dr. JuranDr. Juran在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广、销
8、路最好的产品使其能产出用途最广、销路最好的产品使其能产出用途最广、销路最好的产品使其能产出用途最广、销路最好的产品Dr. Dr. DemingDeming寞冕册俄鸦孰免幕扯挽示裴泰襄蜗吏羊鼓镭铱氓负玫限份铸友懦入铸由崩质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训8 8质量管理发展历程统计质量控制：统计质量控制：19241924年年年年 美国质的飞跃，从美国质的飞跃，从美国质的飞跃，从美国质的飞跃，从“ “死后验尸死后验尸死后验尸死后验尸” ”转为转为转为转为“ “以预防为主以预防为主以预防为主以预防为主” ”，一个企业要真正控制成本就，一个企业要真正控制成本就，一个企业要真正控制成本就，一个企业要
9、真正控制成本就必须从这个角度出发必须从这个角度出发必须从这个角度出发必须从这个角度出发(eg(eg：过程能力指数：过程能力指数：过程能力指数：过程能力指数（CPKCPK）值、过程检验的控制）值、过程检验的控制）值、过程检验的控制）值、过程检验的控制) )，运用柏拉图，运用柏拉图，运用柏拉图，运用柏拉图( (排列图排列图排列图排列图) )、因果图等方式进行统计分析。、因果图等方式进行统计分析。、因果图等方式进行统计分析。、因果图等方式进行统计分析。1984年名古屋大学调查了年名古屋大学调查了115家家中小型企业，发现平均每个企业中小型企业，发现平均每个企业使用了使用了137张控制图。张控制图。钱
10、影黍容抒劈整纫庇蛊涪帝琢绎郴亡纫裤斜继局蹈息绣荷钙芍赫案方半颇质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训9 9质量管理发展历程全面质量控制全面质量控制(TQC)：7070至至至至8080年代年代年代年代 向前向前向前向前延伸至市场开发，向后延伸延伸至市场开发，向后延伸延伸至市场开发，向后延伸延伸至市场开发，向后延伸至售后服务至售后服务至售后服务至售后服务；全世界在日本推行得最好，中国；全世界在日本推行得最好，中国；全世界在日本推行得最好，中国；全世界在日本推行得最好，中国出现了出现了出现了出现了两张两张两张两张“ “皮皮皮皮” ”的现象，即写一套做一套，的现象，即写一套做一套，的现象，即写一套做
11、一套，的现象，即写一套做一套，若严格去做将会做得很好若严格去做将会做得很好若严格去做将会做得很好若严格去做将会做得很好 议周卢蚁救价垂废画努派熬渐乌若力绑厘喊抚咸商个陈任碎喻仙无磺靖姨质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1010质量管理发展历程全公司质量控制：全公司质量控制：自上而下的管理，最高管理者的重视，全员的自上而下的管理，最高管理者的重视，全员的自上而下的管理，最高管理者的重视，全员的自上而下的管理，最高管理者的重视，全员的参与参与参与参与。全集团质量控制：全集团质量控制：从从从从供应链供应链供应链供应链的角度进行控制，这是一种趋势；的角度进行控制，这是一种趋势；的角度进行控制，这
12、是一种趋势；的角度进行控制，这是一种趋势；如：如：如：如：TOYOTATOYOTA、PANASONICPANASONIC、ABBABB等等等等追榷彝宫仗涧险慈制爱愤订颤众译桃前蛮获沫拐咽棋沙朋蔓规豪逞遏嫩涵质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1111质量管理八项基本原则以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心领导作用领导作用领导作用领导作用全员参与全员参与全员参与全员参与过程方法过程方法过程方法过程方法系统的管理方法系统的管理方法系统的管理方法系统的管理方法持续改进持续改进持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供应互利的关系与供应
13、互利的关系与供应互利的关系与供应互利的关系晚密嘲旦芋榆袖牧借猖界获原议腾邵笺髓骸茨兔猜衍哪组沛坪晓袍旺悸炕质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1212质量管理体系十二项基础质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求质量管理体系方法质量管理体系方法质量管理体系方法质量管理体系方法过程方法过程方法过程方法过程方法质量方针和质量目标质量方针和质量目标质量方针和质量目标质量方针和质量目标最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的作用
14、最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的作用汉浆拌忱梳裹锁昂韧萧掺菠糟管函才祖醋黄径檀丑邦钾忍金切该讣妇盘蚕质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1313质量管理体系十二项基础文件文件文件文件质量管理体系评价质量管理体系评价质量管理体系评价质量管理体系评价持续改进持续改进持续改进持续改进统计技术的作用统计技术的作用统计技术的作用统计技术的作用质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与优秀模式的关系质量管理体系与优秀模式的关系质量管理体系与优秀模式的关系质量管理体系与
15、优秀模式的关系锐遵焉侄丛恶胁皑寇绊卸型奇俊伐斯地函哑伪毛亭铰脾画怎粮伺惭僵颤抱质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1414质量标准的要点：质量标准的要点：反映顾客的心声反映顾客的心声标准不仅有益标准不仅有益于设计者，于设计者，也有益于操作工人也有益于操作工人简单、清晰，简单、清晰，有利操作者有利操作者在操作者的在操作者的标准化工作或标准化工作或张贴出来张贴出来在使用上在使用上可明确测量可明确测量伞账叫绳寻宙姚盾膝垂渔聚盟阅煮挖路源涝尿卞沽处兽哇皆忱孽删最呛苞质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1515产品检验规范为什么要有产品检验规范：为什么要有产品检验规范：有法可依。有法可依。有法可
16、依。有法可依。产品检验规范必须包括哪些内容：产品检验规范必须包括哪些内容：检验项目检验项目检验项目检验项目检验的标准（可以见产品标准）检验的标准（可以见产品标准）检验的标准（可以见产品标准）检验的标准（可以见产品标准）抽样方案抽样方案抽样方案抽样方案允收水准（允收水准（允收水准（允收水准（AQLAQL）检验的方法、条件、步骤及相应的工具检验的方法、条件、步骤及相应的工具检验的方法、条件、步骤及相应的工具检验的方法、条件、步骤及相应的工具氧痰振埂茵姐瞄荡访胎奠阳泽淳侧囱厕匪闪橙遇必渣踊凯遭哈榨差讥硒殖质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1616抽样标准一次抽样一次抽样多次抽样多次抽样(合格一
17、种方案，如果不合格另一合格一种方案，如果不合格另一种方案种方案)一般检验水平一般检验水平(,)、特殊检验水平、特殊检验水平(s-1,s-2,s-3,s-4)正常抽样正常抽样、加严抽样、放宽抽样、加严抽样、放宽抽样州厩酋舔龟陛殷腰飘妻沉护侯酥住抡伴划善睹屠娥内水赖务铬慧纠电腑叶质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1717正常、加严、放宽的关系正常检验正常检验 一般开始使用正常检验一般开始使用正常检验加严检验加严检验放宽检验放宽检验连续连续5批中有批中有2批被拒收批被拒收连续连续10批批被接收被接收连续连续5批被接收批被接收出现出现1批被拒收批被拒收轿瑟氢集撞真渡霓翟蛾官将眠暇浩敦蛮膜自配淤遥
18、衷柳形绒砖租笛萨浴迂质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1818产品检验规范常见错误：常见错误：检验项目不全检验项目不全检验项目不全检验项目不全检验标准不合理检验标准不合理检验标准不合理检验标准不合理抽样方案不合理抽样方案不合理抽样方案不合理抽样方案不合理最大的错误莫过于没按要求执行，或无规范也最大的错误莫过于没按要求执行，或无规范也最大的错误莫过于没按要求执行，或无规范也最大的错误莫过于没按要求执行，或无规范也不建立规范。不建立规范。不建立规范。不建立规范。泄搜剥芍曹伪肚声靳勃蔷哦潮椎揍喜贮浓赢率侗裕又熟叛徘完招趟鲤着抢质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训1919质量控制计划原则上原
19、则上每一种产品每一种产品还应有一份完整的质量还应有一份完整的质量控制计划。控制计划。其内容包括：生产流程、生产流程中过程检验其内容包括：生产流程、生产流程中过程检验其内容包括：生产流程、生产流程中过程检验其内容包括：生产流程、生产流程中过程检验的时机、抽样方案、接收水准、使用的检测工的时机、抽样方案、接收水准、使用的检测工的时机、抽样方案、接收水准、使用的检测工的时机、抽样方案、接收水准、使用的检测工具具具具晚娠青秋唤兜戏柱钻憎稳骇坍宽堡墅诸要渐算屁砾彦猴夷缠挨辆胖瓷奸细质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2020质量控制计划常见的错误：常见的错误：流程不是最新的；流程不是最新的；流程不是
20、最新的；流程不是最新的；没有闭环；没有闭环；没有闭环；没有闭环；检验点设置不合理或与实际不符检验点设置不合理或与实际不符检验点设置不合理或与实际不符检验点设置不合理或与实际不符；方案与检验规范不一致。方案与检验规范不一致。方案与检验规范不一致。方案与检验规范不一致。炎赋抑泊泌涨垦疽贸怂放卤堡救挖羚亲芳就正吕袁蜒闯臭届彤端触讹杠皿质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2121来料检验的相关要求目的？目的？ISO 13485的要求：的要求：7.4.3采购产品的验证：组织采购产品的验证：组织应确定并实应确定并实施检验或其他必要的活动施检验或其他必要的活动，以，以确保采购确保采购的产品满足规定的采购
21、要求的产品满足规定的采购要求。如果失效将会怎样？如果失效将会怎样？刹胡框腮创距翱哈釉诌皱主坑畦展离话嫁戮笼维须绥级浆歧挟祸估起拣榜质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2222GMP(Good Manufacture Practices)现鲤白耪袋羽园馆箍漓剔篆优连呜树殆撰咎搁渠曙股爪橱三链懂枪舟灯行质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2323来料检验的相关要求常见的错误：常见的错误：未及时取样和检验未及时取样和检验未及时取样和检验未及时取样和检验；未按规范操作未按规范操作未按规范操作未按规范操作( (不熟悉规范、粗心大意、自以为不熟悉规范、粗心大意、自以为不熟悉规范、粗心大意、自以为不
22、熟悉规范、粗心大意、自以为是是是是) )；未及时出具报告；未及时出具报告；未及时出具报告；未及时出具报告；漠视不良品。漠视不良品。漠视不良品。漠视不良品。恫秧溅罚衡醉吕窖辕斤狠笆伶督吉项窑洲思窑炭扭导祖梯豫驾妊菲控芋贪质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2424过程检验的相关要求过程管理亦即过程管理亦即 在制品的质量管理在制品的质量管理（In Process Quality Control)有时又称为有时又称为 过过程品质管制程品质管制 (Process Quality Control) 简简称称“PQC”。目的？目的？及时发现问题，以便及时解决减少损失；及时发现问题，以便及时解决减少损失
23、；及时发现问题，以便及时解决减少损失；及时发现问题，以便及时解决减少损失；发现过程的不足，从而解决发现过程的不足，从而解决发现过程的不足，从而解决发现过程的不足，从而解决4M1E4M1E的问题；的问题；的问题；的问题；提高过程的能力。提高过程的能力。提高过程的能力。提高过程的能力。稽忘董昏崔镐爱铀烂别邹悯像农淖瘸樊藕獭欲神议笆凳拘戈钧炮妙肪炔褂质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2525为什么需要进行制程管理为什么需要进行制程管理为什么需要进行制程管理为什么需要进行制程管理? ?1. 1.内部损失成本增加内部损失成本增加内部损失成本增加内部损失成本增加 如：报废如：报废如：报废如：报废 再
24、加工再加工再加工再加工2. 2.评评估成本偏高估成本偏高估成本偏高估成本偏高 3. 3.外外外外部损失部损失部损失部损失成本增加成本增加成本增加成本增加 如：退货、如：退货、如：退货、如：退货、索索索索赔赔、修理与服修理与服修理与服修理与服务费务费用用用用制程中管制程中管制程中管制程中管理理理理不当不当不当不当( (不足不足不足不足) )引起的引起的引起的引起的结结果果果果: :1. 1.降低市场竞争力降低市场竞争力降低市场竞争力降低市场竞争力 有害人体安全及舒适有害人体安全及舒适有害人体安全及舒适有害人体安全及舒适 产产品回收再制品回收再制品回收再制品回收再制费费用用用用1. 1.存货失去平
25、衡存货失去平衡存货失去平衡存货失去平衡刷疤夕溺卡榷氧钦挫绅腰罕桩沾松酒氓躬赛郊诀啸穷詹余脆梆娩惋螺唇阐质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2626现场各检验站的设置应现场各检验站的设置应现场各检验站的设置应现场各检验站的设置应与制造流程图所标示者与制造流程图所标示者与制造流程图所标示者与制造流程图所标示者相符相符相符相符。并应与流程及管理技术的变更适当调整。并应与流程及管理技术的变更适当调整。并应与流程及管理技术的变更适当调整。并应与流程及管理技术的变更适当调整检验站，以达管理目的。检验站，以达管理目的。检验站，以达管理目的。检验站，以达管理目的。按制造流程图设置检验站按制造流程图设置检验
26、站按制造流程图设置检验站按制造流程图设置检验站痰完氏之铝闽兜潜哥饥坚枯蒲捐拟乏佯矫朝钠厅膏局叛辜谅爪嗓血汞党申质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训2727控制标准控制标准1.设定基准：温度参数、压力、真空度设定基准：温度参数、压力、真空度2.检验基准：检验基准： 检查频率、样本大小、抽样方检查频率、样本大小、抽样方法、应有的试验、公差法、应有的试验、公差3.设备维护基准：预防性、定期设备维护基准：预防性、定期度怖佣肠滚焕勉糊逐牡侯搽方琵章阂缴您牡散访川尉片蟹芳嗜睦胶地双刁质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训28281. 1. 上班时班长必须查核上班时班长必须查核上班时班长必须查核上班时
27、班长必须查核作业员对机器设备参数的设定是作业员对机器设备参数的设定是作业员对机器设备参数的设定是作业员对机器设备参数的设定是否符合技术标准否符合技术标准否符合技术标准否符合技术标准. .2. 2. 第一件第一件第一件第一件制品检查（首件检验）制品检查（首件检验）制品检查（首件检验）制品检查（首件检验） 对于开线（机）后对于开线（机）后对于开线（机）后对于开线（机）后最初的制品实施全部检查最初的制品实施全部检查最初的制品实施全部检查最初的制品实施全部检查, ,合格后方可继续制造合格后方可继续制造合格后方可继续制造合格后方可继续制造. .3. 3. 自我检查自我检查自我检查自我检查 又称自检，作业
28、员必须定时或定量检查又称自检，作业员必须定时或定量检查又称自检，作业员必须定时或定量检查又称自检，作业员必须定时或定量检查制造件或制品的质量，以确定制程的正常情况与否制造件或制品的质量，以确定制程的正常情况与否制造件或制品的质量，以确定制程的正常情况与否制造件或制品的质量，以确定制程的正常情况与否. .4. 4. 巡回检查巡回检查巡回检查巡回检查 设置巡回检查员设置巡回检查员设置巡回检查员设置巡回检查员定时或不定时定时或不定时定时或不定时定时或不定时到现场巡到现场巡到现场巡到现场巡回检查回检查回检查回检查, ,复核作业员自我检查的正确度；并进行作业员复核作业员自我检查的正确度；并进行作业员复核
29、作业员自我检查的正确度；并进行作业员复核作业员自我检查的正确度；并进行作业员无法检查的检验项目无法检查的检验项目无法检查的检验项目无法检查的检验项目. .制造过程中的实施方法制造过程中的实施方法砷抓缚络赶磅烃濒颓夺洱养员确偿僵狗笼夹韵问潮口闪垢鸦质剔咋担潭拾质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训29295. 5. 实验室的检验实验室的检验实验室的检验实验室的检验 很多质量特性需用化学、物理、电很多质量特性需用化学、物理、电很多质量特性需用化学、物理、电很多质量特性需用化学、物理、电气、机械，如灯光测试、盐雾试验、高低温试验等实气、机械，如灯光测试、盐雾试验、高低温试验等实气、机械，如灯光测试
30、、盐雾试验、高低温试验等实气、机械，如灯光测试、盐雾试验、高低温试验等实验加以测定者验加以测定者验加以测定者验加以测定者. .6. 6. 作业与管理的审核作业与管理的审核作业与管理的审核作业与管理的审核 现场主管必须随时注意作业员现场主管必须随时注意作业员现场主管必须随时注意作业员现场主管必须随时注意作业员是否遵守作业标准是否遵守作业标准是否遵守作业标准是否遵守作业标准, ,并作必要的指示；指控主管必须稽并作必要的指示；指控主管必须稽并作必要的指示；指控主管必须稽并作必要的指示；指控主管必须稽核检验是否遵照检验标准核检验是否遵照检验标准核检验是否遵照检验标准核检验是否遵照检验标准( (检验指导
31、书、控制计划检验指导书、控制计划检验指导书、控制计划检验指导书、控制计划) )进进进进行，检查频率是否符合，检查首末巡报告的正确性行，检查频率是否符合，检查首末巡报告的正确性行，检查频率是否符合，检查首末巡报告的正确性行，检查频率是否符合，检查首末巡报告的正确性. .7. 7. 异常原因的追查与纠正行动异常原因的追查与纠正行动异常原因的追查与纠正行动异常原因的追查与纠正行动 制程管理的另一重要制程管理的另一重要制程管理的另一重要制程管理的另一重要工作，即是发生异常时，按照控制计划的反应计划迅工作，即是发生异常时，按照控制计划的反应计划迅工作，即是发生异常时，按照控制计划的反应计划迅工作，即是发
32、生异常时，按照控制计划的反应计划迅速追查原因与改正速追查原因与改正速追查原因与改正速追查原因与改正. .制造过程中的实施方法制造过程中的实施方法而侍皮品眠斟脏沤殴钻弗惦抨补旷弦西疤毡洗速霞凝胃蓬盟桂脂象臻谆邑质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训30301. 1. 作业标准作业标准作业标准作业标准( (作业指导书、控制计划作业指导书、控制计划作业指导书、控制计划作业指导书、控制计划) )及蓝图应放置在作业及蓝图应放置在作业及蓝图应放置在作业及蓝图应放置在作业场所或张贴在架子上，使场所或张贴在架子上，使场所或张贴在架子上，使场所或张贴在架子上，使作业员易阅读参考作业员易阅读参考作业员易阅读参考
33、作业员易阅读参考. .2. 2. 应提供作业员自我检查，所需的应提供作业员自我检查，所需的应提供作业员自我检查，所需的应提供作业员自我检查，所需的测量仪器或量规测量仪器或量规测量仪器或量规测量仪器或量规(Guage)(Guage)并作定期校正，以维持其准确性并作定期校正，以维持其准确性并作定期校正，以维持其准确性并作定期校正，以维持其准确性. .3. 3. 巡回质检员应按规定时间对查核项目进行巡回质检员应按规定时间对查核项目进行巡回质检员应按规定时间对查核项目进行巡回质检员应按规定时间对查核项目进行覆查覆查覆查覆查，并抽取，并抽取，并抽取，并抽取样本进行特性检验样本进行特性检验样本进行特性检验
34、样本进行特性检验/ /试验，将结果点入现场管制图内。质试验，将结果点入现场管制图内。质试验，将结果点入现场管制图内。质试验，将结果点入现场管制图内。质控主管应查核检验控主管应查核检验控主管应查核检验控主管应查核检验/ /试验工作是否照规定进行试验工作是否照规定进行试验工作是否照规定进行试验工作是否照规定进行. .4. 4. 对对对对最初几件制品最初几件制品最初几件制品最初几件制品( (或加工物或加工物或加工物或加工物) )作业员应行全检并加一记录，作业员应行全检并加一记录，作业员应行全检并加一记录，作业员应行全检并加一记录，班长应查核班长应查核班长应查核班长应查核有无错误，如不合格时作业员应报
35、告班长重有无错误，如不合格时作业员应报告班长重有无错误，如不合格时作业员应报告班长重有无错误，如不合格时作业员应报告班长重新调整机械或设备，直到合格为止新调整机械或设备，直到合格为止新调整机械或设备，直到合格为止新调整机械或设备，直到合格为止. .制造过程应注意的事项制造过程应注意的事项悠铸失久码第吼河膘驼览击拄失耿概统垃遍撬卢兹汤寅扰捅平酚搐瓣阑邓质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训31315. 5. 设备操作规程设备操作规程设备操作规程设备操作规程应具备，进行作业标准培训应具备，进行作业标准培训应具备，进行作业标准培训应具备，进行作业标准培训. .6. 6. 对半成品检验对半成品检验对
36、半成品检验对半成品检验, ,应使用应使用应使用应使用检验指导书检验指导书检验指导书检验指导书. .7. 7. 各种各种各种各种质量记录质量记录质量记录质量记录( (检验报告检验报告检验报告检验报告) )就迅速地传递有关工作人员就迅速地传递有关工作人员就迅速地传递有关工作人员就迅速地传递有关工作人员. .8. 8. 发生发生发生发生异常时应迅速异常时应迅速异常时应迅速异常时应迅速填写填写填写填写 工作联络单工作联络单工作联络单工作联络单,迅速连络现场及有迅速连络现场及有迅速连络现场及有迅速连络现场及有关人员关人员关人员关人员, ,追查原因追查原因追查原因追查原因, ,采取措施采取措施采取措施采取
37、措施. .9.9.检验的检验的检验的检验的接收准则接收准则接收准则接收准则：要求为检验部门提供抽样计划或抽样指：要求为检验部门提供抽样计划或抽样指：要求为检验部门提供抽样计划或抽样指：要求为检验部门提供抽样计划或抽样指导书。抽样检验包括进料检验、过程的抽样，最终产品的导书。抽样检验包括进料检验、过程的抽样，最终产品的导书。抽样检验包括进料检验、过程的抽样，最终产品的导书。抽样检验包括进料检验、过程的抽样，最终产品的抽样。抽样。抽样。抽样。制造过程应注意的事项制造过程应注意的事项歧谣怜墓富郴抉港颁吗亥惺绑剥晚膊紫寅马潘游旨铬犯信吾屑芬丈痹狄那质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训323210.
38、10.10.10.坚持三不原则：坚持三不原则：坚持三不原则：坚持三不原则：不不不不接接接接受受受受不不不不良良良良品品品品：不不不不接接接接受受受受原原原原材材材材不不不不良良良良，下下下下一一一一工工工工序序序序不接受上一工序的不良品；不接受上一工序的不良品；不接受上一工序的不良品；不接受上一工序的不良品；不制造不良品不制造不良品不制造不良品不制造不良品；不不不不输输输输出出出出不不不不良良良良品品品品：上上上上一一一一工工工工序序序序不不不不向向向向不不不不下下下下一一一一工工工工序序序序输输输输出不良品，不向客户输出不良品。出不良品，不向客户输出不良品。出不良品，不向客户输出不良品。出不
39、良品，不向客户输出不良品。个伙坠冻发株秤躬碎仿泵锯搅挨宵悸终步嚷河怪碾狡疗幅衣蒋抉刨幂含来质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训3333时机：时机：时机：时机： 每次开工生产前每次开工生产前每次开工生产前每次开工生产前 更换新产品更换新产品更换新产品更换新产品 设备维修后设备维修后设备维修后设备维修后 更改工艺更改工艺更改工艺更改工艺等等等等等等等等首件制品应根据要求条件，详细检验，一一列入记录，首件制品应根据要求条件，详细检验，一一列入记录，首件制品应根据要求条件，详细检验，一一列入记录，首件制品应根据要求条件，详细检验，一一列入记录，首件检验不合格不能批量生产首件检验不合格不能批量生产首
40、件检验不合格不能批量生产首件检验不合格不能批量生产。首件检验首件检验粟杏馒美妮赐易绝在扬贷绊反巍亿猾都炽囚蘸烈雁濒柞拐洼蛔虫叁焦断闽质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训34341.第一层次第一层次 线上操作人员线上操作人员(1) 除操作以外除操作以外,还需还需查视自已的工作查视自已的工作，有变异，有变异时，立即采取纠正行动，当质量水准显示有相时，立即采取纠正行动，当质量水准显示有相反趋势时，要提醒检验人员反趋势时，要提醒检验人员 。(2) 具有具有“第一次就把事情做好第一次就把事情做好”的质量观念。的质量观念。在工作中应将不良品分开在工作中应将不良品分开,而不需要靠检验人员而不需要靠检验人
41、员去发现去发现.(3) 应具备查核自产的制品的质量能力，且具应具备查核自产的制品的质量能力，且具有有使用必要仪器及设备的技巧使用必要仪器及设备的技巧. 制造过程的检验层次制造过程的检验层次制造过程的检验层次制造过程的检验层次尽甲眠舰酥镭唇辖疙霞臆阎妨促培殆兵剑魄轮镐帚沸山袱绷滩卞剁慨奇隆质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训35352. 2. 第二层次第二层次第二层次第二层次 线上质控检验人员线上质控检验人员线上质控检验人员线上质控检验人员 (1) (1) 第一次检验（首件检验）第一次检验（首件检验）第一次检验（首件检验）第一次检验（首件检验）(2) (2) 巡回检验以寻找问题的巡回检验以寻
42、找问题的巡回检验以寻找问题的巡回检验以寻找问题的早期不良趋势早期不良趋势早期不良趋势早期不良趋势( (控制图控制图控制图控制图) )(3) (3) 提供检验记录资料提供检验记录资料提供检验记录资料提供检验记录资料, ,并并并并提示制程的质量状况提示制程的质量状况提示制程的质量状况提示制程的质量状况(4) (4) 对对对对制程中使用的物料制程中使用的物料制程中使用的物料制程中使用的物料, ,应实施随机抽检应实施随机抽检应实施随机抽检应实施随机抽检 滤疟珠挽敬帛虱酷天啃社跪在翌笨拔国瑰炙绞级淄大菠锯犁近句膏宦增危质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训36363. 3. 第三层次第三层次第三层次第
43、三层次 试验室工作人员试验室工作人员试验室工作人员试验室工作人员 (1) (1) 担任担任担任担任化学、物理、生物及破坏性试验化学、物理、生物及破坏性试验化学、物理、生物及破坏性试验化学、物理、生物及破坏性试验等工作等工作等工作等工作(2) (2) 负责制程中负责制程中负责制程中负责制程中分析试验分析试验分析试验分析试验(3) (3) 提供检提供检提供检提供检( (试试试试) )验记录资料及有关报告验记录资料及有关报告验记录资料及有关报告验记录资料及有关报告(4) (4) 试验仪器设备的校正与保养管理工作试验仪器设备的校正与保养管理工作试验仪器设备的校正与保养管理工作试验仪器设备的校正与保养管
44、理工作坟凿舆毯蔓非五危蓬吕院岛且募饵排蔓家至滇之荒嘻窒愿些辽带凛的妒诚质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训37371. 1. 作业员作业员作业员作业员 开工时制造条件的设定；第一件制品检查；制造过开工时制造条件的设定；第一件制品检查；制造过开工时制造条件的设定；第一件制品检查；制造过开工时制造条件的设定；第一件制品检查；制造过程中制造条件的查核；工作物（料）的简单检验；程中制造条件的查核；工作物（料）的简单检验；程中制造条件的查核；工作物（料）的简单检验；程中制造条件的查核；工作物（料）的简单检验；简单异常的处置等简单异常的处置等简单异常的处置等简单异常的处置等. .2. 2. 班长班长班
45、长班长 开工时制程条件的复核；制造中管制情形的监督；开工时制程条件的复核；制造中管制情形的监督；开工时制程条件的复核；制造中管制情形的监督；开工时制程条件的复核；制造中管制情形的监督；异常处置的指示等异常处置的指示等异常处置的指示等异常处置的指示等. .3. 3. 质控主管质控主管质控主管质控主管 控制图的查阅；质量管理情况的判断；较复杂原因控制图的查阅；质量管理情况的判断；较复杂原因控制图的查阅；质量管理情况的判断；较复杂原因控制图的查阅；质量管理情况的判断；较复杂原因追查与处置措施的指示；处置效果的复核追查与处置措施的指示；处置效果的复核追查与处置措施的指示；处置效果的复核追查与处置措施的
46、指示；处置效果的复核. .制造过程检验人员责任的划分制造过程检验人员责任的划分制造过程检验人员责任的划分制造过程检验人员责任的划分领针蓝渤碎捐卒蜜啤诀渡眨涯尘歌囊标整鞍斥汾类猜蔗敌邪脖浸吟栅佃佐质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训38384. 4. 质控员质控员质控员质控员 第一件制品检查的复核第一件制品检查的复核第一件制品检查的复核第一件制品检查的复核; ;制造中制造条件的覆核制造中制造条件的覆核制造中制造条件的覆核制造中制造条件的覆核; ;制制制制品的抽试品的抽试品的抽试品的抽试; ;管制图的点绘管制图的点绘管制图的点绘管制图的点绘; ;异常通知单的填发异常通知单的填发异常通知单的填发
47、异常通知单的填发; ;处置处置处置处置效果的调查效果的调查效果的调查效果的调查. .5. 5. 质检站主管质检站主管质检站主管质检站主管 测试仪器及测试方法的管制；质量情形的调查；重测试仪器及测试方法的管制；质量情形的调查；重测试仪器及测试方法的管制；质量情形的调查；重测试仪器及测试方法的管制；质量情形的调查；重要质量问题的连络与报告要质量问题的连络与报告要质量问题的连络与报告要质量问题的连络与报告. .猴檀杏惹者驮焙治僚躲彰买龙穿袱派商赖慑于云骨领重痔氰呛尊筐悟列孵质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训3939首件、在制品、完成品的检验及不良品修整复检等，首件、在制品、完成品的检验及不良品
48、修整复检等，首件、在制品、完成品的检验及不良品修整复检等，首件、在制品、完成品的检验及不良品修整复检等，均应有记录按时呈阅有关主管签核均应有记录按时呈阅有关主管签核均应有记录按时呈阅有关主管签核均应有记录按时呈阅有关主管签核各种检验记录宜按月、季、年等汇总报表分送有关各种检验记录宜按月、季、年等汇总报表分送有关各种检验记录宜按月、季、年等汇总报表分送有关各种检验记录宜按月、季、年等汇总报表分送有关工作人员参阅。使各级工作人员均能及时了解生产工作人员参阅。使各级工作人员均能及时了解生产工作人员参阅。使各级工作人员均能及时了解生产工作人员参阅。使各级工作人员均能及时了解生产情况，质量趋势，以利掌握
49、生产进度，控制质量。情况，质量趋势，以利掌握生产进度，控制质量。情况，质量趋势，以利掌握生产进度，控制质量。情况，质量趋势，以利掌握生产进度，控制质量。各种检验记录应分文件类别妥善存放，应根据规定各种检验记录应分文件类别妥善存放，应根据规定各种检验记录应分文件类别妥善存放，应根据规定各种检验记录应分文件类别妥善存放，应根据规定的保存期限进行保存，但原则上至少应存放两年以的保存期限进行保存，但原则上至少应存放两年以的保存期限进行保存，但原则上至少应存放两年以的保存期限进行保存，但原则上至少应存放两年以上。上。上。上。检验记录与报告检验记录与报告唇灾益雁脑性单垒孜电岭崖靡央症菲咐划悠投若功率卫镰喻
50、克吕略晨应涡质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4040当作业员自我检查或质控员检验发现制程异常，制当作业员自我检查或质控员检验发现制程异常，制当作业员自我检查或质控员检验发现制程异常，制当作业员自我检查或质控员检验发现制程异常，制程不合格时，应立即将上次检验至本次检验之间所程不合格时，应立即将上次检验至本次检验之间所程不合格时，应立即将上次检验至本次检验之间所程不合格时，应立即将上次检验至本次检验之间所制造的制品予以制造的制品予以制造的制品予以制造的制品予以隔离隔离隔离隔离，加以红色标签。，加以红色标签。，加以红色标签。，加以红色标签。若制程中的料件允许加以修理，则修理方法及允许若制程中
51、的料件允许加以修理，则修理方法及允许若制程中的料件允许加以修理，则修理方法及允许若制程中的料件允许加以修理，则修理方法及允许修理限度均应在修理限度均应在修理限度均应在修理限度均应在返工返修指导书内规定返工返修指导书内规定返工返修指导书内规定返工返修指导书内规定。修理后的制品于移交下一工作站前必须提请修理后的制品于移交下一工作站前必须提请修理后的制品于移交下一工作站前必须提请修理后的制品于移交下一工作站前必须提请检验员检验员检验员检验员予以验收予以验收予以验收予以验收。不能加以修理并且不能允许的不合格料。不能加以修理并且不能允许的不合格料。不能加以修理并且不能允许的不合格料。不能加以修理并且不能
52、允许的不合格料件必须隔离、管理，由制造部门彻底移走，适当处件必须隔离、管理，由制造部门彻底移走，适当处件必须隔离、管理，由制造部门彻底移走，适当处件必须隔离、管理，由制造部门彻底移走，适当处理理理理. .不合格品的处理不合格品的处理厩诫位呜熙翟砰婴涡绢倒扮欲世记街垫甩贷飘考锻荐镶圣婆锁惊控造热宦质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4141制程中一旦发现异常现象，制程中一旦发现异常现象，要立刻追查原因，要立刻追查原因，采取改正措施采取改正措施，使制程恢复正常，必要时则，使制程恢复正常，必要时则停止生产。停止生产。异常原因的追查与纠正异常原因的追查与纠正侵漓愁枕盏琉从咙饵使淫映矩恃遍披半澡谬蕊
53、存绿靡嘴儿绍廷密说廖度伟质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4242过程检验的相关要求常见的错误：常见的错误：未按（及）时进行检验未按（及）时进行检验未按（及）时进行检验未按（及）时进行检验；未按规范操作；未按规范操作；未按规范操作；未按规范操作；发现问题发现问题发现问题发现问题不及时解决和上报不及时解决和上报不及时解决和上报不及时解决和上报；未及时出具报告；未及时出具报告；未及时出具报告；未及时出具报告；园吧苦衍患代袋画闻青峰拇潦眉曰碉饶待辉昆谢微胚来垂严唬殖孰佐酚威质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4343最终检验的相关要求目的？目的？确保满足顾客的要求确保满足顾客的要求确保满足
54、顾客的要求确保满足顾客的要求减少失效成本的产生减少失效成本的产生减少失效成本的产生减少失效成本的产生时机：时机：生产完成，且成品未交付前进行生产完成，且成品未交付前进行生产完成，且成品未交付前进行生产完成，且成品未交付前进行角色：角色：代表顾客代表顾客代表顾客代表顾客( (公司的最后一道关公司的最后一道关公司的最后一道关公司的最后一道关) )雹篷熔推搂脯袖勇泰廷撅卸萨象凶臼瓤威曰焰晤冀颓翔疹刃路烦芳灌洋启质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4444最终检验的相关要求ISO 13485ISO 13485的相关要求：的相关要求：的相关要求：的相关要求：8.2.4.1 8.2.4.1 组织应对产
55、品的特性进行监视和测量，组织应对产品的特性进行监视和测量，组织应对产品的特性进行监视和测量，组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足以验证产品要求已得到满足以验证产品要求已得到满足以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应。这种监视和测量应。这种监视和测量应。这种监视和测量应依据所策划的要求和形成文件的程序，在依据所策划的要求和形成文件的程序，在依据所策划的要求和形成文件的程序，在依据所策划的要求和形成文件的程序，在产品实产品实产品实产品实现过程的适当阶段进行现过程的适当阶段进行现过程的适当阶段进行现过程的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据应保持符合接收准则的证据应保持符
56、合接收准则的证据应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权。记录应指明有权。记录应指明有权。记录应指明有权放放放放行产品的人员行产品的人员行产品的人员行产品的人员。只有在策划的安排已圆满完成时，才能放行产品只有在策划的安排已圆满完成时，才能放行产品只有在策划的安排已圆满完成时，才能放行产品只有在策划的安排已圆满完成时，才能放行产品和交付服务和交付服务和交付服务和交付服务碎南遵辽湖河叛贸丹政竹茁对雄碑泽谷三约希勘固踪枢啸烹兆责檄缴搭揩质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4545GMP对FQC的要求衬猾孕获忽入纫垦迎旋全者蔫搁樟照檄举秸谓梧泞脂垢皖汽扒狞鳞犬佳增质量管理基础知识培训质量管理基础知
57、识培训4646最终检验的相关要求常见的错误：未按（及）时进行检验；未按（及）时进行检验；未按（及）时进行检验；未按（及）时进行检验；未按规范操作；未按规范操作；未按规范操作；未按规范操作；发现问题发现问题发现问题发现问题不及时解决和上报；不及时解决和上报；不及时解决和上报；不及时解决和上报；未及时出具报告；未及时出具报告；未及时出具报告；未及时出具报告；祷戒丫汛紫姻中碎焙份罗抛励较扑液崎腋结倦磊拈锭汞炊憎鲸畔顽槛卓视质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4747所谓的质量成本指的是所谓的质量成本指的是与质量有关与质量有关的一切成本的总称的一切成本的总称，它包括，它包括不符合不符合质量要求而造
58、成的人财物浪费所花质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。所花的钱。质量成本质量成本= =预防成本预防成本 控制控制( (鉴定鉴定) )成本成本 内部损失成本内部损失成本 外部损失成本外部损失成本质质量量成成本本谅慧尔苟欧腐模们瞎闪懦默挞签栖魂毯澡膝拈揩醉疵抠兄晨揉蓝寻原慨述质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4848质量成本构成比例送丫舌貌撅惮们甜软惊吊羹还补怒蒜旨息诉竿率忽夷痘呢恿策瓣癸澳榷啥质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训4949预防成本预防成本是为了保证产品质量的是为了保证产品质量的稳定和提稳定和提高高，控制工序质
59、量，控制工序质量，减少故障损失减少故障损失而事先而事先采取的采取的预防措施预防措施所发生的各项费用所发生的各项费用, ,它一它一般包括下列项目。般包括下列项目。1 1）质量计划工作费。质量计划工作费。为制定质量政策、为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所发目标及质量计划而进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体系文生的费用，也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。件所发生的费用。2 2）设计评审费设计评审费。开发设计新产品在设计。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验试过程的各阶段所进行的设计评审及实验试验所支付的一切费用，也包括产品更新的验所支付的一
60、切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用。设计评审活动的费用。3 3）供应商评价费用供应商评价费用 。供应商评价费用是供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。活动费用。预防成本预防成本 丈练存慑误秩愤桌牲弧披钉裔遮赌糠漏葬寨猫彰歧獭北对那肄君磺咳孝悄质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训50504 4 4 4）质量审核费。质量审核费。质量审核费。质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对供应单对质量管理体系、工序质量和对供应单对质量管理体系、工序质量和对供应单对质量管理体系、工序质量和对供应单位的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费
61、用。位的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。位的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。位的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。5 5 5 5）顾客调查费用顾客调查费用顾客调查费用顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求顾客调查费用是为了掌握顾客的需求顾客调查费用是为了掌握顾客的需求顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。6 6 6 6） 质量培训费。质量培训费。质量培训费。质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的以
62、达到质量要求或改进产品质量为目的以达到质量要求或改进产品质量为目的以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。计划直到实施所发生的一切费用。计划直到实施所发生的一切费用。计划直到实施所发生的一切费用。7 7 7 7） 质量改进措施费。质量改进措施费。质量改进措施费。质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，制定和贯彻各项质量改进措施计划，制定和贯彻各项质量改进措施计划，制
63、定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。发生的一切费用。发生的一切费用。发生的一切费用。缅知尉牢么潮壳金社临引眷眺姥围忽铣狐兵礼担者浅球惨桅屈男警匡增糖质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训51518 8 8 8）质量奖。质量奖。质量奖。质量奖。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括质量奖及质量管理小组奖等用于质量
64、（包括安全、节能）的奖金。安全、节能）的奖金。安全、节能）的奖金。安全、节能）的奖金。9 9 9 9）过程控制费用。过程控制费用。过程控制费用。过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现过程控制费用是为质量控制和改进现过程控制费用是为质量控制和改进现过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程有过程能力的研究和分析制造过程有过程能力的研究和分析制造过程有过程能力的研究和分析制造过程( ( ( (包括供应商的制造工包括供应商的制造工包括供应商的制造工包括供应商的制造工序序序序) ) ) )所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行
65、质量规所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。瞻砍得秀截埋层挂荚练淮巾髓若谱值佳颓衅蹄苔烃霓罗振穆峦翠阎门西惰质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训5252控制控制( (鉴定鉴定
66、) )成本成本是是“用于用于试验和检验试验和检验，以，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用付的费用”一般包括以下各项。一般包括以下各项。1 1） 进货检验费。进货检验费。对购进的原材料、协对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用和作件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。量审核费用。2 2） 工序检验费。工序检验费。产品制造过程中对在产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付的制品或中间品质量所进行的检验而支付的费用。费用。控制（鉴定）成本控制（鉴定
67、）成本 筛庞组眺焰姆昧讥见肘藏晤馈欠钥蛛扎竟傣诗地佩煮刮核畴痔踏娩迭刮跋质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训53533 3 3 3） 成品检验费。成品检验费。成品检验费。成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要对完工产品鉴别是否符合质量要对完工产品鉴别是否符合质量要对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用。审核费用。审核费用。审核费用。4 4 4 4） 试验设备维修费。试验设备维修费。试验设备维修费。试验设备维修
68、费。试验设备、检测工具、计量试验设备、检测工具、计量试验设备、检测工具、计量试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护、校准所支付的费用。仪表的日常维护、校准所支付的费用。仪表的日常维护、校准所支付的费用。仪表的日常维护、校准所支付的费用。 5 5 5 5） 试验材料及劳务费。试验材料及劳务费。试验材料及劳务费。试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成破坏性试验所消耗产品成破坏性试验所消耗产品成破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用。本以及耗用的材料和劳务费用。本以及耗用的材料和劳务费用。本以及耗用的材料和劳务费用。控制（鉴定）成本控制（鉴定）成本 箱接抓掌火仆菠乙溪咨拱咽嚎闻厢肄扦崭裴
69、么尼默佣质屹翻恼黑郁贿辉荣质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训5454内部损失成本内部损失成本是是交货前交货前因产品不能满足因产品不能满足质量要求所造成的损失，如质量要求所造成的损失，如返工、复检、返工、复检、报废报废等等。也就是指产品在出厂前由于等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。下各项。1 1） 废品损失。废品损失。指因产品（包括外购、指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的
70、损失。济上不值得修复而报废所造成的损失。2 2） 返工损失。返工损失。指为修复不良品而发生指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。定额工时以外增加的操作成本。内部损失成本内部损失成本嘱樱驰砖乳终抒牛娇疟面叮侠巨款怔馋叠靳径泉佩肉植焦贱吧捶悟硅嚎岁质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训55553 3 3 3） 复检费。复检费。复检费。复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和指对返工或校正后的产品进行重复检查和指对返工或校正后的产品进行重复检查和指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。试验所发生的费用。
71、试验所发生的费用。试验所发生的费用。4 4 4 4） 停工损失。停工损失。停工损失。停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工指由于各种质量缺陷而引起的设备停工指由于各种质量缺陷而引起的设备停工指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。所造成的损失。所造成的损失。所造成的损失。5 5 5 5） 产量损失。产量损失。产量损失。产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的指由于改进质量控制方法使产量降低的指由于改进质量控制方法使产量降低的指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。损失。损失。损失。6 6 6 6） 质量故障处理费。质量故障处理费。质量故障处理费。质量故障处理费。指由于处理内部
72、故障而发生的费指由于处理内部故障而发生的费指由于处理内部故障而发生的费指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用7 7 7 7） 质质质质量降级损失。量降级损失。量降级损失。量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低指产品质量达不到原有精度要求因而降低指产品质量达不到原有精度要求因而降低指产品质量达不到原有精度要求因而降低等等等等 级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降级所造成的损失。由一级
73、品降为二级品，使其价值降级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。低。低。低。内部损失成本内部损失成本瑶苗普似准婆干括颈辑命蛰霄固素旨犁淤复汝区走义笨掳卡爸或拆洲嫉伺质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训5656外部损失成本外部损失成本是是交货后交货后因产品不能满足质量因产品不能满足质量要求所造成的损失，如要求所造成的损失，如保修、保换、保退、保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失产生的一切费用和损失总和。它同内部损
74、失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项货之后。包括以下各项1 1） 索赔费用。索赔费用。指指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。索赔处理所支付的一切费用。2 2） 退货损失。退货损失。指由于产品缺陷，而造成指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。用户退货、换货而支付的一切费用。3 3） 保修费用。保修费用。指在保修期间或根据合同指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。规定对用户提供修理服务的一切费用。外部损失成本外部损失成本胶咨彭野朴胖胺围
75、吟坝肤火垄琶果旅关举巫宪欢盘般翌臭掀钒肥赚紫盒载质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训57574 4 4 4） 降价损失。降价损失。降价损失。降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协指由于产品质量低于标准，经与用户协指由于产品质量低于标准，经与用户协指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。5 5 5 5） 诉讼费用。诉讼费用。诉讼费用。诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。即因产品质量问题而造成的
76、诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。6 6 6 6） 返修或挑选费。返修或挑选费。返修或挑选费。返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或即产品不合格而退换后返工修理或即产品不合格而退换后返工修理或即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。7 7 7 7） 其他。其他。其他。其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。外部损失成本外部
77、损失成本膊角冶技的裹卷验跺宦阀鼎盔熔裙娟鉴匡舅嘱窍喉缘潮即居刚俐盎傍柒梭质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训5858端党舍爹若摄删调措嘻估山骸悟娠叶悉吻果暑六桶翱而酞喉箩钻叙折曰昏质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训5959质量成本区域叭载其水跌木峭基扬对匹潍缠桥保园庶地勒君垃嗽多孤泣熄存符熟跑到传质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6060质量成本区域分析傲售坚呕卤凳看漳谭薛诡宾媳遮卞耀罢念百彬料腮如翘爷蒸楼页兼旬西哄质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6161树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念n n品质理念主要是指品质理念主要是指品质理
78、念主要是指品质理念主要是指质量管理的观念质量管理的观念质量管理的观念质量管理的观念，就是对质量管理的，就是对质量管理的，就是对质量管理的，就是对质量管理的一种总的看法、态度一种总的看法、态度一种总的看法、态度一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就会。而且理念一经形成之后，就会。而且理念一经形成之后，就会。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式使人对某种对象或事物采取相应的行为模式使人对某种对象或事物采取相应的行为模式使人对某种对象或事物采取相应的行为模式n n态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动n n
79、品质是品质是品质是品质是由人做出来的由人做出来的由人做出来的由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度取决于人员的品质观念和态度取决于人员的品质观念和态度取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，完善，完善，完善，品质控制方法再先进也没用品质控制方法再先进也没用品质控制方法再先进也没用品质控制方法再先进也没用n n如果有如果有如果有如果有正确的质量观念正确的质量观念正确的质量观念正确的质量观念，则，则，则，则在工作中在工作
80、中在工作中在工作中把把把把质量放在首位质量放在首位质量放在首位质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作相反，就会反感，忽视质量工作相反，就会反感，忽视质量工作相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放，更谈不上把质量放，更谈不上把质量放，更谈不上把质量放在首位。在首位。在首位。在首位。八噬俐棱闻镶辛当疑寂宇歧钠效粒襟信刑戚尉朽晤箱粪叼抄考妆遇裕防烘质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6262思想决定行动思想决定行动企业流程的研究学者企业流程的研究学者佩帕德佩帕德和和罗兰罗兰说说: :绝大多数是管理者和工人的绝大多数是管理者和工人的思想意识决思想意识决定了生产作业的状况定了生产作业的
81、状况。1.1.如果你接受事情总会出差错的观点，如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。那么问题就一定会出现。2.2.如果你认为你的产品从本质上生产成如果你认为你的产品从本质上生产成本就低下，本就低下，认为这是常有的情况认为这是常有的情况，那么，那么事情定会如你所想。事情定会如你所想。3.3.如果你觉得如果你觉得交货时拖延是所在行业的交货时拖延是所在行业的特点特点，那么这也会一样如你所愿。，那么这也会一样如你所愿。滨尤培却恕堑叉猪腑肇执醚磊寝湾赐坤象验堤跪聊涕诞摘笑类巷滥傍雏铭质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6363不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念1
82、.1.1.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情( ( ( (其实，真正费钱的正是不符其实，真正费钱的正是不符其实，真正费钱的正是不符其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免免免免) ) ) )2.2.2.2.品质好品质好品质好品质好一定要
83、投入很多的钱一定要投入很多的钱一定要投入很多的钱一定要投入很多的钱3.3.3.3.品质是品质是品质是品质是检查出来的检查出来的检查出来的检查出来的，不是设计出的，生产出来的，不是设计出的，生产出来的，不是设计出的，生产出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的预防出来的预防出来的预防出来的(1:100:10000)(1:100:10000)(1:100:10000)(1:100:10000)4.4.4.4.品质品质品质品质仅是一线作业员工仅是一线作业员工仅是一线作业员工仅是一线作业员工5.5.5.5.品质品质品质品质是品质部的事与我们无关是品质部的事与我们无关是品质部的事与我们无关是品质部的
84、事与我们无关（品质改善人人有（品质改善人人有（品质改善人人有（品质改善人人有责）责）责）责）荧孝蜘浊资僵潍熊檬誊鸳插国盟未净肯呢肢否磁铲解布婆逻吼膘抱稀扔穗质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6464不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念不好的品质理念6.6.6.6.品质是由品质是由品质是由品质是由管理人员来控制管理人员来控制管理人员来控制管理人员来控制的与我们一线作业员工无的与我们一线作业员工无的与我们一线作业员工无的与我们一线作业员工无关关关关7.7.7.7.品质是品质是品质是品质是很抽象的东西很抽象的东西很抽象的东西很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以，需要很高深的知识的才可以
85、，需要很高深的知识的才可以，需要很高深的知识的才可以掌握掌握掌握掌握8.99%8.99%8.99%8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%100%100%是不可能完全达到的是不可能完全达到的是不可能完全达到的是不可能完全达到的9.9.9.9.品质品质品质品质是一种时髦是一种时髦是一种时髦是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了，象一阵风一样，吹一阵就过去了，象一阵风一样，吹一阵就过去了，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.10.10.10.设法把每件事情都做对是不切合
86、实际的，不可能设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事的事的事的事11.11.11.11.品质品质品质品质不会增加产量不会增加产量不会增加产量不会增加产量厂毯鹊拭厚难碍涝硬用毋庇菱捧讲棺坦压诅肆泰榔家削识慈山逼卑仰髓哀质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训656512.12.12.12.产量第一，质量第二产量第一，质量第二产量第一，质量第二产量第一，质量第二13.13.13.13.发生这样的事情是发生这样的事情是发生这样的事情是发生这样的事情是很正常的很正常的很正常的很正常的14.14.14.14.差不
87、多差不多差不多差不多就行的就行的就行的就行的15151515等等等等等等等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，品质，品质，品质，则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？破除旧的观念！破除旧的观念！破除旧的观念！破除旧的观念！腮戌画农挠蛇慧个咱公差涨故革珠墅怖夏庭梢耍垣誓橙征唉啮瓣捌酿糟存质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6666每小时有每小时有20000邮件丢失邮件丢失每天有每天有15分钟饮用不净水分钟饮用不净水每周有
88、每周有5000手术错误手术错误主要机场每天至少有主要机场每天至少有4次事故次事故每年有每年有200000药物处方错误药物处方错误每三月有一天停电每三月有一天停电1%不良的质量水平代表什么意义？不良的质量水平代表什么意义？99% 还是不够好还是不够好余塞佯否走昆灶婉届应钨怜舰究抨三员过维仟童岔铭页蔬毛效赘顾身民酱质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6767一加一加“波音波音747747”共有共有450450万万个零件，要个零件，要2 2多家协作多家协作厂商来共同完成，如果以厂商来共同完成，如果以1%1%不良算的话，就有不良算的话，就有4.54.5万万个零件有问题。个零件有问题。而而“阿波罗阿
89、波罗”登月号共有登月号共有580580万万个零件，如果以个零件，如果以1%1%不良算的话，就有不良算的话，就有5.85.8万万个零件有问题，即使以目个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平前最好的公司的质量水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也）也有有60006000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害会造成致命的危害1%不良的质量水平代表什么意义？不良的质量水平代表什么意义？99% 还是不够好还是不够好呈垫氰车鸽稼袍誓当蜀恍讹符涂瞄润羊挺协若呛英兔挖瞎示诽宰痪袍拌褪质量管理基础知识培训质量管理基础知识
90、培训6868正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念1.1.1.1.品质不是检查出来的，品质不是检查出来的，品质不是检查出来的，品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防是设计出的，生产出来的，预防是设计出的，生产出来的，预防是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，出来的，习惯出来的，出来的，习惯出来的，出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的是以客户的满意度为基础的是以客户的满意度为基础的是以客户的满意度为基础的2.2.2.2.品质与品质与品质与品质与每个人每个人每个人每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员息息相关（作业员，管理人员，技术人员息息相关（作
91、业员，管理人员，技术人员息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）等）等）等）3.3.3.3.每个人每个人每个人每个人非常清楚的知道非常清楚的知道非常清楚的知道非常清楚的知道自己的工作要求自己的工作要求自己的工作要求自己的工作要求，并且，并且，并且，并且使自己所使自己所使自己所使自己所做的每一件事情都符合要求做的每一件事情都符合要求做的每一件事情都符合要求做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献，就是对品质在做贡献，就是对品质在做贡献，就是对品质在做贡献4.4.4.4.零缺陷，零缺陷，零缺陷，零缺陷，100%100%100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的是可以完全达到的是可以完全达
92、到的5.5.5.5.品质的提升品质的提升品质的提升品质的提升不能一蹴而就，必须不能一蹴而就，必须不能一蹴而就，必须不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到通过持续改进而达到通过持续改进而达到通过持续改进而达到6.6.6.6.没有好的品质，公司明天可能就要破产没有好的品质，公司明天可能就要破产没有好的品质，公司明天可能就要破产没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就，我明天可能就，我明天可能就，我明天可能就要失业要失业要失业要失业匪相淤脾脐孩犬筹弓哦唇嗣债舷驱绎攀鸭铅坛诉推孵汁搞眶瓜津吻顽效雷质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训6969正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质
93、观念7.7.7.7.别人能做好品质，别人能做好品质，别人能做好品质，别人能做好品质，我们为什么不能做好我们为什么不能做好我们为什么不能做好我们为什么不能做好？8.8.8.8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的，烂的品质是烂的，烂的品质是烂的，烂的品质是烂的人干出来的人干出来的人干出来的人干出来的 9.9.9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! !
94、! 將下一道工序當作是你的消費者，將下一道工序當作是你的消費者，將下一道工序當作是你的消費者，將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自每一個人都對自每一個人都對自每一個人都對自己的品質、對消費者負責己的品質、對消費者負責己的品質、對消費者負責己的品質、對消費者負責。10.10.10.10.全員品質，全員品質，全員品質，全員品質，全面品管，全面品管，全面品管，全面品管，全員参与全員参与全員参与全員参与。11.11.11.11.我们的工作就是我们的工作就是我们的工作就是我们的工作就是零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷 允帽茧贡览攀苹顶份霍驱趣袋疟禁聚拱描狸讶碌敏瞩纪灌票弦佐焉怖害咽质量管理基础知识培训质
95、量管理基础知识培训7070正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念12.12.12.12.质量质量质量质量重在预防重在预防重在预防重在预防13.13.13.13.品质品质品质品质改善无止境改善无止境改善无止境改善无止境14.14.14.14.质量第一，产量第二质量第一，产量第二质量第一，产量第二质量第一，产量第二15.15.15.15.品质是价值与尊严的起点，是品质是价值与尊严的起点，是品质是价值与尊严的起点，是品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉企业赖以生存的命脉企业赖以生存的命脉企业赖以生存的命脉16.16.16.16.品质没有折扣品质没有折扣品质没有折扣品质没有折
96、扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执，品质就是按照客户的要求不折不扣的执，品质就是按照客户的要求不折不扣的执，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！行！行！行！17.17.17.17.品质改善人人有责品质改善人人有责品质改善人人有责品质改善人人有责，要有改善的意识，要有改善的意识，要有改善的意识，要有改善的意识主钙锨善旭滥娩炒失辙砍雁墩札滔肚兢预琐署北绝蹿连津什党遍诚狗幂司质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7171饥理爽惊耕如斧饥翘悟宣牲汤暮昔囱刽蓉疥捂巷诵莲撞令萍杜章舅绰权骄质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7272要目娩隧耍阐划咆娇养巾抉止隔嗜典妹衫寝隋垫犬见扯友盎骨抓瓦痉渺
97、岛质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7373检验员的基本要求牢固树立牢固树立“质量第一质量第一”的思想的思想，责任心强，责任心强，能实事求是能实事求是，敢于坚持原则敢于坚持原则，熟悉生产，熟悉生产，有一定的有一定的检验专业知识检验专业知识，并具备比较，并具备比较敏锐敏锐的判断力的判断力。尊重客观事实尊重客观事实严谨的工作作风严谨的工作作风认真认真+仔细的工作风格仔细的工作风格对每个字对每个字负责任的工作态度负责任的工作态度抓拔鹅毒拘给区四批鲍消拍善朵舟胺污摈寸厨史茄分啃斩攘码矗能诣伤剧质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7474检验员的基本要求在工作中要不断改善服务态度，当好在工作中
98、要不断改善服务态度，当好“三三员员”和坚持做到和坚持做到“三满意三满意”。“ “三员三员三员三员” ”就是，就是，就是，就是，产品质量检查员产品质量检查员产品质量检查员产品质量检查员，“ “质量第一质量第一质量第一质量第一” ”的的的的宣传员宣传员宣传员宣传员和和和和生产技术辅导员生产技术辅导员生产技术辅导员生产技术辅导员；“ “三满意三满意三满意三满意” ”就是，为生产服务的态度就是，为生产服务的态度就是，为生产服务的态度就是，为生产服务的态度工人满意工人满意工人满意工人满意，检查过的产品检查过的产品检查过的产品检查过的产品下工序满意下工序满意下工序满意下工序满意，出厂的产品质量，出厂的产品
99、质量，出厂的产品质量，出厂的产品质量用用用用户满意户满意户满意户满意。 犹绑肿芒航泉缚垄庭硝冷淖碌勃身彩晕函军窃婴寡胯阎孕蹲谎委杖梨钠舅质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7575检验员的基本要求使命：使命：减少减少减少减少材料不良在生产过程中被发现材料不良在生产过程中被发现材料不良在生产过程中被发现材料不良在生产过程中被发现及时及时及时及时发现生产过程中的不良品，以减少损失发现生产过程中的不良品，以减少损失发现生产过程中的不良品，以减少损失发现生产过程中的不良品，以减少损失减少减少减少减少不良品流入市场不良品流入市场不良品流入市场不良品流入市场所造成的所造成的所造成的所造成的损失损失损失损失谬尔娱宏耀抡荆伐斑襄稗吸摹牢岳淮茵按郎券诛妹秸释领忘瘦宛覆卖娟友质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7676Q&A提问时间提问时间崩憾晕收笆虞途跌葛藐闲饶株油仲恤袒宗欢袄啸稍咐帮锯抬莫杏条涵浅乔质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7777The End Thank you娩置烤总芹嘱蛾函颧尚撅孔掷地斜奥炔靴住屯世撮亭奏候禾圈螺寄喀杜胰质量管理基础知识培训质量管理基础知识培训7878
