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1、公關實務工作內容公關實務工作內容 主講人:姚惠忠公關部門負責哪些工作？公關部門負責哪些工作？公關實務上，究竟包含哪些工作內容？也就是，組織的公關部門或公關公司究竟負責哪些工作、或提供哪些服務？以下我們將分別探討公關部門和公關公司的工作內容，張在山指出，一般機構的公關部門所職掌的工作項目包括： 1.雙向溝通 2.議題管理 3.教育：對管理階層；對組織全體人員 4.訓練 5.精通管理學識：要解決公共關係問題，多半要管理上的配合。因此公共關係工作人員應學習目標管理、資源分配、人事管理，以及傳播的成本效益分析等學識 公關公司提供哪些服務？公關公司提供哪些服務？公關公司提供哪些服務呢？Wilcox等人（
2、2000）列舉了十項公關公司的服務項目，這些服務包括： 一、行銷傳播 二、主管言語訓練三、研究和評估 四、危機傳播五、媒體分析 六、社區關係七、事件管理 八、公共事務九、企業信譽和品牌的建立 十、財務公關 公關公司角色的演進過去客戶經常對公關公司說：這個信息，想辦法把它傳遞出去，這個階段的公共關係，只是扮演協助組織做好媒體關係的角色隨著時間的演進，客戶的問題慢慢變成：我們應該說些什麼？這時候的公共關係，已經開始扮演組織之溝通訊息設計者的角色現在，聰明的客戶則會問公關公司：我們應該做什麼？所以Wilcox等人特別指出：公關公司越來越強調他們的諮詢服務功能近年來，公關公司的角色已經從信息傳播的執行
3、者，轉移到提供各種解決方案的諮詢顧問公關公司是提供各種解決方案公關公司是提供各種解決方案的諮詢顧問的諮詢顧問為了讓大家更清楚公關實務的工作內容，僅就個人的實務經驗，整理一般公關公司的服務項目和工作內容如后：一、組織形象塑造與經營一、組織形象塑造與經營 二、媒體關係與新聞焦點設計二、媒體關係與新聞焦點設計 三、事件行銷三、事件行銷(活動設計與執行活動設計與執行) 四、議題管理四、議題管理 五、危機管理五、危機管理 公關公司是提供各種解決方案公關公司是提供各種解決方案的諮詢顧問的諮詢顧問六、教育訓練六、教育訓練 七、贊助資源之規劃或媒合七、贊助資源之規劃或媒合 八、行銷公關八、行銷公關 九、城市行
4、銷九、城市行銷 十、政府公關與法案遊說十、政府公關與法案遊說 十一、人物行銷十一、人物行銷 十二、內部公關十二、內部公關(員工或股東員工或股東)十三、社區公關十三、社區公關 十四、金融公關十四、金融公關 十五、各種傳播工具的設計與製作十五、各種傳播工具的設計與製作 專業化方向的發展趨勢公關公司的實際面貌就是這樣，但並不是每一個公關公司都承接這麼複雜的工作。相反的，由於各公司的專長和資源不同，為了在某一個領域做出成績，公關公司正走向專業化的發展趨勢有人專攻特定產業做公關，例如醫藥、食品、高科技、房地產、服務業、政治遊說、選舉文宣；有人瞄準相同屬性的公眾對象，例如媒體公關、內部公關、政府公關、金融公關、社區公關等；也有人將主力放在各種宣傳工具的製作上；更有人專門從事公益活動的贊助媒合公關。這樣的發展有助於公關公司對某一領域專業知識的積累，從而提升對客戶的服務品質。因此，我們樂見這樣的發展趨勢
