管理学基础第3讲4次课

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1、第二章第二章 计划与决策计划与决策第一节第一节 决策决策第二节第二节 计划计划 一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。 一记者听了人们的议论，也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？于是记者就去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。 他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身边，我抓住她就往附近的山坡游。当记者返回时，孩子已经被洪水冲走了。”归途上，记者琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉择不少便是如此。人生处处有抉择人生

2、处处有抉择有时人生的抉择很难有时人生的抉择很难导读导读 抉 择2 案例导入案例导入: :犹太人的选择犹太人的选择有有三三个个人人要要被被关关进进监监狱狱三三年年，监监狱狱长长给给他他们们三三个个一一人人一一个个要要求求。美美国国人人爱爱抽抽雪雪茄茄，要要了了三三箱箱雪雪茄茄。法法国国人人最最浪浪漫漫，要要一一个个美美丽丽的的女女子子相相伴伴。而而犹犹太太人人说说，他他要要一一部部与与外外界界沟沟通通的的电电话话。三三年年过过后后，第第一一个个冲冲出出来来的的是是美美国国人人，嘴嘴里里鼻鼻孔孔里里塞塞满满了了雪雪茄茄，大大喊喊道道：“给给我我火火，给给我我火火！”原原来来他他忘忘了了要要火火了了

3、。接接着着出出来来的的是是法法国国人人, ,只只见见他他手手里里抱抱着着一一个个小小孩孩子子，美美丽丽女女子子手手里里牵牵着着一一个个小小孩孩子子，肚肚子子里里还还怀怀着着第第三三个个。最最后后出出来来的的是是犹犹太太人人，他他紧紧紧紧握握住住监监狱狱长长的的手手说说：“这这三三年年来来我我每每天天与与外外界界联联系系，我我的的生生意意不不但但没没有有停停顿顿，反反而而增增长长了了200%200%，为为了了表表示示感感谢谢，我我送送你你一一辆辆劳施莱斯！劳施莱斯！”问题：问题：谈谈该故事案例对你的启示。谈谈该故事案例对你的启示。启示启示 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生

4、活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好地创造自己的将来。管理的核心核心要素之一决策。管理的核心核心要素之一决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走。着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走。 走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着

5、，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。 走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路。孙子一起走路。 又过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就又过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。法就一同骑着驴。 结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！个外国

6、人责怪他们虐待动物！问题：究竟应该由谁骑这头驴呢问题：究竟应该由谁骑这头驴呢将这个问题分解一下：将这个问题分解一下：1.1.老头儿和孙子是这个问题的决策者。老头儿和孙子是这个问题的决策者。2.2.骑驴和走路是他们去县城的两种方法。骑驴和走路是他们去县城的两种方法。3.3.当了母亲的女人、和尚、学者、外国人都当了母亲的女人、和尚、学者、外国人都 是影响决策四个因素。是影响决策四个因素。4.4.到达县城是老头儿和孙子的目的。到达县城是老头儿和孙子的目的。美国著名决策大师古里安根据自己的经验认美国著名决策大师古里安根据自己的经验认为：为：“决策不是一项很轻松的游戏活动，即决策不是一项很轻松的游戏活动

7、，即使你缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之使你缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人三思而后行，因为它关系到一个企所以令人三思而后行，因为它关系到一个企业集团的命运。当成败全取决于某项决策时，业集团的命运。当成败全取决于某项决策时，企业主管必须要有十足的自信心才能担当此企业主管必须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自信是主管拿定决策的精神支撑任。因此，自信是主管拿定决策的精神支撑力。力。”强调决策的重要性强调决策的重要性及做好决策的条件及做好决策的条件7内容内容Content什么是决策什么是决策1 1决策的类型决策的类型2 2决策的程序决策的程序3 3决策的影响因素决策的影响因素4 4决

8、策的方法决策的方法5 5 第一节第一节 决策决策8决策是管理的决策是管理的基本要素基本要素决策是管理的核决策是管理的核心心 管理与管理与决策决策决策决策贯穿于管穿于管理的全理的全过程当程当中中。（一）决策概念（一）决策概念1、定义：、定义：决策决策狭狭义：即在几个行：即在几个行为方案中作出方案中作出选择。广广义：除包括狭：除包括狭义外，外，还包括在作出包括在作出选择之前必之前必须进行的一切活行的一切活动。所所谓决策是指决策是指组织或个人或个人为了了实现某种目某种目标而而对未来一定未来一定时期内有关活期内有关活动的方向、内容的方向、内容及方式的及方式的选择或或调整整过程程。（。（1999周三多）

9、周三多）管理者管理者识别问题并解决并解决问题的的过程，或者程，或者管理者利用机会的管理者利用机会的过程。程。一、什么是决策一、什么是决策2 2、决策的涵义、决策的涵义理解理解决策的主体决策的主体组织或或组织中的中的个人个人决策的对象决策的对象活活动的方向、内的方向、内容或容或对活活动的的调整整决策的依决策的依据据适量适量的信息的信息决策的本决策的本质质过程程决策的目的决策的目的解决解决问题或利用机会或利用机会一、什么是决策一、什么是决策为什么不追求最什么不追求最优化原化原则，而只，而只满足于足于满意呢？意呢？最最优 化化决策者了解与决决策者了解与决策有关的所有信息策有关的所有信息决策者决策者对

10、环境和条件境和条件的的变化能准确地化能准确地预测决策者能准确决策者能准确计算每算每个方案的个方案的执行行结果果决策者不受决策者不受时间和和其他其他资源的限制源的限制（1）能）能实现目目标就行；（就行；（2）能充分利用机会和）能充分利用机会和条件，不要浪条件，不要浪费；（；（3）尽量减低和）尽量减低和规避避风险。（二）决策应遵循的原则（二）决策应遵循的原则1、满意原则、满意原则故事：错过的麦穗故事：错过的麦穗, ,带回的树带回的树一、什么是决策一、什么是决策12管理故事：错过的麦穗管理故事：错过的麦穗, ,带回的树带回的树有一天，柏拉图问他的老师什么是爱情，他的老师就叫他先到麦田里，有一天，柏拉

11、图问他的老师什么是爱情，他的老师就叫他先到麦田里，摘一棵全麦田里最大最金黄的的麦穗。期间只能摘一次，并且只可以向前摘一棵全麦田里最大最金黄的的麦穗。期间只能摘一次，并且只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空的走出走，不能回头。柏拉图于是照着老师的说话做。结果，他两手空空的走出麦田。老师问他为什么摘不到，他说：麦田。老师问他为什么摘不到，他说：“因为只能摘一次，又不能走回头因为只能摘一次，又不能走回头路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没路，其间即使见到一棵又大又金黄的，因为不知前面是否有更好，所以没有摘；走到前面时，又发觉总不及之前见到的

12、好，原来麦田里最大最金黄有摘；走到前面时，又发觉总不及之前见到的好，原来麦田里最大最金黄的麦穗，早就错过了；于是，我便什么也摘不到。的麦穗，早就错过了；于是，我便什么也摘不到。”老师说：老师说：“这就是爱这就是爱情。情。”之后又有一天，柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树之后又有一天，柏拉图问他的老师什么是婚姻，他的老师就叫他先到树林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其间同林里，砍下一棵全树林最大最茂盛、最适合放在家作圣诞树的树。其间同样只能摘一次，以及同样只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老师样只能摘一次，以及同样只可以向前走，不能回头。柏拉图于是照着老

13、师的说话做。今次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回的说话做。今次，他带了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的树回来。老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：来。老师问他，怎么带这棵普普通通的树回来，他说：“有了上一次经验，有了上一次经验，当我走到大半路程还两手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得当我走到大半路程还两手空空时，看到这棵树也不太差，便砍下来，免得错过了后，最后又什么也带不出来。错过了后，最后又什么也带不出来。”老师：老师：“这就是婚姻。这就是婚姻。” ” 最优？满意？最优？满意？一、什么是决策一、什么是决策决策在组织内部是分级进行的决策在组织内部是分级进

14、行的含含义义为什么分级决策？为什么分级决策？（1）一个）一个组织的决策的决策问题很多，不很多，不可能全部由高可能全部由高层管理者承担；管理者承担； （2）分）分层次决策是分次决策是分权管理的核心；管理的核心；（3）是建立）是建立组织的的领导制度和制度和层次次管理机构的基管理机构的基础。（二）决策应遵循的原则（二）决策应遵循的原则2、层次原则、层次原则一、什么是决策一、什么是决策14决策要决策要求准确求准确需要有人敢于冒需要有人敢于冒险，能能够当机立断，不当机立断，不延延误时机。机。+3、集体与个人相结合的原则、集体与个人相结合的原则（二）决策应遵循的原则（二）决策应遵循的原则一、什么是决策一、

15、什么是决策15决策后决策后执行行结果如何，在很果如何，在很大程度上取决于大程度上取决于执行者能否行者能否正确理解决策者的意正确理解决策者的意图集体与个集体与个人相结合人相结合需要执行者需要执行者参与决策参与决策16（二）决策应遵循的原则（二）决策应遵循的原则4、整体效用原则、整体效用原则局部要局部要服从整服从整体利益体利益17（三）决策的依据（三）决策的依据-适量的信息适量的信息 信息的数量和信息的数量和质量直接影响决策的水量直接影响决策的水平平适适量量信信息息信息量过少信息量过少成本过高成本过高无从决策无从决策成成本本收收益益分分析析一、什么是决策一、什么是决策信息量过多信息量过多（四）决策

16、的特点（四）决策的特点概括地说，组织中进行的决策具有下述几个主要特点：概括地说，组织中进行的决策具有下述几个主要特点：一、什么是决策一、什么是决策19管理故事：跑的比你快管理故事：跑的比你快有两个人结伴穿过一个森林，他们心里都在祈祷着别遇到什么问题。上帝就是爱捉弄人，总爱把事情搞得事与愿违。那两个人就在森林深处碰到了一只大黑熊。这时其中的一个人马上蹲下身去绑好他的运动鞋的鞋带，另一个人却惊慌无助地问：“你现在绑鞋带有什么用,你能跑得比熊快吗？”那个绑鞋带的人冷静的说：“我知道跑不过熊,但只要跑得比你快就好了” 关键时候目标明确1.1.目标性目标性一、什么是决策一、什么是决策2.2.可行性可行性

17、一群老鼠召开会议，想找出一种最好的法子，好使它们在大敌猫儿到来之前，大家能有个准备。在许多提议中，它们认为最好的方法是系一个铃铛在猫的脖子上，那么猫来到的时候，老鼠们一听到铃声，就可以迅速地躲到洞里。但是当进一步讨论派谁去把铃铛系在猫脖子上的时候，顿时鸦雀无声，没有一只老鼠敢去做这件事情。 一、什么是决策一、什么是决策3.3.选择性选择性决策的基本含义是抉择，如果只有一种选择方案，无选择余地，也就无所谓决策。没有比较就没有鉴别，更谈不上所谓的“最佳”。“如果只有一种行事方法，那么这种方法很可能是错的”。在制定可行方案时，应满足整体详尽性和相互排斥性的要求4 4. .满意满意性性决策的过程性和动

18、态性决策的过程性和动态性一、什么是决策一、什么是决策（五）决策的有效性标准（五）决策的有效性标准决策的质量或合理性决策的质量或合理性决策的可接受性决策的可接受性美国学者弗美国学者弗鲁姆在姆在“管理决管理决策新探策新探”中提出了四个中提出了四个标准准决策的时效性决策的时效性在多大程度在多大程度上实现目标上实现目标在多大程度上被下属在多大程度上被下属接受并付诸实施接受并付诸实施决策所花费的时间决策所花费的时间决策的经济性决策的经济性决策所需投入在经决策所需投入在经济上是否合理济上是否合理一、什么是决策一、什么是决策24二、决策的类型二、决策的类型二、决策的类型二、决策的类型决策的类型决策的类型分类

19、标准分类标准类型类型能否量化能否量化定量决策、定性决策定量决策、定性决策作用范围作用范围战略决策、战术决策、业务决策战略决策、战术决策、业务决策重复程度和复杂性重复程度和复杂性程序性决策、非程序性决策程序性决策、非程序性决策答案数目及其相互关系答案数目及其相互关系单项决策、序贯决策单项决策、序贯决策需要解决的问题需要解决的问题初始决策、追踪决策初始决策、追踪决策主体主体个人决策、群体决策个人决策、群体决策信息的完备程度信息的完备程度确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策、风险型决策、不确定型决策按主体制定层次按主体制定层次高层决策、中层决策、基层决策高层决策、中层决策、基层决策二、决策

20、的类型二、决策的类型26三、决策的程序三、决策的程序三、决策的程序三、决策的程序 识别问题识别问题 给标准分配权重给标准分配权重拟定方案拟定方案(尽可能多尽可能多） 分析方案分析方案 选择方案选择方案 实施方案实施方案 评价决策效果评价决策效果 确定决策标准确定决策标准三、决策的程序三、决策的程序决不能在没有选择的情决不能在没有选择的情况下，作出重大决策况下，作出重大决策李艾柯卡好经不要让歪嘴和尚念坏了！当可选方案只有一个时，它往往不是最好的方案！放弃也是一个好方案！决策的正确与否要以实施的结果来决策的正确与否要以实施的结果来判别判别 建立信息反馈渠道建立信息反馈渠道及时检查实施情况及时检查实

21、施情况发现差异，查明原因发现差异，查明原因不断的修正和完善不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出直至解决问题、实现目标或作出新的决策新的决策 学会处理错误决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认。要有勇气承认客观事实。承认客观事实。检查。追溯决策检查。追溯决策的全过程，以找的全过程，以找出在哪一步上犯出在哪一步上犯了错误了错误调整或改正。最调整或改正。最终使决策趋于完终使决策趋于完善善。问题问题的的识别识别决策标准决策标准的的建立建立标准权重标准权重的的分配分配价格价格牌子和型号牌子和型号售后服务售后服务可靠性可靠性维修记录维修记录牌子和型号牌子和型号售后服务售后服务可靠性可靠性维修记录维

22、修记录价格价格10108 86 64 42 2我的销售人员我的销售人员需要需要电脑电脑. .三、决策的程序三、决策的程序拟订拟订多个多个方案方案DellDell LenovoLenovoHPHP神舟神舟分析分析各个各个方案方案Lenovo HPHP神舟神舟选择选择一个一个方案方案实施实施选择的选择的方案方案评价决策效果评价决策效果LenovoDell价格价格牌子和型号牌子和型号担保和支持担保和支持可靠性可靠性维修记录维修记录三、决策的程序三、决策的程序例如：买车决策。有三种车型可供选择：例如：买车决策。有三种车型可供选择：A A型；型；B B型；型；C C型。型。评价标准评价标准重要性（权重）

23、重要性（权重）价格价格5 5性能性能3 3舒适性舒适性1 1价格价格性能性能舒适性舒适性得分得分A A型型105368B B型型66957C C型型88569三、决策的程序三、决策的程序评价决策效果评价决策效果问题还未消除吗问题还未消除吗问题还未消除吗问题还未消除吗抓对了问题吗抓对了问题吗抓对了问题吗抓对了问题吗所有的方案都评估了吗所有的方案都评估了吗所有的方案都评估了吗所有的方案都评估了吗选择正确的方案了吗选择正确的方案了吗选择正确的方案了吗选择正确的方案了吗得到有效的实施了吗得到有效的实施了吗得到有效的实施了吗得到有效的实施了吗三、决策的程序三、决策的程序四、决策的影响因素四、决策的影响因

24、素四、决策的影响因素四、决策的影响因素 决策的影响因素决策的影响因素环境因素环境因素环环境境发发展展趋趋势势环环境境的的稳稳定定性性市市 场场 结结 构构买买卖卖双双方方市市场场地地位位组织自身组织自身组组 织织 文文 化化组组织织的的信信息息化化程程度度组组织织对对环环境境应应变变力力决策问题决策问题的性质的性质决决策策问问题题的的紧紧迫迫性性决决策策问问题题的的重重要要性性决策主体决策主体对对待待风风险险的的态态度度决决策策者者的的能能力力决决策策者者的的价价值值观观决决策策群群体体关关系系融融洽洽度度四、决策的影响因素四、决策的影响因素发生概率生概率大大小小机机会会影影响响程程度度强弱弱

25、环境机会矩境机会矩阵123564（一）环境因素1、环境发展趋势四、决策的影响因素四、决策的影响因素环境因素环境因素发生概率生概率大大小小威威胁影影响响程程度度强弱弱环境威境威胁矩矩阵789101312 11四、决策的影响因素四、决策的影响因素环境因素环境因素 企业一定要抓住企业一定要抓住机会，避开威胁；应机会，避开威胁；应创造机会，变害为利。创造机会，变害为利。四、决策的影响因素四、决策的影响因素环境因素环境因素稳定环境稳定环境变化剧烈的环境变化剧烈的环境可做可做长期决策；期决策；可做重复决策；可做重复决策；由由组织中的基中的基层管理者管理者进行；行；决策具有决策具有紧迫性或是新决策；迫性或是

26、新决策；是关于活是关于活动方向、内容与形式的方向、内容与形式的及及时决策或决策或调整；整；一般有一般有组织的高的高层管理者管理者进行；行；环环境境的的稳稳定定性性2四、决策的影响因素四、决策的影响因素环境因素环境因素3、市、市场结构构决决策策重重点点垄断市场垄断市场竞争剧烈市场竞争剧烈市场经经营营思思想想研发新产品研发新产品完善营销网络完善营销网络关注对手并做关注对手并做出反应出反应改善生产条件改善生产条件扩大生产规模扩大生产规模降低成本降低成本 以生以生产为导向向以市以市场为导向向四、决策的影响因素四、决策的影响因素环境因素环境因素4、买卖双方在市双方在市场中的地位中的地位 卖方市方市场买方

27、市方市场决策的出决策的出发点是根据自点是根据自己能力与条件如何己能力与条件如何组织生生产（主（主动地位）。地位）。“以产定销以产定销”“以销定产以销定产”根据市根据市场上的需要安排上的需要安排生生产活活动（被（被动地位）。地位）。四、决策的影响因素四、决策的影响因素环境因素环境因素组织文化组织文化影响决策者的价影响决策者的价值观组织信息化程度组织信息化程度影响决策效率影响决策效率保守文化保守文化倾向于向于维持持现状；状；进取文化取文化欢迎迎变化，敢于化，敢于创新新息化程度高息化程度高及及时做出高做出高质量的决策量的决策信息化程度低信息化程度低决策决策质量低、滞后于量低、滞后于环 境的境的变化；

28、化；对环境的应变模式对环境的应变模式影响影响发展的机会展的机会 （二）（二）组组织织自自身身因因素素四、决策的影响因素四、决策的影响因素组织自身组织自身决策决策对速度的速度的要求大于要求大于对质量的要求量的要求决策决策对质量的量的要求大于要求大于对速速度的要求度的要求时间敏感敏感型决策型决策知知识敏感敏感型决策型决策问题不不紧迫迫问题紧迫迫1问问题题的的紧紧迫迫性性（三）决策问题的性质四、决策的影响因素四、决策的影响因素决策问题的性质决策问题的性质2 2、问题的重要性、问题的重要性重要重要问题不重要不重要问题由高层做出决策（重视）由高层做出决策（重视）由群体决策（质量）由群体决策（质量）要慎重

29、决策（避免急躁）要慎重决策（避免急躁）由中基由中基层决策或个决策或个人决策人决策四、决策的影响因素四、决策的影响因素决策问题的性质决策问题的性质（四）决策（四）决策主体因素主体因素过去的决策：过去的决策：个人能力个人能力: :认识问题能力、能力、获取信息能力、取信息能力、沟通能力、沟通能力、 组织能力等能力等个人价值观个人价值观影响决策者影响决策者对问题或事物描述的或事物描述的判断判断决策群体关系决策群体关系影响决策方案的通影响决策方案的通过和决策成本和决策成本决策者对待决策者对待风险的态度风险的态度：风险爱好者好者风险厌恶者者风险中立者中立者四、决策的影响因素四、决策的影响因素决策主体因素决

30、策主体因素信息加工信息加工处理理过程程思考型思考型（F型）型）感知型感知型（T型）型）信信息息搜搜集集过程程检测型型（S型）型）洞察型洞察型（N型）型）ST型：条理型风格型：条理型风格用数学、用数学、统计进行行严格的格的逻辑分析。分析。NT型：思索型风格型：思索型风格强调分析全面性，关分析全面性，关心随机因素影响，重心随机因素影响，重视来来胧去脉。去脉。SF型：判断型风格型：判断型风格关心人关心人际，以事，以事实为依据。依据。NF型：协调型风格型：协调型风格强调价价值标准是决准是决策的关策的关键，依据，依据经验决策。决策。四、决策的影响因素四、决策的影响因素决策主体因素决策主体因素决策者对信息

31、的搜集与加工处理不同，其决策风格不一样。决策者对信息的搜集与加工处理不同，其决策风格不一样。决策者对信息的搜集与加工处理不同，其决策风格不一样。决策者对信息的搜集与加工处理不同，其决策风格不一样。个性个性情情势（任（任务和和环境）境）思考思考行行动任任务导向向社社会会导向向分析型分析型风格格理念型理念型风格格指令型指令型风格格行行动型型风格格个人的决策个人的决策风格格四、决策的影响因素四、决策的影响因素决策主体因素决策主体因素概率的大小影响决策者对风险的态度：概率的大小影响决策者对风险的态度：例如：投掷硬币例如：投掷硬币A正面朝上得正面朝上得400元，概率是元，概率是0.6反面朝上反面朝上输2

32、00元，概率是元，概率是0.4期望利期望利润=4000.6+（-200）0.4=160元元踊踊跃参加参加B正面朝上得正面朝上得400元，概率是元，概率是0.4反面朝上反面朝上输200元，概率是元，概率是0.6期望利期望利润=4000.4+（-200）0.6=40元元犹豫不决犹豫不决C期望利期望利润=4000.2+（-200）0.8=-60元元正面朝上得正面朝上得400元，概率是元，概率是0.2反面朝上反面朝上输200元，概率是元，概率是0.8一定不参加一定不参加四、决策的影响因素四、决策的影响因素五、决策的方法五、决策的方法五、决策的方法五、决策的方法（一）定性决策方法（一）定性决策方法头脑风

33、暴法认知冲突法征询法电子头脑风暴法 方案前提分析法五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法1.1.头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。一般邀请五至十二人，时间在一个小时左右。主持者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲言，形成思想和热情的风暴；最后，形成创意、决策意向，或方案。其主要规则为：放开思路，自由鸣放；不相互批评，不要争论；倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案；激励相互启发、联想、综

34、合与完善。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法现学现用现学现用用一分钟时间，说出你最理想的教学或学习形式（突破现有以课堂教学为主的形式，可放开思路，大胆设想）。小群：我认为小超：我主张 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法2.2.认知冲突法认知冲突法认知冲突法。这种方法与头脑风暴法的规则正相反。它要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意见或进行否定，并鼓励争论，以求在不同意见与方案的冲突、争论中辨明是非，发现各种方案的缺陷，逐步趋于一致。这种方法主要用于对已有方案的深入分析、评价与选择。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法3.3.征

35、询法征询法征询法。征询法是指要求被征询意见的人，事先不接触、事后接触的一种决策方法。将被征询意见的人编成组。开始时，在不接触、不产生相互影响的条件下，让他们分别用书面方式提问题，提建议，或回答所提问题；然后，由组织者将每个人的书面材料整理成汇编材料发给每个参与者，公布时只有汇编的各种意见，并无具体人名；每个参与者可以针对汇编的各种意见毫无顾虑地发表意见，并修订自己的意见；可以将大家的意见再进行汇编与反馈，进行多轮；最后，把大家趋于一致的成熟意见集中起来，做出决策。 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法4.4.电子头脑风暴法电子头脑风暴法电子头脑风暴法是运用电子或电脑支持的数据处

36、理手段辅助完成集体决策的方法。这是头脑风暴法的一种发展形式。这种方法有其独特的优势：一是可以利用电脑终端，对自己的意见作更为系统、完善的表达，包括数据、图表、模型等多种辅助形式；二是可以解决异地沟通上的问题，参与者可不聚到同一地点，甚至在家中也可进行；三是由于借助电脑这种不面对面的媒体，就有利于克服由于面对面发表不同意见或遭到拒绝而造成的思想障碍，更便于创造无拘无束、畅所欲言的活泼氛围与环境。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法5.5.方案前提分析法方案前提分析法有些决策的问题，如何进行决策主要取决于其方案的前提假设条件。方案是否正确，关键看它的前提假设是否成立。采用这种方法时

37、，组织者让与会者只分析讨论方案的前提能否成立，据此判定决策方案。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法（二）定量决策方法（二）定量决策方法盈亏平衡点产量(销量)法、销售额法决策树法不确定型决策的准则 五、决策的方法五、决策的方法定量决策方法定量决策方法1.1.盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法盈亏平衡分析的基本模型。盈亏平衡点产量(销量)法。盈亏平衡点销售额法。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法（1 1）盈亏平衡分析的基本模型）盈亏平衡分析的基本模型它是研究生产、经营一种产品达到不盈不亏时的产量或收入的一种分析模型。这个不盈也不亏的平衡点即为盈亏平衡点。显然，生产量低

38、于这个产量时，则发生亏损；超过这个产量时，则获得盈利。 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法 盈亏平衡分析基本模型图盈亏平衡分析基本模型图平衡点平衡点 产量（销量）产量（销量） 0 0 Q Q A A R R 成本成本 销售销售额额 总固定成本总固定成本 盈利盈利 总成本总成本 销售销售额额图图2-5 2-5 盈亏平衡分析基本模型图盈亏平衡分析基本模型图亏损亏损 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法（2 2）盈亏平衡点产量）盈亏平衡点产量( (销量销量) )法法即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。其基本公式为：式中：Q为盈亏平衡点产量(销量)；C为总

39、固定成本；P为产品价格；V为单位变动成本。要获得一定的目标利润B时，其公式为： 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法盈亏平衡点产量(销量)法_例题某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法61(2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少? 62（3 3）盈亏平衡点销售额法）盈亏平衡点销售额法 即以盈亏平衡点销额作为依据进行分析的方法。其基本公式为：五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法63盈亏平衡点销售额法说明R为盈亏

40、平衡点销售额；其余变量同前式。当要获得一定目标利润时，公式为：五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法来试一试！某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。求：1生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？2产量是多少时能实现60000元利润？3盈亏平衡点销售额是多少？4销售额为多少时可实现利润80000元？ 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法2 2、决策树法、决策树法 在风险型决策中，决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定，但其出现的概率可以大致估计出来。风险型决策常用的方法是决策树分析法。决策树法的

41、涵义。决策树分析法的基本步骤。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法（1 1）决策树法的涵义）决策树法的涵义决策树法是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法（2 2）决策树分析法的基本步骤）决策树分析法的基本步骤 u1)从左向右画出决策树图形u3)选择最佳方案。u2)计算各种方案的期望值。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法结合实例介绍方法的运用结合实例介绍方法的运用例：某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产

42、品的市场状况的概率是：畅销为0.2；一般为0.5；滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案，求取得最大经济效益的方案。有关数据如表2-2所示。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法决策树法应用决策树法的基本模型五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法套用俗语，决策树分类的思想类似于找对象。现想象一个女孩的母亲要给这个女孩介绍男朋友，于是有了下面的对话： 女儿：多大年纪了？ 母亲：26。 女儿：长的帅不帅？ 母亲：挺帅的。 女儿：收入高不？ 母亲：不算很高，中等情况。 女儿：是公务员不？ 母亲：是，在税务局上班呢。 女儿：那好，我去见见。 这个女孩的决策过程就是

43、典型的分类树决策。相当于通过年龄、长相、收入和是否公务员对将男人分为两个类别：见和不见。假设这个女孩对男人的要求是：30岁以下、长相中等以上并且是高收入者或中等以上收入的公务员，那么这个可以用下图表示女孩的决策逻辑：计算各种状态下的期望值大批量生产期望值=【400.2+300.5+(-10) 0.3】3=60（万元）中批量生产期望值=【300.2+200.5+80.3】3=55.2(万元)小批量生产期望值=【200.2+180.5+140.3】3=51.6(万元) 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法选择最佳方案选择最佳方案 将各方案的期望值标在各个方案结点上；然后，比较各方案

44、的期望值，从中选出期望值最大的作为最佳方案。并把最佳方案的期望值写到决策结点方框的上面。同时剪去(用“/”表示)其他方案枝。此例中，大批量生产期望值最大(60万元)，故选中该方案。 五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法3 3、不确定型决策准则、不确定型决策准则 不确定型决策是在对未来自然状态完全不能确定的情况下进行的。由于决策主要靠决策者的经验、智慧和风格，便产生不同的评选标准，因而形成了多种具体的决策方法。乐观法(大中取大法)。悲观法(小中取大法)。平均法(等概率法)。后悔值法(大中取小法)。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法结合实例介绍方法的运用结合实例介

45、绍方法的运用例：某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法预测。现有三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是全部更新，购进新设备；C方案是购进关键设备，其余自己制造。该产品计划生产5年。据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的预期损益见表2-3。五、决策的方法五、决策的方法定性决策方法定性决策方法（1 1）乐观法）乐观法( (大中取大法大中取大法) )乐观法决策是建立在决策者对未来形势估计非常乐观的基础之上的，即认为极有可能出现最好的自然状态，于是争取好中取好。具体方法是：先从每个方案中选择一

46、个最大的收益值，即A方案70万元，B方案100万元，C方案85万元；然后，再从这些方案的最大收益中选择一个最大值，即B方案的100万元作为决策方案。如表2-4所示。 （2 2）悲观法）悲观法( (小中取大法小中取大法) )悲观法决策是建立在决策者对未来形势估计非常悲观的基础上的，故从最坏的结果中选最好的。其具体方法是：先从每个方案中选择一个最小的收益值，即A方案20万元；B方案-20万元；C方案5万元；然后，从这些最小收益值中选取数值最大的方案(A方案20万元)作为决策方案。如表2-4所示。（3 3）平均法）平均法( (等概率法等概率法) )平均法决策是将未来不明的自然状态出现的可能完全等同地

47、加以看待，因此，设各种自然状态出现的概率都相同，从而将其转化为风险型决策。（4 4）后悔值法）后悔值法( (大中取小法大中取小法) )后悔值法的基本思想是如何使选定决策方案后可能出现的后悔达到最小，即蒙受的损失最小。各种自然状态下的最大收益值与实际采用方案的收益值之间的差额，叫作后悔值。这种决策方法的步骤是：先从各种自然状态下找出最大收益值；再用各个方案的收益值去减最大收益值，求得各方案后悔值；然后，从各个方案后悔值中找出每个方案最大后悔值；最后，从中选择最大后悔值最小的方案为决策方案。如表2-5所示，三个方案最大后悔值分别为30、40、20。因为C方案的最大后悔值最小(20)，故选中该方案。