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1、在团队进步中持续成功在团队进步中持续成功之 情境领导1湖南创业咨询有限公司 企业内训资料情境领导的目的n领导者针对跟随者（个人或团队）的不同情况适当调整自己的领导方式，逐步提高跟随者准备度水平n通过情景领导我们将学会：建立高效的团队掌握如何授权实现团队自我管理2湖南创业咨询有限公司 企业内训资料情景管理模型3湖南创业咨询有限公司 企业内训资料领导与管理的差异领导n以人为导向n指明发展方向，确定长远目标，做规划战略n激励和鼓励员工超既定的目标和方向前进n影响他人为目标做出努力，如：沟通技巧、授权管理n以工作和事情为导向n确定具体计划，合理配置组织资源n监督和控制执行过程，保证工作目标的完成n与他
2、人一起努力完成工作目标，如时间管理、计划分析4湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度-概念n准备度准备度是指跟随者完成某项特定工作所表现表现出来的显性能力显性能力和意愿意愿水平,是可变因素R1R2R3R4显性能力准备度= 意愿5湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度表现R1R2R3R4准备度能力有表现： 显性能力无表现： 潜能 无能力意愿有表现： 显性意愿无表现： 口惠而不实 无意愿6湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度显性能力知识：理论性的观点，指点我们“做什么”和“为何做”经验：曾经做过多少技能：是指“如何做”显性能力知识技能经验7湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度意愿信心：
3、我知道我能做什么承诺：我将要做什么动机：我想要做什么意愿信心动机承诺8湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平判断R1R2R3R4显性能力准备度= 意愿知识、知识、 经验、经验、 技能技能Know how Has done Is doing信心、信心、 承诺、承诺、 动机动机Can do Will do Want to do9湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平判断R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力无意愿或不安没能力有意愿或自信没能力没意愿或不安10湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平-R1A 无能力，无意愿 被领导者缺乏能力，而且缺乏对工作的承诺和动机例如：例如：一
4、位员工需要学习使用一种新机器，他不知道该怎样操作这台机器，而且也没有兴趣和意愿去学习怎样使用它B 无能力，无信心 组织成员缺乏能力而且也没有信心例如：例如：某人第一次上飞行课，他对于在驾驶室该做些什么一无所知，而且对自己控制飞机的能力缺乏信心！11湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平-R112湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平-R2A 无能力，有意愿 被领导者缺乏能力，但受到激励而愿意付出努力例如：例如：前面提到的那位员工仍然不能熟练地使用那台机器，但他正在努力使自己成为合格的操作员B 无能力，有信心 虽然缺乏能力但只要领导者对他进行指导，他就会充满信心例如：例如：在上了几节
5、课之后，那个飞行学员仍然不能独立驾驶飞机，但只要飞行教练坐在驾驶舱内，他就充满了学习的热情并感到自信！13湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平-R214湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平-R3A 有能力，无意愿 被领导者有完成工作的能力，但不愿意去做例如：例如：前面提到的那位员工现在已经能熟练地操作这台机器，但是现在他对这项工作厌倦了！B 有能力，无信心 有完成工作的能力，但他对独自完成工作没有信心或是忧虑例如：例如：尽管这个飞行员在教官的指导训练下已成为合格飞行员，但在第一次单独飞行之前，他对自己独立操作飞机仍然有紧张和忧虑。15湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平
6、-R316湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平-R4A 有能力，有意愿 被领导者有能力完成工作并且喜欢做这项工作例如：例如：现在那位员工不但能熟练使用这台机器，而且对操作机器感到很开心B 有能力，有信心 被领导者有能力而且有信心独自完成工作例如：例如：在独自飞行100小时以后，那位飞行员现在已经能够非常的自信地独自完成飞行了。17湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度水平-R418湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度测评-能力体现必要的工作知识 5 4 3 2 1无法体现必要的工作知识 有相关的工作经验 5 4 3 2 1没有相关的工作经验 持续表现出高水平的技能 5 4 3 2
7、 1无法表现出基本的技能 很少需要我的干涉 5 4 3 2 1需要我的直接领导 有效利用时间 5 4 3 2 1 无法有效利用时间 及时汇报工作状况 5 4 3 2 1 从不汇报工作状况 19湖南创业咨询有限公司 企业内训资料准备度测评-意愿对工作极有信心 5 4 3 2 1 对工作缺乏信心 愿意承诺 5 4 3 2 1 逃避承诺 拥有完成工作的动力 5 4 3 2 1缺乏动力 积极承担责任 5 4 3 2 1逃避责任 在工作上值得信赖 5 4 3 2 1 不值得信赖 认为自己是工作的主人 5 4 3 2 1不愿成为工作的主人 20湖南创业咨询有限公司 企业内训资料领导风格概念n他人感觉到的领
8、导者的行为模式，包括语行和态度两个方面，这与领导者如何这与领导者如何看待自己无关看待自己无关n早期的领导风格民主民主独裁独裁在标尺的一端，是独裁的领导风格；在另一端，是民主的领导风格。通常任何一位领导者的风格都是介于这两者之间的。21湖南创业咨询有限公司 企业内训资料领导风格代表人物n巴顿将军（巴顿将军（General GeorgePatton） -独裁行为是指令性的独裁行为是指令性的n亚瑟王（King Arthur） -民主的行为是与被领导者分享信息，帮助他们做出决策并解决问题22湖南创业咨询有限公司 企业内训资料领导者行为的两种分类支持性行为领导者进行双向或者多向沟通的程度聆听 鼓励 协助
9、工作说明 社交支持指导性行为领导者清楚说明个人或组织的责任的程度做什么 何时 何地谁做 如何做领导行为工作行为关系行为23湖南创业咨询有限公司 企业内训资料关系行为领导模式结构S3高关系低工作S2高关系高工作D4低关系低工作S1低关系高工作高 低高工作行为提供支持性行为提供指导性行为24湖南创业咨询有限公司 企业内训资料领导模式判断S4S3S2S1低关系 低工作很少直接下达命令少量双向沟通和提供帮助高关系 低工作鼓励促使讨论征求意见高工作 高关系既提供指导性意见，也提供工作支持两方面行为都处于较高水平高工作 低关系命令式单向沟通明确指示完成的目标和任务25湖南创业咨询有限公司 企业内训资料情景
10、领导相互影响的因素意愿能力工作行为关系行为准备度水平26湖南创业咨询有限公司 企业内训资料领导模式与员工成熟水平的对应关系员工状态员工状态R1R1R2R2无能力与意无能力与意愿愿无能力与信心无能力与信心无能力有意愿无能力有意愿无能力有信心无能力有信心领导模式领导模式S1S1（教练模式）（教练模式）S2S2（引导模式）（引导模式）高工作行为，低关系行为高工作行为，低关系行为高工作行为，高关系行为高工作行为，高关系行为员工状态员工状态R3R4有能力无意愿有能力无意愿有能力无信心有能力无信心有能力和意愿有能力和意愿有能力并自信有能力并自信领导模式领导模式S3（参与模式）（参与模式）S4（授权模式）（
11、授权模式）少工作行为，多关系行为少工作行为，多关系行为少工作行为，少关系行为少工作行为，少关系行为27湖南创业咨询有限公司 企业内训资料S1教练式的领导风格n告知 指导 指示 建立n适用于影响低准备度水平的被领导者n领导者对工作的原因、时间、地点、和行动步骤做详细指示，又称“告知式”风格n领导者注意不要给予被领导者过多的支持行为，否则会被认为是鼓励其不佳表现，或使他以为对决策的行为还有商量的余地28湖南创业咨询有限公司 企业内训资料S2引导式的领导风格n推销 解释 澄清 说服n适用于影响低准备度水平到中等准备度水平的被领导者n领导者仍会给予命令和指导，所以这种风格又称为“推销式”n通过向被领导
12、者解释说明决策的原因，领导者试图让被领导者在心理上能完全接受29湖南创业咨询有限公司 企业内训资料S3参与式的领导风格n参与 鼓励 合作 承诺n适用于影响中等准备度水平到高等准备度水平的被领导者n由于领导者和被领导者都会对工作提出意见和建议，所以在这种情况下，领导者的主要作用是协助并鼓励被领导者参与决策30湖南创业咨询有限公司 企业内训资料S4授权式的领导风格n授权 观察 监督 实践n适用于影响准备度水平较高的被领导者n领导者将做决策和执行工作的责任交给了被领导者，而只对其结果进行监督31湖南创业咨询有限公司 企业内训资料领导风格与被领导者准备度水平的匹配S4-R4S4-R4S3-R3S3-R
13、3S2-R2S2-R2S1-R1S1-R1交出决策和执行权 交换意见并辅助他表达意见解释决策并给予澄清的机会进行详细指示并密切监督绩效对经验丰富并乐于承担责任的员工，领导者能够放手让他们自己去做的话，总能取得理想的效果那些具备工作所必须技能，但不敢承担责任并缺乏信心的员工，喜欢领导给予支持和鼓励那些渴望提高技能的员工对领导者的指导和支持反应激烈基层领导者管理没有经验的新员工。他们发现命令和严格地监督这些新员工是最有效的领导策略32湖南创业咨询有限公司 企业内训资料情境领导的目标n领导者针对跟随者（个人或团队）的不同情况适当调整自己的领导方式，逐步提高跟随者准备度水平n通过情景领导我们将学会：
14、建立高效的团队 掌握如何授权 实现团队自我管理33湖南创业咨询有限公司 企业内训资料情境领导演练小王将要代表公司和客户签订销售合同请根据下属不同的准备度水平，模拟不同领导方式的面谈，拟定出面谈要点34湖南创业咨询有限公司 企业内训资料情境领导和团队发展n松下幸之助说：“当我的员工有100名时，我要站在员工最前面指挥部属；当员工增加到1000人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当员工达万人时，我只要站在员工后面，心存感激即可。” n领导方式与团队的发展是需要匹配的，一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、规模大小、管理对象，随时调整自己的领导风格和方法35湖南创业咨询有限公司 企业内
15、训资料建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程团队训练团队训练确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责监控进度与目标监控
16、进度与目标的对比情况的对比情况36湖南创业咨询有限公司 企业内训资料团队发展的5个阶段成立期 动荡期稳定期高产期衰退期37湖南创业咨询有限公司 企业内训资料第一阶段：成立期第一阶段：成立期准备度水平准备度水平R2：有意愿，没：有意愿，没能力能力团队刚组建，成员的士气高昂，团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力有经过培训，他们的工作能力很低。很低。成立期 动荡期稳定期高产期衰退期成立期的行为特征成立期的行为特征n对公司未来发展具有很高的期望。对公司未来发展具有很高的期望。n每一
17、位成员在新的团队都表现得那每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。么热切、那么投入。n团队成员之间彬彬有礼、很亲切。团队成员之间彬彬有礼、很亲切。n表现出对管理者权力的依赖。表现出对管理者权力的依赖。n表现出较低的工作能力。表现出较低的工作能力。38湖南创业咨询有限公司 企业内训资料1.选对人选对人2.宣布对团队期望，分享团队远景宣布对团队期望，分享团队远景3.明确方向和目标，展现信心明确方向和目标，展现信心4.提供咨询提供咨询5.帮助成员相互熟悉，帮助新队员融入团队帮助成员相互熟悉，帮助新队员融入团队情境领导：形成期的关键工作情境领导：形成期的关键工作39湖南创业咨询有限公司 企业内
18、训资料选对人选对人岗位要求分析，以此选人岗位要求分析，以此选人观察待选者：态度、能力、成败记录、依赖性观察待选者：态度、能力、成败记录、依赖性背景调查：以前的领导、同事背景调查：以前的领导、同事描述岗位职责和绩效标准，测试反应描述岗位职责和绩效标准，测试反应情境领导：形成期的关键工作情境领导：形成期的关键工作40湖南创业咨询有限公司 企业内训资料选人策略：选人策略：情境领导：形成期的关键工作情境领导：形成期的关键工作n团队中缺什么角色？团队中缺什么角色？n我最擅长什么？我最擅长什么？n欠缺什么？欠缺什么？n综合能力的考察综合能力的考察团队中有什么角色？团队中有什么角色？他最擅长什么？他最擅长什
19、么？补充什么？补充什么？综合能力的考察综合能力的考察41湖南创业咨询有限公司 企业内训资料第二阶段：动荡期第二阶段：动荡期准备度水平准备度水平R1：没意愿，没：没意愿，没能力能力团队成员感觉到原来的期望团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，们的能力还没有培养起来，所以能力也很低所以能力也很低成立期 动荡期稳定期高产期衰退期动荡期的行为特征动荡期的行为特征n团队成员感觉到期望与现实的差距团队成员感觉到期望与现实的差距n对眼前的现实感到不满对眼前的现实感到不满n团队成员之间开始争夺职位和权力团
20、队成员之间开始争夺职位和权力n领导者的威信开始下降领导者的威信开始下降n团队成员感到自己很迷惑团队成员感到自己很迷惑n团队成员开始流失团队成员开始流失n团队中有团队中有“小团队小团队”出现。出现。42湖南创业咨询有限公司 企业内训资料动荡的来源：动荡的来源：新技术：团队成员不熟悉而出错新技术：团队成员不熟悉而出错新规范：既有的制度未必行之有效，针对性差新规范：既有的制度未必行之有效，针对性差新观念：成员间、领导与成员间观念和行为产生碰撞新观念：成员间、领导与成员间观念和行为产生碰撞情境领导：动荡期的关键工作情境领导：动荡期的关键工作43湖南创业咨询有限公司 企业内训资料消除动荡：消除动荡：1.
21、安抚人心：安抚人心：认识、处理冲突认识、处理冲突化解权威，防止成员间相互打压化解权威，防止成员间相互打压鼓励成员对异议发表看法鼓励成员对异议发表看法2.准备建立工作规范：以身作则准备建立工作规范：以身作则3.调整领导角色：鼓励成员参与决策调整领导角色：鼓励成员参与决策情境领导：动荡期的关键工作情境领导：动荡期的关键工作44湖南创业咨询有限公司 企业内训资料第三阶段：稳定期第三阶段：稳定期低准备度水平的低准备度水平的R4：有意愿，：有意愿，有能力有能力人员基本上稳定了，成员也人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了始为公司创造效益了成立期 动荡期
22、稳定期高产期衰退期稳定期的行为特征稳定期的行为特征n团队成员基本稳定团队成员基本稳定n团队的冲突和派系开始出现团队的冲突和派系开始出现n领导对团队中的派系表现出倾向性领导对团队中的派系表现出倾向性n团队成员的工作能力开始显现出来团队成员的工作能力开始显现出来n领导把主要精力从关注团队成员转领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来移到督促团队成员创造工作业绩上来n团队领导自身的缺点开始暴露出来团队领导自身的缺点开始暴露出来45湖南创业咨询有限公司 企业内训资料1.辅导下属，提升绩效辅导下属，提升绩效2. 绩效绩效 = F（知，愿，能，行）（知，愿，能，行）2.评估下属能力，
23、开发人才，分担责任评估下属能力，开发人才，分担责任3.塑造学习环境，鼓励个人发展塑造学习环境，鼓励个人发展情境领导：稳定期的关键工作情境领导：稳定期的关键工作46湖南创业咨询有限公司 企业内训资料辅导下属的重要观念辅导下属的重要观念授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才人力资源上的投资总能得到最高的回报，企业的育人观：人力资源上的投资总能得到最高的回报，企业的育人观：材材-才才-财财辅导下属成长，是水涨船高，是共赢辅导下属成长，是水涨船高，是共赢情境领导：稳定期的关键工作情境领导：稳定期的关键工作47湖南创业咨询有限公司 企
24、业内训资料辅导下属的重要观念辅导下属的重要观念如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才成功领导：最大限度利用下属的能力成功领导：最大限度利用下属的能力下属或成你下属或成你,或败你或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程最接近你的人决定你的成功或失败程度度我们都曾经得到他人的培育而成长我们都曾经得到他人的培育而成长情境领导：稳定期的关键工作情境领导：稳定期的关键工作48湖南创业咨询有限公司 企业内训资料辅导下属的重要观念辅导下属的重要观念如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才成功领导：最大限度利用下
25、属的能力成功领导：最大限度利用下属的能力下属或成你下属或成你,或败你或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程最接近你的人决定你的成功或失败程度度我们都曾经得到他人的培育而成长我们都曾经得到他人的培育而成长情境领导：稳定期的关键工作情境领导：稳定期的关键工作49湖南创业咨询有限公司 企业内训资料第四阶段：高产期第四阶段：高产期高准备度水平的高准备度水平的R4：有意愿，：有意愿，有能力有能力团队的士气空前高昂，团队团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望能力也达到期望成立期 动荡期稳定期高产期衰退期高产期的行为特征高产期的行为特征n团队成员能够胜任自己
26、的工作团队成员能够胜任自己的工作n团队中的派系观念淡化甚至基本消团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作除，团队成员之间开始合作n团队成员对团队的未来充满了信心团队成员对团队的未来充满了信心n团队出现巅峰的表现团队出现巅峰的表现n团队成员能为领导分担工作团队成员能为领导分担工作 50湖南创业咨询有限公司 企业内训资料1.给团队成员具有给团队成员具有挑战性的目标挑战性的目标2.变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程3.团队领导行为是团队成员而非领袖团队领导行为是团队成员而非领袖4.通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果5. 监控工作的进展，承认个
27、人的贡献，庆祝成就监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就情境领导：高产期的关键工作情境领导：高产期的关键工作51湖南创业咨询有限公司 企业内训资料第五阶段：衰退期第五阶段：衰退期成立期 动荡期稳定期高产期衰退期衰退期的行为特征衰退期的行为特征n团对成员认为自己的工作业绩得不团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定到及时的肯定n团队的发展空间不大了团队的发展空间不大了 n团队领导不再关心团队成员团队领导不再关心团队成员n有些团队成员个人的发展速度远远有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度超过团队的发展速度n人心散乱人心散乱n业绩下滑业绩下滑 准备度水平准备度水平R3：有意愿，有：有
28、意愿，有能力能力团队再往前没有多少发展空团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来利益层次上矛盾多起来52湖南创业咨询有限公司 企业内训资料1.解散解散2.休整休整3.整顿整顿情境领导：衰退期的关键工作情境领导：衰退期的关键工作53湖南创业咨询有限公司 企业内训资料每个阶段团队成员感受的变化每个阶段团队成员感受的变化 热情热情 沮丧沮丧 形成形成 动荡动荡 高产高产稳定稳定 有希望有希望 焦虑焦虑 衰退衰退54湖南创业咨询有限公司 企业内训资料
29、阶段阶段 角色定位角色定位信任信任领导关注焦点领导关注焦点团队关系团队关系形成形成忽略忽略评估带头人评估带头人个人的任务个人的任务没有没有/ /遥远遥远动荡动荡模糊模糊只信任带头人只信任带头人 人际互动人际互动冲突冲突稳定稳定清晰清晰信任程序信任程序任务互动任务互动机械机械高产高产自发自发信任成员信任成员团队自我发展团队自我发展 合作合作衰退衰退模糊模糊不信任团队不信任团队解散或改组解散或改组冲突冲突/ /老化老化团队重要指标在各个阶段的表现和变化团队重要指标在各个阶段的表现和变化55湖南创业咨询有限公司 企业内训资料 阶段阶段沟通沟通 决策决策 独立性独立性技术能力技术能力支持能力支持能力形
30、成形成单向，成员之单向，成员之间少间少主管决定主管决定成员执行成员执行低低单一单一不要求不要求动荡动荡双向，成员开双向，成员开始沟通始沟通主管决定主管决定成员建议成员建议底底- -中中单一单一初步初步稳定稳定成员之间多，成员之间多，主管主持主管主持主管团队主管团队协商决定协商决定中中- -高高宽宽增强增强高产高产更多，主管：更多，主管：团队间交流团队间交流主要由团主要由团队来决定队来决定高高广广强强衰退衰退利益层面的冲利益层面的冲突逐渐增多突逐渐增多由更高层由更高层主管决定主管决定个人高，个人高，团队低团队低非技术性衰退非技术性衰退无法支持无法支持团队重要指标在各个阶段的表现和变化团队重要指标
31、在各个阶段的表现和变化56湖南创业咨询有限公司 企业内训资料团队发展各个阶段的功能水平团队发展各个阶段的功能水平形成形成动荡动荡稳定稳定高产高产时间时间工工作作绩绩效效和和团团队队精精神神高高低低团队精神团队精神工作绩效工作绩效衰退衰退57湖南创业咨询有限公司 企业内训资料教练型教练型S1、引导型、引导型S2、参与型、参与型S3、授权型、授权型S4S1（教练教练型）不能跳跃到型）不能跳跃到S4（授权授权型）型） 即即S1 S2 S3 S4S4（授权授权型）有可能会倒退，一旦发生倒退，型）有可能会倒退，一旦发生倒退， S4领导风格必须一步一步地调整，不能跳跃领导风格必须一步一步地调整，不能跳跃 即即S4S3 S2 S1情境领导风格的变化情境领导风格的变化58湖南创业咨询有限公司 企业内训资料高效团队的领导者要会适时地改变自己的领导风高效团队的领导者要会适时地改变自己的领导风格！格！除非领导者愿意与下属分享控制权，否则你永远除非领导者愿意与下属分享控制权，否则你永远不会拥有一支高能高效、自我管理的团队！不会拥有一支高能高效、自我管理的团队！情境领导风格的变化情境领导风格的变化59
