建立以能力素质模型为核心战略性人力资源管理体系课程

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1、业务业务和系统一体化和系统一体化,增强企业竞争力增强企业竞争力建立以能力素质模型为核心的建立以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理体系战略性人力资源管理体系2002年11月29日中国福州目录目录n毕博管理咨询简介毕博管理咨询简介n以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理以能力素质模型为核心的战略性人力资源管理n兴业银行人力资源管理优化的总体方向兴业银行人力资源管理优化的总体方向n毕博项目实践经验毕博项目实践经验2lalala 2002 BearingPoint, Inc.II.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理3lalala 2002 BearingPo

2、int, Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理4lalala 2002 BearingPoint, Inc.中国银行业正面临严峻挑战中国银行业正面临严峻挑战资源挑战资源挑战资源挑战

3、资源挑战市场竞争市场竞争市场竞争市场竞争压力加剧压力加剧压力加剧压力加剧法人治理和经营法人治理和经营法人治理和经营法人治理和经营管理有待规范管理有待规范管理有待规范管理有待规范 激烈争夺优激烈争夺优激烈争夺优激烈争夺优秀人才秀人才秀人才秀人才中国中国中国中国银行业银行业银行业银行业业务创新的资源需求业务创新的资源需求业务创新的资源需求业务创新的资源需求人员结构人员结构人员结构人员结构制度挑战制度挑战制度挑战制度挑战员工职业发展空间员工职业发展空间员工职业发展空间员工职业发展空间薪酬体系薪酬体系薪酬体系薪酬体系技能挑战技能挑战技能挑战技能挑战绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系员工知

4、识储备员工知识储备员工知识储备员工知识储备企业意识与文化企业意识与文化企业意识与文化企业意识与文化职能在组织中的定位职能在组织中的定位职能在组织中的定位职能在组织中的定位5lalala 2002 BearingPoint, Inc.提升人力资本有助于强化银行的企业竞争力，但中提升人力资本有助于强化银行的企业竞争力，但中国银行业人力资源管理体系存在一系列问题国银行业人力资源管理体系存在一系列问题人力资本对银行的价值创造人力资本对银行的价值创造人力资本对银行的价值创造人力资本对银行的价值创造qq通过资金的有效获取、通过资金的有效获取、通过资金的有效获取、通过资金的有效获取、配置配置配置配置与运用，

5、实现银与运用，实现银与运用，实现银与运用，实现银行收益的行收益的行收益的行收益的最大化最大化最大化最大化qq进行进行进行进行金融金融金融金融创新，满足企业与个人在投融资创新，满足企业与个人在投融资创新，满足企业与个人在投融资创新，满足企业与个人在投融资方方方方面面面面的各种的各种的各种的各种需求需求需求需求；这在；这在；这在；这在金融衍生金融衍生金融衍生金融衍生产品的设计和产品的设计和产品的设计和产品的设计和开发开发开发开发方面人力方面人力方面人力方面人力资源的资源的资源的资源的作用作用作用作用特别明显特别明显特别明显特别明显qq提供提供提供提供高效和优质的客户服务高效和优质的客户服务高效和优

6、质的客户服务高效和优质的客户服务qq完善完善完善完善经营管理，经营管理，经营管理，经营管理，提高提高提高提高企业运作效率和企业运作效率和企业运作效率和企业运作效率和提升提升提升提升企企企企业价值业价值业价值业价值qq缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激励都还不足以支持企业战略的需求励都还不足以支持企业战略的需求励都

7、还不足以支持企业战略的需求励都还不足以支持企业战略的需求qq总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的总行没有很好地发挥在人力资源方面应具有的“政策中心政策中心政策中心政策中心”和和和和“管理中心管理中心管理中心管理中心”的作用，缺乏对的作用，缺乏对的作用，缺乏对的作用，缺乏对于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管理理理理qq缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人缺乏完善的能力素质模型和岗位工作

8、说明等人缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工作无法全面、科学地开展作无法全面、科学地开展作无法全面、科学地开展作无法全面、科学地开展qq缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作缺乏标准的和科学的人力资源工作流程和运作机制，影响到全行层面人力资源的集约化管理机制，影响到全行层面人力资源的集约化管理机制，影响到全行层面

9、人力资源的集约化管理机制，影响到全行层面人力资源的集约化管理中国银行业人力资源管理体系存在的问题中国银行业人力资源管理体系存在的问题中国银行业人力资源管理体系存在的问题中国银行业人力资源管理体系存在的问题6lalala 2002 BearingPoint, Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋

10、势能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理7lalala 2002 BearingPoint, Inc.员工成为现代企业获得竞争优势的重要方面员工成为现代企业获得竞争优势的重要方面战略战略战略战略技术技术技术技术人员人员流程流程流程流程竞争优势竞争优势竞争优势竞争优势组织对人员的要求组织对人员的要求组织对人员的要求组织对人员的要求更强的生产力更强的生产力更好的技能更好的技能更好的技能更好的技能更高的质量更高的质量更规范的职更规范的职业道德业道德更高的士气更高的士气更好的领导力更好的领导力更长的更长的工作时工作时间间跨部门合

11、作跨部门合作跨部门合作跨部门合作更多的自我发展更多的自我发展对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，员工成为企业获得竞争优员工成为企业获得竞争优员工成为企业获得竞争优员工成为企业获得竞争优势的重要方面，势的重要方面，势的重要方面，势的重要方面，组织对人员的要求也更加全面组织对人员的要求也更加全面组织对人员的要求也更加全面组织对人员的要求也更加全面。塑造企业竞争优势的主要方面塑造企业竞争优势的主要方面塑造企

12、业竞争优势的主要方面塑造企业竞争优势的主要方面8lalala 2002 BearingPoint, Inc.对管理人员在人力资源管理方面相应提出更高要求对管理人员在人力资源管理方面相应提出更高要求企业是否具企业是否具企业是否具企业是否具备合适的人备合适的人备合适的人备合适的人力资源战略？力资源战略？力资源战略？力资源战略？员工在朝企员工在朝企员工在朝企员工在朝企业发展目标业发展目标业发展目标业发展目标努力工作？努力工作？努力工作？努力工作？我们是否拥我们是否拥我们是否拥我们是否拥有适当的人有适当的人有适当的人有适当的人员配备？员配备？员配备？员配备？ 适当的员工数量适当的员工数量适当的员工数量

13、适当的员工数量？ 融洽愉快地工作？融洽愉快地工作？融洽愉快地工作？融洽愉快地工作？ 有足够的推动有足够的推动有足够的推动有足够的推动力？力？力？力？ 分配在适当的工作分配在适当的工作分配在适当的工作分配在适当的工作岗位？岗位？岗位？岗位？组织架构是否适合企业的持续发展？组织架构是否适合企业的持续发展？组织架构是否适合企业的持续发展？组织架构是否适合企业的持续发展？ 编排在适当的职业编排在适当的职业编排在适当的职业编排在适当的职业生涯道路上？生涯道路上？生涯道路上？生涯道路上？ 具备适当的技具备适当的技具备适当的技具备适当的技能？能？能？能？ 人力资源有关部门的规人力资源有关部门的规人力资源有关

14、部门的规人力资源有关部门的规章制度是否合法？章制度是否合法？章制度是否合法？章制度是否合法？ 正在发展其所需的正在发展其所需的正在发展其所需的正在发展其所需的技能？技能？技能？技能？9lalala 2002 BearingPoint, Inc.人力资源管理的角色定位发生变化人力资源管理的角色定位发生变化目前人力资源部目前人力资源部目前人力资源部目前人力资源部目前人力资源部目前人力资源部门的主要工作门的主要工作门的主要工作门的主要工作门的主要工作门的主要工作未来人力资源部门未来人力资源部门未来人力资源部门未来人力资源部门未来人力资源部门未来人力资源部门的主要工作的主要工作的主要工作的主要工作的主

15、要工作的主要工作员工招聘及培养员工招聘及培养档案管理、制定规档案管理、制定规章制度、编写人力章制度、编写人力资源管理有关的报资源管理有关的报告等告等企业与员工企业与员工之间的协调者之间的协调者变革的领导者变革的领导者员工招聘及培养员工招聘及培养档案管理、制定规档案管理、制定规章制度、编写人力章制度、编写人力资源管理有关的报资源管理有关的报告等告等企业与员工企业与员工之间的协调者之间的协调者10lalala 2002 BearingPoint, Inc.人力资源管理工作重心相应发生转移人力资源管理工作重心相应发生转移10%10%25%25%65%65%战略性战略性战略性战略性咨询性和开发性咨询性

16、和开发性咨询性和开发性咨询性和开发性25%25%50%50% 25% 25%现在现在现在现在未来未来未来未来战略性战略性战略性战略性咨询性咨询性咨询性咨询性事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务事务性服务11lalala 2002 BearingPoint, Inc.尤其当学习型组织成为企业发展趋势尤其当学习型组织成为企业发展趋势“通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组立起来的一种有机的、高度柔性的、扁

17、平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。 ” ”（ 彼得彼得圣吉圣吉 ）学习型学习型组织组织共同共同的愿景的愿景多个多个创造性团体创造性团体善于不断善于不断学习，系统思考学习，系统思考扁平的扁平的内部组织结构内部组织结构自主管理自主管理领导者是设计师、领导者是设计师、仆人和教师仆人和教师12lalala 2002 BearingPoint, Inc.人力资源管理职能必须相应改变人力资源管理职能必须相应改变角色和作用人员规划与配置人员规划与配置根据公司愿景、使命、价值观和战略

18、目标，开发能力素质模型，对创造性思维和持续学习等要求进行明确规定与用人部门沟通，预测、计划人员需求并基于企业核心技能制定招聘计划在制定招聘计划时，基于建立的招聘渠道选择最有效的招聘方式 ，招聘具创造性思维和持续学习能力的员工维护并发展招聘渠道与方式，提高员工招聘的效率和质量使用合适的招聘流程，确保在预算和预期时间内招聘到具备创造性思维和持续学习能力的人才测试应聘者是否具备创造性思维和持续学习的能力素质，使候选者能力与要求匹配人员培训人员培训培训的目的是为了短时间内提高员工的工作绩效和业务运作水平优化内外部培训资源，提高培训有效性，使员工具备系统思考的能力设计 培训课程时，选择合适的培训媒介对员

19、工进行培训，使员工的创造性思维得到充分发挥鼓励员工实践运用培训中的知识，迅速转化为自己的技能在公司内部培养并保持持续学习的气氛绩效管理绩效管理将个人绩效的期望与企业发展使命保持一致定期反馈 员工个人的表现，衡量其是否做到进行创造性思维和持续学习设计奖励机制对员工在创造性思维和持续学习方面的优秀表现给予认同与激励在绩效评估中包含有关对创造性思维和持续学习的指标对团队精神予以奖励建立管理层与员工公开交流的沟通渠道采纳员工富有建设性的意见将决策权下放到可能的最低管理层薪酬及激励机制薪酬及激励机制发展支持企业战略，使薪酬体系达到鼓励创造性思维和持续学习行为的效果建立具有公平性、竞争力的薪酬体系领导层的

20、薪资与所领导部门开展创造性思维和持续学习的情况直接挂钩与员工及时沟通薪酬体系中关于创造性思维和持续学习的规定，及时沟通规定的制定方法和信息的改变情况13lalala 2002 BearingPoint, Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题中国银行业人力资源管理普遍存在的问题现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势现代企业人力资源管理的发展趋势能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源

21、管理能力素质与战略性人力资源管理能力素质与战略性人力资源管理14lalala 2002 BearingPoint, Inc.能力素质的基本概念能力素质的基本概念能力素质的定义能力素质的定义：是知识、技能和能力素质的合成体。能力素质可以通过行为表现去体是知识、技能和能力素质的合成体。能力素质可以通过行为表现去体现、观察并衡量现、观察并衡量知识指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解技能指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的能力素质指个人的特质，如天分、才智或理念。能

22、力素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的行为表现行为表现知识知识技能技能能力素质能力素质15lalala 2002 BearingPoint, Inc.能力素质模型（示例）能力素质模型（示例）影响力与号召力凝聚组织力量与鼓励士气的能力正确适度授权的能力协作能力随时都能够有效地影响及引导同事和下属，同时能使他人主动服从能团结组织内所有员工，主动积极地朝组织目标努力，能让大部份员工愿意超越个人利益能够正确、清晰地划分权限，并能够进行适度、有效的授权和管理能够充分地与他人协作，有较强的协调和适应力有相当的能力，但有时无法使他人主动服从，需要借用其它手段(如行政手段)能团结组织内大部份员工

23、，主动积极地朝组织目标努力基本上能够清晰地划分权限并进行授权，但有授权后无法掌握等管理不力的现象在正常情况下能充分地与他人协作，但对特殊情况适应能力不够有非常强的影响力与号召力，能够对周围的人发挥极强的领袖力量能将组织内所有员工紧紧地团结在领导周围，并清晰了解组织目标，主动积极地朝共同目标努力，甚至愿意超越、牺牲个人利益对授权要求能够全面、精确地理解与执行，并通过授权达到非常好的管理效果(提高积极性、效率等)在任何时候和条件下都能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务有一定能力，但多数情况下不能使他人主动服从并需借用其它方法组织内员工不团结，甚至彼此内斗，且/或士气涣散，

24、缺乏共同努力的目标或精神只能做到部分权限划分、授权和管理在正常情况下基本上能与他人协作，但不具备对特殊情况的协调能力领导能力领导能力样张样张16lalala 2002 BearingPoint, Inc.人力资源系统集成以能力素质为基础人力资源系统集成以能力素质为基础1. 1. 1. 1. 岗位岗位岗位岗位说明书说明书说明书说明书2.2.2.2. 能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型3.3.3.3. 雇佣雇佣雇佣雇佣 面试问题面试问题面试问题面试问题 选择决定选择决定选择决定选择决定4.4.4.4.发展发展发展发展 发展需求评估发展需求评估发展需求评估发展需求评估 发展计划发展计划

25、发展计划发展计划 培训课程培训课程培训课程培训课程 培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展5.5.5.5. 业绩管理与薪酬业绩管理与薪酬业绩管理与薪酬业绩管理与薪酬 岗位目标、测量方法岗位目标、测量方法岗位目标、测量方法岗位目标、测量方法 业绩评估业绩评估业绩评估业绩评估 工资、奖金决策工资、奖金决策工资、奖金决策工资、奖金决策6.6.6.6. 升迁升迁升迁升迁 升迁标准升迁标准升迁标准升迁标准7.7.7.7. 续任计划续任计划续任计划续任计划 续任计划续任计划续任计划续任计划17lalala 2002 BearingPoint, Inc.能力素质模型与公司战略密切相关，能够推动战略能力素质

26、模型与公司战略密切相关，能够推动战略的实施的实施能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务组织的组织的组织的组织的核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力部门的能力部门的能力部门的能力部门的能力个人的个人的个人的个人的能力素质能力素质能力素质能力素质企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质 模型18lalala 2002 BearingPoint, Inc.公司战略、企业核

27、心能力、人力资源战略、人力资公司战略、企业核心能力、人力资源战略、人力资源管理体系密切相关的战略性人力资源管理源管理体系密切相关的战略性人力资源管理人力资源战略的考虑要人力资源战略的考虑要点包括：点包括：公司需要多少人，怎公司需要多少人，怎么样的人？么样的人？如何找到公司需要的如何找到公司需要的人才，是通过招聘还人才，是通过招聘还是培养？是培养？怎样将个人绩效同公怎样将个人绩效同公司绩效挂钩？司绩效挂钩？怎样激励员工为公司怎样激励员工为公司目标而努力？目标而努力？根据人力资源战略，根据人力资源战略，设计以下企业人力资设计以下企业人力资源管理体系：源管理体系：人力资源人力资源战略规划战略规划人员

28、人员配置配置人员人员培训培训薪酬薪酬及激及激励机励机制制绩效绩效管理管理企业的人力资源战略企业的人力资源战略和实施必须与其愿景、和实施必须与其愿景、使命和价值观保持高使命和价值观保持高度一致才能实现企业度一致才能实现企业的战略目标的战略目标愿景愿景使命使命价值观价值观战略目标战略目标通过构建核心能力，企业通过构建核心能力，企业达到制定的战略目标：达到制定的战略目标：品牌管理能力品牌管理能力研发能力研发能力市场管理能力市场管理能力销售渠道管理能力销售渠道管理能力客户服务能力客户服务能力业务成本控制能力业务成本控制能力信息技术能力信息技术能力愿景、使命、价值观愿景、使命、价值观愿景、使命、价值观愿

29、景、使命、价值观战略目标战略目标战略目标战略目标核心能力核心能力核心能力核心能力人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源管理体系19lalala 2002 BearingPoint, Inc.惠普的战略性人力资源管理案例分析惠普的战略性人力资源管理案例分析人力资源战略规划人力资源战略规划吸纳能力超卓、个性迥异及富于创新的人，承认其对公司所做的努力和贡献培养革新的环境著重长期战略目标而非短期经营效益建立严密、完善的年度战略规划流程人员配置人员配置为员工提供长期的个人成长和发展机会员工全部从内部晋升，建立价值观根深蒂固的一致企业文化人

30、员培训人员培训不断提供培训教育项目以提高员工能力在革新和长期目标上给员工高度自主权绩效管理绩效管理个人制定计划并经管理层批准。业绩表现根据其制定的目标实现情况定期评价注重激励主动性和创造力的发挥薪酬及激励机制薪酬及激励机制具有一套完整的在同行业中处于领先地位的薪水和福利制度惠普成员共同分享辛勤劳动给公司带来的成功；根据业绩为成员提供就业安全保障；为他们创造一个安全、愉快、完备的工作环境以发挥他们的多样化才能，并对于他们的贡献给予肯定；帮助他们从工作中获得满足感和成就感愿景、使命、价值观愿景、使命、价值观愿景、使命、价值观愿景、使命、价值观战略目标战略目标战略目标战略目标核心能力核心能力核心能力

31、核心能力人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源管理体系愿景愿景我们坚信真正的力量并不仅仅在于技术，更在于人们和企业怎样运用技术去实现他们的理想、愿望、雄心和目标，以及技术怎样提升他们创新的能力；我们因此致力于促成一个技术解放而不是束缚你的力量的世界，一个技术是为你服务的世界使命使命发明“有用的”和“重要的”价值观（惠普之道）价值观（惠普之道）我们信任并尊重个人我们关注高层管理的成就和贡献我们坚持诚实经营、毫不妥协我们通过团队精神来实现共同目标我们鼓励灵活性和创新精神行业性质行业性质产品开发和革新至关重要必须预测和满足客户新的需求

32、业务战略业务战略提供高度革新的优质产品(业务建立在十分精确可靠的产品上)公司财务增长，因此能维持稳定的组织结构(如：没有裁员)领导风格领导风格BillHewlett、DavePackard的“惠普式”稳固地确立了良好的基本价值观(对个人的信任和尊重、坚决地保持正直、成就感、团队精神、革新意识)组织权力下放程度很高20lalala 2002 BearingPoint, Inc.战略性人力资源管理的全球最佳实践简介战略性人力资源管理的全球最佳实践简介全球最佳实践全球最佳实践全球最佳实践全球最佳实践举例举例组建跨部门的联合工作小组，共同组建跨部门的联合工作小组，共同制定人力资源发展战略制定人力资源发

33、展战略IBM公司在其有关“竞争优势的优先排序”的研究中，认为人力资源战略应适应竞争异常激烈的市场和全球化的组织架构，应与企业的整体战略协同一致，应被全员理解与实施，应注重质量、客户服务、产量、员工参与、团队精神，以及保持员工队伍的灵活性谋求企业的价值观、经营理念与整谋求企业的价值观、经营理念与整体战略目标之间的协同一致体战略目标之间的协同一致AEROJET是一家生产军用传感器的厂商, 该企业意识到员工是他们最大的资产,所以, 公司于1988年采用了Total Quite Management (TQM) 哲学, 公司的文化由此发生了很大的变化，从命令式的、自上而下的管理风格转变为鼓励员工参与公

34、司管理的开放气氛。明确人力资源部应如何支持企业实明确人力资源部应如何支持企业实现战略目标、如何影响组织行为现战略目标、如何影响组织行为惠普公司（H&P）在生产线管理和人力资源管理过程中，人力资源部和生产线管理人员共同作出决策，确保问题被清楚地理解、解决方案更业务化、反应时间更短。提供有效途径，保证员工具备实现提供有效途径，保证员工具备实现人力资源战略的技能人力资源战略的技能AEROJET公司为了实现团队式的工作方式，为每个在团队中工作的人员提供关于团队机制、人际关系、会议管理及解决问题的培训，以确保每个员工具备在团队中工作的技能。同时，制定规章保证每个小组均有必要的领导和资源来达成既定的目标。

35、与其他部门共同承担人力资源的管与其他部门共同承担人力资源的管理职能，也可以考虑人力资源外包理职能，也可以考虑人力资源外包服务服务惠普公司鼓励其他部门参与人力资源的管理项目，人力资源部与各部门共同决策，以保证业务相关的人力资源问题得以解决明确企业所需员工的人力市场，参明确企业所需员工的人力市场，参考市场水平制定薪酬体系考市场水平制定薪酬体系用优厚的薪酬吸引战略目标所需的人才，并形成追求卓越的企业文化，如IBM、微软、宝洁等国际著名公司均采用高于市场的薪酬水平，强化员工的精英意识21lalala 2002 BearingPoint, Inc.III.兴业银行人力资源管理优化的总体方向兴业银行人力资

36、源管理优化的总体方向22lalala 2002 BearingPoint, Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体治理方向总体治理方向总体治理方向总体治理方向招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升23lalala 2002 BearingPoint, Inc.企业战略、业务流程、组织架构、信息系统都会影企业战略、业务流程、组织架构、信息系统都会影响人力资源管理响人力资源管理信息系统支持信息系统支持信息系统支持信息系统支持流程流程

37、流程流程 部门部门 C C部门部门 B B个人绩效考评个人绩效考评人事部总监人事部总监业务技能管理能力个人发展.工作手册工作手册绩效管理档案管理绩效考核.部门职责部门职责人事部人事部日常工作月度工作.岗位职责岗位职责人事部总监人事部总监日常工作月度工作.流程图流程图薪酬体系薪酬体系.工资奖金福利期权战略战略战略战略蓝图蓝图蓝图蓝图部门绩效部门绩效考核系统考核系统指标体系目标值奖惩制度.能力模型能力模型人事部总监人事部总监.业务技能管理能力个人发展.推动员工表现推动员工表现不断提升模型不断提升模型业务技能管理能力个人发展人事部总监人事部总监部门部门A24lalala 2002 BearingPo

38、int, Inc.人力资源管理的总体框架涵盖了组织行为、个人行人力资源管理的总体框架涵盖了组织行为、个人行为和技术支持方面的多项内容为和技术支持方面的多项内容企业战略企业战略企业战略企业战略人力资源战略与规划人力资源战略与规划人力资源战略与规划人力资源战略与规划能力素质模型设计能力素质模型设计能力素质模型设计能力素质模型设计人员配置人员配置人员配置人员配置人员培训人员培训人员培训人员培训薪酬及激励机制薪酬及激励机制薪酬及激励机制薪酬及激励机制人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统组织架构及部门职责组织架构及部门职责组织架构及部门职责组织架构及部门职责业

39、务流程业务流程业务流程业务流程经营目标经营目标经营目标经营目标组组组组织织织织行行行行为为为为个个个个人人人人行行行行为为为为技技技技术术术术支支支支持持持持绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责25lalala 2002 BearingPoint, Inc.兴业银行人力资源管理优化方向从四个层面一次展兴业银行人力资源管理优化方向从四个层面一次展开开人力资源规划人力资源规划建立明确清晰的人力资源规划，为人力资源运作提供指导人员配置人员配置建立明确的岗位能力素质要求、岗位工作说明与评估标准，以实现人员招聘与调配的客观性和公平性人员发展人员发展制定员工职业生涯发展规划并确

40、定更完善的培训体系以发展华夏所需的业务技能薪酬管理薪酬管理建立充分考虑市场、岗位价值等因素的薪酬体系，从而更公平合理地奖励员工绩效管理绩效管理优化现有的业绩评估系统，使其更客观和系统，将公司目标与个人目标有效结合，以激发员工提高业绩26lalala 2002 BearingPoint, Inc.人力资源年度规划人力资源年度规划盘点人力资源现状人力资源部门人力资源部门业务部门业务部门根据业务需求提出人员需求、人员调整、人员晋升、培训需求编制具体的人员需求、调整、培训计划、薪资调整计划收集人才市场状况，包括薪酬、人员供给关系等根据公司战略、经营状况和人力资源现状编制或者调整薪资福利计划组织各部门确

41、定本年度人力资源工作重点，以及人员配置，发展的大体目标定期进行回顾，如有必要进行修改27lalala 2002 BearingPoint, Inc.样张样张人力资源年度规划（续）人力资源年度规划（续）28lalala 2002 BearingPoint, Inc.人员的招聘、培训、考核和薪酬都是基于能力素质人员的招聘、培训、考核和薪酬都是基于能力素质模型产生的模型产生的培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对

42、员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力个人能力个人能力个人能力模型模型模型模型29lalala 2002 BearingPoint, Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体方向总体方向总体方向总体方向招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升30lalala 2002 BearingPoint, Inc.管理人员选拔流程

43、要突出公平性和公正性管理人员选拔流程要突出公平性和公正性选拔小组进行面试工作，最高管理层代表对候选人拥有否决权人力资源部门人力资源部门业务部门业务部门由于退休、辞职等因素岗位出现空缺，部门提出选拔需求根据面试结果确定最终人选名单，并张榜公布审核名单，下发通知书和任命文件根据企业对岗位的能力素质要求，张榜公布选拔通知和具体要求*更新员工信息库，完成签约等事宜主管副总裁主管副总裁/ /经理经理选拔小组选拔小组*一般情况下，管理人员选拔优先在企业内部产生，如果没有适合人员则外部招聘*选拔小组由相关部门直接上级，人力资源部和最高管理层代表构成，各自占有候选人最终得分的一定权重对所有应聘者进行初步筛选，

44、确定面试名单，成立选拔小组*管理人员赴任31lalala 2002 BearingPoint, Inc.不同级别人员的招聘与任用渠道各有不同不同级别人员的招聘与任用渠道各有不同中高级干部普通员工广告广告内部推荐内部推荐猎头公司猎头公司广告广告人才市场人才市场校园招聘校园招聘内部推荐内部推荐刊登统一、有企业形象，针对性很强的广告建立高级干部人才电脑数据库与几家知名度高，信誉好的猎头公司建立长期关系刊登统一、有企业形象，针对性很强的广告与大城市人才市场建立合作关系与杰出的，针对性强的大学建立长期合作关系建立总行与分行资源共享的人才电脑数据库32lalala 2002 BearingPoint, I

45、nc.所有岗位都有其确定的能力素质要求所有岗位都有其确定的能力素质要求部门岗位级别学历专业外貌应聘条件工作经验：专业知识与技能：性格：其他：分行信贷管理部大学金融或财经良好三级1.八年以上银行从业经验2.五年以上信贷经验，其中二年以上主管经验副经理1.信贷管理知识2.管理与财务分析能力3.良好的口头表达与写作能力4.良好的组织协调能力5.良好的销售技能1.自信外向2.在压力下工作1.团队合作能力与员工能力素质模型相结合，使得评估标准能够更加有效的衡量应聘者与岗位的匹配程度样张样张33lalala 2002 BearingPoint, Inc.能力支持战略、组织、流程目标的实现能力支持战略、组织

46、、流程目标的实现熟悉各个业务熟悉各个业务运作的流程运作的流程具有很强的具有很强的协作意识协作意识能够和各个业务能够和各个业务组沟通达成共识组沟通达成共识能够了解客户能够了解客户的潜在需求的潜在需求能够管理好与能够管理好与客户的关系客户的关系业务运作知识业务运作知识团队合作能力团队合作能力有效的沟通技巧有效的沟通技巧商业意识能力商业意识能力客户关系管理能力客户关系管理能力示例：高级经理招聘录用的关键能力要求：示例：高级经理招聘录用的关键能力要求：示例：高级经理招聘录用的关键能力要求：示例：高级经理招聘录用的关键能力要求：这些能力素质要求需要支持战略、组织和流程的实这些能力素质要求需要支持战略、组

47、织和流程的实现现样张样张34lalala 2002 BearingPoint, Inc.企业在招聘与任用中通常有其基本原则企业在招聘与任用中通常有其基本原则 “能力优先能力优先能力优先能力优先”原则原则原则原则：对于岗位的招聘应首先考虑胜任能力，是否符合对于岗位：对于岗位的招聘应首先考虑胜任能力，是否符合对于岗位：对于岗位的招聘应首先考虑胜任能力，是否符合对于岗位：对于岗位的招聘应首先考虑胜任能力，是否符合对于岗位的具体能力素质要求，其次考虑资历、经历等次要因素的具体能力素质要求，其次考虑资历、经历等次要因素的具体能力素质要求，其次考虑资历、经历等次要因素的具体能力素质要求，其次考虑资历、经历

48、等次要因素 “内部化内部化内部化内部化”原则原则原则原则：由于高级经理必须对福建兴业银行各个业务运作情况和运作：由于高级经理必须对福建兴业银行各个业务运作情况和运作：由于高级经理必须对福建兴业银行各个业务运作情况和运作：由于高级经理必须对福建兴业银行各个业务运作情况和运作习惯有所了解，因此建议高级经理本身即为福建兴业银行内部成员。习惯有所了解，因此建议高级经理本身即为福建兴业银行内部成员。习惯有所了解，因此建议高级经理本身即为福建兴业银行内部成员。习惯有所了解，因此建议高级经理本身即为福建兴业银行内部成员。 “协作沟通能力优先协作沟通能力优先协作沟通能力优先协作沟通能力优先”原则原则原则原则：

49、尽管高级经理的招聘由众多能力要求组成，但是：尽管高级经理的招聘由众多能力要求组成，但是：尽管高级经理的招聘由众多能力要求组成，但是：尽管高级经理的招聘由众多能力要求组成，但是团队合作能力和有效沟通的能力无论在内部组织交流还是外部客户的交流都是团队合作能力和有效沟通的能力无论在内部组织交流还是外部客户的交流都是团队合作能力和有效沟通的能力无论在内部组织交流还是外部客户的交流都是团队合作能力和有效沟通的能力无论在内部组织交流还是外部客户的交流都是至关重要的，因此将作为最重要的两条评估准则。至关重要的，因此将作为最重要的两条评估准则。至关重要的，因此将作为最重要的两条评估准则。至关重要的，因此将作为

50、最重要的两条评估准则。 “来自业务来自业务来自业务来自业务”原则原则原则原则：部门协作的实现需要与各个业务部门的沟通，在实施之初，：部门协作的实现需要与各个业务部门的沟通，在实施之初，：部门协作的实现需要与各个业务部门的沟通，在实施之初，：部门协作的实现需要与各个业务部门的沟通，在实施之初，由于本身业务协作流程尚不是十分完善，因此建议高级经理直接来自于各个业由于本身业务协作流程尚不是十分完善，因此建议高级经理直接来自于各个业由于本身业务协作流程尚不是十分完善，因此建议高级经理直接来自于各个业由于本身业务协作流程尚不是十分完善，因此建议高级经理直接来自于各个业务部门的抽调。务部门的抽调。务部门的

51、抽调。务部门的抽调。示例：高级经理招聘录用的若干原则示例：高级经理招聘录用的若干原则示例：高级经理招聘录用的若干原则示例：高级经理招聘录用的若干原则对于高层管理人员的选拔任用需要确定基本的筛选原则对于高层管理人员的选拔任用需要确定基本的筛选原则35lalala 2002 BearingPoint, Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体方向总体方向总体方向总体方向招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升36lalala 2002

52、BearingPoint, Inc.个人发展必须通过多种方式进行，个人发展计划、个人发展必须通过多种方式进行，个人发展计划、重点培养人才和培训是三大重要部分重点培养人才和培训是三大重要部分个人发个人发个人发个人发展计划展计划展计划展计划衡量技能衡量技能/ /能力能力工作工作轮换轮换培训培训培训培训指导指导/ /辅导辅导职业生涯职业生涯设计设计重点培重点培重点培重点培养人才养人才养人才养人才第三梯队第三梯队主管和员工本人制定个人发展计划明确发展方向年终评估衡量每位干部/员工能力/技能针对员工需求所设计的培训，让员工获得更多专业/管理知识干部工作轮换，让他们获得不同的工作经验职业生涯设计让专业员工

53、了解进一步的发展方向，同时可保留人才指导/辅导进一步指明发展方向和提供反馈重点培养人才，为各级人才提供特殊提拨渠道第三梯队计划加强对关键职位管理，进一步促进人员发展37lalala 2002 BearingPoint, Inc.员工培训管理流程员工培训管理流程根据培训需求查找内部讲师和外部资源，确定培训方式人力资源部门人力资源部门制定下一年度的培训计划参加培训并提出对培训的反馈意见根据公司战略、人力资源发展战略和员工职业发展规划，对比分析现有人力资源知识技能结构，确定培训需求将培训计划和参加人员要求下发各部门和单位各部门各部门安排具体培训事宜收集员工培训反馈意见如果培训中带有考试，将考试成绩下

54、发培训人员和人事部存档收集部门反馈意见，汇总后撰写培训报告，提交总经理审阅滚动编制具体的培训计划上年年末本年度38lalala 2002 BearingPoint, Inc.培训可以是多种方式的结合培训可以是多种方式的结合职业生涯职业生涯岗位能力需求岗位能力需求分行行长分行行长信贷部经理信贷部经理信贷主管信贷主管信贷员信贷员非常需要需要专业能力培训管理能力培训业务辅导岗位轮换39lalala 2002 BearingPoint, Inc.案例：朗讯员工培训案例：朗讯员工培训培训系列培训系列培训对象培训对象培训内容培训内容培训目的培训目的“新员工培训新员工培训”新员工GROWS行为的理念使新人尽

55、快熟悉企业文化行为的要求基本技能：如何在朗讯做方案、制定计划尽快投入工作，并提高工作效率行政部门的结构和职能了解具体的办事程序，尽快投入各自工作“经理能力特快专经理能力特快专递递”所有经理业务和行政部门的运作方法对公司整体业务进行了解，加强部门间的合作潜在管理者管理技能和管理知识使其能够胜任更重要的职务中高层经理国际先进管理理念和中高级管理者操作实务提高企业管理能力40lalala 2002 BearingPoint, Inc.安排“总经理经验”的干部转换观察在不同部门工作表现培养机会培养机会提供两倍培训时间安排辅助他们参加一些由他们自己选择的培训如有可能，他们可以参加企业管理硕士夜校培训培训

56、培训安排职位至少高于重点培养人才二级的干部作为指导员主管每年至少与重点培养人才进行二次个人发展计划的讨论指导指导/ /辅导辅导根据具体情况可以发给股权薪金薪金/ /奖金奖金组织人事部统筹安排组织人事部统筹安排重点人才培养是总体培训发展的重要组成重点人才培养是总体培训发展的重要组成41lalala 2002 BearingPoint, Inc.重点人才的筛选方法重点人才的筛选方法高低高低能能能能力力力力素素素素质质质质中中绩效表现绩效表现绩效表现绩效表现特殊培养、保留特殊培养、保留特殊培养、保留特殊培养、保留重点培养人才重点培养人才重点培养人才重点培养人才重点培重点培养人才养人才42lalala

57、 2002 BearingPoint, Inc.员工培训应结合能力模型及职业发展考虑员工培训应结合能力模型及职业发展考虑所需要的知识与能力所需要的知识与能力专业知识(包括公司各部门功能及运作)个人能力交流与沟通能力团队合作能力解决实际问题的能力领导管理能力基本管理能力人员管理能力中级管理人员的培训课程中级管理人员的培训课程培训课程培训课程市场营销；金融；财务；投资与风险；客户服务；信息系统；人力资源管理人际沟通；公共关系学；谈判艺术团队建设潜能开发；创造性思维标准化管理；目标管理；会议管理；项目管理；组识计划；计划管理；决策学绩效评估；激励技巧；指导与辅导样张样张43lalala 2002 B

58、earingPoint, Inc.员工培训应结合能力模型及职业发展考虑（续）员工培训应结合能力模型及职业发展考虑（续）所需要的知识与能力所需要的知识与能力个人能力交流与沟通能力团队建设能力决策能力领导管理能力战略管理(包括策划与实施)财务管理能力人力资源管理信息管理高级管理人员的培训课程高级管理人员的培训课程培训课程培训课程鼓舞与激励；谈判艺术高层管理小组的建设决策学；现实世界的决策在新型放松管理环境中发展壮大；加入世贸组织对中国银行业的影响；在一个战略体系中综合财务和市场营销财务计划、预算和控制按照战略目标调整人力资源信息系统与企业管理样张样张44lalala 2002 BearingPoi

59、nt, Inc.能力评估能力评估员工职业发展规划员工职业发展规划姓名： 职位：业绩回顾业绩回顾发展方向发展方向待发展区域待发展区域三至五年发展规划三至五年发展规划客户关系管理能力客户关系管理能力1999年，2000年，五年发展成为信贷部副总经理客户关系管理能力，沟通能力轮岗至机构客户管理部3年 技能、潜力界定技能、潜力界定 明确发展方向明确发展方向 轮岗计划轮岗计划 技能开发技能开发未来高级经理的来源可未来高级经理的来源可未来高级经理的来源可未来高级经理的来源可以是在业务部门有潜力以是在业务部门有潜力以是在业务部门有潜力以是在业务部门有潜力升迁为上一层级的管理升迁为上一层级的管理升迁为上一层级

60、的管理升迁为上一层级的管理人员。高级经理的轮岗人员。高级经理的轮岗人员。高级经理的轮岗人员。高级经理的轮岗成为其发展规划的关键成为其发展规划的关键成为其发展规划的关键成为其发展规划的关键因素。因素。因素。因素。这样一方面稳定了高级这样一方面稳定了高级这样一方面稳定了高级这样一方面稳定了高级经理的来源，并且当该经理的来源，并且当该经理的来源，并且当该经理的来源，并且当该人员轮岗结束回调原部人员轮岗结束回调原部人员轮岗结束回调原部人员轮岗结束回调原部门时能够对管理部门有门时能够对管理部门有门时能够对管理部门有门时能够对管理部门有更多的了解，更能够支更多的了解，更能够支更多的了解，更能够支更多的了解

61、，更能够支持部门协作机制的运行持部门协作机制的运行持部门协作机制的运行持部门协作机制的运行每名员工都拥有自身的职业发展规划每名员工都拥有自身的职业发展规划45lalala 2002 BearingPoint, Inc.培训发展方案也有具体的设计原则培训发展方案也有具体的设计原则 “培训针对性培训针对性培训针对性培训针对性”原则原则原则原则：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经理所需：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经理所需：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经理所需：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经理所需要的最重要的能力素质要求。要的最重要的能力素质要求。要的最重

62、要的能力素质要求。要的最重要的能力素质要求。 “职业发展规划职业发展规划职业发展规划职业发展规划”原则原则原则原则：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高级经理：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高级经理：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高级经理：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高级经理可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理本身也安排去可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理本身也安排去可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理本身也安排去可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理本身也安排去其他业务部门轮岗的机会

63、其他业务部门轮岗的机会其他业务部门轮岗的机会其他业务部门轮岗的机会示例：高级经理培训发展方案设计的原则示例：高级经理培训发展方案设计的原则示例：高级经理培训发展方案设计的原则示例：高级经理培训发展方案设计的原则46lalala 2002 BearingPoint, Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体方向总体方向总体方向总体方向招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升47lalala 2002 BearingPoint, Inc

64、.员工考核管理流程员工考核管理流程了解被评估者情况，制定初步辅导规划和方针评估者评估者/ /审阅者审阅者人力资源部人力资源部评估者根据被评估者的表现与目标的比较，对被评估者进行绩效考核评估者予以被评估者工作中和职业生涯发展过程中的指导和评估者面谈确定职业生涯发展指导方案评估者与被评估者就绩效考评的结果进行面谈，达成一致并签字被评估者被评估者人力资源部归档本年的员工绩效评估表下发被评估者上一年度员工绩效评估表和本年度发展计划年初目标设定年末考核考核指导48lalala 2002 BearingPoint, Inc.考核与评估采用绩效管理循环考核与评估采用绩效管理循环设定绩效目标设定绩效目标 短期

65、短期 长期长期克服绩效障碍克服绩效障碍奖励与指导奖励与指导我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们鼓励了正确的我们鼓励了正确的行为吗？行为吗？我们进步了多少？我们进步了多少？什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？我们想要达到什么？我们想要达到什么？战略声明战略声明客户客户 营运营运 服务服务需要采取什么行动？需要采取什么行动？监控与评估监控与评估表现表现 表扬表扬 承认承认平衡分数平衡分数卡卡异常异常报告报告行动计划行动计划确认绩效障碍确认绩效障碍人员人员 技术技术 企业流程企业流程绩效绩效管理流程管理流程持续持续的的学习学习工作设计工作设计/ /职业道路规划职业道路规划缺乏知识分享缺乏知识分享

66、缺乏必要缺乏必要的的态度态度、技术技术和和行为行为职责职责的的明确明确度度愿愿景景使命使命 人员人员 技术技术 企业流程企业流程兴业在完善业绩指标体系的同时兴业在完善业绩指标体系的同时, ,应把工作重点放在帮助所属部门优化经营管理的方式方法以应把工作重点放在帮助所属部门优化经营管理的方式方法以提高业绩方面提高业绩方面, ,而不是仅仅用指标作为提高业绩的唯一杠杆而不是仅仅用指标作为提高业绩的唯一杠杆49lalala 2002 BearingPoint, Inc.采用平衡计分卡考核成为主要的形式采用平衡计分卡考核成为主要的形式根据Gartner Group的统计资料显示，2000年度财富全球100

67、0强中，40的公司都采用了平衡分数卡的方法来控制企业的绩效。平衡分数卡从财务绩效、客户满意、内部管理和员工学习/发展入手，提供了将战略转变为行动方案的架构图。 如何获得高盈利，如何获得高盈利，保障有充足现金流？保障有充足现金流？ 财务财务财务财务绩效绩效绩效绩效 目目 标标 衡衡 量量 目目 的的 动动 机机 为了达成我们的为了达成我们的远景远景， 我们应如何面对我我们应如何面对我们们 的的客客户户？ 目目 标标 衡衡 量量 目目 的的 动动 机机 客户满意客户满意客户满意客户满意 为了满足我们的股东为了满足我们的股东 与客户与客户，必须采取，必须采取 什什么样的么样的管理管理程序？程序？ 目

68、目 标标 衡衡 量量 目目 的的 动动 机机 内部管理内部管理内部管理内部管理 为了达成我们的为了达成我们的远景远景， 应该如何持续地改应该如何持续地改 变及进步？变及进步？ 目目 标标 衡衡 量量 目目 的的 动动 机机 员工学习员工学习员工学习员工学习/ / / /发展发展发展发展 远景远景战略战略50lalala 2002 BearingPoint, Inc.平衡计分卡的运用为企业带来巨大的收益平衡计分卡的运用为企业带来巨大的收益90 %90 %90 %90 %85 %85 %85 %85 %71 %71 %71 %71 %60 %60 %60 %60 %42 %42 %42 %42 %

69、47 %47 %47 %47 %38 %38 %38 %38 %30 %30 %30 %30 %8 %8 %8 %8 %16 %16 %16 %16 %“平衡式绩效平衡式绩效衡量的公司衡量的公司“非平衡式绩效非平衡式绩效衡量的公司衡量的公司“高阶管理者对战略有共识高阶管理者对战略有共识管理阶层之间有较好的互助与团队合作管理阶层之间有较好的互助与团队合作开放式的分享与沟通开放式的分享与沟通战略的有效沟通战略的有效沟通员工具备高度的自我监督能力员工具备高度的自我监督能力摘自：Kaplan R. and D. Norton, “The Strategy-Focused Organization,”

70、Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, USA, 2000,51lalala 2002 BearingPoint, Inc.银行业平衡计分卡的样例银行业平衡计分卡的样例总行总行总行总行分行分行分行分行个人个人个人个人股东价值最大化股东价值最大化股东价值最大化股东价值最大化/ / / /投资收益最大化投资收益最大化投资收益最大化投资收益最大化营运效率营运效率营运效率营运效率/ / / /业务业务业务业务成长成长成长成长履行责任履行责任履行责任履行责任/ / / /个人发个人发个人发个人发展展展展/ / / /收入激励收入激励收入

71、激励收入激励财务性成本指标财务性成本指标财务性成本指标财务性成本指标 营运成本指标营运成本指标营运成本指标营运成本指标 策略成本指标策略成本指标策略成本指标策略成本指标 投入成本投入成本投入成本投入成本 活动成本活动成本活动成本活动成本 个人职责履行个人职责履行个人职责履行个人职责履行 技能指标技能指标技能指标技能指标 绩效考核对象绩效考核对象绩效考核对象绩效考核对象主要目标主要目标主要目标主要目标控制重点控制重点控制重点控制重点 记分卡根据不同层级的绩效考核对象其主要目标相应不同，考核指标的设置具记分卡根据不同层级的绩效考核对象其主要目标相应不同，考核指标的设置具记分卡根据不同层级的绩效考核

72、对象其主要目标相应不同，考核指标的设置具记分卡根据不同层级的绩效考核对象其主要目标相应不同，考核指标的设置具有不同的侧重点有不同的侧重点有不同的侧重点有不同的侧重点样张样张52lalala 2002 BearingPoint, Inc.关键绩效指标的制定来自于发挥核心竞争力和履行关键绩效指标的制定来自于发挥核心竞争力和履行部门职责两方面的考虑部门职责两方面的考虑在设计内部管理方面关键绩效考核指标时，我们建议从有助于在设计内部管理方面关键绩效考核指标时，我们建议从有助于在设计内部管理方面关键绩效考核指标时，我们建议从有助于在设计内部管理方面关键绩效考核指标时，我们建议从有助于“发挥企业核心竞争力

73、发挥企业核心竞争力发挥企业核心竞争力发挥企业核心竞争力”和体现和体现和体现和体现 “部门主要职责部门主要职责部门主要职责部门主要职责”这两个角度出发进行考虑。这两个角度出发进行考虑。这两个角度出发进行考虑。这两个角度出发进行考虑。各部门通过履行主要部门职责和执行部门内部管理制度来体现企业的核心竞争能力，从而支持各部门通过履行主要部门职责和执行部门内部管理制度来体现企业的核心竞争能力，从而支持各部门通过履行主要部门职责和执行部门内部管理制度来体现企业的核心竞争能力，从而支持各部门通过履行主要部门职责和执行部门内部管理制度来体现企业的核心竞争能力，从而支持企业战略的实现。企业战略的实现。企业战略的

74、实现。企业战略的实现。管管管管理理理理与与与与业业业业务务务务支支支支持持持持部部部部门门门门、业业业业务务务务部部部部门门门门体现体现体现体现企业企业企业企业核心核心核心核心竞争竞争竞争竞争能力能力能力能力支持支持支持支持企业企业企业企业战略战略战略战略的的的的实现实现实现实现履行主要部门履行主要部门履行主要部门履行主要部门职责职责职责职责内部管理制内部管理制内部管理制内部管理制度执行情况度执行情况度执行情况度执行情况53lalala 2002 BearingPoint, Inc.通过有效的测评确定关键绩效指标通过有效的测评确定关键绩效指标 设计的关键绩效指标需经过以下的筛选过程设计的关键绩

75、效指标需经过以下的筛选过程q个特性测试，以确保关键绩效指标个特性测试，以确保关键绩效指标与战略目标的一致性可衡量性可信性可实施性可控性可理解性整合性可低成本取得qCQTCQT平衡测试，以确保关键绩效指标在成本、质量及时间方面的平衡性平衡测试，以确保关键绩效指标在成本、质量及时间方面的平衡性q相互性关系测试相互性关系测试54lalala 2002 BearingPoint, Inc.Y Y Y Y：满足此特性满足此特性满足此特性满足此特性 N N N N：不满足此特性不满足此特性不满足此特性不满足此特性制定人力资源规划制定人力资源规划制定人力资源规划制定人力资源规划完善人力资源组织体系完善人力资

76、源组织体系完善人力资源组织体系完善人力资源组织体系规范各项管理制度与流程规范各项管理制度与流程规范各项管理制度与流程规范各项管理制度与流程完成人才储备的网络设立完成人才储备的网络设立完成人才储备的网络设立完成人才储备的网络设立推行绩效管理推行绩效管理推行绩效管理推行绩效管理优化薪酬体系优化薪酬体系优化薪酬体系优化薪酬体系提供发展所需的人力配置提供发展所需的人力配置提供发展所需的人力配置提供发展所需的人力配置人力资源现状分析人力资源现状分析人力资源现状分析人力资源现状分析筹建人力资源委员会筹建人力资源委员会筹建人力资源委员会筹建人力资源委员会建立共享的信息资源网络建立共享的信息资源网络建立共享的

77、信息资源网络建立共享的信息资源网络初点素质模型、进行职位分析初点素质模型、进行职位分析初点素质模型、进行职位分析初点素质模型、进行职位分析高、精、尖人才的吸引与培养高、精、尖人才的吸引与培养高、精、尖人才的吸引与培养高、精、尖人才的吸引与培养费用支出控制在财务预算内费用支出控制在财务预算内费用支出控制在财务预算内费用支出控制在财务预算内备注备注备注备注绩效评价指标绩效评价指标绩效评价指标绩效评价指标与战略与战略与战略与战略目目目目标一致标一致标一致标一致性性性性可可可可控控控控性性性性可可可可实实实实施施施施性性性性可理可理可理可理解性解性解性解性可可可可信信信信性性性性整整整整合合合合性性性

78、性可可可可衡衡衡衡量量量量性性性性指标指标指标指标分类分类分类分类人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部围绕围绕围绕围绕公司公司公司公司年度年度年度年度生产生产生产生产经营经营经营经营目标目标目标目标的主的主的主的主要工要工要工要工作作作作本年本年本年本年度重度重度重度重大专大专大专大专项工项工项工项工作作作作Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NN N N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N N N N N Y Y Y Y N N N NY Y Y Y Y Y Y Y Y

79、 Y Y Y Y Y Y Y N N N N Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NN N N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NN N N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NY

80、Y Y Y Y Y Y Y N N N N N N N N N N N N Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NN N N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N N N N Y Y Y Y Y Y Y Y N N N NN N N N Y Y Y Y N N N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y

81、Y Y Y N N N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y YY Y YY Y YY Y Y难以量化难以量化难以量化难以量化对于企业的运作结果没有实际意义对于企业的运作结果没有实际意义对于企业的运作结果没有实际意义对于企业的运作结果没有实际意义缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无

82、法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化非被考核部门可以控制非被考核部门可以控制非被考核部门可以控制非被考核部门可以控制缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化可低可低可低可低成本成本成本成

83、本取得取得取得取得关键绩效指标测评样例关键绩效指标测评样例样张样张55lalala 2002 BearingPoint, Inc.平衡计分卡样例平衡计分卡样例计财部80% （当期公司人力资源实际成本费用-预算成本费用）/预算成本费用*100% 15%人力资源费用预算率 人教部75% 完成的上两个月计划内招聘数/上两个月计划要求的招聘需求总人数*100% 25%招聘需求按时完成率 内部营运内部营运人教部15小时 本部门员工培训时间总数/本部门员工数 5%人均培训时间 员工发展员工发展稽核部90分 流程执行工作评分 5%流程实施得分 计财部500元/人（中低级）30万元/人（高级） 当期发生的员工

84、招聘总费用/新招聘员工数 15%员工招聘成本财务指标财务指标人教部稽核部稽核部数据来源部门数据来源部门80分 员工满意度调查问卷 5%员工满意度 90分 治安、消防、信息安全工作考核 5%治安、消防、信息安全 80分 内部客户满意度调查问卷 25%内部客户满意度 客户客户目标值目标值计算方法计算方法权重权重指标名称指标名称指标大指标大类类样张样张56lalala 2002 BearingPoint, Inc.优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型1.1.1.1.可以量化，对绩效结果的判断比较可以量化，对绩

85、效结果的判断比较可以量化，对绩效结果的判断比较可以量化，对绩效结果的判断比较客观客观客观客观1.1.1.1.只能细分至部分关键岗位只能细分至部分关键岗位只能细分至部分关键岗位只能细分至部分关键岗位2.2.2.2.单纯强调指标的目标值，对工作表现单纯强调指标的目标值，对工作表现单纯强调指标的目标值，对工作表现单纯强调指标的目标值，对工作表现重视不足，对个人职业生涯发展缺乏重视不足，对个人职业生涯发展缺乏重视不足，对个人职业生涯发展缺乏重视不足，对个人职业生涯发展缺乏指导作用指导作用指导作用指导作用1.1.1.1.定性描述，可能不尽全面且比较主定性描述，可能不尽全面且比较主定性描述，可能不尽全面且

86、比较主定性描述，可能不尽全面且比较主观观观观1.1.1.1.组织对员工绩效提出明确的行为表组织对员工绩效提出明确的行为表组织对员工绩效提出明确的行为表组织对员工绩效提出明确的行为表现要求现要求现要求现要求2.2.2.2.员工明确自己的工作方向及应达到员工明确自己的工作方向及应达到员工明确自己的工作方向及应达到员工明确自己的工作方向及应达到的绩效表现的绩效表现的绩效表现的绩效表现个人评估体系个人评估体系个人评估体系个人评估体系* * * *对能力素质要求对能力素质要求对能力素质要求对能力素质要求达成情况的评价达成情况的评价达成情况的评价达成情况的评价对业绩指标达成对业绩指标达成对业绩指标达成对业

87、绩指标达成情况的评价情况的评价情况的评价情况的评价个人评估体系涉及多个方面的把握个人评估体系涉及多个方面的把握对员工个人职业对员工个人职业对员工个人职业对员工个人职业生涯设计的考虑生涯设计的考虑生涯设计的考虑生涯设计的考虑*关键绩效指标和能力素质作为主要的考核标准岗位职责的履行岗位职责的履行岗位职责的履行岗位职责的履行状况状况状况状况57lalala 2002 BearingPoint, Inc.7030员工（支持岗位）5050主管（业务岗位）3070部门经理（业务部门）50%50%部门经理（支持部门）2080副总经理/总经理助理100总经理对能力素质达成情况的评价对业务指标达成情况 的评价权

88、重岗位级别员工（业务岗位）主管（支持岗位）30702080根据岗位的不同，业务指标和能力素质的各自突出根据岗位的不同，业务指标和能力素质的各自突出程度也不同程度也不同样张样张58lalala 2002 BearingPoint, Inc.对于不同表现员工的管理对人力资源提出了要求对于不同表现员工的管理对人力资源提出了要求根据员工表现划分出不同区间区别对待根据员工表现划分出不同区间区别对待 找出在岗位上表现最佳的找出在岗位上表现最佳的找出在岗位上表现最佳的找出在岗位上表现最佳的20%20%20%20%员工，给予晋升的奖励员工，给予晋升的奖励员工，给予晋升的奖励员工，给予晋升的奖励 淘汰或转岗最差

89、的淘汰或转岗最差的淘汰或转岗最差的淘汰或转岗最差的10%10%10%10% 鼓励中间的鼓励中间的鼓励中间的鼓励中间的70%70%70%70%，以保持整体团队的活力，以保持整体团队的活力，以保持整体团队的活力，以保持整体团队的活力10%70%20%表现优良表现优良表现优良表现优良不能胜任不能胜任不能胜任不能胜任不同表现的员工分布状况不同表现的员工分布状况不同表现的员工分布状况不同表现的员工分布状况59lalala 2002 BearingPoint, Inc.不同的表现将拥有不同的的晋升通道不同的表现将拥有不同的的晋升通道干部业绩干部业绩/ /绩效与管理能力综合分析绩效与管理能力综合分析优秀低高

90、能力素质能力素质工工作作绩绩效效差姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.考虑进一步重用、提升60lalala 2002 BearingPoint, Inc.通过员工期望书可以明确了员工的职业发展规划期通过员工期望书可以明确了员工的职业发展规划期望望你的发展目标是什么？你的发展目标是什么？你的发展目标是什么？你的发展目

91、标是什么？绩效期望书绩效期望书绩效期望书绩效期望书期期 望望你存在些什么困难？你存在些什么困难？你存在些什么困难？你存在些什么困难？定期的沟通和交流定期的沟通和交流定期的沟通和交流定期的沟通和交流反反 馈馈你做的怎么样？你做的怎么样？你做的怎么样？你做的怎么样？绩效期望书绩效期望书绩效期望书绩效期望书评评 估估你如何实现你的目标？你如何实现你的目标？你如何实现你的目标？你如何实现你的目标？日常工作指导和监督日常工作指导和监督日常工作指导和监督日常工作指导和监督行行 动动一个持续不断的过程一个持续不断的过程一个持续不断的过程一个持续不断的过程一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程一个界定绩效、提

92、高绩效、评估绩效的过程一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程包括对业绩和能力的期望包括对业绩和能力的期望包括对业绩和能力的期望包括对业绩和能力的期望强调员工的发展和参与强调员工的发展和参与强调员工的发展和参与强调员工的发展和参与分析方法分析方法员工期望书员工期望书61lalala 2002 BearingPoint, Inc.员工期望书样例员工期望书样例样张样张62lalala 2002 BearingPoint, Inc.以能力素质为核心的战略性人力资源管理以能力素质为核心的战略性人力资源管理总体方向总体方向总体方向总体方向招聘与任用招聘与任用招聘与任用

93、招聘与任用培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升63lalala 2002 BearingPoint, Inc.薪酬哲学的四大要素薪酬哲学的四大要素能力素质能力素质总总体体绩效绩效岗位岗位价值价值市场市场定定位位岗位价值指在企业内的相对重要性，应直接与其薪酬水平相联系相关人才市场的相应岗位的供求情况与薪酬水平员工的量化绩效目标应根据公司整体、部门和个人的关键绩效指标来制定，而员工实现绩效目标的程度应在个人薪酬中直接体现出来能力素质是描述员工怎样实现企业和岗位本身要求所要具备的行为要素，其直接与企业竞争力相关，因而

94、也须与薪酬挂钩64lalala 2002 BearingPoint, Inc.薪酬与奖励可由固定收入、可变收入和一次性奖励薪酬与奖励可由固定收入、可变收入和一次性奖励等构成等构成薪酬与奖励薪酬与奖励薪酬与奖励薪酬与奖励全面现金薪酬全面现金薪酬全面现金薪酬全面现金薪酬一次性奖励一次性奖励一次性奖励一次性奖励固定收入固定收入固定收入固定收入可变收入可变收入可变收入可变收入基本工资基本工资基本工资基本工资 (12 (12 (12 (12个月个月个月个月) ) ) )固定奖金固定奖金固定奖金固定奖金 ( ( ( (X X X X个月个月个月个月) ) ) )午餐午餐午餐午餐/ / / /交通津贴交通津

95、贴交通津贴交通津贴变动奖金变动奖金变动奖金变动奖金 ( ( ( (平平平平均均均均X X X X个月个月个月个月) ) ) )业务佣金业务佣金业务佣金业务佣金专项奖金专项奖金专项奖金专项奖金公司业绩异常好公司业绩异常好公司业绩异常好公司业绩异常好 突出的贡献突出的贡献突出的贡献突出的贡献 其它特殊情况其它特殊情况其它特殊情况其它特殊情况 岗位补贴岗位补贴岗位补贴岗位补贴 可变收入部分由期初预算余额和经营收入超出预算部分构成可变收入部分由期初预算余额和经营收入超出预算部分构成可变收入部分由期初预算余额和经营收入超出预算部分构成可变收入部分由期初预算余额和经营收入超出预算部分构成 业绩表现和可变收

96、入多少直接挂钩，但上限封顶业绩表现和可变收入多少直接挂钩，但上限封顶业绩表现和可变收入多少直接挂钩，但上限封顶业绩表现和可变收入多少直接挂钩，但上限封顶65lalala 2002 BearingPoint, Inc.不同奖金发放方法有不同设计重点不同奖金发放方法有不同设计重点设计重点设计重点选择合理的目标当没有完作任务时如何处理奖金？选择什么样的奖金类型？奖金是否封顶？优点优点提供强有力的动力达到目标单提供动力超过完成目标很公平提供强有力的动力去完成每一个阶梯的任务，同时在每个阶梯之间提供陡性型动力提供强有力的动力可根据要求改变S线型形状缺点缺点当明显不能或已超过目标后，不产生任可动力可能不公

97、平不能提供强有力的动力设计不如S线型灵活设计很复杂可能需要计算机辅助阶阶梯梯型型目标可能达到目标奖金100%线线性性型型奖金100%阶阶梯梯陡陡性性型型奖金100%S S线线型型奖金100%目标可能达到目标目标可能达到目标目标可能达到目标66lalala 2002 BearingPoint, Inc.企业需要明确其薪酬在市场中的定位企业需要明确其薪酬在市场中的定位公司在市场中的位置薪酬市场竞争压力0100,000200,000300,000400,000500,000600,000700,000123456789101112市场高位市场中位市场低位RMB基本年薪岗位等级样张样张67lalala

98、 2002 BearingPoint, Inc.整体薪酬体系分成不同的级别，对应不同的岗位评整体薪酬体系分成不同的级别，对应不同的岗位评估得分估得分样张样张岗位评估岗位评估得分得分不同级别的范围对不同级别的范围对应不同的薪酬范围应不同的薪酬范围68lalala 2002 BearingPoint, Inc.最小值最小值中位值中位值最大值最大值113900130900148000170800213500256200145700174800203900131000150600170300218700284300349900级别宽幅级别宽幅30%50%40%30%60%252800341200429

99、70070%每个管理等级拥有不同的薪酬带宽每个管理等级拥有不同的薪酬带宽样张样张69lalala 2002 BearingPoint, Inc. 根据员工的能力素质和根据员工的能力素质和根据员工的能力素质和根据员工的能力素质和绩效直接决定其所在管绩效直接决定其所在管绩效直接决定其所在管绩效直接决定其所在管理级理级理级理级 在同一管理级中，根据在同一管理级中，根据在同一管理级中，根据在同一管理级中，根据员工服务年限、学历、员工服务年限、学历、员工服务年限、学历、员工服务年限、学历、对企业的贡献不同有相对企业的贡献不同有相对企业的贡献不同有相对企业的贡献不同有相应的递升区间，把薪酬应的递升区间，把

100、薪酬应的递升区间，把薪酬应的递升区间，把薪酬范围划分为范围划分为范围划分为范围划分为8 8 8 8级区间级区间级区间级区间 当员工的表现达到提升当员工的表现达到提升当员工的表现达到提升当员工的表现达到提升到上一级标准时，工资到上一级标准时，工资到上一级标准时，工资到上一级标准时，工资的基础中位值也提高了的基础中位值也提高了的基础中位值也提高了的基础中位值也提高了在各管理等级之内还可以根据服务年限、学历等加在各管理等级之内还可以根据服务年限、学历等加以区分以区分样张样张70lalala 2002 BearingPoint, Inc.每个岗位由于能力素质要求不同，具有不同的打分每个岗位由于能力素质

101、要求不同，具有不同的打分权重权重样张样张71lalala 2002 BearingPoint, Inc.薪酬的一个依据因素是能力素质薪酬的一个依据因素是能力素质岗位的能力素质需求将影响岗位工资岗位的能力素质需求将影响岗位工资岗位的能力素质需求将影响岗位工资岗位的能力素质需求将影响岗位工资 岗位工资取决于岗位重要性价值岗位工资取决于岗位重要性价值岗位工资取决于岗位重要性价值岗位工资取决于岗位重要性价值 在对岗位重要性价值进行评估时，能力素质是需要考虑的一个方面在对岗位重要性价值进行评估时，能力素质是需要考虑的一个方面在对岗位重要性价值进行评估时，能力素质是需要考虑的一个方面在对岗位重要性价值进行

102、评估时，能力素质是需要考虑的一个方面员工自身的能力素质将影响其获得的奖金员工自身的能力素质将影响其获得的奖金员工自身的能力素质将影响其获得的奖金员工自身的能力素质将影响其获得的奖金 奖金取决于员工绩效考核的结果奖金取决于员工绩效考核的结果奖金取决于员工绩效考核的结果奖金取决于员工绩效考核的结果 在对员工绩效进行考核时，将会考虑员工的能力素质和工作的完成情况在对员工绩效进行考核时，将会考虑员工的能力素质和工作的完成情况在对员工绩效进行考核时，将会考虑员工的能力素质和工作的完成情况在对员工绩效进行考核时，将会考虑员工的能力素质和工作的完成情况72lalala 2002 BearingPoint,

103、Inc.另一个是总体的绩效水平另一个是总体的绩效水平公司绩效公司绩效部门绩效部门绩效个人绩效个人绩效个人薪酬个人薪酬总体绩效总体绩效 绩效是指员工岗位职责完成程度和目标的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现绩效是指员工岗位职责完成程度和目标的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现绩效是指员工岗位职责完成程度和目标的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现绩效是指员工岗位职责完成程度和目标的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现 而个人绩效会影响公司整体和部门目标的实现，直接或间接关系公司的生存和发展而个人绩效会影响公司整体和部门目标的实现，直接或间接关系公司的生存和发展而个人绩效会影响公司整体

104、和部门目标的实现，直接或间接关系公司的生存和发展而个人绩效会影响公司整体和部门目标的实现，直接或间接关系公司的生存和发展 不断改善和提高员工的绩效及建立以绩效为导向的薪酬战略是越来越多的公司关注和不断改善和提高员工的绩效及建立以绩效为导向的薪酬战略是越来越多的公司关注和不断改善和提高员工的绩效及建立以绩效为导向的薪酬战略是越来越多的公司关注和不断改善和提高员工的绩效及建立以绩效为导向的薪酬战略是越来越多的公司关注和努力达到的方向努力达到的方向努力达到的方向努力达到的方向73lalala 2002 BearingPoint, Inc.企业可考虑多种薪酬激励方式结合企业可考虑多种薪酬激励方式结合行

105、政专业薪金级别设制年终薪金调整固定固定落实到部门落实到个人浮动浮动长期长期薪酬薪酬短期短期长期长期住房公司股票养老金薪酬薪酬升降职升降职奖励奖励薪酬、奖励薪酬、奖励表彰表彰不同地区薪金级别74lalala 2002 BearingPoint, Inc.IV.毕博项目实践经验毕博项目实践经验75lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：国内十大商业银行之一客户名称：国内十大商业银行之一客户名称：国内十大商业银行之一客户名称：国内十大商业银行之一项目背景项目背景项目背景项目背景: : : : 该客户拥有较为完善的绩效考评体系，但考评效果不尽人意，与薪酬的挂钩方式繁琐，激

106、励作用不明显；该客户拥有较为完善的绩效考评体系，但考评效果不尽人意，与薪酬的挂钩方式繁琐，激励作用不明显；该客户拥有较为完善的绩效考评体系，但考评效果不尽人意，与薪酬的挂钩方式繁琐，激励作用不明显；该客户拥有较为完善的绩效考评体系，但考评效果不尽人意，与薪酬的挂钩方式繁琐，激励作用不明显；同时人力资源管理的其他几大块管理工作较不完善；聘请毕博咨询进行一期人力资源管理诊断分析。同时人力资源管理的其他几大块管理工作较不完善；聘请毕博咨询进行一期人力资源管理诊断分析。同时人力资源管理的其他几大块管理工作较不完善；聘请毕博咨询进行一期人力资源管理诊断分析。同时人力资源管理的其他几大块管理工作较不完善；

107、聘请毕博咨询进行一期人力资源管理诊断分析。解决方案解决方案解决方案解决方案我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断: : : : 结合企业性质，全面考察人力资源管理现状，包括：结合企业性质，全面考察人力资源管理现状，包括：结合企业性质，全面考察人力资源管理现状，包括：结合企业性质，全面考察人力资源管理现状，包括：- -在总部和多家分行进行访谈，了解各方领导员工意见；在总部和多家分行进行访谈，了解各方领导员工意见；在总部和多家分行进行访谈，了解各方领导员工意见；在总部和多家分行进行访谈，了解各方领导员工意见；- -考

108、察人力资源管理重点业务流程及管理模式，尤其是其绩效管理、薪酬和员工培训管理；考察人力资源管理重点业务流程及管理模式，尤其是其绩效管理、薪酬和员工培训管理；考察人力资源管理重点业务流程及管理模式，尤其是其绩效管理、薪酬和员工培训管理；考察人力资源管理重点业务流程及管理模式，尤其是其绩效管理、薪酬和员工培训管理； 为客户提供全面诊断分析，并提供过渡改进建议；为客户提供全面诊断分析，并提供过渡改进建议；为客户提供全面诊断分析，并提供过渡改进建议；为客户提供全面诊断分析，并提供过渡改进建议； 提供新的管理思路，并对高层领导进行人力资源管理新理念的培训。提供新的管理思路，并对高层领导进行人力资源管理新理

109、念的培训。提供新的管理思路，并对高层领导进行人力资源管理新理念的培训。提供新的管理思路，并对高层领导进行人力资源管理新理念的培训。项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 找出管理中的本质弊病，并为二期设计和实施工作提供平台。找出管理中的本质弊病，并为二期设计和实施工作提供平台。找出管理中的本质弊病，并为二期设计和实施工作提供平台。找出管理中的本质弊病，并为二期设计和实施工作提供平台。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经

110、验76lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：国内四大国有银行之一客户名称：国内四大国有银行之一客户名称：国内四大国有银行之一客户名称：国内四大国有银行之一项目背景项目背景项目背景项目背景: : : : 该客户拥有国内银行业内较为完善的管理体系，但现有人力资源不能适应管理需要，尤其具有对中高级该客户拥有国内银行业内较为完善的管理体系，但现有人力资源不能适应管理需要，尤其具有对中高级该客户拥有国内银行业内较为完善的管理体系，但现有人力资源不能适应管理需要，尤其具有对中高级该客户拥有国内银行业内较为完善的管理体系，但现有人力资源不能适应管理需要，尤其具有对中高级管理人

111、员进行财务、人力资源等管理知识培训的需要，以达到提高中高级管理人员水平，应对入世挑战管理人员进行财务、人力资源等管理知识培训的需要，以达到提高中高级管理人员水平，应对入世挑战管理人员进行财务、人力资源等管理知识培训的需要，以达到提高中高级管理人员水平，应对入世挑战管理人员进行财务、人力资源等管理知识培训的需要，以达到提高中高级管理人员水平，应对入世挑战的需要。的需要。的需要。的需要。解决方案解决方案解决方案解决方案我们主要为客户提供了如下的服务我们主要为客户提供了如下的服务我们主要为客户提供了如下的服务我们主要为客户提供了如下的服务: : : : 为客户各分行行长提供培训，探讨管理过程中出现的

112、问题和解决方法。为客户各分行行长提供培训，探讨管理过程中出现的问题和解决方法。为客户各分行行长提供培训，探讨管理过程中出现的问题和解决方法。为客户各分行行长提供培训，探讨管理过程中出现的问题和解决方法。项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 提高中高级管理人员在财务、人力资源等方面的管理水平；提高中高级管理人员在财务、人力资源等方面的管理水平；提高中高级管理人员在财务、人力资源等方面的管理水平；提高中高级管理人员在财务、人力资源等方面的

113、管理水平； 发现管理过程中存在的问题并得出可行的解决方案发现管理过程中存在的问题并得出可行的解决方案发现管理过程中存在的问题并得出可行的解决方案发现管理过程中存在的问题并得出可行的解决方案。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验77lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：国内十大商业银行之一客户名称：国内十大商业银行之一客户名称：国内十大商业银行之一客户名称：国内十大商业银行之一项目背景项目背景项目背景项目背景: : : : 该客户面对入世后来自国外银行的挑战，继续提高财务管理水平，建立核心竞争力，因此聘请毕博管理该客户面对入世后来自国外银行的挑

114、战，继续提高财务管理水平，建立核心竞争力，因此聘请毕博管理该客户面对入世后来自国外银行的挑战，继续提高财务管理水平，建立核心竞争力，因此聘请毕博管理该客户面对入世后来自国外银行的挑战，继续提高财务管理水平，建立核心竞争力，因此聘请毕博管理咨询为其提供关于财务管理知识的培训服务。咨询为其提供关于财务管理知识的培训服务。咨询为其提供关于财务管理知识的培训服务。咨询为其提供关于财务管理知识的培训服务。解决方案解决方案解决方案解决方案我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断: : : : 为客户提供关于财务管理的培训。为客

115、户提供关于财务管理的培训。为客户提供关于财务管理的培训。为客户提供关于财务管理的培训。项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 提升对财务管理的认识，发现财务管理工作中存在的问题；提升对财务管理的认识，发现财务管理工作中存在的问题；提升对财务管理的认识，发现财务管理工作中存在的问题；提升对财务管理的认识，发现财务管理工作中存在的问题； 针对财务管理工作中存在的问题，得出解决初步方案。针对财务管理工作中存在的问题，得出解决初步方案。针对财务

116、管理工作中存在的问题，得出解决初步方案。针对财务管理工作中存在的问题，得出解决初步方案。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验78lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：国内四大国有银行之一客户名称：国内四大国有银行之一客户名称：国内四大国有银行之一客户名称：国内四大国有银行之一项目背景项目背景项目背景项目背景: : : : 该客户为国内四大国有银行之一，聘请毕博管理咨询为其提供咨询和培训服务该客户为国内四大国有银行之一，聘请毕博管理咨询为其提供咨询和培训服务该客户为国内四大国有银行之一，聘请毕博管理咨询为其提供咨询和培训服务该客户为国内四大国有

117、银行之一，聘请毕博管理咨询为其提供咨询和培训服务。解决方案解决方案解决方案解决方案我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断: : : : 为客户提供为客户提供为客户提供为客户提供PeoplesoftPeoplesoftPeoplesoftPeoplesoft实施服务。实施服务。实施服务。实施服务。项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 通过将企业的知识、技术

118、资源与战略目标结合通过将企业的知识、技术资源与战略目标结合通过将企业的知识、技术资源与战略目标结合通过将企业的知识、技术资源与战略目标结合 改善了企业经营绩效，提高了运行效率。改善了企业经营绩效，提高了运行效率。改善了企业经营绩效，提高了运行效率。改善了企业经营绩效，提高了运行效率。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验79lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：中央金融工委客户名称：中央金融工委客户名称：中央金融工委客户名称：中央金融工委项目背景项目背景项目背景项目背景: : : : 该客户在财务管理、人力资源管理方面有不完善之处，希望通过聘请

119、毕博管理为其提供培训服务加深对该客户在财务管理、人力资源管理方面有不完善之处，希望通过聘请毕博管理为其提供培训服务加深对该客户在财务管理、人力资源管理方面有不完善之处，希望通过聘请毕博管理为其提供培训服务加深对该客户在财务管理、人力资源管理方面有不完善之处，希望通过聘请毕博管理为其提供培训服务加深对国际先进的财务管理和人力资源管理方法的理解，改善目前的管理状况。国际先进的财务管理和人力资源管理方法的理解，改善目前的管理状况。国际先进的财务管理和人力资源管理方法的理解，改善目前的管理状况。国际先进的财务管理和人力资源管理方法的理解，改善目前的管理状况。解决方案解决方案解决方案解决方案我们主要为客

120、户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断我们主要为客户提供了如下的诊断: : : : 为客户提供关于财务管理培训；为客户提供关于财务管理培训；为客户提供关于财务管理培训；为客户提供关于财务管理培训； 为客户提供人力资源管理的培训。为客户提供人力资源管理的培训。为客户提供人力资源管理的培训。为客户提供人力资源管理的培训。项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 与国际先进的财务管理和人力资源管理方法进行

121、对比，找出现在管理过程中可以进行改善之处。与国际先进的财务管理和人力资源管理方法进行对比，找出现在管理过程中可以进行改善之处。与国际先进的财务管理和人力资源管理方法进行对比，找出现在管理过程中可以进行改善之处。与国际先进的财务管理和人力资源管理方法进行对比，找出现在管理过程中可以进行改善之处。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验80lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：英国某知名银行客户名称：英国某知名银行客户名称：英国某知名银行客户名称：英国某知名银行项目背景项目背景项目背景项目背景: : : :该客户为英国传统商业银行之一。该客户为英国传

122、统商业银行之一。该客户为英国传统商业银行之一。该客户为英国传统商业银行之一。解决方案解决方案解决方案解决方案: : : :我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案: : : : 对客户的人力资源战略定位和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源战略定位和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源战略定位和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源战略定位和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估； 部门绩效管理体系和分配制度设计；部门绩效管理体系和分配制度设计；部门绩效管理体系和分

123、配制度设计；部门绩效管理体系和分配制度设计； 个人考核、薪酬和激励机制设计：个人考核、薪酬和激励机制设计：个人考核、薪酬和激励机制设计：个人考核、薪酬和激励机制设计：- -岗位职责说明和岗位评估岗位职责说明和岗位评估岗位职责说明和岗位评估岗位职责说明和岗位评估- -个人绩效管理体系的建立个人绩效管理体系的建立个人绩效管理体系的建立个人绩效管理体系的建立- -员工薪酬体系设计员工薪酬体系设计员工薪酬体系设计员工薪酬体系设计项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得

124、如下收益: : : : 完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标，优化了部门分配方案。完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标，优化了部门分配方案。完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标，优化了部门分配方案。完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标，优化了部门分配方案。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验81lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：马来西亚某知名商业银行客户名称：马来西亚某知名商业银行客户名称：马来西亚某知名商业银行客户名称：马来西亚某知名商业银行项目背景

125、项目背景项目背景项目背景: : : :该客户为马来西亚新兴知名商业银行之一，在东南亚地区有较高的业务知名度，该客户为马来西亚新兴知名商业银行之一，在东南亚地区有较高的业务知名度，该客户为马来西亚新兴知名商业银行之一，在东南亚地区有较高的业务知名度，该客户为马来西亚新兴知名商业银行之一，在东南亚地区有较高的业务知名度， 但是随着规模扩张，人力但是随着规模扩张，人力但是随着规模扩张，人力但是随着规模扩张，人力资源部逐渐无法应对日益膨胀的员工管理，管理效率下降。客户聘请毕博咨询进行人力资源部门工作规划。资源部逐渐无法应对日益膨胀的员工管理，管理效率下降。客户聘请毕博咨询进行人力资源部门工作规划。资源

126、部逐渐无法应对日益膨胀的员工管理，管理效率下降。客户聘请毕博咨询进行人力资源部门工作规划。资源部逐渐无法应对日益膨胀的员工管理，管理效率下降。客户聘请毕博咨询进行人力资源部门工作规划。解决方案解决方案解决方案解决方案: : : :我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案: : : : 对客户的人力资源部门的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源部门的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源部门的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系

127、进行客观地分析和评估；对客户的人力资源部门的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估； 为客户制定人力资源、薪酬福利战略；为客户制定人力资源、薪酬福利战略；为客户制定人力资源、薪酬福利战略；为客户制定人力资源、薪酬福利战略； 为客户进行人力资源管理流程的设计；为客户进行人力资源管理流程的设计；为客户进行人力资源管理流程的设计；为客户进行人力资源管理流程的设计； 支持客户完成人力资源配套系统的实施；支持客户完成人力资源配套系统的实施；支持客户完成人力资源配套系统的实施；支持客户完成人力资源配套系统的实施；项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如

128、下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 明确公司人力资源战略；明确公司人力资源战略；明确公司人力资源战略；明确公司人力资源战略； 完善公司的人力资源管理流程；完善公司的人力资源管理流程；完善公司的人力资源管理流程；完善公司的人力资源管理流程； 制定了人力资源配套系统的实施方案。制定了人力资源配套系统的实施方案。制定了人力资源配套系统的实施方案。制定了人力资源配套系统的实施方案。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验82lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：国内某

129、知名大券商客户名称：国内某知名大券商客户名称：国内某知名大券商客户名称：国内某知名大券商项目背景项目背景项目背景项目背景: : : :为应对国内券商日益激烈的市场竞争环境，客户希望在保持和进一步扩展市场份额、防止客户流失的同时；为应对国内券商日益激烈的市场竞争环境，客户希望在保持和进一步扩展市场份额、防止客户流失的同时；为应对国内券商日益激烈的市场竞争环境，客户希望在保持和进一步扩展市场份额、防止客户流失的同时；为应对国内券商日益激烈的市场竞争环境，客户希望在保持和进一步扩展市场份额、防止客户流失的同时；对内部优化人力资源管理，设计合理的绩效管理制度，激励并提升员工服务能力和意识，从而提升内部

130、竞争对内部优化人力资源管理，设计合理的绩效管理制度，激励并提升员工服务能力和意识，从而提升内部竞争对内部优化人力资源管理，设计合理的绩效管理制度，激励并提升员工服务能力和意识，从而提升内部竞争对内部优化人力资源管理，设计合理的绩效管理制度，激励并提升员工服务能力和意识，从而提升内部竞争力；该公司聘请毕博咨询（原毕马威管理咨询）进行人力资源战略定位和绩效薪酬体系设计。力；该公司聘请毕博咨询（原毕马威管理咨询）进行人力资源战略定位和绩效薪酬体系设计。力；该公司聘请毕博咨询（原毕马威管理咨询）进行人力资源战略定位和绩效薪酬体系设计。力；该公司聘请毕博咨询（原毕马威管理咨询）进行人力资源战略定位和绩效

131、薪酬体系设计。解决方案解决方案解决方案解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案: : : : 部门绩效管理体系和分配制度设计：部门绩效管理体系和分配制度设计：部门绩效管理体系和分配制度设计：部门绩效管理体系和分配制度设计：- -优化公司和部门的一级绩效管理体系；优化公司和部门的一级绩效管理体系；优化公司和部门的一级绩效管理体系；优化公司和部门的一级绩效管理体系；- -一级部门分配方案。一级部门分配方案。一级部门分配方案。一级部门分配方案。 个人考核、薪酬和激励机制设计：个人考核、薪酬和激励机

132、制设计：个人考核、薪酬和激励机制设计：个人考核、薪酬和激励机制设计：- -岗位职责说明和岗位评估；岗位职责说明和岗位评估；岗位职责说明和岗位评估；岗位职责说明和岗位评估；- -总公司岗位人员定岗建议；总公司岗位人员定岗建议；总公司岗位人员定岗建议；总公司岗位人员定岗建议；- -总公司能力素质模型的分析与建立；总公司能力素质模型的分析与建立；总公司能力素质模型的分析与建立；总公司能力素质模型的分析与建立；- -总公司员工个人绩效管理体系的建立；总公司员工个人绩效管理体系的建立；总公司员工个人绩效管理体系的建立；总公司员工个人绩效管理体系的建立；- -总公司员工薪酬（包括基本工资，津贴和浮动奖金）

133、和非现金福利体系设计；总公司员工薪酬（包括基本工资，津贴和浮动奖金）和非现金福利体系设计；总公司员工薪酬（包括基本工资，津贴和浮动奖金）和非现金福利体系设计；总公司员工薪酬（包括基本工资，津贴和浮动奖金）和非现金福利体系设计；- -总公司员工职业生涯发展规划体系建设。总公司员工职业生涯发展规划体系建设。总公司员工职业生涯发展规划体系建设。总公司员工职业生涯发展规划体系建设。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验83lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：国内某知名大券商（续）客户名称：国内某知名大券商（续）客户名称：国内某知名大券商（续）客户名称

134、：国内某知名大券商（续）项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 完善公司和部门的关键绩效考评指标，编制公司和部门平衡分数卡手册，优化了部门分配方案；完善公司和部门的关键绩效考评指标，编制公司和部门平衡分数卡手册，优化了部门分配方案；完善公司和部门的关键绩效考评指标，编制公司和部门平衡分数卡手册，优化了部门分配方案；完善公司和部门的关键绩效考评指标，编制公司和部门平衡分数卡手册，优化了部门分配方案； 完善了总公司各部门总经理以上的、包括公

135、司高级管理人员在内的岗位进行岗位职责描述，同时毕博为完善了总公司各部门总经理以上的、包括公司高级管理人员在内的岗位进行岗位职责描述，同时毕博为完善了总公司各部门总经理以上的、包括公司高级管理人员在内的岗位进行岗位职责描述，同时毕博为完善了总公司各部门总经理以上的、包括公司高级管理人员在内的岗位进行岗位职责描述，同时毕博为客户各部门相关人员提供岗位分析与职责描述、能力素质模型的专题培训，从本源上帮助企业员工真正客户各部门相关人员提供岗位分析与职责描述、能力素质模型的专题培训，从本源上帮助企业员工真正客户各部门相关人员提供岗位分析与职责描述、能力素质模型的专题培训，从本源上帮助企业员工真正客户各部

136、门相关人员提供岗位分析与职责描述、能力素质模型的专题培训，从本源上帮助企业员工真正理解绩效考评和薪酬的意义，提高员工积极性，提高工作效率；理解绩效考评和薪酬的意义，提高员工积极性，提高工作效率；理解绩效考评和薪酬的意义，提高员工积极性，提高工作效率；理解绩效考评和薪酬的意义，提高员工积极性，提高工作效率； 通过帮助客户进行员工职业生涯设计和绩效考评及薪酬体系设计，帮助企业吸引和培养优秀人才，达到通过帮助客户进行员工职业生涯设计和绩效考评及薪酬体系设计，帮助企业吸引和培养优秀人才，达到通过帮助客户进行员工职业生涯设计和绩效考评及薪酬体系设计，帮助企业吸引和培养优秀人才，达到通过帮助客户进行员工职

137、业生涯设计和绩效考评及薪酬体系设计，帮助企业吸引和培养优秀人才，达到通过提升人才竞争力，增强企业竞争力的要求。通过提升人才竞争力，增强企业竞争力的要求。通过提升人才竞争力，增强企业竞争力的要求。通过提升人才竞争力，增强企业竞争力的要求。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验84lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：国内某券商客户名称：国内某券商客户名称：国内某券商客户名称：国内某券商项目背景项目背景项目背景项目背景: : : : 该券商规模较小，创新意识较强，但是管理流程较不规范，绩效考评和薪酬制度较不合理，影响员工工该券商规模较小，创新意识较

138、强，但是管理流程较不规范，绩效考评和薪酬制度较不合理，影响员工工该券商规模较小，创新意识较强，但是管理流程较不规范，绩效考评和薪酬制度较不合理，影响员工工该券商规模较小，创新意识较强，但是管理流程较不规范，绩效考评和薪酬制度较不合理，影响员工工作热情。客户聘请毕博咨询为其规范人力资源管理流程，完善绩效薪酬制度；作热情。客户聘请毕博咨询为其规范人力资源管理流程，完善绩效薪酬制度；作热情。客户聘请毕博咨询为其规范人力资源管理流程，完善绩效薪酬制度；作热情。客户聘请毕博咨询为其规范人力资源管理流程，完善绩效薪酬制度；解决方案解决方案解决方案解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供

139、了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案: : : : 在企业战略和全面预算管理流程基础上，完善人力资源计划流程；在企业战略和全面预算管理流程基础上，完善人力资源计划流程；在企业战略和全面预算管理流程基础上，完善人力资源计划流程；在企业战略和全面预算管理流程基础上，完善人力资源计划流程； 重新设计招聘任用、培训、绩效评估、报酬晋升流程，编制手册；重新设计招聘任用、培训、绩效评估、报酬晋升流程，编制手册；重新设计招聘任用、培训、绩效评估、报酬晋升流程，编制手册；重新设计招聘任用、培训、绩效评估、报酬晋升流程，编制手册； 设计员工能力素质模型，并编制流程

140、和手册，与人力资源管理四大职能统一；设计员工能力素质模型，并编制流程和手册，与人力资源管理四大职能统一；设计员工能力素质模型，并编制流程和手册，与人力资源管理四大职能统一；设计员工能力素质模型，并编制流程和手册，与人力资源管理四大职能统一； 平衡分数卡及绩效指标设计，薪酬制度挂钩。平衡分数卡及绩效指标设计，薪酬制度挂钩。平衡分数卡及绩效指标设计，薪酬制度挂钩。平衡分数卡及绩效指标设计，薪酬制度挂钩。项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : :

141、 完善企业人力资源管理流程，引进能力素质模型对员工进行绩效考评，完善公司薪酬体系完善企业人力资源管理流程，引进能力素质模型对员工进行绩效考评，完善公司薪酬体系完善企业人力资源管理流程，引进能力素质模型对员工进行绩效考评，完善公司薪酬体系完善企业人力资源管理流程，引进能力素质模型对员工进行绩效考评，完善公司薪酬体系金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验85lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：国内某证券交易所客户名称：国内某证券交易所客户名称：国内某证券交易所客户名称：国内某证券交易所项目背景项目背景项目背景项目背景: : : : 为摆脱传统企业

142、的人事管理模式，该客户聘请毕博咨询进行人力资源诊断分析，并与全球最佳实践做标为摆脱传统企业的人事管理模式，该客户聘请毕博咨询进行人力资源诊断分析，并与全球最佳实践做标为摆脱传统企业的人事管理模式，该客户聘请毕博咨询进行人力资源诊断分析，并与全球最佳实践做标为摆脱传统企业的人事管理模式，该客户聘请毕博咨询进行人力资源诊断分析，并与全球最佳实践做标竿比较。竿比较。竿比较。竿比较。解决方案解决方案解决方案解决方案我们主要为客户提供了如下的服务我们主要为客户提供了如下的服务我们主要为客户提供了如下的服务我们主要为客户提供了如下的服务: : : : 进行人力资源管理现状评估进行人力资源管理现状评估进行人

143、力资源管理现状评估进行人力资源管理现状评估 基于毕博咨询全球最佳实务库中的人力资源篇，重点对人力资源发展战略、能力素质模型设计、人员配基于毕博咨询全球最佳实务库中的人力资源篇，重点对人力资源发展战略、能力素质模型设计、人员配基于毕博咨询全球最佳实务库中的人力资源篇，重点对人力资源发展战略、能力素质模型设计、人员配基于毕博咨询全球最佳实务库中的人力资源篇，重点对人力资源发展战略、能力素质模型设计、人员配置、人员培训、薪酬及激励机制、以及绩效管理等多个方面进行了分析；置、人员培训、薪酬及激励机制、以及绩效管理等多个方面进行了分析；置、人员培训、薪酬及激励机制、以及绩效管理等多个方面进行了分析；置、

144、人员培训、薪酬及激励机制、以及绩效管理等多个方面进行了分析； 与客户管理现状进行标竿比较，并提出改进建议。与客户管理现状进行标竿比较，并提出改进建议。与客户管理现状进行标竿比较，并提出改进建议。与客户管理现状进行标竿比较，并提出改进建议。项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 结合现行人力资源管理的本质弊病，更好地借鉴国际先进的人力资源管理经验，为未来国际化的发展战结合现行人力资源管理的本质弊病，更好地借鉴国际先进的人力资源管理经验，为

145、未来国际化的发展战结合现行人力资源管理的本质弊病，更好地借鉴国际先进的人力资源管理经验，为未来国际化的发展战结合现行人力资源管理的本质弊病，更好地借鉴国际先进的人力资源管理经验，为未来国际化的发展战略提供人力资源保障。略提供人力资源保障。略提供人力资源保障。略提供人力资源保障。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验86lalala 2002 BearingPoint, Inc.客户名称：美国某知名券商客户名称：美国某知名券商客户名称：美国某知名券商客户名称：美国某知名券商项目背景项目背景项目背景项目背景: : : :该客户为美国大型综合券商之一。该客户为美国大型综合券商之一。

146、该客户为美国大型综合券商之一。该客户为美国大型综合券商之一。解决方案解决方案解决方案解决方案: : : :我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案: : : : 对客户的人力资源战略定位、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源战略定位、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源战略定位、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源战略定位、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估； 基于对客户现状的分析进行部门绩效管理体系和分

147、配制度设计；基于对客户现状的分析进行部门绩效管理体系和分配制度设计；基于对客户现状的分析进行部门绩效管理体系和分配制度设计；基于对客户现状的分析进行部门绩效管理体系和分配制度设计； 个人考核、薪酬和激励机制设计：个人考核、薪酬和激励机制设计：个人考核、薪酬和激励机制设计：个人考核、薪酬和激励机制设计：- -能力素质模型的分析与建立能力素质模型的分析与建立能力素质模型的分析与建立能力素质模型的分析与建立- -个人绩效管理体系的建立个人绩效管理体系的建立个人绩效管理体系的建立个人绩效管理体系的建立- -员工薪酬体系设计员工薪酬体系设计员工薪酬体系设计员工薪酬体系设计项目成果项目成果项目成果项目成果

148、: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 明确公司人力资源定位，完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标。明确公司人力资源定位，完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标。明确公司人力资源定位，完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标。明确公司人力资源定位，完善公司人力资源和绩效薪酬体系，制定部门的关键绩效考评指标。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验87lalala 2002 BearingPoi

149、nt, Inc.客户名称：欧洲某知名保险公司客户名称：欧洲某知名保险公司客户名称：欧洲某知名保险公司客户名称：欧洲某知名保险公司项目背景项目背景项目背景项目背景: : : :该客户为欧洲前五大保险公司之一。该客户为欧洲前五大保险公司之一。该客户为欧洲前五大保险公司之一。该客户为欧洲前五大保险公司之一。解决方案解决方案解决方案解决方案: : : :我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案我们主要为客户提供了如下的解决方案: : : : 对客户的人力资源部门的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源部门

150、的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源部门的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估；对客户的人力资源部门的运行模式、人力资源现状和绩效薪酬体系进行客观地分析和评估； 基于对客户现状的分析进行人力资源政策的完善；基于对客户现状的分析进行人力资源政策的完善；基于对客户现状的分析进行人力资源政策的完善；基于对客户现状的分析进行人力资源政策的完善； 进行部门绩效管理体系和分配制度设计；进行部门绩效管理体系和分配制度设计；进行部门绩效管理体系和分配制度设计；进行部门绩效管理体系和分配制度设计； 个人考核、薪酬和激励机制设计；个人考核、薪酬和激励机制

151、设计；个人考核、薪酬和激励机制设计；个人考核、薪酬和激励机制设计；项目成果项目成果项目成果项目成果: : : : 客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益客户通过本项目的实施，获得如下收益: : : : 完善公司人力资源政策，设计公司人力资源和绩效薪酬体系，提升人力资源管理水平；完善公司人力资源政策，设计公司人力资源和绩效薪酬体系，提升人力资源管理水平；完善公司人力资源政策，设计公司人力资源和绩效薪酬体系，提升人力资源管理水平；完善公司人力资源政策，设计公司人力资源和绩效薪酬体系，提升人力资源管理水平； 完成部门绩效管理体系和分配制度设计，优化公司和部门的绩效管理体系和部门分配方案。完成部门绩效管理体系和分配制度设计，优化公司和部门的绩效管理体系和部门分配方案。完成部门绩效管理体系和分配制度设计，优化公司和部门的绩效管理体系和部门分配方案。完成部门绩效管理体系和分配制度设计，优化公司和部门的绩效管理体系和部门分配方案。金融行业人力资源管理相关经验金融行业人力资源管理相关经验88lalala 2002 BearingPoint, Inc.演讲完毕，谢谢观看！