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1、西关小屋志愿者培训西关小屋志愿者培训 功能定位 （一）政策解读（一）政策解读（二）核心工作（二）核心工作（三）工作机制（三）工作机制（四）运行模式（四）运行模式二、二、20122012年西关小屋工作定位年西关小屋工作定位 （四）运行模式1、政府统筹规范管理、政府统筹规范管理 市发志委、团市委综合运行经验和各方意见，制定站点日常运行规范、志愿者岗位服务规范，对各站点的日常运行予以督导、培训。2、社会组织自发申请承接、社会组织自发申请承接 社会志愿服务团体、社工机构、公司、企事业单位自发申请承接站点日常运营任务。3、志愿者自愿参与日常服务运行模式、志愿者自愿参与日常服务运行模式 按照相关规范招募市
2、民、社区居民、志愿者参与站点服务，逐步形成志愿者自愿参与、自主排班上岗、自我管理的站点运行机制。 三、站点运行规范三、站点运行规范（一）组织架构（一）组织架构（二）开放时间（二）开放时间（三）轮班（三）轮班（四）排班（四）排班（五）请假（五）请假（六）人员调配（六）人员调配（七）考勤（七）考勤（八）开站流程（八）开站流程（九）闭站流程（九）闭站流程（十）物资管理（十）物资管理（十一）应急处理（十一）应急处理（十二）汇报总结（十二）汇报总结 （一）组织架构站长站长:龙利平龙利平人力总监：人力总监：陈勤陈勤站务总监：站务总监：梁孟桃梁孟桃活动总监：活动总监：林慧萍林慧萍副站长副站长24名：名：刘勇
3、、郭鸽、刘勇、郭鸽、韩应忠韩应忠新闻总监：新闻总监：田婷田婷 具体包括：具体包括：站长1名，副站长（组长）2-4名；每个服务站下设2-4个服务小组；每个服务站设立人力总监、站务总监、活动总监、新闻总监各1名；注：各站可依据实际需要增加各岗位人数配备或增设人文旅游推介、城市文化宣传等其他岗位志愿者。（一）组织架构 （二）开放时间1、2012年3月5日起， 周一至周日无间断开放运行。2、每天原则上分两个班次，上午班9:0011:30，下午班15:0017:30。美荔家园志愿驿站为夜间站19:0022:00注：个别站点如因特殊情况需调整具体开放时间，需提前向广州市志愿者行动指导中心提出申请，每天开放
4、时间原则上不少于5小时。美荔家园志愿驿站为3小时 （三）轮班1、各西关小屋志愿者团队下设24个服务小组轮换 上岗；2、轮班安排由各站人力总监会同站长排定。原则上每个服务小组每周服务不少于两天（折合约10个小时）；3、每个班次工作时间不超过3小时。 （四）排班 排班由各站人力总监会同站长确定。 各组组长（副站长）具体负责交接班工作，原则上周一至周五每个班次志愿者人数不少于2人；周六、周日每个班次志愿者人数不少于4人。 1、提前一周：、提前一周：各站人力总监与站长需至少提前一周排定上岗排班初表。 2 2、提前四天：、提前四天：志愿者如需调班或请假，需提前四天联系人力总监或站长；3 3、提前三天：、
5、提前三天：人力总监会同站长制定上岗排班终表，若特殊情况下站点正式志愿者上岗人数较少，可安排体验者补充；4 4、提前两天：、提前两天：站长将上岗排班终表发电子邮件或者群邮件公布，当值组长（副站长）联系志愿者确认；5 5、提前一天：、提前一天：当值组长（副站长）做好志愿者分工计划。 （五）请假 各站指定人力总监负责本站志愿者考勤。各组指定一名考勤负责人配合本站人力总监开展考核工作。 1、如因事无法参与服务，需提前4天电话通知组长，并以邮件形式发送请假条，由人力总监或其委托的考勤负责人予以记录；2、如因突发情况临时无法参与当日服务，需电话通知组长，并以邮件形式补发请假条，由人力总监或其委托的考勤负责
6、人予以记录；3、如志愿者预见因塞车等不可抗力无法按时到达服务站，需提前电话通知组长，由人力总监或其委托的考勤负责人予以记录。 （六）人员调配 如因志愿者请假等原因导致上岗人数不足，人力总监应会同站长及时协调各组组长或考勤负责人对上岗志愿者进行合理调配；如组长请假，可协商由另一组长顶班，或安排本组考勤负责人、其他志愿者暂代组长。 （七）考勤1、各服务站按照“志愿时”相关管理规定进行本站志愿者上岗考勤登记；2、值班前20分钟开始签到。志愿者须亲自 签到，不可代签、冒签；签到注明到站和离站时间，迟到、早退者需注明原因。 （八）开站流程1、志愿者整齐穿着志愿者服装，佩戴有关工作证件，带备必要的器材（如
7、相机、活动道具等），提前20分钟到达服务站，进行“志愿时”签到；2、当班组长组织上岗志愿者召开510分钟工作会议，明确本班次工作任务和分工；3、志愿者整理服务站资料；4、开站服务。 （九）闭站流程1、清点物资；2、志愿者填写工作日志并发送到主管单位指定邮箱；3、组长组织上岗志愿者召开510分钟工作会议，简要总结当日工作；4、“志愿时”签出；5、闭站。 （十）物资管理1、站务总监负责物资管理相关事宜；2、首次使用时，站务总监对所有物资进行登记，贴上标签；3、物品使用完毕后，相关志愿者将物品放回原位； 4、每次闭站前，站务总监或值班组长负责清单物品，做好登记；5、如物品用完需购买，站务总监报告站长
8、，由站长支出日常经费购买；大件物资可向主管单位申请补充购置，由主管单位决定是否购置； （十）物资管理6、若物资损坏或丢失，由站务总监填写登记表格，以书面形式方式交予站长，站长向主管单位汇报备案；7、贵重物品，如电脑和相机，建议摆放在各区（市）团委、站点所在地主管单位等相对安全的地方。8、站务总监需定期核查站内物资使用、借用、消耗情况并登记造册。9、服务站钥匙应由站长、副站长（组长）和服务站主管单位负责人各持一把。 （十一）应急处理u应急事件指恶劣天气、火灾、人为破坏等突发危机事件；u应急事件发生时，委托管理单位应第一时间组织救护，并及时告知服务站主管单位，共同处理应急事件；u若无法联系委托管理单位工作人员，志愿者应首先向附近安保人员、警察寻求帮助，事件初步缓和后，站长汇总事件信息，及时向主管单位和委托管理单位报告，协商处理办法。 （十二）汇报总结1、各组每周整理一次本组工作日志，汇总发至所属服务站指定邮箱；2、各站每月整理一次本站工作日志，总结本月服务经验，提出下月工作计划，连同本站服务简报汇总发至主管单位指定邮箱。 西关小屋我的家，西关小屋我的家，一起来，一起来，更精彩！更精彩！ 谢谢！谢谢！
