1电子商务物流管理导论

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1、课程地位2024/7/191Internet网站缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的便捷就等于零，因此，物流是电子商务的重要组成部分。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，互联网本身解决不了物流问题，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。电子商务中的每笔交易，都包含“四流”，即信息流、商流、资金流、物流。在电子商务下，信息流、商流、资金流信息流、商流、资

2、金流的处理都可以通过计算机和网络通计算机和网络通信设备信设备实现。物流，是“四流”中较为特殊的一种则指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说（如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件）等，可以直接通过网络传输网络传输的方式进行配送，而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流、和物流的整合。教学方式2024/7/193理论

3、教学32学时课堂讲授28学时案例分析4学时实验教学32学时使用教材吴健主编.电子商务物流管理.清华大学出版社，教学要求预习案例准备听课课堂笔记复习独立作业网上学习实验独立实验规范报告一定要买教材！物流网址2024/7/中国物流资源网中国物流信息网亚洲物流在线21世纪中国电子商务中心www.china-中国物流网中国仓储物流网www.logistics-深圳配送中心中国全程物流网中国物流装备网www.logistics-复旦物流网物流期刊2024/7/195管理世界管理工程学报南开管理评论中国流通经济物流技术InternationalJournalofLogisticsManagementHar

4、vardBusinessReviewBusinesslogisticsmanagementSloanManagementReview中国AAAAA级物流企业 o1 中国远洋物流有限公司 马泽华 北京 o2 中铁快运股份有限公司 徐海峰 北京 o3 中邮物流有限责任公司 许葵 北京 o4 中远国际货运有限公司 许立荣 北京 o5 中铁集装箱运输有限责任公司 郑明理 北京o6 招商局物流集团有限公司 周亚力 广东 o7 中国物资储运总公司 韩铁林 北京 o8 山东海丰国际航运集团有限公司 杨绍鹏 山东o9 中国石油天然气运输公司 刘志 新疆 o10 中铁现代物流科技股份有限公司 刘景福 北京第1章

5、电子商务物流管理导论第2章物流系统及其基本功能第3章电子商务物流市场及物流模式第4章电子商务采购与库存管理第5章电子商务物流配送与配送中心第6章电子商务物流技术与信息管理第7章电子商务物流服务与物流成本管理第8章电子商务环境下的供应链管理第9章电子商务下的国际物流第10章物流网络营销第11章物流电子商务网站管理教学内容第1章 电子商务物流管理导论2024/7/1981.1现代物流概述1.2电子商务与物流1.3电子商务物流管理概述1.4电子商务环境下物流业发展的趋势1.1 现代物流概述2024/7/1991.1.1物流的产生和发展1.1.2物流的概念1.1.3物流的分类1.1.4物流的作用1.1

6、.5物流的功能1.1.6现代物流相关理论和理念物流在商品流通中的作用1.1.1物流的产生和发展2024/7/1910商品的生产商品的消费商品的流通 物流消除了商品的场所和时间间隔，完成了商品实体的转移和储存。 商流消除了商品的社会间隔，完成了商品所有权的转移。 商流和物流实现了商品的流通。1.1.1物流的产生和发展2024/7/1911 物流是生产、流通和消费过程中不可缺少的活动，人类社会自从有经济活动便有了物流。 但在物流没有出现专业分工以前，还没有出现专门的物流概念。物流研究和实践经历了四个阶段： 物流观念的启蒙与产生阶段物流观念的启蒙与产生阶段 物流理论体系的初步形成与实践阶段物流理论体

7、系的初步形成与实践阶段 现代物流理论的形成与物流管理现代化阶段现代物流理论的形成与物流管理现代化阶段 现代物流管理理论与实践的纵深化发展阶段现代物流管理理论与实践的纵深化发展阶段 1.1.1物流的产生和发展2024/7/1912近代的物流概念起源于20世纪初的美国。一个世纪以来，物流概念的产生和发展经历了三个阶段。第一阶段：物流概念的孕育阶段（20世纪初至50年代中期） Physical Distribution 和Logistics 并存第二阶段：分销物流概念阶段（20世纪50年代中期至80年代中期） Physical Distribution第三阶段：现代物流概念阶段（20世纪80年代中期

8、至现在） Logistics（1）第一个阶段：物流概念的孕育阶段2024/7/1913 军事后勤学派的物流概念（Logistics）美国少校琼西贝克（ChaunceyBBaker）1905年 从20世纪初到50年代中期是物流概念的孕育和提出阶段，主要有两个学派、两种概念。营销学派的PhysicalDistribution概念阿奇.萧(ArchW.Shaw)1915年威尔德（Weld）弗莱德.E.克拉克（FredE.Clark）1929年（1）第一个阶段：物流概念的孕育阶段2024/7/1914军事后勤学派的物流概念（Logistics）1905年，美国少校琼西贝克（ChaunceyBBaker

9、）在军队和军需品运输一书中，首次从军事后勤的角度提出物流概念，叫做Logistics。称Logistics是“与军备的移动与供应相关的战争艺术的分支”。在第二次世界大战中，美军方邀请著名的管理学家、运筹学家、军事专家共同组成课题组，研究军事物资采购、运输、储存、分配、保养以及废弃后处理的一体化方案，并把此方案称为logistics即“后勤学”。2024/7/1915营销学派的物流概念（PhysicalDistribution）（1 1）第一个阶段：物流概念的孕育阶段）第一个阶段：物流概念的孕育阶段1921年，阿奇萧在市场流通中的若干问题（SomeProblemsInMarketingDistr

10、ibution）一书中，首次从市场分销的角度提出物流概念，叫做“PhysicalDistribution，PD”。 他指出，在市场分销中，存在两类活动：一类是创造需求，另一类就是实体分配。 (PhysicalDistributionofGoods) 1915年，美国市场营销学者阿奇萧（ArchW.Shaw）在经营问题的对策一书中，初次论述物流在流通战略中的作用。2024/7/1916营销学派的物流概念（PhysicalDistribution）（1 1）第一个阶段：物流概念的孕育阶段）第一个阶段：物流概念的孕育阶段L.D.H.威尔德（Weld）指出市场营销能产生3种效用：所有权效用、空间效用和

11、时间效用，与此同时，他还提出了流通渠道的概念，这是早期对物流活动较全面的一种认识。2024/7/1917营销学派的物流概念（PhysicalDistribution）（1 1）第一个阶段：物流概念的孕育阶段）第一个阶段：物流概念的孕育阶段1929年营销专家弗莱德.E.克拉克（FredE.Clark）在所著的市场营销的原则一书中，将市场营销定义为商品所有权转移所发生的各种活动以及包含物流在内的各种活动，从而将物流纳入到了市场经营行为的研究范畴之中，将流通机能划分为“交换机能”、“物流机能”和“辅助机能”三部分。1946年美国正式成立了全美输送物流协会（AmericanSocietyofTraff

12、icLogistics），这是美国第一个关于对专业输送者进行考查和认证的组织。2024/7/1918（1 1）第一个阶段：物流概念的孕育阶段）第一个阶段：物流概念的孕育阶段这一时期可以说是美国物流的萌芽和初始阶段。总的来看，在这一时期，尽管物流已经开始得到人们的普遍重视，但是在地位上，物流仍然被作为流通的附属机能看待，也就是说，物流是流通机能的一部分。第一个阶段的特点：第一个阶段的特点：一是局部范围，主要是在美国；二是少数人，是几个人提出来的；三是意见不统一，有二种意见、二个提法。 PhysicalDistribution概念继续在美国得到发展和完善，基本形成了比较完整的物流管理学。Physi

13、calDistribution概念从美国走向世界，成为世界公认的物流概念，在世界范围内形成了物流管理学的理论体系。在分销领域各专业物流理论竞相发展的同时，企业内部物流理论异军突起。（2 2）第二个阶段：）第二个阶段：分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段2024/7/1920（2 2）第二个阶段：）第二个阶段：分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段PhysicalDistribution概念继续在美国得到发展和完善，基本形成了比较完整的物流管理学1954年，在美国波士顿工商会议所召开的第26次波士顿流通会议上，鲍尔.D.康柏斯发表了题为“市场

14、营销的另一半”演讲。1956年，霍华德.T.莱维斯（HowardT.Lewis）吉姆斯.W.克里顿（JamesW.Culliton）和杰克.D.斯蒂勒（JackD.Steele）3人撰写了物流中航空货运的作用。1961年爱德华.W.斯马凯伊（EdwardW.Smykay）、唐纳德.J.鲍尔索克斯（DonaldJ.Bowersox）和弗兰克.H.莫斯曼(FrankH.Mossman)撰写了物流管理。2024/7/1921（2 2）第二个阶段：）第二个阶段：分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段PhysicalDistribution概念继续在美国得到发展和完善，基本形成

15、了比较完整的物流管理学1962年美国著名经营学家彼德.德鲁克在财富杂志发表了题为“经济的黑暗大陆”一文。1963年成立了美国物流管理协会(CouncilofPhysicalDistributionManagement)1969年唐纳德.J.鲍尔索克斯在市场营销杂志上刊登了“物流的发展现状与可能”。1984 年哥拉罕姆.西尔曼（Graham Soharmann）在哈佛商业评论上发表了题为“物流再认识”一文，指出现代物流对市场营销、生产和财务活动具有重大影响。2024/7/1922（2 2）第二个阶段：）第二个阶段：分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段PhysicalD

16、istribution概念从美国走向世界，成为世界公认的物流概念，在世界范围内形成了物流管理学的理论体系。1956年，日本派了一个12人的“流通技术专业考察团”在美国各地进行了实地考察，首次接触到了物流这个新事物。日本政府在1965年的中期5年经济计划中，强调了要实现物流的近代化，作为一项具体措施日本政府开始在全国范围内进行高速道路网、港口设施、流通聚集地等基础设施的建设。同样，这样的物流概念也逐渐流行到西欧、北美和其他许多国家。70年代末也传到了中国。这样，基本上全世界各个国家都接受了这样的物流概念和物流管理学。2024/7/1923（2 2）第二个阶段：）第二个阶段：分销物流概念阶段分销物

17、流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段在分销领域各专业物流理论竞相发展的同时，企业内部物流理论异军突起。1965年美国J.A.奥列基博士（Dr.JosephA.Orlicky）提出独立需求和相关需求的概念，并指出订货点法的物资资源配置技术只适用于独立需求物资。美国生产管理和计算机应用专家OliverW.Wight&GeorgeW.Plosh首先提出了物料需求计划MRP(MaterialRequirementPlanning)的概念。五六十年代日本丰田汽车公司创造的准时化生产技术(JustInTime，JIT)以及相应的看板技术是生产领域物流技术的另外一朵奇葩。企业内部另一个重要的物流领域是

18、设施规划与工厂设计，包括工厂选址、厂区布局、生产线布置、物流搬运系统设计等。2024/7/1924（2 2）第二个阶段：）第二个阶段：分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段分销物流概念阶段第二个阶段的基本特征： 一是分销物流学Physical Distribution 的概念继续在美国得到了发展而占据了统治地位； 二是从美国走向了全世界，成为世界各国一致公认，形成了一个比较普遍统一的物流概念，形成和发展了物流管理学，因而也形成了物流学派、物流产业和物流领域； 三是随着物流概念的认识深化，非分销领域（供应物流、生产物流）的物流概念逐渐强化起来。 2024/7/1925（3 3）第三个阶

19、段：现代物流概念阶段）第三个阶段：现代物流概念阶段1985年，威廉姆.哈里斯和斯托克.吉姆斯在密西根州立大学发表了“市场营销与物流的再结合-历史与未来的展望”的演讲，指出从历史上看，物流近代化的标志之一是商物的分离，非常有必要强调营销与物流的再结合，该文对现代物流的本质给予了高度总结，也推动了物流顾客服务战略以及供应链管理战略的研究。从物流实践来看，80年代后期电子计算机技术和物流软件的发展日益加快，进而更加推动了现代物流实践的发展。2024/7/1926（3 3）第三个阶段：现代物流概念阶段）第三个阶段：现代物流概念阶段物流外包和第三方物流的产生，进一步导致物流专业化、技术化和集成化，实现了

20、生产和物流的分工合作，提高了各自的核心竞争力。九十年代供应链管理系统的形成进一步导致物流管理的联合化、共同化、集约化和协调化。最具有历史意义的是1985年美国物流管理协会正式将名称从NationalConcilofPhysicalDistributionManagement改为NationalCouncilofLogisticsManagement，从而标志现代物流观念的确立，以及对物流战略管理的统一化。2024/7/1927（3 3）第三个阶段：现代物流概念阶段）第三个阶段：现代物流概念阶段第三个阶段的基本特征：随着物流业的发展，物流已经不只是仅仅限于分销领域，而已经涉及到包括企业物资供应、

21、企业生产、企业分销以及企业废弃物再生等全范围和全领域。值得指出的是：虽然第三阶段的物流概念（logistics）和第一阶段军事后勤学的物流概念（logistics）的字面相同，但是意义已经不完全相同了。第一阶段军事后勤学的logistics概念主要是指军队物资供应调度上的物流问题；第三阶段的logistics概念则是基于企业供、产、销等全范围、全方位的物流问题，其广度、深度以及涵盖的领域都有不可比拟的差别。因此，现阶段的logistics不能译为后勤学，而应当译为现代物流学。它是一种适应新时期所有组织（包括企业、军队、学校、事业单位）的集成化、信息化、一体化的物流学。（4）国外物流业的发展20

22、24/7/1928美国物流业的发展1945年1960年，以仓储业为主的物流阶段；1960年1980年，转为流通型为主的物流阶段；1980年1990年，综合物流阶段；1990年至今，物流一体化阶段。 （4）国外物流业的发展2024/7/1929日本物流业的发展1953年1963年，前物流阶段；1963年1973年，物流系统阶段；1973年1983年，物流管理阶段；1983年至今，物流社会系统阶段。 （4）国外物流业的发展2024/7/1930欧洲物流业的发展 比美国稍晚，比日本早一些，港口物流和国际航运中心建设领先，在供应链管理方面有独到之处。 （5）我国物流业的发展2024/7/1931 物流

23、概念传入我国主要有两条途径。 一条途径是从日本引入“物流”这个名词，并沿用“PD”这一英文称谓。1979年6月中国物资经济学会派代表团参加在日本举行的第三届国际物流会议，进一步将“物流”概念引入中国。 另一条途径是20世纪80年代初，物流“PD”随着欧美的市场营销理论传入我国，使我国的营销领域逐渐接受物流观念。 1989年在北京召开第八届国际物流会议，“物流”一词在我国推广，理论界开始对物流进行较深入的讨论。1996年，为满足宝洁公司物流配送的需要而成立的宝供物流公司，标志我国物流企业第三方物流的诞生。随着我国经济持续、稳定的发展，国家对物流基础设施的大投入，以及各级政府对物流事业的大力支持，

24、加上我国工业企业和商业企业对物流认识的逐渐深入，和物流理论界、实业界的推动，目前，我国物流正迎来一个大发展的时机。1.1.2物流的概念2024/7/1932以下活动都是物流的一种：商品在两地之间的运输货物在仓库的储存原材料在工厂内的装卸搬运对商品的包装扔掉垃圾的运送将整鸡分切成不同部位并送到超市各种商品的配送1.1.2物流的概念2024/7/1933物流还包括：搬家快递邮包、信件的分拣与投递天然气的管道输送请问，从物的流动角度考虑，你还能举出什么例子？1.1.2物流的概念2024/7/1934美国的物流定义美国的物流定义美国物流管理协会从1963年成立以来，先后对物流定义进行多次修订。2002

25、年1月初，其物流定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务及相关信息在产出地消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。 强调物流是供应链的一部分；界定了计划、执行和控制的物流管理职责；强调有效率、有效益流动，目的是满足顾客要求，体现了现代物流的核心价值。2024/7/1935年份 物流的定义1935物流(P.D)是市场营销活动中所伴随的物质资料，从产地到消费地的种种企业活动，包括服务过程。1963所谓物流(P.D)，就是把完成品从生产线的终点有效地移动到消费者手里的广范围的活动，有时也包括从原材料的供给源到生产线的始点的移动。1

26、976物流，是以对原材料、半成品及成品从产地到消费地的有效移动进行计划、实施和统管为目的而将两种或三种以上活动的集成。这些活动包括但不局限于顾客服务、需求预测、流通信息、库存管理、装卸、接受订货、零件供应并提供服务、工厂及仓库选址、采购、包装、废弃物回收处理、退货业务、搬运和运输、仓库保管等。1985所谓物流（Logistics），就是为了满足顾客需要而对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地到消费地有效率或有效益的移动和保管进行计划、实施、统管的过程。1988物流（Logistics）是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品、制成品以及相关信产，从供应到消费的流动和存储的效率和效益，并对其

27、进行的计划、执行（实现）和控制的过程。1992物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存，进行计划、执行和控制，以满足客户要求的过程。1998Logistics是供应链的一部分，专注于物品、服务及相关信息从起源点到消费点的有效流动和储存的计划、执行与控制过程，以达成顾客的要求。2002物流是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。美国物流定义的演变美国物流定义的演变美国物流定义的演变美国物流定义的演变1.1.2物流的概念2024/7/1936欧洲物流

28、协会的定义（1994年）物流是在一个系统内对人员、商品的运输、安排、与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的的过程。日本的定义（1981年）物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。日本综合研究所编著的物流手册 1.1.2物流的概念2024/7/1937中华人民共和国国家标准物流术语中华人民共和国国家标准物流术语(GB/T18354-2006):(GB/T18354-2006): 物流 logistics物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存

29、、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物品goods又称货物，经济与社会活动中实体流动的物质资料。传统物流 只有物品流动 主要包括运输、储存、装卸、搬运等，运输业、仓储业是传统物流产业的主体。现代物流 包括物品流动与信息流通信息流通是与运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等物品流通活动相关的信息活动。 定义定义: : 所所谓谓现现代代物物流流（LogisticsLogistics）是是指指为为了了实实现现客客户户满满意意和和挖挖掘掘“第第三三利利润润源源”，利利用用现现代代信信息息技技术术将将运运输输、仓仓储储、装装卸卸、搬搬运运、包包装装、流流通通加加工

30、工、配配送送、信信息息处处理理、需需求求预预测测、为为用用户户服服务务等等活活动动有有机机结结合合起起来来，经经济济有有效效地地将将原原材材料料、半半成成品品及及产产成成品品由由生生产地送到消费地的所有流通活动产地送到消费地的所有流通活动1.1.2物流的概念2024/7/1939如何理解物流？对物流定义的理解之一：是一种广泛实践。对物流定义的理解之二：追求效率和效益。评价七要素：合适的数量（RightQuantity）合适的时间（RightTime）合适的商品（RightCommodity）合适的质量（RightQuality）合适的地点（RightPlace）合适的价格（RightPrice

31、）优良的印象（RightImpression）对物流定义的理解之三：是管理思想集成外包专业化、规模化、标准化资源整合业务流程重组与组织再造核心竞争力企业战略管理1.1.2物流的概念2024/7/1940现代物流与传统物流的区别现代物流与传统物流的区别 1.1.2物流的概念2024/7/1941传统物流，physicaldistribution传统物流以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，追求降低物流成本、提高经济效益的目标。传统物流的主要特点：第一，功能单一，单要素操作，无物流中心，不能控制整个物流链。第二，被动服务，服务范围限于地区内，短期合约。第

32、三，技术落后，自动化、机械化程度低，以手工操作为主，无信息系统。1.1.2物流的概念2024/7/1942现代物流，logistics现代物流以客户为中心，以信息技术为基础，根据供应链管理思想整合物流的基本功能，形成综合性的物流活动，强调物流系统的优化，追求成本与服务的均衡。 现代物流的基本特征：物流过程一体化物流技术专业化物流管理信息化物流活动社会化物流活动国际化1.1.3物流的分类2024/7/1943（1）按照物流涉及的领域分类宏观物流又称社会物流，是指社会再生产总体的物流活动。主要特点：综观性；全局性。研究内容：社会再生产过程物流活动的运行规律以及物流活动的总体行为。微观物流又称企业物

33、流，是指消费者、生产企业所从事的物流活动。主要特点：具体性；局部性。研究内容：生产企业生产过程物流活动的运行规律以及物流活动的总体行为。1.1.3物流的分类2024/7/1944（2）按照物流在供应链中的作用分类原材料供应商企业经营活动采购、生产、销售消费者供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流供应物流supplylogistics提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。 生产物流 企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。销售物流distributionlogistics企业在出售商品过程中所发生的物流活动。回收物流是指对物资的回收和再加工过程所形成

34、的物流活动，是从供应链下游向上游运动的逆向物流。废弃物物流wastemateriallogistics将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。1.1.3物流的分类2024/7/1945（3）按照物流活动的地域范围分类地区物流是指一个行政区域或者经济区域的内部物流。国内物流是指为国家的整体利益服务在国家领地范围内开展的物流活动。国际物流是指不同国家之间的物流活动。1.1.3物流的分类2024/7/1946 社会物流 面向全社会的物流，不局限于企业或者行业。 行业物流 各行业具有各自的物流特征，需要制定统一

35、的运输工具标准、商品规格标准和包装材料及方式。 企业物流 生产和流通企业在经营活动中所发生的物流活动。比如供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。（4）按照物流系统性质分类1.1.3物流的分类2024/7/1947（5）按照从事物流主体分类第一方物流供应方提供的物流业务；第三方物流教材定义：由供应方和需求方以外的物流企业提供的物流服务；物流术语定义：独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。第四方物流是指供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量；通过拥有的信息技术、整合能力及其他资源提供一套完整的供应链解决方案。第二方物流需求方运作的物流业务；1

36、.1.3物流的分类2024/7/1948（6）其他物流种类绿色物流是指在物流过程中防止物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分合理的利用。虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理。实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。定制物流是指根据用户的特定要求而专门设计的物流服务模式。军事物流是用于满足军队平时和战时需要的物流活动。1.1.4物流的作用2024/7/1949（1）物流的效用物流创造时间效用缩短时间弥补时间差延长时间差 物流创造空间效用从集中生产场所流入分散需求场所创造价值从分散生产场所流入集中需求场所创造价值在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值

37、 1.1.4物流的作用2024/7/1950（2）物流对国民经济的作用物流是国民经济的基础之一特定条件下，物流是国民经济的支柱 物流现代化可以改善我国的经济运行，实现质量的提升 一个新的物流产业可以有效改善我国产业结构 1.1.4物流的作用2024/7/1951（2）物流对企业的作用物流是企业生产的前提保证，体现在：物流为企业创造经营的外部环境；物流是企业生产运行的保证；物流是发展企业的重要支撑力量。物流的降低成本价值物流的利润价值物流的服务价值1.1.5物流的功能2024/7/1952（1）物流的基本功能运输功能储存功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息处理功能 （2）物流的增值功

38、能增加便利性服务；加快反映速度的服务；降低成本的服务；延伸服务。1.1.6现代物流理论2024/7/1953（1）物流价值的发现（2）现代物流学科的产生（3）现代物流学科的属性（4）物流学说1.1.6现代物流理论2024/7/1954（1）物流价值的发现物流系统功能的价值发现物流经济活动的价值发现物流利润价值发现物流成本价值发现物流环境价值发现物流对企业发展战略价值的发现对国民经济发展的价值发现物流对网络经济、电子商务的价值发现二战期间，美国军事物流有效地支撑了庞大的战争机器，充分显示了物流系统功能的价值20世纪50年代，军事物流管理方式应用于社会经济活动中，得到经济界、企业界广泛认同第一利润

39、源泉降低原材料成本；第二利润源泉提高劳动生产率；第三利润源泉降低物流成本。物流成本占商品总价值的30%50%，物流领域有降低成本的空间。开发绿色物流具有重大作用：降低污染；实施可持续发展。建立信息化供应链，增强企业核心竞争力：提供准时优质的客户服务；提供现代配送方式及物流加工方式；物流产业是国民经济的重要支柱。世界物流中心新加坡、香港拥有较强的抵御金融危机的能力。网络环境提供了合理化物流解决方案，如第三方、第四方物流；实现物流网络的虚拟化控制，如物流过程跟踪。1.1.6现代物流理论2024/7/1955（2）现代物流学科的产生现代物流学科以信息技术为手段数字技术计算机技术网络通信技术现代物流以

40、信息流为核心信息流产生于商流、物流、资金流的经济活动中；信息流描述记录了商流、物流、资金流的运动过程；信息流可控制商流、物流、资金流的运动，并提供经济决策依据。信息系统是现代物流企业的灵魂 物流企业可以没有自己的仓库、车队等物流设施，但绝对不能没有物流信息系统，如中国食糖网。 即使有着强大的承运能力和拥有大量仓库，由于没有一套能让客户满意的物流信息系统而失去了与客户合作的机会。 基于Internet的物流信息系统可以跨地区及时交流传递物流信息，实现全球范围的物流组织和管理。1.1.6现代物流理论2024/7/1956（3）现代物流学科的属性所谓现代物流学，就是关于物流的科学，即研究物资物质实体

41、流动的概念、理论、规律、技术和方法的科学。现代物流学属于经济学、管理学、工学和理学等互相交叉的新兴学科。1.1.6现代物流理论2024/7/1957（3）现代物流学科的属性经济学属性现代物流学科研究大量的物流资源配置优化、物流市场的供给与需求、政府对物流的管理、物流的发展与增长等问题，而解决这些问题靠的是经济学理论在物流中的具体应用。管理学属性 物流活动是由物流组织来完成的，而“管理是一切组织的根本”，企业的物流系统规划与设计、物流业务的具体运作、物流过程的控制、物流效益的考核与评估等都属于管理学的范畴，需要管理学理论的指导工学属性现代物流是一个技术含量很高的产业。国外大型配送中心一般都是高度

42、自动化的物流设施，建设前需要大量的工程技术人员进行分析和设计，建成后需要工程技术人员进行维护和管理。物流系统分析、设计和管理都涉及大量的工程和技术，因此物流学涉及到工学类的许多专业。理学属性 物流中各种商品的物理、化学、生物特征不完全相同，商品的检验、养护、鉴定、流通加工等作业环节都需要诸如数学、物理、化学等学科的指导。1.1.6现代物流理论2024/7/1958（4）物流学说1）“黑暗大陆”学说2）“冰山”学说3）“第三利润源”学说4）“效益背反”学说5）“服务中心”学说6）“商流分流”理论2024/7/19591 1）“ “黑暗大陆黑暗大陆” ”学说学说 1962年4月，美国管理学家彼得德

43、鲁克在财富杂志上发表的题为“经济领域的黑暗大陆”的文章中指出：“我们对物流的认识就像拿破仑当年对非洲大陆的认识。我们知道它确实存在，而且很大，但除此之外，我们便一无所知”。又指出：“消费者所支出的商品价格的约50%是与流通活动有关的费用，物流是降低成本的最后领域，在整个物流活动发生的费用中，在库费用是最大的。” 黑暗大陆学说包含着两层意思：其一是这个领域未知的东西很多，其理论和实践还不太成熟；其二是在该领域内有很多可供开发的东西。2024/7/19602 2）冰山学说）冰山学说 日本早稻田大学西泽修教授在主要社会的物流战一书中提出物流“冰山学说”：“现在的物流费用犹如冰山，大部分潜在海底，可见

44、费用只是露在海面的一小部分。”其含义是说人们对物流费用的总体内容并不掌握，物流费用就像冰山一样，人们所提到的物流费用仅仅是露出海水面的冰山一角，而潜藏在海水里看不见的冰山才是物流费用的主体部分。一般情况下，在企业会计科目中，只把支付给外部运输企业、仓储企业的费用列入物流成本，但这些费用在整个物流费用中犹如冰山的一角。而大部分费用没有计入物流费用，如：物流基础设施建设费；企业自己的车辆运输；企业工人的包装装卸；企业生产过程物流等。物流是降低成本的宝库！“冰山的水下部分”正是尚待开发的领域，是物流的潜力所在。2024/7/19613 3）“ “第三利润源第三利润源” ”学说学说 1970年，西泽修

45、教授出版著作流通费用，副标题为“不为人知的第三利润源泉”，把改进物流系统称之为尚待挖掘的“第三利润源泉”。 “第一利润源泉”：节约原材料； “第二利润源泉”：提高劳动生产率； “第三利润源泉”：建立高效的物流系统。 据美国一份调查报告表明：产品制造成本己不足总成本的10%；产品的加工时间只占总时间的 5%；储存、搬运、运输、销售、包装等作业占95%的时间。可以看出，我国的物流成本占GDP的比重是比较高的。若按这组数据来分析，如果我国的物流成本达到日本的水平，将可以节约资金2337.5亿美元；达到美国的标准，将可以节约2720亿美元；达到英国的标准，将可以节约2890亿美元。地区国内生产总值(G

46、DP)物流成本物流成本占GDP比重中国大陆42500？718016.9中国台湾308040013.0新加坡85012014.1中国香港175024013.7日本30800351014美国80830849010.5英国12420125010.1据世界银行估算据世界银行估算1997年世界主要国家和地区宏观物流成本比重，单位：亿美元社会物流总费用占社会物流总费用占GDP16%（2016年06月04日）国家发改委近日发布的2015年全国物流运行情况通报显示，2015年社会物流总费用10.8万亿元，比上年增长2.8%。其中，运输费用5.8万亿元，保管费用3.7万亿元，管理费用1.4万亿元。对于社会尤为关

47、心的物流费用占GDP的比重，通报显示，2015年社会物流总费用与GDP的比率为16.0%，比上年下降0.6个百分点。中新网记者注意到，虽然占比出现下降，但在外界看来，相比于世界发达国家，中国的物流成本依然较高。在今年的全国两会上，全国政协委员、全国工商联副主席徐冠巨表示，物流成本占生产成本的比例高达30%40%，而这个数据在西方发达国家的占比只有10%15%，现在企业很大一部分利润是被物流吃掉了，它直接影响到中国制造的竞争力。2024/7/19634 4）“ “效益背反效益背反效益背反效益背反” ”学说学说学说学说 “效益背反”学说表明在物流系统中的功能要素之间存在着损益的矛盾，也即物流系统中

48、的某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在系统中的另一个或另几个功能要素的利益损失，比如要降低运输费用，那么仓储费用就会提高。这是一种此涨彼消、此盈彼亏的现象，往往导致整个物流系统效率的低下，最终会损害物流系统的功能要素的利益。 这种思想在不同的国家、不同的学者中有着不同的表述，如美国学者用“物流森林”的概念来表述物流的整体观点，指出对物流的认识不能只见树木不见森林，物流的总体效果是森林的效果，即使是和森林一样多的树木，如果各个孤立存在，那也不是物流的总体效果，这可以用一句话表述为：物流是一片森林而非是一棵棵孤立的树木。于是，就出现了物流的整体理论，即应该把物流看作一个整体，从整体的角

49、度对物流进行研究，对物流从整体方面进行研究和运作，大体相同的还有物流系统理论、物流一体化观念、综合物流等等。2024/7/19645 5）“ “服务中心服务中心” ”学说学说 鲍尔索克斯在其著作物流管理供应链过程的一体化中指出“物流活动存在的唯一目的是要向内外顾客提供及时而又精确的产品递送。因此，顾客服务是发展物流战略的关键要素”，“当物流活动发展到顾客合作的程度时，就能以增值服务的形式开发更高水准的服务。”此外，还有其他学者持同样的观点，认为“物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。这种观点认为，物流活动最大的作用并不在于为企

50、业节约消耗、降低成本或者增加利润，而是在于提高服务水平进而提高企业的竞争能力。2024/7/19656 6）商流分离理论）商流分离理论 商物分离理论产生于第二次世界大战之后，该理论认为在商品流通过程中，存在着两种既相互联系，又相互独立的运动过程，其分别是商流和物流。 商流指的商品价值的运动，主要解决商品所有权的转移问题，注重于经济关系、分配关系、所有权关系的研究，属于生产关系的研究范畴； 物流指的是商品使用价值的运动，主要解决商品实体的运动，属于生产力研究的范畴。2024/7/19666 6）商流分离理论）商流分离理论商物分离是物流科学赖以存在的先决条件商流、物流是紧商流、物流是紧密地结合在一

51、起密地结合在一起的的商物分离商物分离2024/7/19676 6）商流分流理论）商流分流理论社会阻隔社会阻隔（生产者与消费者不一致）（生产者与消费者不一致）时间阻隔时间阻隔（生产时间与消费时间不一致）（生产时间与消费时间不一致）空间阻隔空间阻隔（生产场所与消费场所不一致）（生产场所与消费场所不一致）商流物流2024/7/19681.2电子商务与物流1.2.11.2.1电子商务物流的概念及特征电子商务物流的概念及特征1.2.21.2.2电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系1.2.31.2.3电子商务物流的一般流程电子商务物流的一般流程2024/7/19691.2.11.2.1电子商务物流的概

52、念及特征电子商务物流的概念及特征（1）电子商务物流的概念 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动。（2）电子商务物流的特征 物流的信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化 2024/7/19701.2.21.2.2电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系（1）电子商务对物流的影响1）改变人们传统的物流观念；2）改变物流的运作方式；3）改变物流企业的经营形态；4）促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高；5）对物流人才提出了更高的要求。 （2）物流在电子商务中的地位 1）物流是电子商务概念的重要组成部分 2）物

53、流是电子商务的基本要素之一 3）物流是电子商务流程的重要环节（3）电子商务与物流的关系 1）物流对电子商务的制约与促进 2）电子商务对物流的制约与促进2024/7/19711.2.31.2.3电子商务物流的一般流程电子商务物流的一般流程（1）普通商务物流流程装卸搬运流通加工配送2024/7/19721.2.31.2.3电子商务物流的一般流程电子商务物流的一般流程（1）电子商务物流流程流通加工装卸搬运配送2024/7/19731.3电子商务物流管理概述1.3.11.3.1电子商务物流管理的含义、目的及特点电子商务物流管理的含义、目的及特点1.3.21.3.2电子商务物流管理的原则电子商务物流管理

54、的原则1.3.3电子商务物流管理的内容1.3.31.3.3电子商务物流管理的职能电子商务物流管理的职能物流管理（logisticsmanagement）为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。-中华人民共和国国家标准物流术语（修订版）GB/T18354-20062024/7/19741.3.11.3.1电子商务物流管理的含义、目的及特点电子商务物流管理的含义、目的及特点（1）电子商务物流管理的含义电子商务物流管理，简单地说就是对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。（2）电子商务物流管理的目的电子商务物流管理

55、的目的就是使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面的管理。 快速反应 最小变异 最低库存 物流质量 产品所处不同生命周期的不同物流管理目标（3）电子商务物流管理的特点1）目的性2）综合性3）创新性4）智能性2024/7/19751.3.21.3.2电子商务物流管理的原则电子商务物流管理的原则（1）系统效益原则（2）标准化原则（3）服务原则物流管理的主要内容从基本过程、组成要素和管理职能等方面来看，应当包括三大部分。（1）对物流活动过程中各环节的管理 如运输、储存等实体环节的管理；（

56、2）对物流活动过程中诸要素的管理 即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素 的管理；（3）对物流活动中具体职能实施的管理 主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。1.3.31.3.3电子商务物流管理的内容电子商务物流管理的内容2024/7/19771.3.31.3.3电子商务物流管理的内容电子商务物流管理的内容物流活动各环节管理物流活动各环节管理职能 内容运输管理 运输方式及服务方式的选择；运输路线的选择；车辆调度与组织。 储存管理 原料、半成品和成品的的储存策略；储存统计、库存控制、养护等。 装卸搬运管理 装卸搬运系统的设计、设备规划与配置和作业组织等。 包装管理 包装容器和包

57、装材料的选择与设计；包装技术和方法的改进；包装系列化、标准化、自动化等。 流通加工管理 加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方法的研究和改进；加工作业流程的制定与优化。 配送管理 配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置与调度；配送作业流程的制定与优化。 物流信息管理 对反映物流活动内容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输等。 客户服务管理 对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。2024/7/19781.3.31.3.3电子商务物流管理的内容电子商务物流管理的内容物

58、流活动诸要素管理物流活动诸要素管理各种管理含义主要内容人的管理物流从业人员的选拔和录用；物流专业人才的培训与提高；物流教育和物流人才培养规划与措施的制定。财的管理主要指物流管理中有关降低物流成本，提高经济效益等方面的内容。物流成本的计算与控制；物流经济效益指标体系的建立；资金的筹措与运用；提高经济效益的方法。物的管理“物”指的是物流活动的客体即物质资料实体涉及物流活动诸要素，即物的运输、储存、包装、流通加工等设备管理对物流设备进行管理各种物流设备的选型与优化配置；各种设备的合理使用和更新改造；各种设备的研制、开发与引进等等。方法管理各种物流技术的研究、推广普及；物流科学研究工作的组织与开展；新

59、技术的推广普及；现代管理方法的应用。信息管理 物流业务信息分析； 物流信息采集和录入和物流信息的存储及处理理物流信息的传输与输出。 计划阶段计划阶段实施实施阶段阶段 评价阶段评价阶段确定目标确定目标工作次序工作次序外界影响分析外界影响分析人、物、财力人、物、财力的具体措施的具体措施分析不利因素确定目标确定目标工作次序工作次序物流活动的物流活动的组织和指挥组织和指挥物流活动的物流活动的监督和检察监督和检察物流活动的调节物流活动的调节实施结果评价实施结果评价进行各种评价进行各种评价考核物流执行部门或人员工作完成情况重新衡量物流各部门、各环节的能力将物流实施后的结果与原计划的物流目标对照、分析专门性

60、评价和综合性评价纵向评价和横向评价物流管理三阶段2024/7/192024/7/19801.3.41.3.4电子商务物流管理的职能电子商务物流管理的职能（1）组织职能（2）计划职能（3）协调职能（4）控制职能（5）激励职能（6）决策职能2024/7/19811.4电子商务环境下物流业发展的趋势1.信息化现代物流业的必由之路2.多功能化物流业发展的方向3.一流的服务物流企业的追求的服务目标4.全球化物流企业竞争的趋势2024/7/1982本章小结本章介绍了物流的产生发展，物流的相关概念。电子商务和物流的相互关系，电子商务物流管理的相关概念，以及电子商务环境下物流业发展的趋势。2024/7/198

61、3思考与练习题1.简述现代物流的概念及其特点。2.现代物流与传统物流有什么区别？3.现代物流有哪些相关理念？4.简述电子商务与物流的关系。5.简述电子商务物流管理的含义和特征。6.简述电子商务物流管理的内容。7.简述电子商务物流管理原则及职能。8.阐述电子商务环境下物流业发展趋势。2024/7/1984案例分析案例1当当网电子商务发展中的物流问题案例2淘宝网“推荐物流”策略2024/7/1985案例案例1-11-1当当网电子商务发展中的物流问题当当网电子商务发展中的物流问题当当网主页http:/ 鼠标鼠标+ +水泥的运营模式水泥的运营模式鼠标鼠标+ +水泥的运营模式水泥的运营模式 “鼠标轻轻一

62、点，精品尽在眼前”互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。“水泥支持”当当网耗时10年修建的庞大的物流体系，六大仓储中心覆盖全国范围。（北京、上海、广州、深圳、成都、武汉）基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过800个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网2024/7/1988案例案例1-11-1当当网电子商务发展中的物流问题当当网电子商务发展中的物流问题当当网的

63、物流有何问题？批量订货：无。为什么？库存少，物流成本低。讨论：怎么办？与出版社合作。卓越网的物流有何问题？供货太慢。为什么？过程复杂。怎么办？增加库存布点，简化过程。2024/7/1989案例案例1-11-1当当网电子商务发展中的物流问题当当网电子商务发展中的物流问题网上零售电子商务物流的主要问题供货时间： 受制于快递行业、物流配送中心；零 库 存： 受制于供应商物流成本： 与送货方式、供货时间、库存量、 库存管理等有关。2024/7/1990案例案例1-21-2淘宝网淘宝网“ “推荐物流推荐物流” ”策略策略淘宝网主页http:/ 申通、圆通、中通、汇通、韵达、cces、天天快递、中铁快运、

64、德邦、佳吉、联邦快递、顺丰速运、EMS、E邮宝、一邦速递、宅急送、星晨急便。 2024/7/1992淘宝网简介淘宝网简介淘宝成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿；2009年实现年交易额2083亿人民币；截至2009年底，有80万人通过在淘宝开店实现就业；（艾瑞统计）带动物流、支付、营销等产业链上间接就业机会228万个（IDC统计）淘宝网运营模式交易平台：网上交易体系；交易诚信：淘宝网评价体系；交易安全：支付宝；物流模式：推荐物流。2024/7/1993淘宝网物流淘宝网物流电子商务中商流、信息流、资金流可以虚拟化；但是有形物品的物流不能虚

65、拟化。淘宝网的物流策略是采用“推荐物流”。目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。使用者达70%淘宝网与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝网的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝网对接的信息平台来接受其客户的订单。2024/7/1994淘宝网物流淘宝网物流推荐物流的好处：使淘宝网的物流更加规范；加强了淘宝网对物流的控制力。 淘宝网职责 监督物流配送； 提供优惠价格； 监督投诉理赔。2024/7/1995推荐物流存在的问题及对策推荐物流存在的问题及对策送货不及时，如小陈发货后客户10天才收到，得到差评。货不对版，卖家不按要求发货；拒不付款，买家故意刁难。原因分析原因分析因为淘宝网其实并不是物流中介，不能实行有效监督。配送价格与服务质量的矛盾。解决对策解决对策借鉴发达国家的物流模式：由大型物流企业按照行业标准实施配送，价格透明；中国邮政紧跟电子商务发展形势，介入网上购物的配送。