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1、物业管理考核评分标准物业管理考核评分标准序号序号考核要求考核要求规规 定定评分标准评分标准分分 值值得得分分一一1基本要求基本要求服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗做好自查记录加强自身文化建设， 积极组织开展文化活动制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等） ；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、 业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等） ；有物业管理方案，对各管理和服务人员
2、进行考核； 运用计算机手段进行管理25251签订规范的物业服务合同 1 分有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料 1 分物业管理岗位资格证书分；专业操作人员持证上岗 1 分自查记录分加强自身文化建设 1 分；开展文化活动分质量管理分；财务管理分；档案管理分；竣工验收方案分；设备管理档案分；业主及非业主使用人资料档案分；物业租赁档案分；日常管理档案分；物业管理方案分；对各管理和服务人员进行考核分；运用计算机手段进行管理分；2134567管理服务人员佩戴标志。 仪表仪容整洁规范公示 24 小时服务电话。必须 1 小时内到现场做应急处理， 其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修
3、和重点维修项目的回访记录提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范分82公示 24 小时服务电话 1 分；按时到现场做应急处理分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录分提供特约服务和便民服务分公布物业服务费用的收支情况3 分规范使用住房专项维修资金 3分装修管理制度分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为9101133121采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等
4、，与业主沟通，每年至少113次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 90以上14制订物业管理项目达标规划二二房屋管理房屋管理有与业主沟通，征询业主意见的记录分；对业主反映问题的处理率达90以上 1 分有规划分2020巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录对房屋共用部位进行日常管理和维修养1护，有效完善的巡查、维修、保养记录31 分每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及2时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据业主方的决定组织维修3房屋检查记录 2 分；及时组织小修 1 分
5、；及时编制大、中修计划或决定组织维修 1分3每周 1 次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持 95以上的完好率。 每年 2 次以上 （雨季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修3门、窗安全检查记录，玻璃保持95以上完好率 1 分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通 1 分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划 1 分按照装饰装修管理有关规定和要求，及无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆时发现影响房屋外观、危及房屋结构安4全
6、及拆改共用管线等损害公共利益现象2改共用管线等损害公共利益现象2 分的，及时劝阻并报告业主无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行对擅自改变房屋用途及违反业主规定的5行为及时劝阻，并报告业主3为 3 分墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平6整，如有缺损，及时修补墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整2分；如在缺损未及时修补扣分有平面示意图、路标 1 分；有明显标识 1物业区域主出入口设有平面示意图，主7要路口设有路标。公共配套设施、场地2分有明显标识物业区域内危险隐患部位设置安全防范8警示标识，并在主要通道设置安全疏散2设置安全防范警示标识 1 分；设置清晰完指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完
7、整整的安全疏散指示标识 1 分三三 共用设施设备维修养护共用设施设备维修养护12对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外） 。设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。设施设备标识齐全、 规范， 责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备运行正常属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造每年保养 1 次水泵、泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管
8、口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。按合同约定保证电梯正常进行。定期进行安全检测并持有有效的安全使用许可证 。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。消防泵每季启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整；每年 1 次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；按需配备灭火器，每季检查1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。设备房保持整洁、
9、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。不定期巡视路面、 侧石、 围墙、 窑井等，发现损坏的，一周内修复。要求路面不202033共同设施设备完好率 95%2 分；急修及时率达 98%以上 1 分。记录齐全 1 分； 办理年检手续 1分；设施设备性能符合国家相关标准 1 分；设施设备标识齐全、规范分；责任人明确分；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范分；设施设备运行正常分及时组织小修 1 分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造 1 分3242定期保养水泵，定期清洗水箱、蓄水池分；保证二次供水水质符合国家生活用水标准分；其他分。562电梯正常进行，定期进行安全检测并持有有效的安
10、全使用许可证1 分；物业管理人员及时到现场应急处理重大事件 1分。消防泵启动记录分；消防器材能随时有效使用分；消防通道畅通分；其它分。7289设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象分无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的 1 分；路面不积水、窑积水（因市政、管道结构因素除外） ，窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。陆风、楼道灯完好率不低于 95%。损坏10的应在 2 日内修复对容易危及人身安全的设施设备有明11显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1井不漫溢、围墙不倾斜、窑井盖无缺损分；交通标识齐全、规范分路灯、楼道灯完好率不低于95%1 分有明显警示标
11、识和防范措施分；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案 1 分四四 协助维护公共秩序协助维护公共秩序公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；工作认真负责，体态良好；不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力， 能正确使用各类消防、 物防、技防器械和设备；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要的安全服务器械门岗 24 小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有徐，道路畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内根
12、据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每天巡查 2 次，重点部位增加巡逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相应措施，并及时报告业主设有监控设备的，应对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时开通有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标；车库、场地有专人管理，地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车辆停放有序；车库、场地定期清洁， 无渗漏、 无积水， 通风良好；无易燃、易爆等物品存放151513知识与技能培训，持证上岗分；能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备分；上岗时佩带统
13、一标志，穿戴统一制服，器械佩带规范分；配备必要的安全服务器械分23交接班记录和外来车辆的登记纪录 1 分；对装修等劳务人员实行登记分；门岗环境整洁、有序，道路畅通 1 分；无小商小贩、可疑人员随意入内分巡逻方案及记录 2 分；及时处理异常情况并及时报告 1 分。33451362监控设备维护保养良好分；24小时开通分。应急预案分；组织应急预案演习分。设立指示牌和地标分；专人管理分；照明、消防器械配置齐全分；车辆停放有序分；车库、场地清洁，无渗漏、无积水，通风零号分；无易燃、易爆等物品存放分五五 节能管理节能管理1建立节能工作制度，制定实施方案；充5 52节能工作制度，实施方案分；234分利用黑板
14、报、 墙报、 宣传栏、 宣传栏、张贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育制定节约用电制度；公共场所的夏季空调温度设置在 26 摄氏度以上，冬季空调温度设置在 20 摄氏度以下；走廊、通道等场所无长明灯现象建立节用水规章制度；普遍使用节水器具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接用水冲洗现象共用设施设备更新改造，优先采购经国家认证的节约型设备或产品，不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品节能宣传分。1节约用电制度分；温度达到要求分；无长明灯现象分11用水规章制度分；无跑冒滴漏和长流水现象分；无直接用水冲洗车辆现象分不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品 1 分六六 保洁服务保洁服务
15、、绿化养护管理、绿化养护管理保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞留时间不超过 12 小时，广场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过 1 小时；明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭1 次；及时清除主要道路积水（雪）根据物业情况设置垃圾箱（桶） ，每日清理 1 次；保持垃圾箱（桶）及周围基本清洁、无明显异味、无积水；定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清理 1 次；箱（桶）无满溢、无异味、无污迹雨、污水井每季检查1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1 次，发现异常及时做出清掏计划楼道每日清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2 次，保持
16、基本无灰尘；消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1 次，门厅玻璃每周擦拭 1 次，目视明亮、无污迹天台、屋顶每2 月清扫 1 次，无垃圾堆积电梯轿厢保持目视干净、无污迹大理石地面、墙面按规定定期保养绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现1010路面、绿地目视干净，地面无滞留垃圾、明沟无杂物 1 分；宣传栏、标识牌无污染、主要道路无积雪 1 分122设置垃圾箱（桶） ，周围基本清洁 1 分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹分31定期检查雨、污水井、化粪池分；及时清掏分定期清扫 1 分；
17、无污迹、无乱堆乱放 1 分4256781无垃圾堆积分梯轿厢无污迹分定期保养分花草树木目视外观长势良好象， 以绿为主， 绿地内植物覆盖率在 80%以上，花草树木目视外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，每年打药不少于 1 次。死亡树木应在植树季节及时补栽，绿地植物存活率 95%，绿地设施基本完好分； 绿地植物存活率 95%以上分七七 会务服务会务服务1会前准备到位。做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作，发现问题及时向相关部门报修，保证会议使用；会中服务到位。按照会议服务工作标准 做好着装、 续水、 安保等会中服务；会后清场到位。及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做好清场保洁、关闭设备等后续工作。5 52及时做好会议室检查保洁 1 分；做好茶水准备、音响调试等必备工作 1 分。按照会议服务工作标准做好着装、续水、安全保障到位 2分。会后及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品，清场保洁、关闭设备等后续工作到位 1 分2231100100考核得分：考核得分：
