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1、关于对关于对怎样解决客户来访的技术性应答怎样解决客户来访的技术性应答第一项：提高员工对燃气使用性能了解。第二项：熟悉燃气表一般故障解答。第三项：灶具使用认识。第四项：燃气日常安全使用要求。第一项：第一项：第一项：第一项：提高员工对燃气使用性能了解提高员工对燃气使用性能了解提高员工对燃气使用性能了解提高员工对燃气使用性能了解: :1、燃气基本知识：、天然气与液化石油气有什么区别？、天然气与煤气的灶具认识：提升自己本行业知识，、燃气基本知识燃气基本常识燃气基本常识 -天然气天然气组分：主要成分是甲烷；密度：0.7174kg/m3比重：0.580.79爆炸极限：5%15%热值：80009000Kca
2、l/Nm优势：方便、清洁、相对安全燃气基本常识燃气基本常识 -液化气液化气组分：主要成分是C4，C3占30%；丙烷(C3H8)、丁烷(C4H10)比重：1.52密度（液态）：2.32.5kg/m3爆炸极限：1.5%9.5%热值：2100027000Kcal/Nm913011700Kcal/Kg气化潜热大体积膨胀系数大优势：燃烧热值高、清洁、便于携带液化石油气（简称液化气）是石油在提炼汽油、煤油、柴油、重油等油品过程中剩下的一种石油尾气，通过一定程序，对石油尾气加以回收利用，采取加压的措施，使其变成液体，装在受压容器内，液化气的名称即由此而来。它的主要成分有乙烯、乙烷、丙烯、丙烷和丁烷等，在气瓶
3、内呈液态状，一旦流出会汽化成比原体积大约二百五十倍的可燃气体，并极易扩散，遇到明火就会燃烧或爆炸。因此，使用液化气也要特别注意。天燃气每立方燃烧热值为8000大卡至8500大卡。每公斤液化气燃烧热值为11000大卡。气态液化气的比重为2.5公斤/立方米。每立方液化气燃烧热值为25200大卡。这样可看出一立方液化气燃烧热值是天然气的三倍，但还有报道说液化气热值是天然气的7倍。每瓶液化气重14.5公斤,总计燃烧热值159500大卡,相当于20立方天然气的燃烧热值。、天然气与液化石油气区别液化气:14.5kg11000大卡/kg=159500大卡14.5kg/瓶2.5kg/m3=5.8m3(131元
4、/瓶）天然气：159500大卡/瓶8500大卡/m3=18.8m318.8m34.4元/m3=82.72元(瓶)天然气与液化石油气转换几种厂商燃气比较、天然气与煤气的灶具认识:l燃气热水器分类按气种类分：人工煤气型（R）天然气型（T）、液化石油气型（Y）按控制方式分：前制式、后制式。按排气方式分类：（下页）不能。因为不同种类的燃气其组成成分不同（液化气主要从石油中提炼、人工煤气主要从焦碳中提炼、天然气属于天然的气源），它们的密度、气压不一样，燃烧特性各不相同，因此针对不同气体设计开发的分火器、喷嘴、阀体的结构要求也不一样，所以燃气灶和燃气种类必须相匹配才能使用，燃气之间不能互相替代；如果替代，
5、就会出现燃烧不充分如黄焰、黑烟等，严重时可能发生火灾甚至引起爆炸,或者无法点燃。不同种类的气源在同一灶具上能通用吗？不同种类的气源在同一灶具上能通用吗？不同种类的气源在同一灶具上能通用吗？不同种类的气源在同一灶具上能通用吗？灶具的型号标注及构造JZY(TR)-Q250-A43家用燃气灶具使用燃气种类：Y表示液化气，T表示天然气，R表示人工煤气Q表示嵌入式，H表示台式灶具2表示双眼灶具，1表示单灶热负荷，50表示5.0KW厂家自编型号:A表示不锈钢面板B表示玻璃面板C表示陶瓷面板一、产品基础知识一、产品基础知识1 1、燃气灶的分类、燃气灶的分类按安放方式：嵌入式、台式按安放方式：嵌入式、台式按面
6、板材料：不锈钢、玻璃、陶瓷、按面板材料：不锈钢、玻璃、陶瓷、 特氟珑（不特氟珑（不沾油）沾油）按点火方式：脉冲点火、压电式陶瓷点火（电子按点火方式：脉冲点火、压电式陶瓷点火（电子点火）点火）按火眼数量：多眼灶、双眼灶、单眼灶按火眼数量：多眼灶、双眼灶、单眼灶按进风方式：上进风、下进风、全进风按进风方式：上进风、下进风、全进风按出火孔燃烧的形态分：旋火、直火、三环火按出火孔燃烧的形态分：旋火、直火、三环火按火焰燃烧的方式分：大气式、预混式按火焰燃烧的方式分：大气式、预混式按熄保的方式分：热电偶、离子感应按熄保的方式分：热电偶、离子感应按使用气源分：按使用气源分：Y Y液化气、液化气、T T天然气
7、、天然气、R R人工气人工气按使用范围分：家用、商用按使用范围分：家用、商用3 3、各品牌燃气灶产品推广口号、各品牌燃气灶产品推广口号5 5 5 5、脉冲点火与电子点火有什么不同？、脉冲点火与电子点火有什么不同？、脉冲点火与电子点火有什么不同？、脉冲点火与电子点火有什么不同？ 脉冲点火是通过脉冲点火器装置进行连续放电，产生电火花，在气源打开的状态下，实现点火燃烧功能；脉冲点火由于是连续放电，因此点火成功率比较高，并且使用寿命比较长，一般10年之内不会损坏。电子点火主要通过压电陶瓷将机械能转化为电能，瞬间放电产生电火花引燃燃气，从而实现点火功能；电子点火由于不能连续放电，因此点火成功率相对较低，
8、且使用寿命也较短，一般为5年左右。 6 6 6 6、燃烧不充分有什么后果？、燃烧不充分有什么后果？、燃烧不充分有什么后果？、燃烧不充分有什么后果？ 如果燃烧不充分，就会出现红火、黄焰、黑烟等现象，同时产生大量的有害气体（如一氧化碳），相对热流量（火力）就小，热效率降低，浪费燃气。如果长期处在一氧化碳浓度偏高的环境中，一氧化碳进入人体就有可能引起慢性中毒，出现头晕、头痛、反应迟钝等症状，严重时还有可能产生生命危险。 7 7、热电偶感应熄火保护和离子感应熄火保护有什么不同？、热电偶感应熄火保护和离子感应熄火保护有什么不同？ 热电偶是将两根不同材料的金属焊接在一起的合金丝，当一端加热一端冷却时，合金
9、丝之间能产生电流，电流作用于电磁阀驱动进气阀门保持打开状态；当火焰熄灭时，电流消失，进气阀门关闭，从而切断气源。离子感应是借助火焰中的正负离子，通过离子针形成电流，电流作用于电磁阀驱动进气阀门保持打开状态；当火焰熄灭时，电流消失，进气阀门关闭，切断气源。离子感应灵敏度相对热电偶稍高，但目前国标以热电偶为主。 禁止使用不得安装在卫生间内可以安装在卫生间内热水器标注认识(二)燃气表一般故障1.为什么灶具打不着火？这是常见的话题。为什么灶具打不着火？这是常见的话题。首先问用户热水器能用？首先问用户热水器能用？首先问用户热水器能用？首先问用户热水器能用？ 1、能用，灶具电池电量不足 灶前开关无开启 2
10、、不能用，燃气表余气量在3立方以上 3、不够3立方，要充值或拿用户卡插一下 或者更换燃气表电池 4、 还不行，安排人员上门处理用户卡充值问题：用户卡充值问题： 1、 无法插入，安排人员上门处理 2、 充值无反应，插入多几次，或上门处理 3、或显示”EEFF“，电池取下重新装上启动 （用户卡不能直插入气表内）燃气表电子显示不清楚或有燃气表电子显示不清楚或有燃气表电子显示不清楚或有燃气表电子显示不清楚或有“ “” ” 安排人员上门处理(四)燃气日常安全使用要求燃气具安装特别注意事项（一、二、三）燃气具安装特别注意事项（一、二、三）燃气具燃烧稳定性（一）至（五）燃气具燃烧稳定性（一）至（五）使用管道
11、燃气注意事项使用管道燃气注意事项(一一)至（五）至（五）燃气泄漏怎么办？（一）、（二）燃气泄漏怎么办？（一）、（二）需注意的几个问题：国家质量技术监督局颁布的家用燃气燃烧器具安全管理规程明确规定：燃气具从售出当日起，人工煤气热水器的判废年限为6年，液化石油气和天然气热水器的判废年限为8年，燃气灶具的判废年限为8年。禁止使用直排式燃气热水器。国家技术监督局1991年发布的374号文件明确指出：人工煤气表的使用期限不得超过6年，天然气表不得超过10年。燃气泄漏报警切断装置的探头使用期限不得超过5年，并定期标定。燃气具安装特别注意事项（一）燃气具安装特别注意事项（一） 1、管道燃气安装、维修、燃气具
12、安装维修必须具有资质的人员安装，其他人员不得进行。否则存在极大安全隐患。2、燃气具安装必须离开易燃易爆物体。没有配置自动熄火保护装置的燃具不能使用。燃气具安装特别注意事项（二）燃气具安装特别注意事项（二）3、嵌入式炉具安装时必须保持燃气管道经过的橱柜通风，通风的目的一方面是提供燃烧所需新鲜空气补充，另一方面是一旦燃气泄漏，能及时挥发出来，家人能及时察觉，避免燃气在橱柜内聚集引发安全事故。燃气具安装特别注意事项（三）燃气具安装特别注意事项（三）4、为保证安全，热水器不要安装在卫生间内，只有平衡式热水器或强制给排气式热水器才允许安装在卫生间内。目前普遍存在将烟道式、强排式热水器安装在卫生间内，需尽
13、快更换。5、直排式热水器禁止使用。没有安装烟道的热水器也是直排式热水器，要立即停止使用。目前存在很多因为使用直排式热水器造成安全事故的情况。燃气具燃烧稳定性（一）燃气具燃烧稳定性（一）1、完全燃烧、完全燃烧 燃气燃烧时，环境提供助燃空气量足以令可燃气体燃烧，只产生二氧化碳和水份，是最理想的燃烧工况。火焰呈透明的蓝色透明的蓝色。外焰外焰内焰内焰燃气具燃烧稳定性（二）燃气具燃烧稳定性（二）2、不完全燃烧的危害性不完全燃烧的危害性燃气燃烧时，环境未能提供足够助燃空气令可燃气体燃烧，除产生二氧化碳和水份外，还产生一氧化碳。一氧化碳是无色无味，有毒性及不易察觉。燃气具燃烧稳定性（三）燃气具燃烧稳定性（三
14、）3、回火、回火 火焰经出火孔回缩到燃烧器头部内或 在喷口处燃烧。会产生爆声和噪声和不完全燃烧，释放大量的有害气体。出现此现象时， 应调小炉底的风门开度。燃气具燃烧稳定性（四）燃气具燃烧稳定性（四）4 4、离焰、离焰火焰脱离燃烧器出口，在一定距离以外燃烧，若气流速度再增大火焰被熄灭，则称为脱火。这是极危险的燃烧，会使大量有毒燃气散逸在空气中，极易形成爆炸性气体酿成事故。 出现此现象时，应调小 炉底的风门开度。燃气具燃烧稳定性（五）燃气具燃烧稳定性（五）5、黄焰、黄焰不完全燃烧，火焰呈黄色、红色、黑色不完全燃烧，火焰呈黄色、红色、黑色 当空气配比不够，风门开度太小、新鲜空气补充不及时，就会产生不
15、完全燃烧现象。火焰呈黄色、红色、呈黄色、红色、黑色。黑色。出现此现象时，应调大炉底的风门开度。使用管道燃气注意事项使用管道燃气注意事项(一一)1、牢记热线电话：客户使用管道燃气有任何咨询、需要维修、紧急抢修时，请及时拨打维修热线81186777。使用管道燃气注意事项使用管道燃气注意事项(二二)2、室内装修前，应检查燃气管道阀门是否处于“关闭”位置，并通知装修工人不得打开该阀门。3、不要私自拆除、改装、迁移燃气管道及设施，不要在燃气设施上吊挂杂物。装饰时不要将燃气表、燃气管道进行密闭包装。家庭装修时暗埋燃气管道非常危险。4、装修时不可将电线（明、暗）及电源插座装在燃气管道附近，应保持与燃气管线水
16、平间距大于30厘米。使用管道燃气注意事项使用管道燃气注意事项(三三)5、为确保用气安全，严禁将有燃气设施的房间改为卧室及堆放杂物，或将燃气设施置于潮湿的地方（如洗手盆下方）。6、连接灶具的胶管必须采用合格产品，建议长度不要超过2M，对使用二年以上的胶管应及时进行更换。7、无检测合格标识或与气种不匹配的燃气具禁止使用。必须购买经国家质量检测所检测适配性认可炉具、热水器。使用管道燃气注意事项使用管道燃气注意事项(四四)8、使用燃气时，应开启通风设施换气或开窗通风。使用燃气时家中须留人监管。9、可以对怀疑漏气的地方可用肥皂水涂在管道上进行检查，如发现冒气泡，则此处就是漏点，并立即拨打抢修电话报修；严
17、禁使用明火检查是否有燃气泄漏。严禁使用明火检查是否有燃气泄漏。使用管道燃气注意事项使用管道燃气注意事项(五五)10、发现室内燃气设施或燃器具异常、燃气泄漏、意外停气时，应立即关闭阀门、开窗通风，在安全的地方切断电源；严禁动用明火；切勿使用市内电话或无线电话、门铃；切勿触动任何电器开关，并及时拨打抢修电话报修。如果事态严重，应立即撤离现场，在安全的地方打119电话报警。11、注意：每次燃气使用完毕要关闭燃气阀，临睡前检查确保已经关闭燃气阀。长期外出要关闭表前阀（户内总阀）。燃气泄漏怎么办？（一）燃气泄漏怎么办？（一）1、管道燃气已经加有一种特殊臭剂，一旦闻到该种臭味，首先关闭表前阀、灶前阀，并立
18、即开门窗通风。2、切勿开、关任何电器或现场使用电话。如发觉或怀疑邻居燃气泄漏，切勿按门铃，应敲门通知。3、熄灭附近一切火种。燃气泄漏怎么办？（二）燃气泄漏怎么办？（二）4、燃气散发后，检查灶前阀、灶具开关是否关好。5、如发现燃气管道泄漏请到室外（安全地方）拨打中远燃气有限公司抢修电话，情况严重时需报110或119。打抢修电话时，应向值班人员清晰讲明详细地址、事故情况、联系人、电话，如在偏僻地方，应派人在路口等候。p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe学习总结结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
