组织文化与组织行为最新课件

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1、 七十年代，美国在同日本企业七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘对比研究，企望探究其中的奥秘企业文化理论的引出第七章第七章 组织文化与组织行为组织文化与组织行为7/19/20241组织文化与组织行为 最新 美日两国企业之间的差距不在技术、设美日两国企业之间的差距不在技术、设美日两国企业之间的差距不在技术、设美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业备、资本等物质要素方面

2、，而在于两种企业备、资本等物质要素方面，而在于两种企业备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异：文化的差异：文化的差异：文化的差异：“ “企业文化企业文化企业文化企业文化” ”这个概念于是引起美国学者和世人的关这个概念于是引起美国学者和世人的关这个概念于是引起美国学者和世人的关这个概念于是引起美国学者和世人的关注注注注企业文化理论的引出企业文化理论的引出日本日本日本日本哲学哲学哲学哲学化化化化美国美国美国美国更科更科更科更科学学学学7/19/20242组织文化与组织行为 最新日本企业日本企业文化管理：文化管理： 比较注重诸如目标、比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则宗旨、信念、价值准

3、则这些这些“ “软软” ”的因素。的因素。美国企业美国企业“ “泰勒制泰勒制” ”的延的延伸伸： 强调诸如技术、强调诸如技术、设备、方法、规章、设备、方法、规章、组织机构、财务分析组织机构、财务分析这些这些“ “硬硬” ”的因素的因素。7/19/20243组织文化与组织行为 最新企业文化在中国n企业文化从1982年开始陆续传到中国，到1988年经过了六年的认知，企业文化在1989年那场运动中一下子被扣上了西化和自由化的帽子，当时的社会舆论都认为，企业文化跟中国的文化背景和企业条件不太相符，到底是应该以人为本还是以物为本都是当时争论的焦点 n1992年，以邓小平南巡讲话为标志，市场经济在短期内被

4、迅速推动，企业文化在中国才开始进入到全面启动和实践阶段。在随后的十四大，企业文化建设被正式写进报告。 7/19/20244组织文化与组织行为 最新 企业文化在中国n“真正做好企业文化的不到1%” 中国企业文化研究会的顾问徐惟诚。n2005年3月，经过1年多的酝酿，我国企业文化建设史上第一份由国家部委颁布的有关企业文化建设的重要文件关于加强中央企业企业文化建设的指导意见由国资委制定下发。至此，“企业文化建设经过了引进、迷惑、混乱之后，已经开始步入一个正常发展的轨道”。7/19/20245组织文化与组织行为 最新企业文化有多重要？我们面临的环境？外部环境外部环境60-70年代：规模年代：规模80年

5、代：质量年代：质量90年代：服务年代：服务未来：未来：市场响应的速度市场响应的速度满足个性化需求满足个性化需求内部环境内部环境60-70年代：经验年代：经验80年代：制度年代：制度90年代：尊重个体年代：尊重个体未来：未来：解决新问题，创新解决新问题，创新自我驱动，主动应变自我驱动，主动应变7/19/20246组织文化与组织行为 最新企业文化有多重要？ 建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题 国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系：n日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。 n德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。n美国人善于创造新概念、善于

6、发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。 7/19/20247组织文化与组织行为 最新企业文化有多重要？文化管理是市场竞争方式不断演进的结果文化管理是市场竞争方式不断演进的结果 七、八十年代：生产力时代七、八十年代：生产力时代计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生产力产力八十年代初到九十年代初：销售力时代八十年代初到九十年代初：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩能力，才能创造良好的销售业绩九十年代初九十年代初末期：形象力时代（末期：形象力时代（CICI时代）

7、时代）市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠形象力形象力新世纪：文化力时代新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争竞争文化力文化力生产力生产力销售力销售力形象力形象力文化力成为商品力、销售力和形文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心象力三种竞争力共同指向的核心北大纵横的观点北大纵横的观点7/19/20248组织文化与组织行为 最新企业文化与企业“对于一个企业来说，对于一个企业来说，重要的不在于资金和重要的不在于资金和技术，而是人和文化技术，而是人和文化的魅力，这是一

8、个企的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。业的核心竞争力所在。”杨元庆杨元庆张瑞敏张瑞敏“海尔的核心竞争力海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔就是海尔文化，海尔的什么东西别人都可的什么东西别人都可以复制，唯独海尔文以复制，唯独海尔文化是无法复制的。化是无法复制的。”7/19/20249组织文化与组织行为 最新企业文化与企业n“沃森的沃森的IBM比世界上其他任何公司做比世界上其他任何公司做得更好的一点，就是创造并且保持了一得更好的一点，就是创造并且保持了一个鲜明的、有凝聚力的个鲜明的、有凝聚力的而且是成功的而且是成功的企业文化。企业文化。”7/19/202410组织文化与组织行为 最新 “传统和气

9、氛构成一个企业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，如进取、保守或灵活，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。管理人员以身作则，把这些规范灌输给员工，再一代一代地传下去。”威廉大内，Z理论什么是企业文化？ “ 我们把文化描述为我们在这种环境中做事的方式 。” -迪尔和肯尼迪7/19/202411组织文化与组织行为 最新第一节第一节 组织文化的内涵组织文化的内涵 n组织在长期的生存发展过程中形成的，它使组织独具特色组织在长期的生存发展过程中形成的，它使组织独具特色n n价值观系统和由此而产生的行为规范系统价值观系统和由此而产生的行为规范系统价值观系统和由此而产生的行为规范系统价值观系

10、统和由此而产生的行为规范系统。n主文化与亚文化，强文化与弱文化主文化与亚文化，强文化与弱文化l较强的行为控制，较低的离职率，高忠诚度、高组织承诺较强的行为控制，较低的离职率，高忠诚度、高组织承诺机修工的案例机修工的案例 可能的行为：可能的行为： 到点下班到点下班 索要加班费索要加班费 主动修理设备主动修理设备个人生活最重要个人生活最重要 金钱最重要金钱最重要企业的利益最重要企业的利益最重要7/19/202412组织文化与组织行为 最新行为层：行为层：n n做事的方式做事的方式组织文化的层次：制度层：制度层：n n绩效考评制绩效考评制n n薪酬制薪酬制n n精神层：精神层：n n信念信念n n价

11、值观价值观n n态度态度n n精神精神精神精神制度制度制度制度行为行为行为行为物质物质物质物质物质层：物质层：n n标志物标志物n n形象形象n n7/19/202413组织文化与组织行为 最新组织文化的分类 企业家文化企业家文化 市场型文化市场型文化 家族型文化家族型文化 官僚制文化官僚制文化4种组织文化：环境战略视角种组织文化：环境战略视角7/19/202414组织文化与组织行为 最新公司文化战略和环境的关系公司文化战略和环境的关系企业家企业家文化文化家族文化家族文化市场型文化市场型文化官僚制文化官僚制文化内部内部外部外部战战略略重重点点7/19/202415组织文化与组织行为 最新企业家

12、文化 实实施施的的灵灵活活性性，适适应应顾顾客客的的需需要要；战战略略重点集中于外部环境。重点集中于外部环境。 不不仅仅快快速速地地对对环环境境变变化化作作出出反反应应，而而且且积极创造变化。积极创造变化。 革革新新、创创造造性性和和风风险险行行为为被被高高度度评评价价并并得到奖励。得到奖励。7/19/202416组织文化与组织行为 最新市场型文化市场型文化注重为外部环境中的特定顾客服务，而不需要迅速改变组织本身注重对组织目标的清晰认识、与组织目标的完成 在稳定的环境中，组织将愿景转化为可度量的目标，并评价员工达到这些设定目标的业绩。7/19/202417组织文化与组织行为 最新家族型文化家族

13、型文化 强调员工参与、分享与对组织 的认同感。 核心价值观是关心员工。7/19/202418组织文化与组织行为 最新官僚制文化 关注内部关注内部 注重政策、英雄人物和仪式注重政策、英雄人物和仪式个人参与度低，但可被员工间个人参与度低，但可被员工间 高水平的合作性与一致性所弥补高水平的合作性与一致性所弥补 7/19/202419组织文化与组织行为 最新组织文化的组织文化的7个特征个特征n创新与冒险创新与冒险：员工多大程度上被鼓励创新和冒险员工多大程度上被鼓励创新和冒险n注意细节注意细节：员工多大程度上被期望做事缜密员工多大程度上被期望做事缜密n结果取向结果取向：多大程度重视结果、效果，而非技术和

14、多大程度重视结果、效果，而非技术和 过程过程n人际取向人际取向：决策多大程度上考虑结果对成员的影响决策多大程度上考虑结果对成员的影响n团队取向团队取向：工作多大程度上以团队而非个体进行组织工作多大程度上以团队而非个体进行组织n进取心进取心：组织成员的竞争性组织成员的竞争性n稳定性稳定性：多大程度强调维持现状而非成长和发展多大程度强调维持现状而非成长和发展* *7/19/202420组织文化与组织行为 最新第二节 组织文化的作用调节人们行为的主要机制：带有强制性带有强制性有形约束有形约束被动的行为被动的行为不得不做不得不做要我做要我做n非强制性非强制性n无形约束无形约束n主动的行为主动的行为n应

15、该这样做应该这样做n我要做我要做 .VS.制度、法律制度、法律文化、价值观文化、价值观7/19/202421组织文化与组织行为 最新企业文化的作用企业文化的作用1.导向作用导向作用-将行为动机导向组织目标将行为动机导向组织目标2.规范作用规范作用3.凝聚作用凝聚作用4.激励作用激励作用5.陶冶作用陶冶作用6.决策支持作用决策支持作用7.资源整合作用资源整合作用8.辐射作用辐射作用作为一种束缚的文化作为一种束缚的文化n变革的障碍变革的障碍n多样化的障碍多样化的障碍n兼并、收购的障碍兼并、收购的障碍7/19/202422组织文化与组织行为 最新第三节第三节 组织文化如何形成的组织文化如何形成的创造

16、者的理念创造者的理念创造者的理念创造者的理念组织文化组织文化组织文化组织文化甄选标准甄选标准甄选标准甄选标准高层管理高层管理高层管理高层管理社会化社会化社会化社会化7/19/202423组织文化与组织行为 最新IBM “IBM早在雇用员工前，即在第一次面谈早在雇用员工前，即在第一次面谈时，就把公司的哲学时，就把公司的哲学灌输灌输给他们。给他们。基本上，告诉任何想进公司工作的人说：基本上，告诉任何想进公司工作的人说：注意，这就是我们做生意的方式注意，这就是我们做生意的方式如果我们对顾客和服务的看法与你不同，如果我们对顾客和服务的看法与你不同，我们就分手吧，而且越早分手越好。我们就分手吧，而且越早

17、分手越好。” -巴克巴克.罗杰斯（前营销副总裁），罗杰斯（前营销副总裁），IBM风风范范7/19/202424组织文化与组织行为 最新社会化社会化n星巴克：所有新员工必须接受星巴克：所有新员工必须接受24小小时的培训时的培训n迪斯尼：所有新员工，不论阶层和迪斯尼：所有新员工，不论阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练，目的是向训练，目的是向“迪斯尼团队的新迪斯尼团队的新人介绍我们的传统、哲学、组织和人介绍我们的传统、哲学、组织和做生意的方式。做生意的方式。”7/19/202425组织文化与组织行为 最新社会化模型社会化模型原有状态原有状态调整调整碰撞碰撞生产效率

18、生产效率承诺承诺离职离职结果结果社会化过程社会化过程7/19/202426组织文化与组织行为 最新员工如何学习员工如何学习组织文化？组织文化？仪式仪式仪式仪式符号符号（标识）（标识）语言语言创业者故事创业者故事7/19/202427组织文化与组织行为 最新n符号、公开的庆功仪式、公司歌曲、符号、公开的庆功仪式、公司歌曲、着装规范、彼此称呼、物质象征着装规范、彼此称呼、物质象征n故事：如故事：如HPHP公司、海尔公司公司、海尔公司n制度：工资福利、管理制度、员工制度：工资福利、管理制度、员工教育培训计划、营销以及客户支持教育培训计划、营销以及客户支持n表象背后是共同的价值体系表象背后是共同的价值体系7/19/202428组织文化与组织行为 最新组织礼仪的类型及其社会后果组织礼仪的类型及其社会后果7/19/202429组织文化与组织行为 最新语言n n属于组织独有的专业化术语 如IBM： 果园公司在纽约的总部 大烙铁计算机主机 高能人潜力较大，有才能的人 表演者公司绩效评价最高的员工 7/19/202430组织文化与组织行为 最新