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1、MPAMPA人际关系管理与沟通人际关系管理与沟通基础与自我沟通基础与自我沟通一、需要差异与人性化管理 （一）（一）西方需要理论西方需要理论 （二）人性假设理论（二）人性假设理论 （三）人性化管理对策（三）人性化管理对策 员工的需要差异（需要员工的需要差异（需要行为目标行为目标 心理满足）心理满足） 管理的人性假设管理的人性假设 人性人性化管理模式、方法及制度化管理模式、方法及制度 社会人的管理对策社会人的管理对策 决策人的管理对策决策人的管理对策 自我实现的人的管理对策自我实现的人的管理对策 生存需要生存需要互动教学互动教学一、需要差异与人性化管理一、需要差异与人性化管理 马斯洛马斯洛需要层次
2、理论需要层次理论 麦克里兰麦克里兰管理者需要理论管理者需要理论奥尔德夫奥尔德夫修正理论修正理论生理需要生理需要安全需要安全需要友爱与归属需要友爱与归属需要 （情谊需要）（情谊需要）关系需要关系需要成长需要成长需要（成就需要）（成就需要）尊重需要尊重需要（权力需要）（权力需要）自我实现自我实现 的需要的需要 强调权力控制强调权力控制任务管理任务管理薪酬制度薪酬制度保险制度保险制度参与管理参与管理对话制度对话制度联谊制度联谊制度 民主管理民主管理进修晋升制度进修晋升制度民主决策制度民主决策制度经济人（泰勒）经济人（泰勒）安全感实惠感安全感实惠感社会人（梅奥）社会人（梅奥）归属感温暖感归属感温暖感自
3、主管理自主管理提案制度提案制度事业部制事业部制强调人际沟通强调人际沟通强调协同合作强调协同合作权变权变柔性管理柔性管理决策人（西蒙）决策人（西蒙）信任感优越感信任感优越感复杂人复杂人（雪恩）（雪恩） 自我实现的人自我实现的人 （马斯洛）（马斯洛）个人成就感方向感组织使命感个人成就感方向感组织使命感 A互动教学互动教学 人性假设与人性化管理精要人性假设与人性化管理精要强调双向奉献强调双向奉献二、个性心理特征差异与个性化管理情商 “ EQ”理论1、美国哈佛大学、美国哈佛大学 加登纳加登纳19751983多元智力多元智力2、美国耶鲁大学、美国耶鲁大学 塞拉维塞拉维梅耶梅耶1990情绪智力情绪智力3、
4、以色列巴昂情绪商数、以色列巴昂情绪商数 1996EQ时代的来临时代的来临 1997巴昂情商量表巴昂情商量表 情绪的和社会的智力情绪的和社会的智力 情商理论情商理论Emotional Quotient (EQ) 美国纽约时报美国纽约时报 专栏作家戈尔曼专栏作家戈尔曼 19952000 多元化智能多元化智能19751983 哈佛大学霍华德哈佛大学霍华德加登纳加登纳 1、语言智能、语言智能 2、 数学逻辑智能数学逻辑智能 3、空间智能、空间智能 4、身体运动智能、身体运动智能 5、音乐智能、音乐智能 6、人际智能、人际智能 7、内省智能、内省智能 8、自然认知智能、自然认知智能 6、人际智能：、人际
5、智能： 主要指觉察、调节主要指觉察、调节人际关系技巧方面的人际关系技巧方面的能力。能力。7、内省智能：、内省智能： 主要指个体对自己主要指个体对自己感受的审查与认识感受的审查与认识,它它的核心是对自我内在的核心是对自我内在情感的理解能力。情感的理解能力。 彼得彼得塞拉维塞拉维约翰约翰梅耶梅耶目前公认最早的是目前公认最早的是19901990年年, , 耶鲁大学的彼得耶鲁大学的彼得塞拉维塞拉维( P. ( P. Salovey)Salovey)和美国新罕布什尔大学的约翰和美国新罕布什尔大学的约翰梅耶梅耶(J.Mayer)(J.Mayer)首次正式首次正式提出的情绪智力概念。认为提出的情绪智力概念。
6、认为情绪智力是情绪智力是“有助于人们识别其自身情有助于人们识别其自身情感和对他人感受的一组精神能力。感和对他人感受的一组精神能力。” 其模型经过多次研究修改其模型经过多次研究修改, , 被称为能力型情绪智力。该理论提出被称为能力型情绪智力。该理论提出了一组相关情绪能力了一组相关情绪能力: “: “情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情绪的能力；接近并绪的能力；接近并/或产生感情以促进思维的能力；理解情绪及情绪或产生感情以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。知识的能力；以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。” 在此
7、基础上还制定了相关情绪智力的测量量表。在此基础上还制定了相关情绪智力的测量量表。 1997年,以色列著名心理学家巴昂( Bar- on)认为情绪智力是“一系列影响个人成功应对环一系列影响个人成功应对环境需求和压力能力的非认知力、竞争力和技能。境需求和压力能力的非认知力、竞争力和技能。”他认为情绪智力是决定一个人成功与否的因素, 直接关系到人的心理健康, 并且它对生活满意度也有影响。巴昂巴昂( Bar- on)一个人如果不具备一个人如果不具备情感能力情感能力，缺乏，缺乏自我意自我意识识，不能，不能处理悲伤情绪处理悲伤情绪，没有，没有同理心同理心，不，不知道怎样知道怎样跟人和谐相处跟人和谐相处。即
8、使再聪明，这。即使再聪明，这个人也不会有大的发展。个人也不会有大的发展。 丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼1995处理人际关系处理人际关系识别他人的情绪识别他人的情绪自我激励自我激励自我管理自我管理了解自我了解自我1.了解自我了解自我2.自我管理自我管理3.自我激励自我激励 4.识别他人的情绪识别他人的情绪 5.处理人际关系处理人际关系丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼20004、关系管理、关系管理3、社会觉察、社会觉察2、自我管理、自我管理1、自我觉察、自我觉察2000年，年， Goleman 将情绪智力定义将情绪智力定义精简为精简为“有效管理自我以及自己的人际有效管理自我以及自己的人
9、际关系的能力关系的能力”，并将情绪智力压缩调整，并将情绪智力压缩调整为个人竞争力与社会竞争力两个大项为个人竞争力与社会竞争力两个大项4个方面个方面20种情绪竞争力：种情绪竞争力：1、自我觉察：情绪变化的自我觉察；、自我觉察：情绪变化的自我觉察；精确的自我评估；自信。精确的自我评估；自信。2、自我管理：情绪自控力；可信赖力；、自我管理：情绪自控力；可信赖力；适应力；成就动机；主动性。适应力；成就动机；主动性。3、社会觉察：共情力；服务导向；组、社会觉察：共情力；服务导向；组织机构洞察力。织机构洞察力。4、关系管理：发展他人的能力；影响、关系管理：发展他人的能力；影响力；沟通能力；冲突管理能力；愿
10、景式力；沟通能力；冲突管理能力；愿景式领导力（领导力（Visionary Leadership）；）；变革促动力变革促动力(Catalyzing change)；建；建立联结的能力与与团队意识及协作能力。立联结的能力与与团队意识及协作能力。专题一：自我沟通力 自我管理自我管理 自我认知自我认知自我激励自我激励自我学习自我学习 自我实现自我实现 提升自我沟通力的路径与方案提升自我沟通力的路径与方案自我定位自我定位专题一：基于情商理论的自我沟通专题一：基于情商理论的自我沟通自我超越自我超越自我快乐自我快乐自我情绪管理自我情绪管理自我心灵转换自我心灵转换自信自尊自信自尊目标信念目标信念成就动机成就动
11、机自我快乐的技巧 1、要有目标去追求 2、要经常保持微笑 3、要学会和別人一块分享喜悅 4、要乐于助人 5、保持一顆童真的心 6、要学会和各种人愉快地相处 7、要能处变不惊、具有胆识和勇气 8、要保持幽默感 9、要能宽恕他人 10、要有几个知心的朋友 11、常和人保持合作，并从中获得乐趣12、要会享受你的天伦之乐 13、保持高度的自信心 14、要尊重弱者 15、有空上网瞧瞧 偶尔也放纵自己一下 （三）霍根 “ 大五”理论 3、 “大五大五”理论理论-个性模型及其相关特个性模型及其相关特质质 “大五大五”个性维度个性维度外外向向性性神神经经质质亲亲和和性性责任责任意识意识经验经验的开的开放性放性与之有关与之有关的特质的特质积极积极情绪情绪乐群乐群善于善于交谈交谈交往交往焦虑焦虑脆弱脆弱敏感敏感友善友善信任信任宽容宽容胜任胜任谨慎谨慎自律自律想象力想象力好奇好奇尝新新善于善于幻想幻想联想联想结束！结束！
