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1、第第1 1页页仁达方略传媒行业集团品牌案例分析Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望第第2 2页页不要怕 不要悔企业为什么要服务？服务很简单,但持之恒做好服务却很难业绩,服务对于企业业绩来说远远大于销售客户,客户是为了满意的服务才同你合作,良好的口碑是最好的客户稳定品牌,优质的服务是最好的企业品牌,员工市场需求第第3 3页页不要怕 不要悔客户服务中的四种服务类型漠不关心型 在个人特性和程序特性两方面都较弱； 在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 在个人特性方面缺乏热
2、情、不感兴趣、冷淡、疏远； 传达的信息我们不关心客户。 按部就班型 在程序特性方面很强，但个人特性方面较弱； 程序方面及时、有效率、正规、统一； 个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； 传达的信息客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。 热情友好型 个人特性方面很强，程序特性方面很弱； 程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； 传达的信息我们很努力，但实在不知该怎么做。 优质服务型 个人特性和程序特性两方面都很强； 程序方面及时、有效率、正规、统一； 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； 传达的信息我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。 第第4 4页页不要怕 不要悔好服务六大行为表现真诚对待每一位客户用你的微笑展现给客户记住你每一位客户的名字度常叫出来赞美你的每一位客户聆听客户的心灵用热情去感染你的客户第第5 5页页电话：010-84263938 传真：010-84263351网址：www.ren-邮箱：manageren-让最优秀的企业成为我们的客户 让我们的客户成为最优秀的企业
