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1、质量管理基础知识与质量管理基础知识与管理理念管理理念 第一章：我们的质量第一章：我们的质量第二章：什么是质量第二章：什么是质量第三章：检验的种类第三章：检验的种类第七章：质量意识理念第七章：质量意识理念第四章：三检制与三自检制第四章：三检制与三自检制目录第五章：日常生产过程中检验器具的选择及应注意问题第五章：日常生产过程中检验器具的选择及应注意问题第六章：质量的重要性第六章：质量的重要性第八章：如何抓产品质量第八章：如何抓产品质量第一章：我们的质量第一章：我们的质量第一节：实物质量状况1、三包费用逐年上升，以前一提三包费用我们公司上下多从用户使用不当、整车不匹配上找理由，可是自三月份我们开始对
2、故障件进行分析检验以来，结果出乎意料，有80%以上故障件属我们自身重量问题。2、主机厂抽检只要不准备样件，就肯定不合格。3、生产线上质量问题频发，几乎每天装配线上都有影响装配的、影响性能的质量问题。4、外观质量无从谈起。第二节：质量意识现状1、质量意识低下，甚至根本没有质量意识。（表现：不看工艺、不自检、不按工艺规范操作）2、对产品质量的控制基本上处于“死后验尸”的状态。3、对外部、内部反馈的质量问题不以为然。第二章：什么是质量第二章：什么是质量 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量，这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 我们大家先思考几个问
3、题： 1、我们进行消费，比如说我们要买一辆车，我们首先考虑的是什么呢？（车的品质、价格、服务、安全等方面） 2、选择产品的标准有哪些，即产品的好坏标准、性能优越、美观、使用方便、服务周到等。 下面我们就看质量专家给质量下的定义： 质量定义：质量定义：从狭义上讲：只指产品质量；从狭义上讲：只指产品质量；从广义上讲：除产品质量外，还包括工作质量、服务质量、目从广义上讲：除产品质量外，还包括工作质量、服务质量、目标质量等。标质量等。质量专家的品质定义：质量专家的品质定义： 专家从不同角度给质量下的定义：专家从不同角度给质量下的定义： 1 1、“质量的定义就是符合要求质量的定义就是符合要求”，而不是好
4、、优秀等术，而不是好、优秀等术语，都是主观和含糊的。（语，都是主观和含糊的。（符合性符合性） 2 2、“质量是一种以最优秀的经济手段，制造出市场上最有用的产质量是一种以最优秀的经济手段，制造出市场上最有用的产品。品。”质量无须惊人之举。（质量无须惊人之举。（适用性适用性） 从消费者角度的品质定义，我们就认为那些真正符合消费者要求从消费者角度的品质定义，我们就认为那些真正符合消费者要求的产品，我们就认为是好的产品，好的质量。的产品，我们就认为是好的产品，好的质量。 质量的权威定义： “质量是一组固有特性满足要求的程度”ISO9000-1 工作质量：是指与产品或服务有关的工作队产品质量的保证程度。
5、 工作质量越高，则相应的产品质量也越高。 工作质量怎样反映出来呢？它主要是通过产品合格率、废品率、返修率、失误率、效率等方面体现工作质量的，因此，产品质量是靠工作质量来保证的。 质量管理：必须以人为本，人是关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作质量、产品质量、和服务质量，这就是以人为本的质量管理方法。 第三章：质量检验的种类第三章：质量检验的种类质量检验的种类： （1）进货检验：是对原材料、外购件和外协件进行的质量检验；可分为：首批样品检验和成批进货检验。 （2）工序检验：可分为首件检验、巡回检验、完工检验； （3）成品检验：第四章：三检制与三自检验制第四章：三检制与三自检验制1、
6、三检制： 三检制就是“自检”、“互检”、“专检”相结合的检验制度。2、三自检验制： 三自检验制就是操作者“自检、自分、自作标志”的检验制度。3、检验员与操作者的关系： 检验员对产品的检验是依据产品图纸、技术条件、检验项目和方法进行的，把检验结果及时告诉操作者，发现不合格产品应帮助操作者进行质量分析，找出原因，制定改进措施，防止类似不合格产品再次出现。操作者发现不合格产品应主动剔除，隔离堆放，由检验员处理。第五章：日常生产过程中检第五章：日常生产过程中检验器具的选择及应注意问题验器具的选择及应注意问题一、选择方法应遵循的原则-阿贝原则：就是为了消除测量线与被测量线因倾斜而产生的误差，提出了一条基
7、本原则，“被测量轴线只有在基准线上，才能得到精确的测量”，这就是阿贝原则。 二、检具使用： 1、条件：在零部件加工尺寸在公差范围内使用，才能合理判定零部件是否符合要求。 2、不要随意拆除检具零件。第六章：质量的重要性第六章：质量的重要性 质量可以兴人质量可以兴人 质量可以兴家质量可以兴家 质量可以兴厂质量可以兴厂 质量可以兴国质量可以兴国 日本的质量兴国日本的质量兴国 日本产品再上世纪四十年代时的质量日本产品再上世纪四十年代时的质量低劣，但到五十年代后，日本确定了质低劣，但到五十年代后，日本确定了质量兴国和教育立国的战略方针，虚心学量兴国和教育立国的战略方针，虚心学习美国先进质量控制理论和技术
8、，造就习美国先进质量控制理论和技术，造就了大批优秀质量人才。在不到半个世纪，了大批优秀质量人才。在不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、家电等一大批产品日本的汽车、钢铁、家电等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。质量超过美欧国家，位居世界前列。质量是企业提高竞争力的利器 现在我们配套的不少主机厂，都以产品PPM值来决定供货比例，以产品质量优劣来选择淘汰供应商，因此只有做好质量，企业才能立于不败之地。现代企业管理有句名言，叫“没有品质的企业就没有明天”，这不是危言耸听。而是现实情况。质量是我们个人改善生活品质的法宝质量是我们个人改善生活品质的法宝 为什么现在一些高素质的管理人才，高技能的技术工人
9、，成为企业的抢手货，他们的年薪是普通员工的几倍、十几倍、甚至几十倍，因为他们的工作质量能为企业、位社会创造更多的、无可估量的财富。第七章：质量意识理念第七章：质量意识理念一、不好的质量理念：一、不好的质量理念：1 1、质量是检查出来的，不是设计和生产出来的；、质量是检查出来的，不是设计和生产出来的；2 2、质量仅是一线员工的事；、质量仅是一线员工的事；3 3、质量是质量部门的事，与我们无关（改善品质人人有责）；、质量是质量部门的事，与我们无关（改善品质人人有责）；4 4、质量与我们一线员工无关；、质量与我们一线员工无关；5 5、差不多，只要能用就行了；、差不多，只要能用就行了；6 6、能达到、
10、能达到99%99%就不错了，何必要求那么高（举例三包费用例子）就不错了，何必要求那么高（举例三包费用例子）7 7、。、。 如果一次理念对待质量，那质量工作怎么能做好呢？如果一次理念对待质量，那质量工作怎么能做好呢？ 二、正确的客户观念二、正确的客户观念1 1、今天的质量就是明天的市场；、今天的质量就是明天的市场；2 2、只有用户满意，企业才能生存；、只有用户满意，企业才能生存；3 3、你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户；、你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户；4 4、用户永远是对的。、用户永远是对的。 三、树立正确的质量观念三、树立正确的质量观念1 1、质量不是检查出来的，是
11、设计和制造出来的，、质量不是检查出来的，是设计和制造出来的， 是预防出来、习惯出来的；是预防出来、习惯出来的；2 2、质量与每个人意识相关；、质量与每个人意识相关；3 3、没有好的质量，公司就没有更好的明天；、没有好的质量，公司就没有更好的明天； 可能就要破产，我们明天可能就要失业；可能就要破产，我们明天可能就要失业；4 4、全员质量、全员参与、全面品管。、全员质量、全员参与、全面品管。四、打破传统观念四、打破传统观念1、打破传统以往的生产与检验分离的格局，要求每个操作者同时也是质检员，上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。2、打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，提前采取预防措施，做到
12、防患于未然。3、打破部门之间各自为战，各行其是的习惯，树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证产品质量的提升。4、品质改善人人有责，要有改善的意识。 第八章：如何抓好产品质量第八章：如何抓好产品质量首先：重视质量教育培训首先：重视质量教育培训 质量管理始于教育终于教育质量管理始于教育终于教育 质量教育是质量管理的一项重要基础工作。通过质量教育质量教育是质量管理的一项重要基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，使员工牢固树立质量第一的观念，明确提高质量对于和技术，使员工牢固树立质量第一的观念，
13、明确提高质量对于整个企业，乃至国家的重要作用，认识自己的质量责任，自觉整个企业，乃至国家的重要作用，认识自己的质量责任，自觉地提高管理水平、技术水平以及不断提高自身的工作质量，最地提高管理水平、技术水平以及不断提高自身的工作质量，最终达到全员参与、全面品管的目的。终达到全员参与、全面品管的目的。其次：从管理人员做起，作为公司管理人员要起带头作用，不断提醒与监督下属员工的不良行为。第三：从班组抓起：第三：从班组抓起： 质量是靠班组去抓，班组的管理是最基础的质量是靠班组去抓，班组的管理是最基础的管理，班组长担任着兵头将尾的角色，是一个又管理，班组长担任着兵头将尾的角色，是一个又苦又累的工作，班组长
14、每天的工作是非常繁琐的，苦又累的工作，班组长每天的工作是非常繁琐的，基本上基本上90%90%的生产线上的问题，靠班组长去协调的生产线上的问题，靠班组长去协调解决，因此，高质量的生产能力依赖完善的班组解决，因此，高质量的生产能力依赖完善的班组管理。发现问题在现场，分析问题也在现场，解管理。发现问题在现场，分析问题也在现场，解决问题更是在现场，班组管理工作做不好，如果决问题更是在现场，班组管理工作做不好，如果单靠主任、工艺员、质检员无法从根本上解决问单靠主任、工艺员、质检员无法从根本上解决问题，改善质量更无从谈起。题，改善质量更无从谈起。 第四：从克服不良习惯开始第四：从克服不良习惯开始1 1、不要不看工艺就操作；、不要不看工艺就操作；2 2、不要无首件作业；、不要无首件作业；3 3、不要乱摆放产品；、不要乱摆放产品；4 4、不要抛扔产品：、不要抛扔产品：5 5、不要把产品直接放在地上；、不要把产品直接放在地上；6 6、不要一味追求速度；、不要一味追求速度；7 7、不要把不合格品流入下道工序；、不要把不合格品流入下道工序；8 8、不要、不要“知情不报知情不报”。
