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1、班组长的沟通管理 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 ？% %的财富和权势掌握在的财富和权势掌握在？% %人手里人手里! ! ？% %的人拥有的人拥有？% %的财富和权势的财富和权势! ! 沟通从沟通从 ？开始开始! ! 沟通时沟通时: :送出什么送出什么, ,得到什么得到什么! !沟通就是财富1 1、不批评，不责备，不抱怨、不批评，不责备，不抱怨2 2、引发别人的渴望、引发别人的渴望3 3、保持愉快的心情、保持愉快的心情4 4、倾听别人、倾听别人5 5、让别人觉得重要、让别人觉
2、得重要6 6、主动用爱心关怀别人、主动用爱心关怀别人7 7、真诚赞美别人、真诚赞美别人8 8、说别人感兴趣的话、说别人感兴趣的话理想沟通境界 形形色色的沟通类型形形色色的沟通类型（1 1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通（2 2）下行沟通、上行沟通、平行沟通）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3 3）单向沟通与双向沟通）单向沟通与双向沟通（4 4）语言沟通与非语言沟通）语言沟通与非语言沟通沟通的种类 沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍语言障碍语言障碍 ：外语、方言（家乡话）：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病心理障
3、碍：性格、情感、疾病其它障碍：文化其它障碍：文化、时间、环境、利益时间、环境、利益沟通的障碍高高 效效 沟沟 通通 的的 步步 骤骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施 准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误 _：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷 _：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 急事急事, , 慢慢的说慢慢的说 大事大事, ,清楚的说清楚的说 小事小事, ,幽默的说幽默的说 没把握的事没
4、把握的事, ,谨慎的说谨慎的说 没发生的事没发生的事, ,不要胡说不要胡说 做不到的事做不到的事, ,别乱说别乱说 自己的事自己的事, ,听听自己的心再说听听自己的心再说 别人的事别人的事, ,小心说小心说 开心的事开心的事, ,看场合说看场合说 伤心的事伤心的事, ,不要见人就说不要见人就说 现在的事现在的事, , 做好再说做好再说 伤害人的事伤害人的事, ,不能说不能说 讨厌的事讨厌的事, ,对事不对人的说对事不对人的说如果，对我有不满意的地方，如果，对我有不满意的地方，如果，对我有不满意的地方，如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！请一定要对我说！请一定要对我说！请一定要对我说！ 不
5、同场合说话分寸 据据专家的调查专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头开头声音声音肢体肢体非语言沟通的主要形式游戏证明游戏证明: 什庅是自我心态？什庅是自我心态？P Parent 父母自我心态父母自我心态A Adult 成人自我心态成人自我心态C Child 兒童自我心态兒童自我心态人类性格分类人类性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型五、如何与各种性格的人相处五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以
6、往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条
7、不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说沟通技巧沟通技巧-如何批评下属如何批评下属.ppt
