2022年电大资源运营与管理考试资料整理已排版

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1、1 / 16 2 2007 年 5 月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28 人死亡、 23 人受伤（其中1 人重伤），直接经济损失1183.44 万元。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（重大 ）事故。2008 年，某省发生一起严重溃坝事故，共有200 多人遇难身亡。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这事故属（特别重大 ）事故5 5W2H 改进法的第一步审视目前形势和问题，需要对相关内容作回答，其中“Who ”分析要点不包括（谁是我们的竞争对手）。5W2H 改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H 法及其应用程序，说法不正确的是（5W2H 法是确认顾客需求的一种方法）。

2、6 6标准中的处理能力等于（容错范围 / 过程中的自然偏差）。“635 法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。A 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1- 盈亏临界点的销售量/ 现有销售量 ）。A （专业性 ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。A 爱迪生分类实验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约成本又延长了灯泡的寿命。这种决策类型属于（反复实验型）A 按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的 ）。B 不属于企业四大会计种类的是（运营会计 ）。 2. 不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（安全技术知识）的教育。

3、B 3. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（执行管理者做出的任何指挥）。不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会权） 。B 5. 不同企业虽然各自需要和拥有资源不同，但将这些资源通过转化过程形成产品，才创造价值。对于农场其所需资源（输入） 不包括 农产品）B 1. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（质量）。 4. 不属于系统管理五要素的是（以客户为中心）。B 2. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳定性 ）。 3. 不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（财务稳定性） 。B 2. 不是所有人都认为全面质量管理（TQM ）是有效的。反对TQM 的

4、原因不包括（管理层无法做出必要的安排）。B 5. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（问卷调查 ）。B 3. 不属于成本效益分析步骤的是（编制资产负债表）。 1. 把各种方案一个一个地进行实验，直到找到解决方法为止决策类型（反复实验型）B 1. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（组织中来了一位新员工）。B 2. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（有一位老员工退休）。B 1. 不同因素对不同行业产生影响不同“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企

5、业根据规划进行改革”这导致船业制造公司变革政治 因素B 3. 变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮）。B 2. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受 ）时期B 5. 变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消）。B 2. 变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的B 4. 不属于影响变革的驱动力量的是（不欢迎变

6、革的企业文化）。 5. 不属于影响变革的阻碍力量的是（引起变革的原因充分）。C 7. 昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。C 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业内账户，无需外部的会计公司进行审计）C 59. 筹资活动的现金流入结构比率等于（筹资活动现金流入量/ 现金流入量总额 ）。C 61. 传统分类中的管理费用，也可以称为（决策性固定成本）。 65. 传统成本分类方法将成本分三种形式，这种分类方法产生于生产型） 企业C 81. 财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（成本核算表

7、 ）。 82. 财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支出） 。C 83. 财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（先导 ）。C 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200 元，这属于（ 业务级别的改变）造成的预测差异C 1. 采购流程属于资源管理流程中的（组织 ）阶段。 1. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（德尔斐法） 。C 1.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM 是指（ 客户关系管理 ）。C 1. 成本效益分析的正确步骤是（）。 创建一个两栏的表格，

8、两栏的标题分别为“成本”和“效益”考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中量化（用财务数字表述）成本和效益对量化后的成本和效益进行比较C 4. 成本 - 效益分析是验证工程可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（成本 - 效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑）。C 2. 工程发生变化后，领导者首先要做的事情是（召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响）。C 1. 除了执行概要、简介、方法和程序外，工程报告还应包括（成果、建议、附录）。C 5. “从工程的结果和顾客的满意程度方面说明工程为什么是成功的”这一内容属于工程报

9、告的（成果 ）部分。C 1. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（为企业的战略进行物质资源的成本分析）。C 2. 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。 审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新工程中为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源实施创新活动C 4. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（其他选项都对 ）。 A、多样化的需求 B 、其他研究活动所带来的新机会C、竞争

10、对手的战略变化D、其他选项都对精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页2 / 16 C 5. 创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（其他选项都对）A、外部市场的新产品B、外部市场的新服务C、企业内部使用的技术和方法 D、其他选项都对C 2. 创新管理审核指标之一是“组织是否有有效实施机制”，这一指标涉及关键问题不包括（组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新工程 ）C 3. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（组织是否有创新战略）创新管理指

11、标。C 4. 创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（组织是否建立了有效的外部联系）创新管理指标。D 1. 对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（确定招聘的人数和岗位）。D 6. 对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（工作描述 ）。D 5. 对管理者做出违规指挥，职工有权不执行，为保障这权利，安全生产法第46 条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ 拒绝权 ）。D

12、2. 对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（安全生产法 ）。D 3. （工段及岗位 ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。D 1. 对一个生产系统来说，资源是（输入 ）环节。D 2. 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（输出 ）环节。 3. 对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（德尔斐法）属于定性分析方法D 5. 对于一个蔬菜种植基地来说，（土地 ）是它的主要资源。2. 对工程的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（成本效益分析）。D 5. 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（测量

13、值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。D 4. 对工程的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（风险评估 ）。D 4. 当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示）。D 1. 当工程发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对工程计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（召开团队会议讨论变化可能产生的影响）。D 4. 当工程发生变化时，关于处理工程问题的方法，不正确的是（无论工程发生变化的原因是什么，都应该按照工程原有的计划进行）。D 1. 抵制变革的形式

14、有很多种，公开反抗的特点是（人们公开反对 ）。 4. 抵制变革有两种主要形式，分别是（公开反抗、消极抵制）。D 3. 对愿景的描述，不正确的是（是对变革结果更为具体的说明）。4. 符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（有效库存）D 3. 对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用一般来说，（政府官员 不会影响到私营企业的变革F 4. 发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（求偿权 ）F 1. 反对全面质量管理（TQM ）的说法是（ 如果实施，花费时间过长）。F 5. 风险评估是考察工程可行性的一种方法，

15、关于风险评估的步骤，说法不正确的是（对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好）。G 2. 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐）。G 9. 更新工作描述需要分析方面不包括（员工是否具备某些工作经验）。 10. 工作范围是工作描述书中必须包括的，工作范围不包括（工作的任务）G 14. 关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。G 31. 关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半）。G 39. 关于关注员工发展的途经，说法不

16、正确的是（监督员工意味着可以凌驾于新员工之上）。G 40. 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们）。G 43. 根据我国现金管理的规定，正确的做法是（各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）G 44. 广义的现金，还包括在途现金和（银行存款 ）。 45. 关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（所有者权益也就是利润）。G 50. 关于支出的三种形式，说法正确的是（混合成本是营业支出和资本支出的混合）。G 52. 关于产品、生产线、加工品详细成本报告的会计种类是（成本会计 ）。 54. 关于成本会计，说法正确的是

17、（可以按照企业的需要进行格式调整）G 75. 关于盈亏平衡点，说法不正确的是（各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的）。G 79. 关于安全边际，说法正确的是（安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距）。G 84. 关于财务预算及其形式，说法不正确的是（财务预算的先导是财务控制）。G 85. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（财务预算必须服从决策目标的要求）。G 1. 改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（对新生事物或重大变化做出理性判断）。G 5. 关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义）。G 5.

18、 关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利）。G 5. 根据我国安全生产法的规定，（企业法定代表人）是安全生产的第一责任者。G 根据生产安全事故报告和调查处理条例，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（生产安全事故可分为五个等级）G 3. 关于危险性及其等级划分，说法正确的是（“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别）。G 2. 各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（主要资源 ）。 2. 关于德尔斐法，说法正确的是（隐去参与预测研究的各成员的身份） 。精选学习资料 - - -

19、- - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页3 / 16 G 5. 高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（速度 ）。G 3. 关于资源调度的类型，说法不正确的是（工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于工程制）。G 4. 关于资源调度，说法正确的是（它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方）。G 2. 关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值）。G 3. 关于全面生产设备管理（TPM ）的要素，说法不正确的是（TPM只需要生产

20、部门和财务部门共同推进）。G 5. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估）G 1. 工作分解结构法的正确步骤是（ ）。 继续分解，从而列出工程的所有任务看一下每个主要任务，明确次一级的任务使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果看一下工程的各个里程碑，明确主要任务G 5. 工作分解结构法的关键在于对工程的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（树形结构图 ）来表示。G 1. 工作任务书（ SOW ）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（对工程进行工作结构分解和征得每个团队成员同意）。G 5, 工作

21、任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（工作任务书只是针对工程成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书）。G 5. 关于工程收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（工程收尾阶段最重要的两件事是工程监督和工程验收）。G 2. 管理者在工作经常遇到五方面问题是（ ）人的问题工作流程的问题人与工作流程的问题管理者本身的问题组织问题G 5. 管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（管理者必须作出决策以解决问题）。G 1. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（长期问题）。G 2. 管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为

22、身体不适请假属于（短期问题 ）。G 3. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（短期问题） 4. 管理者要处理大量不同类型问题，顾客退货属于（短期问题）G 2. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（常规型 ）。G 2. 关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好）。G 1. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。G 4. 关于头脑风暴法中“综合改进

23、”的原则，说法正确的是（尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法）。G 关于头脑风暴法“无须评论”原则，说法正确的是不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可）G 1. 根据工程方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（和新同事的相处是否融洽）。G 3. 关于变革，说法正确的是（变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功）。G 4. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（公司破产）。3. “高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（经济） 因素。G 2. 公司准备实行弹性工作制，有人说：“我更习惯朝九晚五工作制，这样能与我家人保持

24、一致步调。”对变革做出这种反应人属于（反对者G 3. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（叙述简明，条理清晰）。G 4. 关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（规定：每次会议6 个人，每个人在5 分钟内在设想卡片上写出3 个设想 ）。G 5. 关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想）。H 4. 耗资 7 亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（对新生事物或重大变化做出理性判断）。H 1. 红日公司预测它的销售部门每

25、月能够卖出2 000 件产品，而实际上只卖出了1 500 件。这属于（ 销售生产力 ）造成的预测逆差H 2. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（科技 ）因素。H 1. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（为每个关系人列出利益清单）。J 57. 经营活动的现金流入结构比率等于（经营活动现金流入量/ 现金流入量总额）。J 64. 甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（技术支持费 ）。J 5. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶

26、段所涉及的关键要素不包括（保存记录 ）。J 3. “检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（监督与检测 ）要素。J 1. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为工程列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（ ）。 按照列出的问题对工程所产生的影响程度，按1-5 进行等级鉴定，1 代表最好的结果，5 代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按1-5 进行评定， 1代表非常不可能，5 代表非常可能将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大J 2

27、. 假如你是一名工程经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。 解释工程的目标和每个单项的目标；明确承担的责任；明确绩效标准和指标。J 5. 决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（决策执行和评估 ）。J 3. “将创新构思变成最后的创新产物外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。K 4. 控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（调度 ）。K 5. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（经经销商验收合格，下午准备来提取的

28、一批服装）K 4. 柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（供销商 ）。K 2. 客户是企业生存根本，关心客户原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（不要接近客户以免打扰他们）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页4 / 16 K 4. 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（要隐藏公司的任何消息）。K 2. 柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM ）来满足客户需求。CRM 的缺点是（ 成本太高 ）。K 3. 客户关系管理是

29、用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（客户关系管理系统的优点在于成本低）。K 4. 客户关系管理（CRM ）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（对客户响应时间太快）。K 4. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE 因素。 PESTLE 因素中 2 个 E分别代表（ 经济的、环境的）。K 5. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE 因素。 PESTLE 因素中 S代表（ 社会的 ）。K 3. “克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人自信心进一步减弱”这时人们应对变革心理处于（愤怒和责备 ）时期

30、K 柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革抵制属于消极抵制形K 3. 柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（公开反抗 ）。K 2. 柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（让员工参与到变革的计划过程当中）。K 5. 考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（组织是否有支持创新的组织氛围）指标L 11. 理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的家庭条件、社会

31、关系）。L 3. 李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（扩编人员 ）。L 1. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10% ，今年公司共销售了20 000 件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000 件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（趋势分析法 ）。L 2. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000 台，该公司采用的需求预测方法是（ 统计需求分析法）。L 1. 利用 SWOT 分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（ ）。机会威胁L 4. 利用 S

32、WOT 分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（ ）。优势劣势M 16. “某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（角色行为）。 18. 每一种任职资格都有其核心行为和（角色行为） 。M 32. 某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（绩效较高的员工）不属于需要额外支持的员工。M 33. 某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（指导伙伴 ）来帮助他尽快适应工作。M 35. 某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（能力出众 ）不是指导伙伴必须具有的特点。M 71. 某企业的盈亏平衡点是10 000 件货物，这个季度的销量是

33、10 000 件，表示该企业（不亏不盈 ）。M 74. 某企业的盈亏平衡点是10 000 件货物，这个季度的销量是10 500 件，表示该企业（盈利 ）。M 77. 某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（可变成本 ）。M 1. 目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（安全生产法 ）。M 3. 目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（安全生产法 ）。M 3. 某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2 人死亡， 9 人重伤。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这事故属于（一般 ）事故M 1. 某公司致力于高科

34、技产业，在人力资源方面，（研发 ）部门的人员是该公司的核心人员。M 4. 某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10% ，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（ 1 650）套。M 4. 某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来需求。该企业这种预测方法称为（统计需求分析法 ）M 5. 某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中， P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y: 人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是30

35、0 元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000 元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（349 000）台。M 5. 某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（等产量 ）计划M 1. 某蛋糕制作店按照一名顾客电话要求，准备一份生日蛋糕，顾客2 个小时后取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（有效库存 ）M 3. 某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（非有效库存 ）。M 3. 某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（弹性）性能标准来提高资源的性能。M 4. 某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资

36、源的（可靠度 ）性能标准良好。M 5. 某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（速度 ）性能标准。M 3. 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。该公司确认客户需求的方式是（问卷调查 ）M 3. 某公司由于供应商的失误导致公司的工程发生了变化，该工程领导者首先要做的事情是（召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响）。M 1. 某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响公司生产。这种情况属于（工作流程的问题M 5. 某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中

37、写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART 原则中的（ 有时间约束的 ）原则。M 3. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上 ）原则。M 4. 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（12 月底前将次品率降低到3% ）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页5 / 16 M 5. 某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况

38、下，作为领导者，现在最需要做的是（明确变革目标，展示变革的理由和利益）。P 1.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规划 ）阶段。P 2.PDCA循环的最后一个阶段是（操作 ），然后重新开始循环。3.PDCA循环中的 D 代表（执行） 。 4.PDCA 循环中的 C代表 （检查） 。P 5.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA 循环依次表示（ 规划、执行、检查、操作）。Q 51. 企业预期未来要实现的报表是（计划和预算会计）的结果。 62. 企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（机器设备成本）。Q 3. 企业有义务在与职工签订劳动

39、合同中明确告知所从事工作危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（知情权）。Q 1. 企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成，针对此情况，企业首先应该对员工进行（安全意识 ）的教育Q 4. 企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，这三个过程，说法正确的是（生产属于企业运作的转化过程Q 1. 全面生产设备管理系统（TPM ）由六个方面组成，这些方面不包括（财务保全 ）2. 全面生产设备管理系统致力于使（设备综合效率 ）最大化的目标Q 4. 全面生产设备管理涉及人员包括（从最高管理层到现场工人）2. 确认谁是组织客户最好方法分析组织的业

40、务范围和员工所做的工作内容Q 1. 确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（企业内部讨论 ）。Q 2. 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（普遍调查 ）方式。 4. 确认客户需求最好方法是问他们本人，通常不会采用方式是主观推断）。Q 1. 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）。 不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩不要忘记对表扬和投诉作记录不要忽视内部客户Q 3. 前程公司正在开展健康和安全手册的编写工程，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：在管理档案和计算机档案中查找以

41、前的招标书在管理档案和计算机档案中查找招标书模板向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（ 工作任务书 ）。Q 2. 企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（驱动力量 ）。R 13. 如果有现成的（人员规范 ），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。R 15. 人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。 技能、知识和能力经验个人品质和情况R 25. 人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培

42、训，（核心客户的详细资料）不属于培训专员第一天要告知的事项。R 47. 日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（资本支出 ）。 72. 如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（亏损） 。R 5. 如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5% 。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（12 600 ）张。R 3. 如果要制定一份完善的工程计划，首先需要对已经编制出来的工程计划进行整理，整理的内容不包括（工程报告书 ）。R 2. “让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（自由发挥 ）原则。3. 人们面对变革的反应有四种类型，这

43、四种类型不包括（漠不关心者 ）R 4. “人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（探究和融合 ）时期。S 80. 生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5 元，直接分销成本1.1 元，售价 24 元。那么这个订书机的边际成本是（14.6S 3. 属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（安全规程 ）教育。S 5. 盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（安全的 ）等级。S 5. （安全检查表 ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。S 2. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和

44、健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。S 2. 设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（控制 ）阶段。S 2. 时间序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（因果分析法 ）。5. SWOT分析法的四个方面是指（优势、劣势、机会、威胁S 1.SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。3.SMART原则中的 T 代表（有时间约束的）。S 2.SMART原则中的 S代表（ 明确的 ）。 2.SWOT分析法中的S代表（ 优势 ）。 3.SWOT分析法中的O代表 （机会 ）。S 1. 使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是

45、必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言）。S 4. （类比法 ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。S 1. 属于引发组织变革的内部原因的是（团队成员方面）。 2. （管理层的变动 ）是引发组织变革的内部原因。S “随着对变革了解，人们开始对自己最初反应产生疑问，同时，拒绝决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这时人们心理处抵制 时期T 56. 投资活动的现金流入结构比率等于（投资活动现金流入量/ 现金流入量总额）。T 3. 统计需求分析方法以（需求因素 ）为基础。 5.

46、TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（全面生产设备管理） 。T 3. 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（产生新观念或激发创新设想）。T 4. 头脑风暴法的正确步骤是（ ）。 召集一定数量的人在一个房间里开会指定记录员并确定要解决的问题要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来分析他们当中是否有真正有用的解决方法T 5. 头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（5-10 人）。精选学习资料 -

47、- - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页6 / 16 W 38. 为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法）。W 69. 吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（工程 ）成本模式。W 2. 为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，安全生产法第五十条明确规定，职工应尽（接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识）的义务。W 2. 危险性等级中的

48、临界等级是指（处于事故的边缘状态）。4. 危险性等级中的灾难性等级是指（造成人员重大伤亡）。W 1. 为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（发生事故后，等高层领导指示后再采取行动）。W 3. 王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（时间序列分析法）。W 2. 为了完成生产目标而制定的安排是（生产 ）调度。W 5. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM ）来满足客户需求。不属于CRM 的优点的是（ 建立的 CRM 系统所需的软件

49、系统很庞大）。W 2. 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（ ）。依据标准控制质量确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值持续改进发现质量低劣的原因并进行纠正W 1. 王经理为了确保工程切实可行，决定对工程进行初步的成本分析，他不需要做的是（明确工程的实施程序）。W 5. 王经理在开展工程的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响）。W 5. 我们可以按照不同的标准将管理

50、者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题）。X 3. 小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（考核应聘者 ）。X 22. （详细介绍核心客户的资料）不属于新员工第一天上班会安排的事项。X 23. 小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（其他员工的详细薪酬情况）。X 24. 新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色）X 27. 新员工就职过程中，大

51、部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确是就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始）X 29. 小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）。 办公楼平面图工作介绍工作场所主要规定档案记录X 58. 现金流量是指企业中（现金和现金等价物的流入和流出）。X 66. 小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（单位 ）成本模式。X 68. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（工程 ）成本模式。X 70. 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（工程 ）成

52、本模式。X 2. 小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（将成本计算方法简单化）不会有助于他实现这个目标。X 3. 小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（对新生事物或重大变化做出理性判断）有助于他实现这个目标。X 3. 星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25 元，这属于 （计划外支出 ）造成的预测逆差。X 1. 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（紧急避险权

53、）。X 4. 小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（经验和事故教训）的培训和教育。X 1. 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（灾难性的 ）等级。X 2. 兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（审查设计 ）的安全检查表。X 4. 雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（专业性 ）的安全检查表。X 3. 小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（

54、控制需求 ）计划。X 4. 选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持）。X 5. 小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（请您稍等，我找技术部的同事帮您解答）。X “选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中监督与检测 ）要素X 5. 系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（提高质量 ）要素进

55、行的改进。X 2. 小张是一名工程经理，为了确保工程切实可行，决定对工程进行初步的成本分析，他不需要（估计供应商的反应）。X 3. 小周是一名工程负责人，为了确保工程可行，决定对工程进行初步的成本分析，他不需要（确定每个人应承担的责任）。X 3. 小王的领导让他运用工作分解结构法对工程任务进行分解。他首先要做的是（看一下工程的各个里程碑，明确主要任务）X 4，小张带领的团队要为新开展的一个工程建立工作任务书，它建立的基础是（每个团队成员同意）。X 1. 小张是某公司的工程经理，他制定了一个工程计划，不属于完成工程计划后应该遵循的步骤的是（将整理好的工程计划与客户沟通）。X 2. 小李作为一个工

56、程的负责人，完成工程计划时应遵循的步骤是（）。 对已经编制出来的工程计划进行整理；将工程计划综合在一起，形成一份全面的文件；将文件提交给工程发起人批准；X 1. 工程收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（工程验收和撰写工程报告）。X 2. 工程收尾阶段最重要的事情之一就是进行工程验收，工程验收时需要考虑的事情不包括（工程的计划制订合理吗）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 16 页7 / 16 X 3. 工程完成之后，应该（召开工程总结会议），使工程的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢X 2

57、. 工程报告中简介的内容包括（工程的背景：如何提议的、为什么提出该工程、谁参与了该工程等）。X 3. “工程过程的每个阶段是如何进行管理的，在工程计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于工程报告中的（方法和程序 ）。X 4. 工程报告结构中附录的内容主要包括（为工程报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等）X 4. 小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400 字/ 分。审视他这个目标，没有体现 SMART 原则中的（ 可实现的 ）原则。X 1. 小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一

58、次充分的交流。这属于决策技巧中的（与别人沟通以及别人的参与）。X 2. 小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行实验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（反复实验）。X 5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（调查X 1. 小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（追随者 ）。X 4. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的

59、作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（伪装者）。Y 4. 一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（选择招聘的方式）。Y 12. 用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（人员规范）。Y 17. 员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（任职资格 ）的内容。Y 21. 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（其他员工的详细薪酬情况）。Y 60. 盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入）。Y 67. 一家零件生产企业在计算公司成本时，

60、适合使用（单位 ）成本模式。Y 73. 盈亏平衡点是（销售收入 ）和总成本的交叉点。 4.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（安全生产法）。Y 76. 一家出版社某书籍的预计销售量是30000 本盈亏临界点的销售量是20000 本，库存量是5000 本，该公司的安全边际是（10000）本。Y 5. 预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）。Y 1. 由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量赔偿费用。这一事件启示我们可

61、以通过（改善质量 ）方法来改进成本效率。Y 5. “有些采购工程是否非买不可？”思考这一问题是从（减少浪费 ）角度来改进成本效率的。Y 3. 用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（解决风险的起源）原则。Y 5. “运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（进行风险评估 ）原则。Y 1. 以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（统计需求分析法）。Y 4. 用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。汇

62、总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。Y 5. 用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（提高整个过程的趣味性）。Y 1. 要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（让产品变得值得信赖）。Y 3. 要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（全面参与 ）。Y 4. 要想达到优质产品和服务，首先应该（订立产品和服务的质量标准）。Y 4. 要确保工程切实可行，管理者需要对工程进行初

63、步成本分析。关于分析内容，说法不正确是（由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析 ）Y 5. 要确保工程切实可行，管理者需要对工程进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。估计一下需要多少人估计一下需要多长时间确定计算成本的方法是什么Y 5. 以前程公司健康和安全手册的编写工程为例，不能计入“效益”一栏的是（编写成本 ）。Y 2. 运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果）。Y 3. 一家小企业的老板，当企业收入高，他便多发奖金；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发。一段时间后，他发现大家只愿“有

64、福共享”，不愿“有难同当”。在公司有难甚至还有员工离开公司，或将联系到业务转给别企业，自己拿提成。这种状况属于管理者经常遇到（ 人的问题 ）Y 5. 有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（直觉型 ）。Y 4. 一个工程或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（监测和评估 ）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。Y 3. 由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（评估） 。Y 4. 引发组织变革的内部因素不包括（

65、消费者 ）。 1.影响变革的两种力量是（驱动力量和阻碍力量）。Y 5. 引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革 ）Y 5. 应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页8 / 16 Y 5. 愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是提供市场上最具有价格

66、竞争力的复写纸）。Y 2. “以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（焦点法 ）。Z 5. 制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（ ）。Z 8. 在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（是否具备与工作相关的个人品质）。Z 19. 在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（做过该工作的人或者该部门的领导）。Z 20. 资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（ ）的依据和基础。人员招聘绩效评估员工培训Z 26. 在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是

67、让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（会让他们感到自己对公司有所贡献）。Z 28. 在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（一次不要覆盖太大范围）。Z 30. 在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（新员工不可能一次全部记住你说的话 ）Z 34. 对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半）。Z 36. 在新员工开始工作后，帮助员工发展正确途径（不忽视看上去无关紧要问题）。37. 关于关注员工发展说法不正确是忽视看上去无关紧要问题）Z 41. 通常情况下，企业的利润是指在（一定

68、的会计周期）范围内的经营成果。 42.在一定期限内，（收入 ）超出成本的部分被定义为利润。Z 46. 支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式（普通成本 ）48. 支出（成本）有三种形式，混合成本是指价值在一定时间范围内体）成本Z 49. 支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（营业支出 ）。Z 63. 在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（管理费用 ）。Z 4. 造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（企业的文化 ）通常不会造成这种差异。Z “在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，属于利用（提高绩效 ）方法

69、改进成本效率Z 4. 赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（改善质量 ）。Z 1. 职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施）。Z 4. 作为企业职工，发现事故隐患时应及时向（安全生产管理人员）报告。 1. 造成 1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（较大 ）事故Z 5. （职业修养 ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。Z 4. 针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中

70、的（个性化评估 ）原则。Z 3. 组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（组织文化 ）。 4.在汽车制造方面，（建筑设施） 是次要物质资源。Z 3. 资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源）。Z 3. 资源管理的流程不包括（分析 ）。 1. 资源调度类型包括（工作、库存和生产）调度。 2. 在资源性能评估中，折扣指标属于（成本 性能指标。Z 1. 在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划组织是政府部门 ）。 4. 在制订资源计划时，不适合采用等产量计划组织是（高科技产品公司）Z 5. 在复杂

71、的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP ，它指的是（ 物资需求计划 ）。Z 1. 在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（质量 ）性能标准。Z 3. 赞成全面质量管理（TQM ）说法是 每个人都具有为客户服务的意识）。 4. 赞成全面质量管理（TQM ）原因不包括 工具手段、系统和标准复杂）Z 5. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（）Z 1. 组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织内客户是上级主管 。3. 组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织外部客户是供销商Z 3.

72、 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（ ）。 要与所有员工讨论客户不同层次的需要要接近客户要经常分析投诉，辨别有什么新趋势Z 2. “在一个组织中，谁应当做什么主要活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中明确权责并进行记录 要素Z 2. 在 6标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（容错范围 ）。Z 3. 在 6标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态分布 ）。Z 5.

73、 在 6标准中，处理能力（等于 1 ）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。Z 1. 在 5W2H改进法中 , “2H”所表示因素是（如何做和成本如何）。 2. 在 5W2H改进法中 , “5W ”所表示因素 为什么、何事、何时、何人、何地）Z 3. 在 5W2H 法的应用程序中，首先应该（审视目前形势和问题）。Z 2. 中兴公司为考察工程可行性，需进行风险评估，关于风险评估步骤描述不正确是将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度Z 3. 在对工程进行风险评估时，风险程度等于（结果的严重程度乘以概率）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -

74、- - -第 8 页，共 16 页9 / 16 Z 4. 制定的工程计划被批准后，就可以开始准备实施工程了。在工程实施前，需要确保（）。每个人都了解人员的安排所有工程关系人都知道何时进行工作所有工程关系人都知道何地进行工作Z 5. 在制订工程计划时，当我们把工程的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（工程发起人 ）批准。Z 4. 撰写工程总结报告属于工程生命周期中的（工程收尾 ）阶段。Z 4. 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（共存性 ）。Z 3. 张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处

75、理，这时，他可以通过（反复实验型 ）决策解决此类问题Z 作出决策以后，还需执行决策，然后评估效果，关于决策执行评估, 说法不正确是 如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃Z 3. 做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（寻求解决方案）。Z 5. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（变革后是否能提高员工收入）。Z 5. 张总所在公司准备实行弹性工作制。张总认为“弹性工作制非常好！这样不只周末，即使平时我也有时间陪父母。张总对这次变革反应属于 领导者Z 3. 组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（明确变革目标，不展示变革的理由和利益）。Z 4

76、. 组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（领导施加压力，强制员工参与）。Z 1. “组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴）。Z 2. 小刘开了家中式餐馆，每到吃饭时间，就餐人非常多，现有几个员工忙不过来。根据这种情况，小刘制订资源计划应采取需求跟随 ）计划判断题B 标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。( ) C 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。( ) 创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) F 分布图是表示两组数据之间的关系图。( )

77、 G 工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。( ) I IS09000：2,000 是质量管理体系的标准，它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。( ) J 健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) K 客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) S 使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。( ) 所有者权益是指在某一时期所有者拥

78、有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。( ) T 投资回收期越短，表明工程的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) W 为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) Y 一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。( ) 影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。( ) Z 资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 ( )案例分析1 1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。成为世界最大移动电话生

79、产商。1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT 分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ D 、竞争对手）。2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT 分析，其中公司的优势是（ B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用）。3、用 SWOT 分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（ C、移动通讯行业成为发展趋势）。4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（ A 、查明问题）。5、利用 SWOT 分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“ 四步法 ” 的（ B、第二步寻求解决方案）1 1995年 12

80、 月 1 日夜，马尔登? M尔斯公司发生了火灾费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（ A、激进式）变革。2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（D 、外部原因）引发的。3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ C、技术进步）因素。4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（ D、裁减人

81、员，以开源节流）。5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ A 、细微的）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页10 / 16 2 2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29 人该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同） 。2、三级安全教育中，部门的职责不包括（ D、讲解国家有关安全生产的方针、政策

82、、法律和法规）。3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（B 、新客户）。4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ A、立即上报有关部门）5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ C、报告并调查事故）。2 2001 年之前，光华公司通常需要11 天的时间才能确定一个订单公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元1、( D 、物料的价格水平) 不会影响到公司供应管理方面的效率。2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（ D 、第四阶段（提出订购单）。3、（ C运输费用）不属于该公司确定的订单中描述的内容。4、一般来说，企业的采购量是以（ A、顾客需求量）为前

83、提。5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（ B 、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划）。2 2006年 10 月 3 日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚接着，7 月上任的首席执行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任仅仅100 天便愤然宣布辞职如果说 A380 风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音波音的 747 扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ A、研发人员能力不足）。2、对工程进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B

84、、工程在进行过程中发生变化肯定是不好的）。3、根据目前的情况，A380工程可能无法通过工程PCT测试，其原因在于（ D、成本超支和时间推延）。4、关于工程PCT测试，说法正确的是（ C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值）。5、从案例中工程屡次通不过要求，可见一个好的工程经理需要具备一定的工程管理技能，其中包括（ D、其他选项都对）。C 场景一 : “我们的办公地点非常狭小我们一般在会议室进行面试，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”场景二 : “我们招募新员工时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别面试想想看我才是那个将和新员工共事的人！1、场景一中采用的面试方式是（A个别面试）。2、在

85、第一个面试场景，由于环境干扰，所采用面试方法（B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥3、场景二中采用的面试方式是（C、小组面试） 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（A、一个人占主导地位）。5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（B 、结构化面试）的方法。C 超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（C、小组面试）。

86、2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见B ）。3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（A、结构化面试）。4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠）。5、赵经理和同事们所采用面试形式核心阶段工作（D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力C 昌盛面粉厂非常重视原料采购库存管理不但能平安度过原料波动所带来冲击，而且从中获得了丰厚价差利润1、一个好的采购流程可以提高产品交换效率。关于采购流程，说法正确是（ A 、企业经营业务不同，采购流程也各不相同2、采购流程中

87、订单的内容不包括（ C、产品的折扣）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ B、小麦价格趋势）。4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（ D、人工成本）。5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做目的是（D、减少原材料波动带来冲击，获得价格利润）。D DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务当时DB的 CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司扩大为现在的三倍。1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ C、激进式）。2、该企业此次结构

88、变革的特点是（ A 、自上而下的变革）。3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ B、竞争）。4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（ D、时刻面临被竞争对手兼并的危险）。5、组织外部变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（B、团队纷争因素）。G 国家煤矿安全监察局副局长于2002 年 7 月 7 日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，认真学习宣传和贯彻安全生产法，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（ D、参观视察人员）。2、副局长指出煤矿安

89、全生产存在问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（C、对工作场所进行风险评估）不属于员工的责任3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（D、团队负责人没有担负起应负的责任）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 16 页11 / 16 4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（ B 、班组级）级别的安全教育。5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规

90、定确保和监督工作环境的安全，这主要是（A、团队领导）的责任G 国昌公司正在开发一套CRM 管理软件没有在工程实施前对工程的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对工程的成本进行测试，成本测试属于工程PCT测试中的（ B 、C ）测试。2、严格的说，在工程实施后除了对成本进行测试外，还需对（ A 、绩效和时间）进行测试。3、原计划 9 个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个工程拖延的原因是（C、工程经理对工程需要时间的估计是错误的）。4、从案例中工程屡次通不过要求，可见一个好的工程经理需要具备一定的工程管理技能，其中包括（D、其他选项都对）。5

91、、从目前来看，该公司的工程通不过PCT测试的原因是（ A 、工程的目标太大）。H 海尔集团是世界第四大白色家电制造商，海尔“人单合一”的发展模式海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔成为中国走向世界的标志原因在于企业文化为创出中国人自己的世界名牌而持续创新1、根据 SWOT 分析法，海尔集团的优势不包括（ D、海尔集团只注重对技术、知识的考察）。2、根据 SWOT 分析法，海尔集团的威胁是（ B 、国内同行的竞争激烈）。3、通过 SWOT 分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好）4、对海尔进行SWOT 分析的过程是决策制定“四步法”的（ B、第二

92、步寻求解决方案）阶段。5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（ A 、查明问题）阶段。H 华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985 年成立的中外合资企业，总股本60 亿股分别在香港、纽约上市表 2001-2003 （单位：万元）华能国际财务报表2001-2001 年度简报工程 / 年度2003/12/31 2002/12/31 2001/12/31 1、华能国际的财务报表是（B、资产负债表）1. 应收帐款余额235683 188908 125494 2、该财务报表反映了华能国际（D、资产和所有者权益的构成情况）。2. 存货余额80816 9407

93、2 73946 3. 流动资产合计830287 770282 1078438 3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（A、税后净利润）工程。4. 固定资产合计3840088 4021516 3342351 5. 资产总计5393006 4840387 4759474 4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（ C、股东权益）。6. 应付帐款65310 47160 36504 7. 流动负债合计824657 875944 1004212 8. 长期负债合计915360 918480 957576 5、表中的留存收益不会用于（A、股息支付）。9. 负债总计1805327

94、1841584 1998292 10. 实收资本2189526 2049931 1945097 11. 留存收益1398153 948870 816085 12. 股东权益总计3587679 2998801 2761182 H 华盛国际是于1985 年成立的中外合资企业，2001 年在国内发行3.5 亿股 A股，其中流通股2.5 亿股，而后在香港上市。表 2001-2003 （单位：万元）华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003 年年报简表）工程 年度2003/12/31 2002/12/31 2001/12/31 1、华盛国际的这张财务报表是（C、损益表）1. 主营业务收入2347

95、964 1872534 1581665 2、该财务报表反映了华盛国际（B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况）。2. 主营业务成本1569019 1252862 1033392 3. 主营业务利润774411 615860 545743 3、财务报表中的营业费用不可能是（D、应收账款）。4. 其他业务利润3057 1682 -52 5. 营业费用44154 32718 17583 4、由上表可计算，该企业2001 年被扣除了所得税（ A、78645）万元。6. 财务费用55963 56271 84277 7. 营业利润677351 528553 443831 5、表中的净利润可用于（D、其他选项

96、都对）。8. 利润总额677408 521207 442251 9. 净利润545714 408235 363606 10. 未分配利润1398153 948870 816085 L 刘先生是一家建筑公司老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况刘先生公司2008 年 9 月 30 日资产负债精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 16 页12 / 16 表 资产负债表（单位：万元）资产1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（ B、资产 - 负债）。现金及现金等价物279,352 应收账款46,481 2、在该公司的资产

97、负债表中，属于该公司的无形资产的是（C、商誉）。预付账款及应收票据28,421 固定资产76,936 3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（ A、应付债券）。商誉55,555 商标6,086 4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（A、损益表）。限定用途现金2,673 其他资产净值4,525 资产总额500,029 5、不属于该公司的流动资产的是（D、商标）。负债及所有者权益应付账款8,614 应付费用35,431 应付债券30,080 应交税金28,180 其他应付款42,103 负债总额144,408 所有者权益355,621 J 家乐福的订货部门是整个家

98、乐福物流系统的核心提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（ A 、税收）成本。2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（ D 、产品的折扣）。3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（B、付款）。4、有关库存控制的说法，不正确的是（ C、库存越少成本越少，因此库存越少越好）。5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ C、退货流程）。J 吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的工程管理实施经验吉德公司软件工程工程经理在工程初期部门经理根据位于公司层面的工

99、程管理部良好的工程管理帮助吉德公司取得了很大的业绩1、工程经理在工程初期就制定工程时间表，主要体现了工程范围中的（ B 、工程时间）要素。2、在吉德公司，工程经理在初期要确定工程的范围。工程范围一般不包括（D、该工程将获得什么利益）。3、部门经理对工程中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于工程生命周期中（C、工程可行性分析）阶段4、位于公司层面的工程管理部收集整个公司范围内所有工程的工程周报和工程里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算工程TQC （进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应措施。这一阶段属于工程生命周期中的（A、工程的监督和控制）段5、吉德公司已逐

100、步建立起自己的工程管理体系，在工程的收尾阶段需要撰写（ C、工程总结报告）。L 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战现在公司墙上的质量图表公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（A 、品质优良的标准、产品特性和客户需求）。2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒话题。关于质量，说法正确（D 、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事）3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000 质量管理体系， ISO 9000 ：2000 是一个基于八项质量管理

101、原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ B 、降低成本、提高利润）。4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ D 、互利的供应链关系）原则。5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（C、全面参与）原则。M 某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品该公司在新产品开发过程中几年来，开发了近3000 个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质

102、量关，不属于质量的三个要点的是（C、产品价格）。2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ A 、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖）。3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（ D 、客户）为中心。4、ISO 9000 ：2000 是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（B、降低成本、提高利润）。精选学习资料 - - - - - - - - -

103、名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 16 页13 / 16 5、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（ D、持续改进）原则。M 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（ C、作出决策）。2、根据 SWOT 分析法，该炼油厂的优势不包括（ A

104、 、该厂油品都是大桶散装）。3、根据 SWOT 分析法，该炼油厂的劣势不包括（ B 、该炼油厂有50 多年的历史）。4、根据 SWOT 分析法，该炼油厂的威胁是（ C、进口油的竞争）。5、该炼油厂可以根据SWOT 分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（ B 、第二步寻求解决方案）。M 摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC ）为什么要开展各种质量小组之间的竞争公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于

105、它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（ A 、品质优良的标准）要点。2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（ D、对质量的关注是员工责任心的表现之一）。3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC ），体现了质量概念的（ A 、客户需求）要点4、公司 TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（ B 、持续改进）原则。5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（ B、部分员工参与管理）。M 某公

106、司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司王伟被指定为这个工程的工程经理制定了工程的进度计划和工作任务书 (SOW) 但是这个 SOW 没有跟团队成员商量王伟有些慌了，他到5 月 1 日能否完成这个工程呢1、2 月 17 日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（A、主要团队成员的离开）。2、对工程进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B 、工程在进行过程中发生变化肯定是不好的）。3、如果 5 月 1 日完不成这个工程，工程就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（ C、缺乏控制，时间拖延）。4、严格地说，在工程实施后除了对时间进行测试外，还需对（

107、A 、绩效和成本）进行测试。5、案例中王伟制定的SOW 没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺工程经理应具备的（ D、沟通和合作能力）。N 倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来变革的主要措施有：（1）逐步推行事业部制成功推行了事业部制。（ 2）改革科研体制这一措施取得了很好的效果合理费用也得以减少。同时为公司引进了一套最先进的生产设备。1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（ C、渐进式）变革。2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（ D、激进式）变革。3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ B 、自下而上的）。4

108、、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ A 、人口统计）因素。5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ C、消费者）因素。O OTD是 NASA （美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的工程佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间 OTD在九个月内交付了并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。1、不属于 OTD工程的工程关系人的是（ D、政府官员）。2、“在七个月内完成任务”涉及到工程范围所包括内容中的（ B 、该工程将花多长时间完成）。3、OTD工程的

109、完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（ D、激烈的竞争环境）。4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了工程时间表。这个过程发生在工程生命周期的（ A 、工程计划的制订）阶段。5、佛瑞德和团队讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在工程生命周期（ B 、工程监督和控制）阶段R 日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的在会见后，张经理和企业代表都认为意识到他不太可能接受权威他们还在犹豫要不要录用李先生1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司

110、避免了（D、做出错误假设）问题。2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（C、其他员工工资水平）。3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（A、对李先生有求必应）。4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（C、其他团队成员之间的默契受到影响）。5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（

111、B、太随意）的问题。S 随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要致力厂实施了美国EMS 公司 TCM-EMS 系统的库存管理模块根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。1、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（B 、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 16 页14 / 16 2、之所以对库存进行控制，是因为（ C 、能够降低库存成本）。3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（ D、减少人工成本）。4、有关库

112、存控制的说法，不正确的是（ D、库存越少成本越少，因此库存越少越好）。5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（ A、提出采购申请）。S 松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，具体说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求 70 分人才二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（D 、向所有人问同样的问题）不是面试时一定要避免的问题。2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息

113、通常不包括（C、其他员工工资水平）。3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（A、培训和发展机会）。4、优秀人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（B、灵活的工作时间5、松下之所以不苛求100 分的人才，而只选择70 分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（D、其他团队成员之间的默契受到影响）。T 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器公司，其市场目标主要是针对小规模公司该公司1999 年至 2001

114、 年的财务表表 1999-2001 年财务状况表（单位：万元）工程1999 年2000 年2001 年1、该公司的报表是（C、资产负债表）。现金100 150 200 2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（ B 、资产 - 负债）。应收账款1000 2000 3000 存货900 1800 2800 3、该报表反映了该公司（D、资产和所有者权益构成情况）。流动资产净值2000 3950 6000 固定资产净值3000 3550 4000 4、关于所有者权益，说法正确的是（A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值）。资产合计5000 7500 10000 应付账款300 4

115、00 500 应付银行票据（ 10）300 1280 2350 5、应付债券应计入该报表的（B、长期负债）名目下。应付费用100 120 150 流动负债合计700 1800 3000 长期负债（ 10）1000 2100 3200 所有者权益3300 3600 3800 负债与所有者权益总额5000 7500 10000 X 新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司非常时刻是针对所有的机内人员 Cheong 博士说信息反馈给相关人员。有时我们通过优先杂志对此我们在征求旅客的信息反馈。1、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法

116、体现了质量管理的（ A 、以客户为中心）原则。2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（C、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上）。3、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的非常时刻，还有特别为地面服务人员提供的高基点。这体现了质量管理中的（ B 、全面参与）原则。4、“有时我们通过优先杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（ D 、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的

117、需求）。5、新加坡航空公司之所以享有良好声誉在于对质量的重视，其中质量三个要点是（ A、品质优良的标准、产品特性和客户需求）Y 一家公司在广州新开的店在开始经营的头6 个月，店铺中人员流动率达50% 。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（A、个别）面试方式。2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（A

118、、结构化）面试。4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ B、非结构化）面试。5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ B、小组）面试方式。Y 由于经济形势不好，2002 年麦当劳公司麦当劳的更大危机来自内部，2003 年初，“胜利计划”就餐环境的服务。这次变革有支持者，也有反对者“我就喜欢”等措施，大家慢慢接受了这样的改变。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，

119、共 16 页15 / 16 1、麦当劳的这次变革属于（A、激进式）变革。2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（B、细微的）。3、引发麦当劳这次变革的原因是（D、内部原因和外部原因）。4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（C、顾客无理取闹）。5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（B、团队纷争因素）。Z 中国石化高度重视生产安全，该公司2002 年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案

120、演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患1、中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（ B 、遇到危险挺身而出）。2、员工对企业的健康与安全也负有责任，（ C、调查并报告事故）不属于员工的责任。3、中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（ A、3 ）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。4、根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于（ B 、部门级）级安全教育。5、公司总部和每个生产企

121、业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（ D 、介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法）。Z 章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员不能让过去发生在自己身上经历再重演了，章哲暗下决心1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（A 、向所有人问同样的问题）不是面试时应避免的问题。2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（C、其他员工工资水平）。3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队）。4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想

122、留住新员工，其中最关键的要点不包括（B、灵活的工作时间）。5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（D、其他团队成员之间的默契受到影响）。Z 志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3 人受伤的安全事故。1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50 个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是(A、企业级、车间级、班组级）。2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（ C、团队领导）在健康与安全管理中的责任。3、在健康与安全管理中，员工的

123、责任不包括（ C、做出适当的规定来确保工作环境安全）。4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导责任不包括B、遇到危险挺身而出5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（ D、新客户）。Z 资料一：李兴所在部门需要招聘一名文员，要求英语李兴觉得她写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（A、努力倾听）不属于面试时应避免的问题。2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（D、

124、做出错误假设）的问题。3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（C、刘欣工作能力逊色）。4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（D、其他团队的绩效受到影响）。5、优秀的人才很难“ 捡到 ” ，也很难 “ 控制 ” ，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ B、灵活的工作时间）。Z 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心经营业绩连年大幅度增长（1）调查研究（2）进行新的业态组合（ 3）北辰购物中心创造性地把（4）无论什么时候都要保证商品质量（5）要提供优质的服务1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他

125、们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（A、查明问题）。2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT 分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ B、竞争对手）3、SWOT 分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（ D、其他选项都对）进行分析。4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（ A 、查明问题）。5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（ C、作出决策）。Z 卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个工程小组阶段安排：阶段 1：工程分析和具体参数阶

126、段5：出版小册子工程在实施中遇到了几个问题，在工程的收尾阶段，工作安全管理有所贡献1、卓越公司的这个工程所需要的资源不包括（ D、厂房）。2、不属于这个工程的工程关系人的是（ C、政府官员）。3、按照工程管理的一般程序，在出版小册子和工程收尾之后还需要撰写（ C、工程总结报告）。4、在工程初期，工程负责人首先要确定工程的范围。工程范围一般不包括（ D、该工程将获得什么利益）。5、为了有效完成工程，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在工程生命周期的（ C、工程计划制订）阶段进行。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - -

127、 - - - - -第 15 页，共 16 页16 / 16 Z 张继是前程公司健康和安全小册子工程的工程经理总经理非常关注该工程的实施是否可以有效减少事故下面是前程公司工程的里程碑：阶段一：工程分析和工程规范2002 年 9-10 月阶段五：印制小册子和工程终止1、不属于此工程的工程关系人的是（D、当地政府）。2、在工程初期 , 工程负责人首先要确定工程的范围。工程范围一般不包括（ D、该工程将获得什么利益）。3、为了有效完成工程，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在工程生命周期的（ C、工程计划制订）阶段进行。4、在工程实施之前还应对工程过程

128、中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于工程生命周期的（ B 、工程可行性分析）阶段。5、张继带领的工程团队应该在（ D、工程收尾）阶段总结工程经验。Z 在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用工程团队进行产品小张每次都非常投入地制作样品小王的部门人员不齐小李部门内有品质工程师小赵作为工程负责人甚至生产线缺人时自己还亲自去做1、对工程进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ B 、工程在进行过程中发生变化肯定是不好的）。2、从目前来看，如果该工程通不过PCT测试，其原因不包括（ D、供应商的问题）。3、工程原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果

129、四个月过去了，工程产品还未得到客户的认可。该工程发生这种变化的原因是（ C、工程经理对风险的估计不足。）4、严格的说，在工程实施后除了对成本进行测试外，还需对（ A 、绩效和时间）进行测试。5、从案例中工程屡次通不过要求，可见一个好的工程经理需要具备一定的工程管理技能，其中包括（ D、其他选项都对）。Z 在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（B 、小组面试）。2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（D、提高判断的准确性，克服个人偏见）。3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（B、结构化）面试。4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（C 、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情）。5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 16 页