农村通信市场调研报告

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1、农村通信市场调研黄冈农村通信市场调研黄冈湖北新视点市场咨询有限公司2010年8月http:/ 项目介绍项目介绍 项目简介 主要调研结论第二章第二章 调研内容调研内容 农村市场背景信息 通信工具使用情况 通信消费习惯 客户换号及业务需求测试 运营商选择及满意度测评 媒体接触习惯 农村经济状况 代理商访谈情况第三章第三章 调研建议调研建议目录目录http:/ and YES获得对农村市场目标人群获得对农村市场目标人群共性和差异共性和差异的的直观认识，并为后续的营销传播直观认识，并为后续的营销传播策略提供线索和参考策略提供线索和参考http:/ 4 - 代理商：深度访谈代理商：深度访谈农村客户：入户

2、访问农村客户：入户访问了解渠道网点分布及户外宣传情况了解渠道网点分布及户外宣传情况对乡镇经济进行评估对乡镇经济进行评估了解竞争行为及竞争态势了解竞争行为及竞争态势了解业务推广情况及疑难问题了解业务推广情况及疑难问题对农村市场推广的意见及建议对农村市场推广的意见及建议入户实施一对一面访入户实施一对一面访了解家庭人口组成及成员外出情况了解家庭人口组成及成员外出情况了解家庭经济状态了解家庭经济状态深入了解农村生活现状深入了解农村生活现状了解农村宣传情况了解农村宣传情况项目简介项目简介调研方法调研方法http:/ 农村客户通讯消费习惯分析 通信工具使用习惯1.手机使用时长2.是否会手机操作3.通信工具

3、主要用途4.手机和固话关系5.为什么使用手机6.为什么使用固话通信消费特征1.月总消费情况2.语音消费特征3.通信交际圈特征4.缴费行为习惯特征5.通话时间特征资费期望测试1.是否清楚资费价格1.月租价格预期2.市话主叫价格预期3.长途主叫价格预期对促销的态度1.促销参与度2.对什么促销感兴趣3.对什么礼品感兴趣4.测试活动的参与度手机换号态度1.换号频率2.换号原因3.换号态度农村市场通信需求及推广策略分析 终端需求1.手机潜在消费群体2.手机品牌偏好3.手机外形功能偏好4.倾向购买地点5.倾向购机形式6.倾向购买价格业务需求1.数据业务需求2.语音优惠业务需求3.本地优惠业务需求运营商评价

4、1.选择运营商的要素2.选择资费的要素3.运营商满意度测评客户媒体接触习惯1.客户的生活半径2.客户的主要接触点3.接触的媒体类别4.关注的媒体信息5.当前媒体推广效果6.客户对推广的期望推广策略分析1. 资费价格、业务、终端策略2.促销策略3.渠道策略4.宣传策略手机与非手机用户特征描述1.性别2.年龄3.文化程度4.职业5.生活形态农村外出人口比例及特征1.性别2.年龄3.职业4.主要流向5.返乡特征农村家庭经济现状1.收入状况及生活水平2.主要经济来源3.价值观及消费观http:/ 通话范围：通话范围：市话固定人数在5人之内的比例接近80%，长途固定人数在2人之内的接近64%，另外从市话

5、长途固定人群来看，也主要集中在父母、兄弟姐妹及子女之间，所以在设计资费时，5人市话亲情号和2人长途亲情号基本能满足大部分农村客户的需求。通话时间：通话时间：从农村客户市话、长途通话时间来看，打长途相对固定的通话时间比较明显，主要集中在晚上18点以后，占比达39.32%。http:/ 促销态度：促销态度：农村用户对促销优惠活动的参与度不是很高，参加过促销活动的仅有39.89%，最感兴趣的促销活动是送话费（51.69）和送礼品（24.53）。农村用户感兴趣、最喜欢的促销礼品是小家电如电饭煲/热水壶/电磁炉（69.29），其次是日用品（13.48）及水杯雨伞等纪念品（11.42）。 农村客户对预存话

6、费送话费或礼品活动最容易接受的是预存话费送等额话费或礼品，且对预存100元以上的活动因经济能力问题，参与度要明显下降3050。调研结论：通信消费行为调研结论：通信消费行为调研主要结论消费态度调研主要结论消费态度http:/ 88.01%的人表示从来不用电脑上网，85.21%的人从来不听村广播，79.40%的人从来不听收音机，59.93%的人从来不看报纸。农村客户看电视的高峰的时间段是18：00至21：00，对电视主要关注新闻、电视剧和天气，主要收看的电视台有中央1台、湖南卫视、湖北经视、湖北卫视等。户外媒体接触：户外媒体接触：农村客户接触最多的广告宣传形式是墙体广告（40.07）、横幅广告（2

7、3.03）、商店内外宣传（14.23）。农村客户了解通信信息的途径主要是通过镇上营业厅或代办点（41.95），其次是亲朋好友或邻里介绍（28.46）、村里代办点宣传（24.16）。而农村用户对通信信息最希望的了解途径是村里的广告宣传（29.59）、村里的代办点（28.09）、镇上的营业厅或代办点（25.28）、电视广告宣传（21。91）等调研结论：媒体接触习惯调研结论：媒体接触习惯调研主要结论媒体习惯调研主要结论媒体习惯http:/ 代理商建议：代理商建议：（1）资费要降低（特别是长途），要适合农村客户，不要强加数据业务。（2）落实村代的宣传工作，丰富村代的业务服务功能，加大其营销扶持力度。

8、（3）多开展促销活动，给消费者一定实惠。（4）进一步完善网络建设，边界漫游问题要解决。 http:/ 项目介绍项目介绍 项目简介 主要调研结论第二章第二章 调研内容调研内容 农村市场背景信息 通信工具使用情况 通信消费习惯 客户换号及业务需求测试 运营商选择及满意度测评 媒体接触习惯 农村经济状况 代理商访谈情况第三章第三章 调研建议调研建议http:/ 19 - 534534名被访者性别、年龄、职业及文化背景名被访者性别、年龄、职业及文化背景职业年龄性别290244专业技能人士干部个体户、老板一般职员销售人员服务人员建筑工人制造业工人运输工人安装维修工人务农林业人员文化http:/ 目前农村

9、客户通信工具呈现“三个三”的状态，即约3成客户同时有手机和固话、约3成的客户只有手机、约3成客户只有固话。本次随机抽样调查移动无线座机农村家庭覆盖率为3.75（黄梅5.6、麻城4.4、浠水1.2）。http:/ 手机对农村固话市场没有起到颠覆的效果，而仅仅只起到了抑制发展的作用，本次调查中，仅有10.67的家庭是拆掉固话后只使用手机的，目前农村固话家庭市场占有率为65.92，同时在34.08%没有安装固定电话的家庭中，有2.20%的客户表示在今后还有安装固话的意向。固话家庭市场占有率固话家庭市场占有率http:/ 22 - 534534个被调查家庭人口组成情况个被调查家庭人口组成情况本次调研涉

10、及的534个家庭中所有家庭成员总数为2241人，主要以36口之家结构为主。家庭成员数http:/ 本次调研涉及的534个家庭中，有357（66.85%）个家庭中有成员外出务工，在涉及534个家庭中的2241名家庭成员中，有641人外出，平均一个家庭中有1.8人外出。主要去向以广东为主，其次是浙江、武汉、江苏等地。357177省内87.06为武汉，剩余为黄石、襄樊和荆州http:/ 本次调研涉及的534个家庭中，除去461名学龄前儿童及学生外，剩余1780名成年人中手机使用率为62.36，其中驻家人员手机使用率为51.59，外出人员手机使用率为84.18。驻家人员中移动使用率73.98、联通使用

11、率21.63、电信使用率4.39。http:/ 32 - 农村群体日常起居时间农村群体日常起居时间起床时间起床时间睡觉时间睡觉时间凌晨4点以前凌晨45点凌晨56点早上67点早上78点早上89点早上9点以后晚上6点以前晚上67点晚上78点晚上89点晚上910点晚上1011点晚上11点以后从农村目前夏令时间的日常起居习惯来看，起床时间主要集中在凌晨5点后7点前，睡觉时间主要集中在晚上8点后10点前。冬至时间一般起床往后推迟一个小时，睡觉时间往前推一个小时。起居时间起居时间http:/ 36 - 农村群体选择上街时间、购物地点农村群体选择上街时间、购物地点84.08%农村群体表示上街购物时间无明显的

12、规律。49.25%农村消费者表示上街购物会就近原则，村里有的就不到镇上，镇上有的就不会去县城。时间地点http:/ 直板机直板机 85.83%85.83% 滑盖机滑盖机 8.61%8.61% 翻盖机翻盖机 5.56%5.56% 直接购买裸机直接购买裸机 85.87%85.87% 参加预存话费送参加预存话费送 手机或预存话费手机或预存话费 优惠购机活动优惠购机活动 14.13%14.13% 国外大品牌国外大品牌 41.11%41.11% 国内大品牌国内大品牌 37.22%37.22% 山寨机山寨机 21.67%21.67%1、品牌、品牌2、外观、外观3、功能、功能4、价格、价格5、购机形式、购机

13、形式6、购机地点、购机地点 短信短信90.03% 时间闹钟时间闹钟60.66% 游戏游戏59.28% 听音乐听音乐49.03% 拍照片拍照片47.65% 上网上网39.06% 声音大声音大36.01% 录音录音31.02% 彩信彩信30.47% 录像录像29.36% 看电影看电影22.99% 字体大字体大18.01% 待机时间长待机时间长17.45% 屏幕大屏幕大15.79% 手写触摸屏手写触摸屏15.51% 收音机收音机9.97% 双卡双待双卡双待8.59% 智能手机智能手机4.16% 电视电视2.22% 500 50010001000元元 45.15% 300 300500500元元 26

14、.32% 1000 100015001500元元 16.62% 300 300元以下元以下 6.93% 1500 150020002000元元 2.77% 2000 200030003000元元 1.39% 3000 3000元以上元以上 0.83% 县城营业厅县城营业厅/ /代代办点办点/ /手机卖场手机卖场38.50%38.50% 乡镇营业厅乡镇营业厅/ /代代办点办点/ /手机卖场手机卖场30.75%30.75% 其它地点购买其它地点购买27.70%27.70% 村代办网点购买村代办网点购买1.94%1.94% 露天活动现场露天活动现场/ /上门营销购买上门营销购买1.11%1.11%目

15、前使用的手机情况目前使用的手机情况 58.89的受访者使用国产机和山寨机，主要看重价格便宜，对手机功能要求主要是短信、时间闹钟、游戏、听音乐、拍照。71.47的受访者理想手机价格为3001000元；购机形式85.87选择直接购买裸机，认为送话费的不实惠，返还时间长还要捆绑业务。购机地点以乡镇和县城为主。 http:/ 39 - 对手机要求对手机要求1. 品牌品牌2. 外形外形3. 功能功能4. 价格价格5. 购机形式购机形式6. 购机地点购机地点在在534个被访者中，个被访者中，有有13.11%的客户有的客户有购买手机的打算，购买手机的打算，其中其中10.49%的是有的是有手机者，手机者，2.

16、62%的的是无手机者。是无手机者。国外大品牌（41.11%）直板机（78.07%）短信-77%游戏、时间闹钟、声音大-54%听音乐、拍照片-46%200-1000元（50.13%）直接购买裸机（80.53%）县城营业厅/代办点/手机卖场（45.87%）对手机要求对手机要求http:/ 在在534个被访者中，有个被访者中，有173名客户没有手机，其中仅有名客户没有手机，其中仅有14名客户有购买手机的打算，不名客户有购买手机的打算，不打算使用手机者主要原因是家里已有固定电话又不出远门，不需要手机。打算使用手机者主要原因是家里已有固定电话又不出远门，不需要手机。不使用手机原因不使用手机原因http:

17、/ 41 - 有了固话，还购买手机的原因有了固话，还购买手机的原因有了固话，还购买手机的原因有了固话，还购买手机的原因有了手机，还安装固话的原因有了手机，还安装固话的原因有了手机，还安装固话的原因有了手机，还安装固话的原因固话与手机中，先有固话：固话与手机中，先有固话：固话与手机中，先有固话：固话与手机中，先有固话： 82.22%82.22%固话与手机中，先有手机：固话与手机中，先有手机：固话与手机中，先有手机：固话与手机中，先有手机： 17.78%17.78%82.22%82.22%17.78%17.78%同时使用固话与手机的客户：同时使用固话与手机的客户：同时使用固话与手机的客户：同时使用

18、固话与手机的客户：本次调查中，有本次调查中，有本次调查中，有本次调查中，有180180180180位客户同时使用固话与手机，位客户同时使用固话与手机，位客户同时使用固话与手机，位客户同时使用固话与手机，65%65%65%65%的客户认为固话和手机都重要。的客户认为固话和手机都重要。的客户认为固话和手机都重要。的客户认为固话和手机都重要。固话与手机共用固话与手机共用http:/ 通过调查发现，客户安装宽带最主要的同用途是方便小孩子学习。其次以娱乐为主，看新闻资讯、查资料。http:/ 不使用原因分析 调研发现，农村家庭客户对手机上网的认知率为57.12，其中使用率为23.61，不使用的原因主要是

19、没有上网需求、不会用手机上网。 手机上网知晓度与使用率手机上网知晓度与使用率http:/ 本次随机抽样调查移动无线座机农村家庭覆盖率为3.75。客户没有反映出不满意的方面，其中满意度最高的是信号好，得分为3.95分，最低的是停机处理方面，得分为3.3分（总分5分）。客户是否知道无线固话的号码http:/ 从调查情况来看，农村客户消费整体水平较低，7成左右客户消费在50元以下，但手机消费明显高于固话。60.80固话每月消费在30元以下，手机每月消费在30元以下的仅占31.86。固话消费50元以上仅占10.23，手机消费50元以上占32.13。http:/ 手机、座机打电话方面，由于通话费用相差不

20、大，且手机又比较方便，所以使用手机使用率的略高于座机的使用率；而从农村用户的语音通信需求中长途和市话一样是不可或缺的，有长途需求的客户占85，其中市话较多的达5层，长途较多的接近2层，近5成无短信需求。http:/ 农村客户文化水平普遍较低，小学及以下文化占32.40，达到高中及以上文化的仅占13.67，且因接触外界新鲜事务较少，普遍对手机功能的操作缺乏认知，有52.08的客户还不会使用手机查询话费、73.96的客户不会使用充值卡为手机充值、76.73的客户不会使用手机上网、52.08不会编辑发送短信。对农村用户推广业务一定要考虑操作流程的简洁性。 会独立使用的功能会独立使用的功能http:/

21、 市话固定人数在5人之内的比例差不多达80%，长途固定人数在2人之内的也差不多达64%，另外从市话长途固定人群来看，也主要集中在父母、兄弟姐妹及子女之间，所以在设计资费时，5人市话亲情号和2人长途亲情号基本能满足大部分农村客户的需求http:/ 从农村客户市话、长途通话时间来看，打长途相对固定的通话时间相对明显，主要集中在晚上18点以后，占比达39.32%。从农村客户通话用途来看，主要集中在亲情联系及亲友问候上，这部分用户占74.54%。http:/ 本次调研66.85的家庭有成员在外务工，85的被访者有长途通话需求，从这两点来看农村长话市场潜力巨大，长话类业务及资费将受到欢迎。但从目前的长途

22、通话主动性上看，在外出打工者发起呼叫的主动性要偏高与本地驻家人员。从通话频率来看，省内务工的通话频率在每星期一次的居多，且通话时长集中在5分钟左右；省外务工的通话频率每半月一次的居多，通话时长集中在2-3分钟。http:/ 53 - 缴费习惯特征缴费习惯特征村里的营业代办点镇上营业厅/代办点县城营业厅/代办点其他营业厅/代办点电脑缴费代办点空中充值缴费自助缴费机缴费购买充值卡缴费上门收取其他请注明缴费地点缴费方式缴费时间固定在月头缴费固定在月中缴费固定在月末缴费不固定 手机用户的缴费地点以镇上营业厅为主，占60.78%，村级代理点的比例为35.01%，另外从缴费方式来看，主要还是以到营业厅代办

23、点电脑缴费为主，本次调查中有42.95的客户喜欢就近原则在村里购物，可见村级代办点的服务功能及潜能还有待加强扶持发展； 固定电话用户的缴费时间的规律性较强，而手机用户缴费时间不固定因素较大。http:/ 54 - 缴费习惯特征缴费习惯特征缴费习惯缴费方便性对自己资费的了解我是按月缴费有促销活动时我会参加活动多交一些话费我手头经济宽裕时就一次多交一些话费我每次都是有促销活动的时候就缴费我缴费非常随意，没有规律以上都不符合非常方便比较方便一般比较不方便非常不方便都清楚不完全清楚完全不清楚 缴费方便性上，固话缴费方便性要略高于手机缴费方便性，而通过调查了解，农村固话有25.66的客户是由电信委托的村

24、代理人上门收取费用 ；农村用户对所使用的资费的了解度普遍不高，固话、手机均达60%以上，这将直接影响到资费透明度及语音消费 。68.22%65.64%http:/ 55 - 资费价格测试资费价格测试05元610元1115元1620元2125元2630元30元以上月租测试市话测试00.05元0.060.09元0.100.15元0.160.20元0.210.25元0.260.30元0.30元以上长途测试00.09元0.100.19元0.200.29元0.300.39元0.400.49元0.500.59元0.600.690.70元及以上 农村用户对15元以下的月租基本能接受，15元以上的月租，普遍认

25、为有点贵；认为市话在0.1元-0.15元比较合理；长途方面在0.2-0.29元较为合理的比例达39.89%。http:/ 农村用户最感兴趣的业务为“乡镇内通话优惠” 及“长途优惠”业务，其次为“亲友通话优惠”业务。所以这些需求在资费设计和宣传方面应是重点考虑和推广的因素。http:/ 农村用户对促销优惠活动的参与度不是很高，参加过促销活动的仅有39.89%，主要是参加送话费、送礼品方面的促销活动，最感兴趣的也是这两类促销活动。http:/ 58 - 感兴趣的促销礼品感兴趣的促销礼品感兴趣的礼品最喜欢的礼品家电（电饭煲、热水壶、电磁炉）纪念品（水杯、雨伞等）日用品（洗衣粉、洗发水等）农资用品（农

26、药、化肥、种子）食品（方便面等）其他 农村用户感兴趣和最喜欢的促销礼品均是“家电（电饭煲、热水壶、电磁炉）”。 “纪念品（水杯、雨伞）”感兴趣度大于“日用品（洗衣服、洗发水），这之间最喜欢的却是“日用品”方面。http:/ 农村用户在无促销活动时，每次交费金额85主要集中在50元及以下，其中一次交2030元的占25.66；在有促销活动及过年过节时，一次性缴费金额比平时明显增多，55的客户一次缴费在100元或以上。http:/ 从以下预存话费促销活动情况来看，农村客户对预存话费送话费或礼品活动最容易接受的是预存话费送等额话费或礼品，且对预存100元以上的活动因经济能力问题，参与度明显要下降305

27、0。即使优惠力度再大，也是不会办理的，所以大额预存赠送活动尽量选择农村经济相对宽裕的时间开展，吸引力将会更大。http:/ 5、手机用户消费行为及业务的认知和使用、手机用户消费行为及业务的认知和使用http:/ 68 - 业务认知率兴趣度功能认知率使用率用户对数据业务的了解及使用情况用户对数据业务的了解及使用情况目前农村用户对彩铃、来电提醒、天气预报、歌曲下载4种数据业务的认知率、功能、使用率、感兴趣度均较高，对其它多数数据业务认知率均低于40，应重点加强业务认知推广。http:/ 客户在选择运营商时所考虑的因素有资费价格（81.44）、网络信号质量（78.95）、服务质量（54.57）、资费

28、透明（43.21）。 客户选择运营商最主要的因素是网络服务质量（46.81）、资费价格（31.30）及资费透明（17.45）。 从客户选择运营商所考虑的因素分析，农村市场需重点从网络服务质量、资费价格及资费透明等方面提升市场占有率及用户满意度。http:/ 客户在选择资费时所考虑的因素有市话价格（90.58）、月租价格（86.70）、长途价格（65.10）、附加业务费用（20.22）。 客户选择资费最主要的因素是月租价格（48.48）、市话价格（40.17）、长途价格（23.55）、附加业务（6.93）。 http:/ 客户对移动表现满意最高的是渠道网点便捷，其次是服务好。相反，客户对移动不满

29、意程度最高的是扣费透明/不乱收费，其次是促销活动、资费价格及网络质量。客户对移动运营商的满意程度客户对移动运营商的满意程度移动不满移动不满意原因意原因资费价格资费价格（17.45%）促销活动促销活动（22.16%）扣费透明扣费透明/不乱不乱收费（收费（24.10%）http:/ 客户对联通表现满意最高的是服务好，其次是网点便捷。相反客户对联通最不满意的是资费价格。联通不满意原因资费价格（38.50%）网络信号质量（10.53%）扣费不透明/不乱收费（21.33%）http:/ 客户对电信表现满意最高的是服务，其次是资费价格。相反，客户对电信最不满意的是扣费透明/不乱收费。电信不满意原因促销活动

30、（19.67%）扣费透明/不乱收费（20.78%）网络信号质量（15.79%）http:/ 2、农村人口在乡镇平常接触最主要的广告宣传为墙体广告、横幅和商店 的宣传。 3、农村人口针对电话、手机运营商信息的的了解途径主要是通过镇上营业厅或代办点、亲朋好友或邻里介绍和村代办点的宣传等，而农村人口希望的了解途径主要是 村里的广告宣传、村里的代办点、镇上营业厅或代办点和电视广告。http:/ 80 - 农村人口农村人口 新闻媒体接触频率新闻媒体接触频率接触新闻媒体频率最高的是看电视， 其中98.13%的人经常看电视，10.49%的人经常看报纸，5.81%的人经常用电脑上网，3.18%的人经常听收音机

31、，0.37%的人听村广播。另外有88.01%的人表示从来不用电脑上网，85.21%的人从来不听村广播，79.40%的人从来不听收音机，59.93%的人从来不看报纸。http:/ 81 - 农村人口对媒体所关注的信息农村人口对媒体所关注的信息农村人口表示对媒体信息比较关注的依次是新闻75.66%、电视剧69.29%、天气59.55%、电影39.70%、娱乐38.20%、体育21.35%、经济20.22%、健康18.54%、致富10.86%、其他3.93%。表示个人最关注的信息 依次是电视剧36.14%、新闻35.21%、天气20.97%、娱乐12.73%、电影6.74%、体育4.12%、致富3.

32、93%、健康3.37%、经济2.06%、其他2.81%http:/ 84 - 农村客户最主要收看的电视节目农村客户最主要收看的电视节目针对农村人口最主要收看的电视节目，有58.05%表示为新闻联播、53.75%最主要收看的是电视剧，其次是天气预报21.51%、娱乐20.97%、电影10.49%、体育节目8.99%、戏曲5.99%、快乐大本营4.68%、财经节目4.31%、经视直播2.81%http:/ 有一次小高峰，达到了19.48%。http:/ 在村里最多的是墙体广告73.97% 、其次是横幅28.09%、水泥杆23.41%、车身麻木广告18.73%、商店门前宣传17.60%、宣传海报15

33、.36% 等。在乡镇最多的是横幅广告67.98%、其次是墙体广告64.42%、商店门前宣传64.99%、商店内宣传60.86%、麻木车身48.13%、宣传海报44.19%、汽车车身43.82%、水泥杆36.33%、侯车厅26.78%、流动宣传车12.73%等。总体接触点最多的是墙体广告40.07%、横幅广告23.03%、商店门前宣传14.23%等。http:/ 87 - 对通信信息的了解途径对通信信息的了解途径 农村用户对电话、手机的活动信息了解的途径主要是通过镇上营业厅或代办点、其次是亲朋好友或邻里介绍、村里代办点宣传等。而农村用户希望的了解途径是村里的广告宣传、村里的代办点、镇上的营业厅或

34、代办点、电视广告宣传等。http:/ 目前农村家庭拥有的最多家具用品是普通彩电，占比达到97.38%，其次是电饭煲，占比达到94.94%；未来一年打算购买家具用品最多的是空调，其次是洗衣机和冰箱；因目前农村拥有最多的是电视，建议通过电视可进行移动相关业务宣传。http:/ 代理商建议：代理商建议：（1）资费要降低（特别是长途），要适合农村客户，不要强加数据业务。（2）落实村代的宣传工作，丰富村代的业务服务功能，加大其营销扶持力度。 （3）多开展促销活动，给消费者一定实惠。（4）进一步完善网络建设，边界漫游问题要解决。 http:/ 项目介绍项目介绍 项目简介 主要调研结论第二章第二章 调研内容调研内容 农村市场背景信息 通信工具使用情况 通信消费习惯 客户换号及业务需求测试 运营商选择及满意度测评 媒体接触习惯 农村经济状况 代理商访谈情况第三章第三章 调研建议调研建议http:/ http:/ http:/ http:/ 104 - 移动引领3G生活感谢聆听！感谢聆听！