《QC成果结题报告-支撑网络的优化与监控》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC成果结题报告-支撑网络的优化与监控（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本地支撑网络的优化及监控本地支撑网络的优化及监控支撑中心支撑中心 “探索发现探索发现”QCQC小组小组12006运营支撑中心QC活动项目报告潜在影响因素的测量分析潜在影响因素的测量分析项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效果项目改进与控制项目改进与控制目录目录22006运营支撑中心QC活动项目报告 营业厅作为直接面对客户的对外服务窗口，是企业的名片，营业厅作为直接面对客户的对外服务窗口，是企业的名片，是公司最重要的营销渠是公司最重要的营销渠道，也是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。道，也
2、是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。项目背景项目背景营业厅的网络接入经历了固话拨号、营业厅的网络接入经历了固话拨号、DDN电路租用到自建电路租用到自建SDH电路接入的过程。业务从初期的电路接入的过程。业务从初期的BOSS营业发展到新业务营业发展到新业务演示、演示、CMNET接入、办公接入、办公OA网接入、代办点网络接入。网接入、代办点网络接入。业务熟练、服务态业务熟练、服务态度良好的营业员度良好的营业员稳定可靠、快速稳定可靠、快速流畅的支撑网络流畅的支撑网络 由于营业厅网络接入初期，缺少统一由于营业厅网络接入初期，缺少统一规划，大部分营业厅只接入了单一的规划，大部分营业厅只接入了单一的BOSS
3、网络，并且各期工程网络设备型号各异，网络，并且各期工程网络设备型号各异，接入方式多样，这对营业厅网络的扩建与接入方式多样，这对营业厅网络的扩建与维护都增加了难度。为此，探索建立一个维护都增加了难度。为此，探索建立一个完善、稳定、高效的本地支撑网络对营业完善、稳定、高效的本地支撑网络对营业厅在市场的白热化竞争中有重要的帮助！厅在市场的白热化竞争中有重要的帮助！32006运营支撑中心QC活动项目报告项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效果项目改进与控制项目改进与控制目录目录潜在影响因素的测量
4、分析潜在影响因素的测量分析42006运营支撑中心QC活动项目报告营业员还需要及时了解公司的营销政策营业员还需要及时了解公司的营销政策、高效协高效协同的办公，同的办公，营业厅必须有营业厅必须有OAOA网络接入；网络接入；需求现状需求现状单一的单一的BOSSBOSS网络接入已经不能满足营业厅的发展网络接入已经不能满足营业厅的发展 需求需求。BOSSBOSSOAOA互联网互联网彩玲、梦网彩玲、梦网 等数据业务的演示等数据业务的演示 必须有互联网的接必须有互联网的接入。目前多数营业厅的互联网接入都是租用电信的入。目前多数营业厅的互联网接入都是租用电信的宽带实现的。宽带实现的。随着营业厅数量及对各种不同
5、网络类型需求随着营业厅数量及对各种不同网络类型需求的增加，原有单一的的增加，原有单一的BOSSBOSS网络接入已经不能网络接入已经不能满足营业厅发展的需求，为加大对公司前台满足营业厅发展的需求，为加大对公司前台业务的支撑力度，所有的营业厅都迫切需要业务的支撑力度，所有的营业厅都迫切需要多种网络的接入多种网络的接入目前的目前的BOSSBOSS网络只能满足营业厅主要业务的受理网络只能满足营业厅主要业务的受理另外另外: :代办点专营店的代办点专营店的BOSSBOSS网络接入也必须考虑。网络接入也必须考虑。52006运营支撑中心QC活动项目报告目前营业厅的接入在县公司没有汇聚，全目前营业厅的接入在县公
6、司没有汇聚，全部集中汇聚到市中心机房，网络拓扑图是星型部集中汇聚到市中心机房，网络拓扑图是星型的。的。营业厅如果接入营业厅如果接入BOSSBOSS、OAOA、CMNETCMNET就需各自就需各自占用一条传输电路和一套占用一条传输电路和一套ITIT设备。设备。网络现状网络现状营业厅传输链路总数量营业厅传输链路总数量 N =(N =(营业厅数量营业厅数量 n) n) ( (网络类型数量网络类型数量 m)m)网络网络1 1网络网络2 2网络网络3 362006运营支撑中心QC活动项目报告BOSS BOSS 、OA OA 、CMNET CMNET 多多 个个 网网 络络 接接 入入现状小结现状小结接入
7、所需设备多接入所需设备多营业厅每接入一项新的网络就需要新增一套营业厅每接入一项新的网络就需要新增一套传输设备，目前的传输设备，目前的2626个营业厅已经使用了个营业厅已经使用了（26263=3=）7878套设备。如果所有营业厅都完套设备。如果所有营业厅都完成接入，需要（成接入，需要（1811813=3=）543543套设备。套设备。网络维护难度大网络维护难度大维护电路多，维护设备多，如果营业厅全部维护电路多，维护设备多，如果营业厅全部接入，电路至少有接入，电路至少有543543条，设备至少需要条，设备至少需要543543套，一旦出现网络故障，处理时间较长。套，一旦出现网络故障，处理时间较长。占
8、用传输电路多占用传输电路多有些营业厅电路从基站转接、有些从市中心有些营业厅电路从基站转接、有些从市中心机房接、有些从县中心机房接，目前完成机房接、有些从县中心机房接，目前完成BOSSBOSS、OAOA、CMNETCMNET网络接入的营业厅只有网络接入的营业厅只有2626个，个，已经占用了（已经占用了（3 326=26=）7878条电路。如果所有条电路。如果所有营业厅都完成接入，需要（营业厅都完成接入，需要（1811813=3=）543543条条电路。电路。互联网接入租用电信宽带，费用高互联网接入租用电信宽带，费用高电信宽带租用费用每月电信宽带租用费用每月600-800600-800元元/ /厅
9、，厅，20062006年市公司租用电信宽带费用为年市公司租用电信宽带费用为110110万万BOSS BOSS 、OA OA 、CMNETCMNET需需求求归纳起来，营业厅目前网络接入方面的主要状况是归纳起来，营业厅目前网络接入方面的主要状况是72006运营支撑中心QC活动项目报告项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效果项目改进与控制项目改进与控制目录目录潜在影响因素的测量分析潜在影响因素的测量分析82006运营支撑中心QC活动项目报告课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标 根据以上对营
10、业厅网络接入现状的分析根据以上对营业厅网络接入现状的分析, ,结合营业厅的实际需结合营业厅的实际需要要, , 我们确定了本次我们确定了本次QCQC项目课题项目课题: : 要求网络结构简单，减少设备数量提高传输带宽即可满足将来的需求实现网络的远程监控基于SNMP协议的网络监控 网络优化，一次到位，营业厅可以同时接入BOSS、CMNET、OA、专营店监控软件的制作、修正与推广使用监控优化项目改进、控制、及推广课课题题进进阶阶本地支撑网络的优化与监控本地支撑网络的优化与监控. .92006运营支撑中心QC活动项目报告课题目标值课题目标值目标值目标值(Y)(Y) = =优化优化营业厅的数量营业厅的数量
11、营业厅总数量营业厅总数量100%100%网络优化的定义网络优化的定义: :1.1.可以同时接入多种网络可以同时接入多种网络(BOSS(BOSS、OAOA、CMNETCMNET等等) )2.2.实现网络状态的实时监控实现网络状态的实时监控95%95%课题目标是：95%以上的营业厅完成网络优化102006运营支撑中心QC活动项目报告项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效果项目改进与控制项目改进与控制目录目录潜在影响因素的测量分析潜在影响因素的测量分析112006运营支撑中心QC活动项目报告小
12、组名称小组名称探索探索& &发现发现所属单位所属单位运营支撑中心运营支撑中心课题名称课题名称本地支撑网络的优化及监控本地支撑网络的优化及监控课题起至日期课题起至日期4 4月月1212月月成立日期成立日期小组类型小组类型创新型创新型活动次数活动次数1818次次平均每次时间：平均每次时间：2 2小时小时小组小组人员人员情况情况序号序号姓名姓名年龄年龄性别性别岗位岗位文化程度文化程度组内职务组内职务1本科本科组长：总体负责组长：总体负责2本科本科组织委员：项目协调组织委员：项目协调3本科本科学习委员：项目分析与总结学习委员：项目分析与总结4本科本科学习委员：项目测试与分析学习委员：项目测试与分析6本
13、科本科学习委员：项目测试与分析学习委员：项目测试与分析5本科本科体育委员：项目背景、协调体育委员：项目背景、协调小组成员及分工小组成员及分工以下是我们课题组的成员及分工情况122006运营支撑中心QC活动项目报告项目进度规划项目进度规划测量测量测量测量分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制定义定义定义定义4 4 4 4月月月月2 2 2 2日日日日200200200200年年年年4 4 4 4月月月月30303030日日日日明确项目研究方向、定义目标、组建团队，对具体工作进行分工安排5 5 5 5月月月月8 8 8 8日日日日200200200200年年年年6 6 6 6月月月月1
14、1 1 1日日日日对现状各因素进行测量分析，明确各项任务6 6 6 6月月月月4 4 4 4日日日日200200200200年年年年6 6 6 6月月月月15151515日日日日对关键因素进行分析罗列，明确项目预期目标6 6 6 6月月月月18181818日日日日200200200200年年年年11111111月月月月9 9 9 9日日日日根据分析结果，制定课题项目的改进方案，并实施11111111月月月月12121212日日日日200200200200年年年年12121212月月月月30303030日日日日对项目改进结果进行检查、改进与控制以下是我们本次课题经历的定义、测量、分析、改进、控制
15、五个过程的时间进度132006运营支撑中心QC活动项目报告课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工潜在影响因素的测量分析潜在影响因素的测量分析改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效果项目改进与控制项目改进与控制目录目录142006运营支撑中心QC活动项目报告网络缺陷分析网络缺陷分析1本地支撑网络本地支撑网络基本模型基本模型交换机兼容性（多种型号的交换机并存）交换机兼容性（多种型号的交换机并存）交换机自身的性能交换机自身的性能（不支持（不支持VLANVLAN，不支持网管功能），不支持网管功能）传输方式多种多样，不统一不规范。（无
16、线传输方式多种多样，不统一不规范。（无线网桥、网桥、SDHSDH、VPNVPN、DDNDDN、电信宽带租用、电信宽带租用VLANVLAN划分不合理（网络规划过大）划分不合理（网络规划过大）不同的网络传输不同的网络传输, ,需要不同的传输设备需要不同的传输设备, ,电路多样并且复杂电路多样并且复杂, ,对传输电路维护的备品备件种类繁多对传输电路维护的备品备件种类繁多, ,维护难度大维护难度大. .并且并且, ,不不同的传输网络传输的质量差异很大同的传输网络传输的质量差异很大. .经过实际测量经过实际测量, ,在在BOSSBOSS网络的接入过程中网络的接入过程中: :400-550ms 400-5
17、50ms 电信电信PSDNPSDN接入接入300-350ms 300-350ms DDNDDN接入接入150-220ms 150-220ms VPNVPN接入接入35-45ms 35-45ms 无线网桥无线网桥5-10ms5-10ms自建传输自建传输速度速度接入方式接入方式WD-H8008 网达网达 1508G联想天工网络联想天工网络 S1050T S1026TS1024华为华为 AFS-808阿尔法阿尔法TL-SL1226TL-SF1024TL-HP16MUTP-LINK TP-LINK s1116QuidwayQuidway 1024SEDP-LINKDP-LINKDES-1024DGDE
18、S-1016DD-Link D-Link 2024DLINK DLINK 29001900Cisco Cisco 10243HC 3HC S11243C164713COM 3COM 型号型号交换机品牌交换机品牌 目前传输网络中交换机类型多样目前传输网络中交换机类型多样, ,共存在共存在1212种品牌种品牌,19,19种型种型号的交换机号的交换机. . 由于各种交换机的型号差异由于各种交换机的型号差异, ,经常存在网络不稳定、网络传经常存在网络不稳定、网络传输丢包、交换机吊死等现象，这些网络现象很难进行测试与判输丢包、交换机吊死等现象，这些网络现象很难进行测试与判断，随着支撑网不断的建设与扩大，
19、这种网络弊端的扩展将形断，随着支撑网不断的建设与扩大，这种网络弊端的扩展将形成恶性循环。成恶性循环。营业厅原有的交换机多种多样，并且比较落后。公司共有营业厅原有的交换机多种多样，并且比较落后。公司共有218218个个交换机，其中交换机，其中177177个（个（81%81%）的交换机都不支持）的交换机都不支持VLANVLAN的划分和的划分和SNMPSNMP协议，这样即不利于网络的规划也不利于网络的监控与管协议，这样即不利于网络的规划也不利于网络的监控与管理。理。80%80%营业厅无法进行合理规划与监控营业厅无法进行合理规划与监控支撑网络优化前，每个县城划分一个支撑网络优化前，每个县城划分一个VL
20、ANVLAN，这样的，这样的VLANVLAN划划分极不合理：分极不合理：IPIP容易冲突，并且利用率低；容易冲突，并且利用率低；网络性能下降；网络性能下降；并且容易传播计算机病毒，危害很大。并且容易传播计算机病毒，危害很大。152006运营支撑中心QC活动项目报告每每增加一种网络接入增加一种网络接入都需要都需要增加一增加一条电路、一套设备条电路、一套设备，包括光纤收，包括光纤收发器、协转、交换机等发器、协转、交换机等网络缺陷分析网络缺陷分析2Boss传输网络传输网络OA营业前台营业前台CMNET新新 增增新新 增增最重要的缺陷是：最重要的缺陷是：162006运营支撑中心QC活动项目报告分析小结
21、分析小结营业厅现有的营业厅现有的接入方式直接接入方式直接影响影响Y Y值值以上的网络缺陷，要求我们必须寻以上的网络缺陷，要求我们必须寻找一种新的合理的接入方式，改变找一种新的合理的接入方式，改变原有的网络结构！原有的网络结构！172006运营支撑中心QC活动项目报告项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效果项目改进与控制项目改进与控制目录目录潜在影响因素的测量分析潜在影响因素的测量分析182006运营支撑中心QC活动项目报告改进措施改进措施传输方式多种多样，不统一不规范。（无线传输方式多种
22、多样，不统一不规范。（无线网桥、网桥、SDHSDH、VPNVPN、DDNDDN、电信宽带租用、电信宽带租用3 3 改进传输方式，简化网络路由尽可能的用改进传输方式，简化网络路由尽可能的用SDHSDH，条件有限的地方，用无线网桥，彻底退掉租用电路条件有限的地方，用无线网桥，彻底退掉租用电路交换机兼容性（多种型号的交换机并存）交换机兼容性（多种型号的交换机并存）1 1 减少交换机型号，统一交换机版本，减少交换机型号，统一交换机版本，提高兼容性提高兼容性交换机自身的性能（不支持交换机自身的性能（不支持VLANVLAN，不支持网管功能），不支持网管功能）2 2 淘汰低端交换机，在支撑网中，尽可能的使淘
23、汰低端交换机，在支撑网中，尽可能的使用同类型的二层或者三层交换机用同类型的二层或者三层交换机VLANVLAN划分不合理（网络规划过大）划分不合理（网络规划过大）4 4 分层接入，统一汇聚，根据网络类型，分层接入，统一汇聚，根据网络类型，合理划分合理划分VLANVLAN，根据营业厅终端数量，规划，根据营业厅终端数量，规划网段大小网段大小BOSS VLANOA VLANCMNET VLAN代办点代办点 VLAN前台主要业务受理前台主要业务受理用于营业管理人员登录公司办公网络用于营业管理人员登录公司办公网络上网、梦网业务查询定制、彩铃换歌等上网、梦网业务查询定制、彩铃换歌等用于代办点专营店的用于代办
24、点专营店的BOSSBOSS接入接入适用专门适用专门IPIP段，在防火墙设定访问限制。段，在防火墙设定访问限制。VLAN划分划分以下是网络中的以下是网络中的VLANVLAN划分划分192006运营支撑中心QC活动项目报告VLAN划分的作用划分的作用Boss传输网络传输网络OA营业前台营业前台CMNET新新 增增新新 增增Boss传输网络传输网络OA营业前台营业前台CMNET划分后划分后多网合一多网合一划分前划分前202006运营支撑中心QC活动项目报告项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效
25、果项目改进与控制项目改进与控制目录目录潜在影响因素的测量分析潜在影响因素的测量分析212006运营支撑中心QC活动项目报告”多网合一多网合一”具体实施方案具体实施方案“三网合一三网合一”网络传输网络传输示意图示意图222006运营支撑中心QC活动项目报告实现网络的监控管理实现网络的监控管理SNMP (Simple Network Management Protocol)SNMP (Simple Network Management Protocol)SNMP (Simple Network Management Protocol)SNMP (Simple Network Management
26、Protocol)SNMPSNMP就是就是“简单网络管理协议简单网络管理协议”SNMPSNMP的网络管理模型包括以下关键元素：的网络管理模型包括以下关键元素： 管理站（监控终端）管理站（监控终端） 代理者（交换机）代理者（交换机） 管理信息库（管理信息库（MIBMIB表）表） 网络管理协议网络管理协议(UDP)(UDP)。管理站和代理者之间通过网络管理协议通信，管理站和代理者之间通过网络管理协议通信，SNMPSNMP通信协议主要包括以下能力通信协议主要包括以下能力: : GetGet：管理站读取代理者处对象的值。：管理站读取代理者处对象的值。 SetSet：管理站设置代理者处对象的值。：管理站
27、设置代理者处对象的值。 TrapTrap：代理者向管理站通报重要事件。：代理者向管理站通报重要事件。SNMPSNMP协议主要是利用监控终端通过读取交换机协议主要是利用监控终端通过读取交换机MIBMIB中对象的值来进行网络监控的。中对象的值来进行网络监控的。 由于原有网络是不可监测的，交换机掉电、端口吊死、端口数据包异常这类的故障需由于原有网络是不可监测的，交换机掉电、端口吊死、端口数据包异常这类的故障需要到现场才能判断，故障处理时间较长，所以实现网络的监控很有必要。为此我们对网络要到现场才能判断，故障处理时间较长，所以实现网络的监控很有必要。为此我们对网络中的交换机启用了中的交换机启用了SNM
28、PSNMP协议，在市中心机房通过一台监控终端对网络进行监控。协议，在市中心机房通过一台监控终端对网络进行监控。232006运营支撑中心QC活动项目报告网络监控示意图网络监控示意图Network Management System (NMS)管理站NetworkAgentMIBAgentMIBAgentMIBProxy被管理设备 网络上的各种设备、计算机等交换机交换机交换机交换机交换机交换机监控终端监控终端GUEVARA1.0GUEVARA1.0系统系统 以下是我们实施网络监控的示意图。以下是我们实施网络监控的示意图。 我们对网络中的交换机启用了我们对网络中的交换机启用了SNMPSNMP协议，在
29、市中心机房通过一台运行监控软件协议，在市中心机房通过一台运行监控软件 Guevara V1.0Guevara V1.0的的终端对网络进行监控。终端对网络进行监控。242006运营支撑中心QC活动项目报告以下是交换机侧的配置示例以下是交换机侧的配置示例【迈普迈普30243024】interface sw0interface sw0ipip address 192.168.1.123 255.255.255.0 address 192.168.1.123 255.255.255.0 ；vlanvlan-id 14-id 14；管理；管理VLANVLANsnmpsnmp-server enable-
30、server enable；启用；启用 SNMPSNMPsnmpsnmp-server community test1 view internet -server community test1 view internet roro；查询字符串设；查询字符串设为为 test1test1snmpsnmp-server community test2 view internet -server community test2 view internet rwrw；读写字符串设；读写字符串设为为 test1 test1 【华为华为2403 2403 交换机交换机】snmpsnmp-agent com
31、munity read test1-agent community read test1snmpsnmp-agent community write test2-agent community write test2snmpsnmp-agent sys-info version all -agent sys-info version all 利用利用SNMP进行终端监控进行终端监控 监控软件监控软件 Guevara V1.0Guevara V1.0是我们本次是我们本次QCQC项目编写的一个软件。项目编写的一个软件。 该软件可以监控到交换机开关状态、开机时间（方便人力部们检查乡镇该软件可以监控到
32、交换机开关状态、开机时间（方便人力部们检查乡镇营业厅）、性能状态（营业厅）、性能状态（CPUCPU、内存利用率）、端口状态、端口流量，查看交、内存利用率）、端口状态、端口流量，查看交换机配置、更改配置、备份配置，交换机出现故障时有故障告警等常用功能，换机配置、更改配置、备份配置，交换机出现故障时有故障告警等常用功能，方便日常的网络维护，提高了工作效率。方便日常的网络维护，提高了工作效率。252006运营支撑中心QC活动项目报告项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工课题的选择及课题目标课题的选择及课题目标改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效果项目改进与控制项目改进
33、与控制目录目录潜在影响因素的测量分析潜在影响因素的测量分析262006运营支撑中心QC活动项目报告项目总体效果项目总体效果 通过本次QC项目的实施，我们从4月份开始对181个营业厅进行了优化改造，简化了网络结构，节省了传输资源及IT设备。目前已经有XXX个营业厅完成了网络的优化，实现了BOSS、OA、CMNET网络的接入，优化率达到97.79%。 通过本项目，还实现了本地支撑网络的监控，为网络维护、故障处理提供了支撑手段，为今后营业厅网络接入制定了统一接入方案，达到了预期目的 。272006运营支撑中心QC活动项目报告项目效果项目效果“三网合一三网合一”接入测试现场接入测试现场282006运营
34、支撑中心QC活动项目报告Y Y14.36%14.36%优化后的效益小结优化后的效益小结优化前优化前优化后优化后97.79%97.79%110110万元万元N N套设备套设备降低了网络运行成降低了网络运行成本，降低了本，降低了IT设备设备的消耗的消耗节省成本开支，节省成本开支，电路租金由电路租金由110110万降为万降为0 0网络维护方面，网络维护方面，提高了网络故提高了网络故障处理速度障处理速度2020分钟分钟0 0万元万元1 1分钟分钟1/N1/N套设备套设备292006运营支撑中心QC活动项目报告项目背景项目背景现状分析现状分析小组成员及分工小组成员及分工课题的选择及课题目标课题的选择及课
35、题目标改进方案改进方案实施阶段实施阶段项目效果项目效果项目改进与控制项目改进与控制目录目录潜在影响因素的测量分析潜在影响因素的测量分析302006运营支撑中心QC活动项目报告项目控制与改进项目控制与改进在本项目的今后改进过程中主要有以下两个方面：在本项目的今后改进过程中主要有以下两个方面：1. 公司到县机房以及县中心机房到重要营业厅目前网络运行稳定，公司到县机房以及县中心机房到重要营业厅目前网络运行稳定， 工程完工后为提高网络的安全性工程完工后为提高网络的安全性,今后还需增加备份路由。今后还需增加备份路由。2.目前机房到普通营业厅的带宽为目前机房到普通营业厅的带宽为2M，到，到VIP营业厅的为
36、营业厅的为10M，今后业务量增大只需，今后业务量增大只需增加带宽即可，勿需更改网络结构、勿需增加设备增加带宽即可，勿需更改网络结构、勿需增加设备.为巩固项目的实施成果，我们还制定了如下的项目控制措施：为巩固项目的实施成果，我们还制定了如下的项目控制措施：关键因素监控关键因素监控控制内容控制内容监控频率监控频率负责人负责人监控开始时间监控开始时间新建网络接入方式新建网络接入方式今后的新建接入网络全部按照本次课题的网络规今后的新建接入网络全部按照本次课题的网络规划进行接入划进行接入每月对本每月对本月的新建月的新建接入检查接入检查一次一次对未完成优化改对未完成优化改造的营业厅继续改造的营业厅继续改造
37、造全部按照本次课题的网络设计规划进行改造全部按照本次课题的网络设计规划进行改造6 6个月个月对网络接入对网络接入速度进行检查速度进行检查对本地三对本地三大业大业务支撑网务支撑网接入接入速度进行速度进行检查检查对对BOSSBOSS业务办理速度进行检查测试业务办理速度进行检查测试每日一次每日一次对对OAOA网络办公文件的处理及邮件的网络办公文件的处理及邮件的收发速度进行检查收发速度进行检查每日一次每日一次打开广西移动主页以及彩铃网站主打开广西移动主页以及彩铃网站主页进行测试页进行测试每日一次每日一次对网络故障发现对网络故障发现及处理及时率进行及处理及时率进行监控监控对每月代维故障的发现处理及时率进行监控对每月代维故障的发现处理及时率进行监控每月汇总每月汇总统计统计, ,上报上报312006运营支撑中心QC活动项目报告THE ENDTHE ENDTHANKSTHANKS感谢各位领导、评委、同事的聆听感谢各位领导、评委、同事的聆听敬请批评、指正！敬请批评、指正！谢谢！谢谢！中心中心 “探索探索&发现发现”组组32
