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1、用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost卫星导航定位综合服务系统卫星导航定位综合服务系统 卫星导航定位监控卫星导航定位监控专家专家版权所有 2009 中国电信福建分公司用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost2|1. 导航定位系统概述2.系统功能介绍系统功能介绍内容提纲内容提纲3.导航定位终端产品终端产品4. 完善售后服务体系售后服务体系用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost3|宽带业务移动通信固网语音增值服务外包服务网络应用开发系统集成电脑动画游戏软件学习内容影音内容行动内容内容软件出版典藏提供
2、ICT整体服务全业务提供电信服务客户基 础 网 络规划服务国际业务横向转型：综合业务信息通信咨询横向转型：综合业务从传统通信运营商向现代综合信息服务提供商转型聚合互联网应用服务纵向转型：信息服务将来传统电信收入传统电信收入综合信息服务收入综合信息服务收入现在固定+移动融合通信服务中国电信向综合信息服务提供商转型中国电信向综合信息服务提供商转型用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost4| 大众大众大众大众应用应用应用应用在线位置服务在线位置服务在线位置服务在线位置服务面向面向面向面向InternetInternetInternetInternet和和和和电信运营商
3、电信运营商电信运营商电信运营商静静静静 态态态态/ / / /动动动动 态态态态 信信信信 息息息息 服服服服 务务务务概述概述- -LBSLBSLBSLBS基本概念基本概念基本概念基本概念位置信息位置信息位置信息位置信息资源管理资源管理资源管理资源管理面向面向面向面向GPSGPSGPSGPS运营商运营商运营商运营商和厂商和厂商和厂商和厂商 基于手机基于手机基于手机基于手机/PND /PND /PND /PND 的个人移动导航的个人移动导航的个人移动导航的个人移动导航定位定位定位定位面向广大有位置面向广大有位置面向广大有位置面向广大有位置需求的用户需求的用户需求的用户需求的用户导航定位导航定位
4、导航定位导航定位面向拥有汽车、面向拥有汽车、面向拥有汽车、面向拥有汽车、船舶的企业。船舶的企业。船舶的企业。船舶的企业。 LBS（LocationBased ServicesLBS），即无线定位业务又称为位置业务。用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost5|概述概述- -定位原理定位原理定位原理定位原理用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost6|概述概述卫星导航定位服务系统示意图卫星导航定位服务系统示意图用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost7|美国的全球卫星定位系统（美国的全球卫星定位系统（GP
5、S）我国北斗系统（我国北斗系统（CNSS）俄罗斯的格罗纳斯系统（俄罗斯的格罗纳斯系统（CLONASS ）概述概述-卫星系统卫星系统欧盟的伽利略系统（欧盟的伽利略系统（GALILEO）用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost8|技术类型优势不足GPS（24颗卫星分六个轨道平面覆盖全球，每颗卫星每天绕地球2周，GPS终端根据卫星星历数据及到达时延计算位置）高精度 （580m）需要开阔视野(看到至少4颗GPS卫星，在终端高度已知时至少看到3颗卫星)冷启动慢(几十秒15分钟)终端耗电高，终端价格高基于网络的定位技术Cell-ID(所有蜂窝技术，将手机所处扇区中心作为手机
6、位置）E-OTD（GSM/GPRS)（通过终端到网络内设置的标准时钟站的时延及角度计算位置)AFLT (CDMA)(通过终端到CDMA基站的时延及角度计算位置)定位速度快、无需改动网络和终端 定位精度较Cell-ID高(几百米)定位精度较 E-OTD高，无需改动网络，室内定位效果好精度差 (取决于扇区大小)网络改动大在基站稀少区域，如郊区，定位效果差网络辅助 GPS (A-GPS)定位高定位精度(室外550m)，定位灵敏度高，终端耗电低，无需改动网络（信息按TCP/IP方式）终端需支持A-GPS功能 室内定位效果不佳混合型定位 (gpsOne） A-GPSAFLT网络辅助定位技术与基于网络定位
7、技术结合，优劣互补终端需支持gpsOne功能定位时间长（20-30秒/次）概述概述-现有定位技术现有定位技术用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost9|定位技术定位技术优点优点GPS定位定位精度较高，须加GPS定位芯片，方案成熟度高CDMA的GPSone定位定位精度较高，收星快，定位快，室内室外都适用，GPSone芯片集成度好。GSM/CDMA 多基站定位覆盖广，系统可靠性高CDMA/GSM/PHS 的小区定位系统部署快，成本低,不需要更改手机或者网络定位技术定位技术终端要求终端要求GPS定位软件GPSCDMA的GPSone定位软件GPSGSM/CDMA 多基站
8、定位软件CDMA/GSM/PHS 的小区定位无PHS多基站定位软件+定制终端PHS单基站定位无概述概述-现有定位技术现有定位技术用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost10|基础平台层基础平台层GPSGIS定位能力定位能力GPSone其它网络能力其它网络能力（短信、彩信、（短信、彩信、WAP、pushmail、等）、等）基础网络基础网络CDMA（1X/2000) GSM 等无线通讯链路通用能力通用能力定位轨迹跟踪信息交互呼叫中心POI信息实时路况导航服务信息服务信息服务终端管理轨迹回放通用版应用通用版应用行业版应用行业版应用通用版功能货物跟踪物流运营统计线路/区
9、域报警中转站管理公路货运公路货运开放给其它合作开放给其它合作开放给其它合作开放给其它合作伙伴或者行业应伙伴或者行业应伙伴或者行业应伙伴或者行业应用用用用(GPS(GPS终端及手终端及手终端及手终端及手机终端）机终端）机终端）机终端）通用版功能快递员定位移动条码扫描移动拍照移动业务处理快递快递物流行业（货运）业务应用层业务应用层通用版功能交通信息服务车内监控紧急报警应急救援出租车出租车通用版功能图像回传司机换班疲劳驾驶管理长途客运长途客运交通行业（客运）通用版功能交通信息服务车辆运行监控紧急报警视频回传押运车押运车通用版功能车辆定位调度车辆运行报告通讯链路备份特种行业（押运 、警用）警用车辆警用
10、车辆概述概述-平台应用框架平台应用框架用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost11|数据来源：MP分析日本韩国个人用户行业用户日韩是全球移动定位业务发展最快、最好的地区，分别占整个亚太地区全部收入的49.5%和 43%，业务主要集中在个人市场。在行业市场方面，日本KDDI公司业务发展较好。日韩运营成功的关键因素日韩运营成功的关键因素消费者行为和高速网络是重要的驱动因素高度细分的LBS生态系统 基于LBS安全基于LBS娱乐基于LBS交通信息基于LBS黄页基于LBS救援基于LBS物流管理基于LBS出租车服务基于LBS气象基于LBS交通信息基于LBS个人位置导航基于L
11、BS企业人员管理基于LBS广告基于LBS交友基于LBS娱乐基于LBS物流管理基于LBS出租车服务基于LBS黄页基于LBS安全概述概述-国外运营商成功分析国外运营商成功分析用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost12|个人用户行业用户数据来源：MP分析移动联通基于LBS安全基于LBS导航基于LBS特种行业管理基于LBS物流管理基于LBS出租车服务基于LBS交通信息基于LBS救援基于LBS物流管理基于LBS出租车服务基于LBS安全基于LBS交通信息基于LBSM2M管理基于LBS船舶管理基于LBS导航基于LBS黄页基于LBS船舶管理基于LBS特种行业管理基于LBS政务
12、管理基于LBS农业管理基于LBS交通客运管理国内国内LBSLBS业务发展缓慢，国内运营商在业务发展缓慢，国内运营商在LBSLBS业务更注重于开拓行业用户，个人用户由于产业链的原因业务更注重于开拓行业用户，个人用户由于产业链的原因 还处于市场培育期，但在个人车辆导航方面有一定市场规模还处于市场培育期，但在个人车辆导航方面有一定市场规模移动没有统一的定位业务策划，各省分别发展；联通虽然有统一品牌，实际上也是各省分别经营；移动没有统一的定位业务策划，各省分别发展；联通虽然有统一品牌，实际上也是各省分别经营；SPSP是运营主体，移动运营商仅起到无线通道作用；是运营主体，移动运营商仅起到无线通道作用；概
13、述概述-国内运营商国内运营商LBS业务提供情况业务提供情况用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost13|中国移动现有用户的主要抱怨内容及其原因：中国移动现有用户的主要抱怨内容及其原因： 中国移动现有客户抱怨的问题有：网络延迟、掉点、丢包、平台更新不及时不同步，图像无法传输，售后维护跟不上，个性化需求无法满足等。客户抱怨客户抱怨原因投射原因投射现有解决方案现有解决方案网络延迟、掉点、丢包移动数据传输带宽跟不上需要，（车辆集中归场或堵车的情况下）短期无方案，期待网络的升级和3G的建设图像传输慢图像数据的传输速度受GPRS上行流量的限制短期无方案，期待网络的升级和3G
14、的建设售后维护（地图）跟不上部分平台商采用了盗版地图，更新维护成为较大问题可能提高招标要求售后维护（硬件）跟不上移动给用户预留总数1%的备用机进行更换。对于无法自己更换的用户，交由平台运营商处理，但是平台商服务质量良莠不齐。无个性化需求无法满足、平台更新不及时不同步对平台的设计进行年度招标，移动所使用平台均为SP商提供，修订周期很长，无法进行个性化设计。移动无法掌握平台，暂时无法解决。概述概述-竞争对手面临问题竞争对手面临问题用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost14|1. 导航定位系统概述2.系统功能介绍系统功能介绍内容提纲内容提纲3.导航定位终端产品终端产
15、品4. 完善售后服务体系售后服务体系用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost15| 卫星导航定位综合服务系统是指综合运用卫星定位技术、地理信息技术和无线通信技术在车辆上实现车辆/船舶定位监控、动态导航以及其他增值业务等各项车辆/船舶信息管理和服务业务的综合。具体来说，可以分为以下几个子系统：车辆/船舶监控系统、动态导航系统、位置信息服务系统（LBS）、POI管理系统、商业数据挖掘系统。 卫星导航定位服务系统的整体定位是为拥有汽车/船舶的企业和个人提供基于无线通信的信息管理服务业务。卫星导航定位业务的大客户业务主要定位在出租、客运、旅游、物流、公安等行业用户；卫星
16、导航定位业务的个人业务主要定位在私家车、老人小孩、宠物等所有移动目标定位。系统介绍系统介绍用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost16|智能终端操作手柄调度屏摄像头空重车指示LED广告屏总控中心分控工作站广告系统网上查车管理分析系统调度系统解决方案解决方案-总体组成结构总体组成结构用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost17|系统功能系统功能- -集群定位监控集群定位监控 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost18|系统功能系统功能- -定位监控定位监控 用戶至上用心服务CustomerFirst
17、ServiceForemost19|解决方案解决方案- -语音调度，指令下发语音调度，指令下发 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost20|系统功能系统功能- -区域报警区域报警 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost21|系统功能系统功能- -线路报警线路报警用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost22|系统功能系统功能- -超速报警超速报警 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost23|系统功能系统功能- -紧急报警紧急报警 用戶至上用心服务CustomerF
18、irstServiceForemost24|系统功能系统功能- -图像实时监控图像实时监控 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost25|车内场景CMS服务器EVDO等无线网络系统功能系统功能- -视频实时监控视频实时监控 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost26|系统功能系统功能- -历史轨迹回放历史轨迹回放 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost27|系统功能系统功能- -统计报表统计报表 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost28|系统功能系统功能- -
19、实时交通信息发布实时交通信息发布 用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost29| 查询热点输入： 国贸桥国贸桥1 东三环中路 (朝阳门外大街 - 光华路) 堵塞 通常堵车时间（16：00 20：00）2 东三环中路 (光华路 - 建国门外大街) 缓行 通常堵车时间（16：00 20：00）3 东三环中路 (建外大街 通惠河北路) 畅通 通常堵车时间（16：00 20：00）文字交通信息举例 查询路段输入： 东三环东三环1 东三环中路 (朝阳门外大街 - 广渠路) 缓行 通常堵车时间（16：00 20：00）2 东三环北路 (宵云路 - 朝阳门外大街) 畅通通常堵
20、车时间（16：00 20：00）3 东三环南路 (广渠路 - 南三环东路) 畅通 通常堵车时间（16：00 20：00）4 东三环中路 (广渠路 - 朝阳门外大街)缓行通常堵车时间（16：00 20：00）5 东三环北路 (朝阳门外大街 - 宵云路)堵塞通常堵车时间（16：00 20：00）文字交通信息图片交通信息交通信息地图显示动态导航（文字/图片）LBS服务系统功能系统功能- -文字交通信息文字交通信息用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost30|u 基本广告提示p 根据上述地点道路事件信息图片信息举例p 已选道路或热点简图文字交通信息图片交通信息交通信息地
21、图显示动态导航（文字/图片）LBS服务手机手机/PND/PND自导航自导航/ /查询服务查询服务图片交通信息图片交通信息用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost31|文字交通信息图片交通信息交通信息地图显示动态导航（文字/图片）LBS服务交通信息地图显示系统功能系统功能- -交通地图信息交通地图信息用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost32|1.二环 南方向 行驶2.119公里 向前直行2. 建国门桥 东方向 行驶72米 向右前方行驶3. 二环 东南方向 行驶4.446公里 向右前方行驶4. 首都机场高速公路 东北方向 行驶4.
22、975公里 向前直行5. 四环 西北方向 行驶499米 向前直行6. 东北方向 行驶2.330公里 向前直行7. 首都机场高速公路 东方向 行驶5.151公里 到达目的地动态导航（文字）举例总里程约 19.592 公里 朝阳门三元桥 最短路线 最快路线 文字交通信息图片交通信息交通信息地图显示动态导航（文字/图片）LBS服务系统功能系统功能- -动态导航规划动态导航规划用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost33|动态导航（地图）举例起点终点文字交通信息图片交通信息交通信息地图显示动态导航（文字/图片）LBS服务系统功能系统功能- -动态路径规划动态路径规划用戶
23、至上用心服务CustomerFirstServiceForemost34|文字交通信息图片交通信息交通信息地图显示动态导航（文字/图片）LBS服务位置位置查找找 对终端(用户)所在的位置提供实时位置现况信息兴趣点趣点 提供客户所处位置的周边地区信息(餐饮,银行等)其它信息其它信息 安全 : 紧急情况下对终端位置追踪/采取措施 物流追踪 : 对物流进行实时追踪业务移移动交友交友 提供同一地区的交友注册/搜索/ 见面机会等 (娱乐型业务)移移动广告广告 目标 区域内为客户提供广告及促销信息 LBSLBS 业务提供领域系统功能系统功能-LBS-LBS服务服务用戶至上用心服务CustomerFirst
24、ServiceForemost35|n实时路况查询（含流量图）n动态路径规划（实时流量图为背景的路线图）n路况定制n车辆历史轨迹/里程统计等查询全市路况（全市路况（8：10）朝阳门南大街辅路 北-南:时速4 拥堵 车速平稳 右安门东滨河路辅路 东-西:时速4 拥堵 车速平稳 南四环西路主路东-西:时速4 拥堵 车速平稳 四道口路 南-北:时速4 拥堵 车速平稳 清华东路西口东-西:时速4 拥堵 车速平稳 古城南街 东-西:时速4 拥堵 车速平稳 西四南大街 北-南:时速4 拥 *注：数据以福州为例最佳路线五洲大厦到辛亥革命纪念馆最佳路线：行驶路径 五洲大厦经篦梳巷往西到八一七北路交叉路口 往南
25、到虎节路交叉路口 往西到达明路交叉路口 往南到杨桥东路交叉路口 往西约400米到达辛亥革命纪念馆 总时间约：11分钟 总长度约：5.6公里 龙华天桥您所查询的龙华天桥：刷新龙华天桥（10:55）南-北:时速47 畅通 车速平稳 东-西:时速20 缓慢 车速平稳 北-南:时速48 畅通 车速平稳 西-东:时速50 畅通 车速平稳系统功能系统功能- -彩信增值服务彩信增值服务用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost36|中国电信网络优势中国电信网络优势n国内唯一拥有大客户专网（CN2）的运营商n提供端到端的管理型服务n满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求n支持
26、客户MPSL-VPN应用，支持宽带视频等应用济南合肥海口南宁贵阳重庆长沙武汉拉萨郑州石家庄西宁广州昆明乌鲁木齐西安银川兰州北京太原呼和浩特长春福州杭州上海天津南京南昌沈阳哈尔滨成都国外 POP国外 POP武汉西安北京沈阳南京上海广州成都v拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商v骨干网主要架构在N*40G/10G的DWDM传输平台上， 2006年率先建立80*40G DWDM的传输系统v在北方10省已经完成以DWDM为主的骨干传输网络和SDH为主的区域网络，并建设了106个大型城域网中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以
27、专业的运营管理经验、网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost37|CDMA CDMA 网络技术优势网络技术优势采用码分多址及功率控制技术，辐射小 采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声 数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS速率的45倍 源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通话几乎不可能 时间短：30秒；精度高：5米；不受室内外限制绿绿色色色色环环保保保保话话音清晰音清晰音清晰音清晰高速上网高速上网高速上网高速上网保密性保密性保密性保密性强强
28、高精度定位高精度定位高精度定位高精度定位用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost38|CDMA2000TD-SCDMAWCDMA电信电信EVDOEVDO网络网络优势优势3G3G标准标准优劣势比较优劣势比较CDMA 2000CDMA 2000evdoevdoCDMA2000CDMA2000能实现对能实现对2G2G系统（系统（IS-95IS-95）的完全兼容，技术延续性）的完全兼容，技术延续性好，可靠性高。这是好，可靠性高。这是CDMA2000CDMA2000成为从第二代向第三代移动通信成为从第二代向第三代移动通信过度最平滑的选择过度最平滑的选择TD-SCDMATD
29、-SCDMATD-SCDMATD-SCDMA与原有的与原有的2G2G系统互不兼容，所以需要重新布置系统互不兼容，所以需要重新布置3G3G网络，网络，而用户也需要购买而用户也需要购买3G3G手机手机WCDMAWCDMAWCDMAWCDMA标准与原有的标准与原有的2G2G系统互不兼容，也需要重新布置系统互不兼容，也需要重新布置3G3G网络，网络，但但WCDMAWCDMA产业链在三种标准中是最成熟的，市场上有很多支持产业链在三种标准中是最成熟的，市场上有很多支持GSMGSM和和WCDMAWCDMA的手机终端的手机终端用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost39|SI合
30、作伙伴福建电信行业客户终端厂商平台厂商运作主体业务指导管理主体OEM解决方案提供合作开发网络/营销A三角B三角福建电信一体化运营优势福建电信一体化运营优势用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost40|电信一站式服务优势电信一站式服务优势n一站式移动、固定全业务解决方案n网络规划、灾备咨询服务n系统集成服务n网络及IT运维外包服务n呼叫中心整体外包及应用服务n网管专家服务n网络安全专家服务n灾难备份服务n综合办公应用服务福建电信福建电信全省端到端全省端到端一站服务内容一站服务内容一点一点ICTICT整体服务整体服务 一点业务咨询一点业务咨询一点业务受理一点业务受理
31、一点计费结算一点计费结算一点技术支持一点技术支持一点故障申告一点故障申告用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost41|n自主研发优秀的地图引擎(包括C/S和B/S)-快速装载数字地图n强大的地图数据组织与管理基于文件的NMF,NMP数据格式n精确的电子地图和专业的地图服务支持确保定位准确性n组网灵活系统同时支持CS/BS系统结构n全天候定位兼容多种定位方式：卫星定位、GPSOne和基站定位n智能调度可对移动目标进行实时搜索和监控；遥控监听设备开/关；对车辆电路、油路实行远程切断/连通；对执行任务的移动目标进行指挥和调度n海量储存监控服务中心可将所辖移动目标的全部
32、相关信息进行存档（包括静态、动态数据及图像资料）n功能强大操作系统、数据库和开发平台技术先进、功能强大，具有高效率、多用户、分布式和网络化等特点 n系统兼容性好目前平台可兼容多厂家导航定位终端系统介绍系统介绍- -平台优势平台优势用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost42|1. 导航定位系统概述2.系统功能介绍系统功能介绍内容提纲内容提纲3.导航定位终端产品终端产品4. 完善售后服务体系售后服务体系用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost43|终端基本结构图终端产品终端产品通信模块通信模块控控制制接接口口GPS定位模块定位模块C
33、DMA天线天线GPS天线天线CPUUART口口通话手柄通话手柄LCD调度屏调度屏音箱、免提音箱、免提Mic监听监听Mic电源输入电源输入报警传感器报警传感器手动报警按钮手动报警按钮断油断电控制断油断电控制点火信号输入点火信号输入。用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost44|定位型（定位型（实时定位、应急报警、黑匣子、断油断电实时定位、应急报警、黑匣子、断油断电）终端产品终端产品陆地车载终端产品陆地车载终端产品调度型（调度型（定位型定位型+ +智能调度、语音调度智能调度、语音调度）拍照型（拍照型（调度型调度型+ +实时实时/ /主动触发主动触发/ /条件触发拍照
34、条件触发拍照）用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost45|标准型配置：液显、FM广播、DVD播放功能：实现实时监控、自动导航/网络动态导航电子地图、车载多媒体服务一体型配置：液显、FM广播、DVD播放、采集器功能：车辆部分状态参数显示、实时监控、自动导航/网络动态导航、电子地图、车载多媒体服务定位导航终端产品定位导航终端产品终端产品终端产品用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost46|1. 导航定位系统概述2.系统功能介绍系统功能介绍内容提纲内容提纲3.导航定位终端产品终端产品4. 完善售后服务体系售后服务体系用戶至上用心服务C
35、ustomerFirstServiceForemost47|终端安装：在可靠的运维单位做预约定点安装。终端安装：在可靠的运维单位做预约定点安装。平台建设：协助用户组建监控主平台以及分平台。平台建设：协助用户组建监控主平台以及分平台。人员培训：对用户相关人员开展平台使用操作等培训。人员培训：对用户相关人员开展平台使用操作等培训。电子地图更新：每年至少更新电子地图更新：每年至少更新2次以上。次以上。在线升级：监控平台软件以及电子地图可实现在线升级。在线升级：监控平台软件以及电子地图可实现在线升级。软件维护：现场或在线进行技术支持。软件维护：现场或在线进行技术支持。功能开发：根据用户要求进行后期功能
36、开发。功能开发：根据用户要求进行后期功能开发。 服务与支持服务与支持服务内容服务内容用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost48| 预约定点安装服务预约定点安装服务电话支持服务：用户可电话支持服务：用户可拨打统一客服热线拨打统一客服热线 10000 10000 申请服务申请服务提供提供“7x247x24”小时的服小时的服务务 百分百客户满意宗旨百分百客户满意宗旨 七工作日全天候服务七工作日全天候服务 零投诉用户服务理念零投诉用户服务理念服务与支持服务与支持-安装服务安装服务用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost49| 在线支持服
37、务：在线支持服务：可远程登录至用户电脑进行在线支持可远程登录至用户电脑进行在线支持 现场支持服务：现场支持服务：技术人员到现场开展服务技术人员到现场开展服务服务与支持服务与支持-运维服务运维服务用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost50|服务和支持服务和支持- -载装配安装维护流程示意载装配安装维护流程示意车载设备安装车载设备安装维护服务请求维护服务请求派工单派工单后装厂确认后装厂确认电信业务受理电信业务受理安装安装/维护维护完完工工回回执执是否需要备件补充电信软件电信软件/设备厂商设备厂商备件补充备件补充开始开始结束结束车装系统故障？系统故障排查系统故障排查用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost51|谢 谢 ！
