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1、电话销售人员如何控制情绪电话销售人员如何控制情绪情情 绪绪 情商它的英文缩写是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。如果你能很好的控制自己的情绪，那么你已向成功迈进了一大步。小故事小故事 有个脾气很坏的小男孩，动不动就发脾气，令家里人很伤脑筋。一天，父亲给了他一大包钉子和一只铁锤，要求他每发一次脾气都必须用铁锤在家
2、里后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩就在栅栏上钉了30多颗钉子。但随着时间的推移，小男孩在栅栏上钉的钉子越来越少。他发现自己控制脾气要比往栅栏上钉钉子更容易些。一段时间之后，小男孩变得不爱发脾气了。于是父亲对建议他：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拨下一颗钉子。”又过了一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了 有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗？”“你去死吧，你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟，囚犯等法官一说完，脸上立刻露出了笑容，这一
3、次，他很平静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！情情 绪绪 控控 制制情绪来源情绪来源具体有哪些因素导致电话销售人员产生不具体有哪些因素导致电话销售人员产生不良的负面情绪呢？有以下这些因素：良的负面情绪呢？有以下这些因素：1 1. .工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是
4、接、打电话；接、打电话；2 2. .活动空间相对狭小，局限在室内；活动空间相对狭小，局限在室内；3 3. .经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣；恶劣；4 4. .业绩压力大，公司订的目标好像总是完不成；业绩压力大，公司订的目标好像总是完不成；5 5. .领导经常检查工作；领导经常检查工作；6 6. .如果在同事中，有某一位业绩特别突出的话，如果在同事中，有某一位业绩特别突出的话，那压力就更大了。那压力就更大了。 净水法则净水法则 让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、化学方法。沉淀法沉淀法 一、净水
5、法则一“沉淀法” 电话销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很不爽。这时，不要老惦记那些让自己不愉快的事，把它放下来，就当这些事没有发生，过了一段时间，心情自然就好了。稀释法稀释法 二、净水法则二“稀释法” 一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样，如果电话销售人员很不开心，完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。电话销售人员可以通过看电影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活动来稀释心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。蒸馏法蒸馏法 三、净水法则三“蒸馏法” “蒸馏法”也称“提升生命价值法” 说的通俗一点，就是工作后，积极充电，争强自身竞争优势，活出自信。如果
6、电话销售人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到问题能够轻而易举地解决，那么，工作起来当然充满自信，就算有点小挫折，也很容易消化。如果能够通过不断学习、总结，不断提升自己的能力，那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。过滤法过滤法 四、净水法则四“过滤法” 电话销售人员每个人都希望过得开心快乐，谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的，同样可以将它们过滤。 所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。对于电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤，要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情
7、绪清理掉，然后重新整理自己的思路，并养成这样的习惯，那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍了。替换法替换法 五、净水法则五“替换法” 电话销售人员来说，要最快地改变自己的心情，就是换一个角度来看待同一件事。乐观的人打开窗户，看到是满天的星星，而悲观的人，却看到了星星后面的乌云。化学法化学法 六、净水法则六“化学法” 科学家们通过实验发现香味对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并安然入睡。当电话销售人员心情紧张时，不妨在枕头边，放上几个红富士，红富士散发的清香，可以很快让自己心情舒畅，恢复平静。时下流行的香薰理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。另外，听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，电话销售人员会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。 自我调节自我调节
