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1、五星级酒店宾客关系主任职位概述工作职责及任职资格第一部份：职位概述职位名称（Position）：宾客关系主任部门（Department）：前厅部编制数：3岗位值：L3适用劳动合同类型：短期合同直接行政主管(Leader)：宾客服务经理平级：宾客服务领班、客服中心领班、礼宾领班、商务中心领班直接下属(Underling)：无内部联系：（Internal Relationship）1） 前厅部各岗位经理2） 酒店相关部门经理3） 酒店紧急救助室医生外部联系：（External Relationship）无工作环境特点： 主要工作环境场地：酒店大堂及前厅部办公室、多数为室内作业，危险性低、无高温；经
2、常参加酒店或集团组织的各类培训。工作时间：08：00AM-16：30PM；16：30PM-23：00PM；23：00PM-8：00AM（三班倒）第二部份：工作职责职责概要：（Scope）负责贵宾楼客人接待具体事宜，协助宾客服务经理日常工作。管理权限（主管级以上职位填写）：1）行政及业务决策权限2）人事权限3）资金权限职责项目应达到标准和要求1、维护贵宾楼大堂秩序，保证贵宾楼设施设备正常。1、巡视贵宾楼公共区域，确保设施设备运转正常及卫生状况良好；2、维护贵宾楼大堂秩序和客人安全，发现不正常客人须立即通知保安部，保证日常工作的顺利进行；3、大堂休息处报刊每天及时更换。2、提供礼仪服务。酒店举行大
3、型活动或VIP抵、离店时，按要求提供礼仪服务；负责给酒店VIP、长住客及其它客人礼仪电话问候，并记录客人反馈意见。3、带领客人参观及介绍酒店设施设备。代表酒店带领客人参观房间及介绍酒店设施设备。4、负责贵宾楼关于对客服务的信息传递工作。负责贵宾楼关于对客服务的信息传递工作。5、提前检查贵宾楼VIP接待的准备工作。1、负责在贵宾楼有客人入住时，提前通知开启空调，并检查大堂灯光、布置是否合标准；2、并与大堂副理保持准确、及时的信息沟通；3、跟踪贵宾楼VIP的行程安排与活动反馈。6、接受贵宾楼客人的投诉。负责接受客人的投诉、及时处理或通知大堂副理处理，并做好记录。7、办理贵宾楼客人入住及退房手续。负
4、责带领贵宾楼客人进入房间，并办理VIP入住、离店手续。8、为贵宾楼住店客人提供大堂服务。负责为贵宾楼住店人客人提供问询、指引等大堂服务。9、协助大堂副理的日常工作。按要求协助大堂副理的日常工作。10、协助前台工作。贵宾楼无入住情况下，需根据安排协助前台工作。11、完成上级领导交办的工作。认真、负责地完成上级领导交办的其它工作。综合性考核指标：累计考核形式第三部份：任职资格年龄20-28岁性别男女不限身高男170cm以上、女160cm以上。型体身体健康，品貌端正。个性素质个性开朗，乐于与人交往和帮助别人，人际关系良好，思维敏捷，应变能力强，对海航集团有一定的了解，具备服务热忱。学历/培训资历大专以上文化水平，接受过酒店的专业培训。工作经验一年以上工作经验，两年以上前厅工作经验，熟悉前台工作，并了解其它各部门的基本工作内容。业务知识和技能1、熟悉前台、预订部业务流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容；2、会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统（OPERA）。语言能力有良好的语言沟通能力,以及良好的英语口语，能与客人进行交流。任前培训内容特殊要求对海航集团有一定的了解，熟知领导层各级管理人员的身份、级别。
