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人力资源与公共事务部总机话务员岗位绩效考核指标序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分(建立作业规范和对应扣分规则)。3话务规范性15相关部门根据作业规范,按随机抽查和反馈不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计100