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1、目录一、实习目的1二、实习时间以及公司概况1三、实习内容2理论学习2岗位体验2店铺营业流程3四、实习效果4五、个人实习体会 5实习报告一一热风投资有限公司一、实习目的1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能 力。2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品 质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。二、实习时间以及公司概况2011年11月22日开始实习H0TWIND 热风于一九九六年始创于上海。多年以来，热风以其对时尚焦点的 关注，凭借着年轻人的活力与敬锐，实实在在地倡导流行，不断出
2、新，兼济时尚 与实用，充分满足了都市人个性多样的审美取向，也因此成长为一个在都市时尚 一族中广为流传与信赖的品牌。十多年来，H0TWIND-热风以其对时尚焦点的关注， 倡导流行，不断推陈出新，兼济时尚与实用，充分满足了都市人个性多样的审美取 向，也因此成长为一个在都市时尚一族中广为流传与信赖的品牌。“物有所值的价格，优良的品质”是H0TWIND-热风一贯的坚持，每日仅鞋类 产品销量就高达数千双的好成绩也使H0TWIND-热风成为业界同行的焦点话题。H0TWIND-热风旗下已拥有四个颇具影响力的独立注册品牌：ned-nedy. Londo Rode、0FFC0S 和同名品牌 HOTWINDo三、
3、实习内容第一阶段：理论学习阶段（长沙培训7天）集中了解店铺工作流程及标准、商品基本知识（货号、卖点、价位、库存量 等信息）。俗话说，“知己知彼，百战不殆”，迅速了解这些东西，我接下来才会 知道我在实习过程中主要是学习哪些方面的东西、该怎样去学习、需要用多长时间 去学习等，会节约我很多辛苦摸索的时间，减少无谓的碰壁。了解这些东西最好的 方式就是，向热风老员工请教，并在之后用笔记的形式记录下来。作笔记有点形式 化，但绝对有必要，因为人都会忘，如果及时记录的话，以后即使忘了也能经常翻 看。在向他们请教之余，再参考一下店铺工作手册。这上边很多都是些条条框 框的东西，或者有些会与店铺丄作实际不太符合，但
4、绝对是许多在店铺长时间工作 的优秀工作者经验、教训的精华。所以，店铺工作手册实在有必要一看。第二阶段：岗位体验1、导购：（1） 了解导购心态及沟通技巧。（2）学习销售技巧及营销话术。2、库管：（1）更加了解商品基本知识。（2）了解库房管理基本知识及注意事项。3、收银：（1）学习收银工作流程及技巧。（2）学习ERP及其他相关知识。店铺营业流程1、营业前：（1）仪容仪表 工装、工裤、工鞋、工牌、卫生（2）考勤、分区、定目标（3）陈列整理、音乐响起来2、营业中：（1）换零钱，销售单据注意保存。（2）收货、退货、调货。（3）陈列要及时整理。（4）注意货品不要丢失。（5）陈列及时整理，音乐响起来，温度控
5、制好。（6）人员补位，坚决落实到每一个人，绝对不能出现导购争抢顾客或顾客没 有人接待的情况。3、营业结束：（1）整理商品（2）核对单据、清点营业金额、报销售额、交账（3）开启安防系统（4）晚会（5）查包四、实习效果儿个月的实习期间，了解了门丿占工作流程、服饰鞋类的专业知识以及通过不 断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天 的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。在这两个月的实习当中我接待 了很多客人，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气 使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我 也深深体会到销售行业
6、必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么 刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就 是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量 带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。 这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定 成败。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事 有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到新的环境，领导并不了解你的工作学习能 力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立 起很好的沟通是很必要的。同时我
7、觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的 钥匙。激惜与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的 火花。在学校时，老师就跟我说，无论你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断 更新的世界里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知 识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要 细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条 件，基本的专业素养是做好工作的前提。五、个人实习体会在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待 你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事
8、与上 级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。在短短儿个月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许 多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售 不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习 期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。我相信不经风雨怎能见彩虹，现在的努力是为了以后的成功，机遇偏向时刻 有准备的人。通过本次实习，我对公司运作和业务有了更进一步的认识，积累了一 定的经验，为我以后走上工作岗位奠定了基础。同时，我也认识到自身的不足，比 如英语不太好，工作能力有待提高；也切实地感受到：理论
9、只有与实践相结合，才 能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度， 使理论与实践相辅相成；也深切地体会到书本上理论知识与工作中实际操作的差 距。书本上的东西是普遍适用的，并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企 业时，需要灵活处理，有针对性的开展销售工作。就我LI前的知识的深度和广度而 言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是 做起来才知道并不是那么容易。实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的 实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后 的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡 献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自 己，对工作负责任的人！
