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1、邮储银行员工个人工作总结邮储银行员工个人工作总结范文光阴荏苒，一年的时间转瞬即逝。下面是为大家整理的邮储银行员工个人工作总结范文，欢送参考 光阴荏苒，一年的时间转瞬即逝。回忆即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原那么，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供标准化和优质的效劳，获得好的成绩。(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊
2、不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经纯熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向理论学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任
3、，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目的任务，我决然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析p 邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中
4、接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三)我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行于优质的效劳。文明标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和开展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的效劳理念，认真遵守员工行为守那么，做到行为标准、语言标准、操作标准，努力为客户提供实实在在的方便。效劳无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的效劳。通过自己的努力，不断提升效劳程度，促进了业务开展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗
5、真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业严密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目的。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解别人，在得到客户的理解和尊重时，我总是
6、满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。二、工作方案在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底，抓大不放小”的目的，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个效劳”。(一)做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信纳储。通过诚信效劳来进步我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细效劳留住客户
7、。用心效劳，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目的。我要通过细致化、个性化、专业化效劳，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们效劳的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。(三)做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的效劳策略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。(四)做好创新效劳招纳客户。我深知，惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行
8、员工，要做到心系银行开展，更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新效劳和品牌化影响，更多地招纳客户。我支行认真贯彻顺庆支行20年工作会议精神，结实树立科学开展观，进一步深化改革，加强员工队伍建立，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行20年各项指标的稳健运行，为完成年度目的任务奠定了坚实的根底。一、各项指标完成情况 1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为万元，较年初新增万元,完成顺庆支行人民币存款
9、方案的。 2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为万元，较年初增加万元。完成顺庆支行人民币存款方案的。 二、主要工作回忆(一)坚持以人为本，狠抓员工队伍建立，充分调发动工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。 1、按顺庆支行要求改革工资分配方法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。2、因人因地制宜，把适宜的人安排在适宜的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的气氛中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。(二)坚持以市场为导向，以产品营销和个性化效劳为手段，进一步
10、扩大客户群体，确保支行各项业务的快速开展。1、加强业务开展科和营销形式，加大了对大客户和对网点员工效劳管理的工作力度。银行工作总结2、改革营销形式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。3、抓客户群体的建立，通过各种途径，稳固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。 4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性开展的轨道。(三)坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保平安无事故。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的安康平稳开展。三
11、、今后的工作意见今后，我行各项业务工作都获得了较快的开展，经营效益也得到了大幅进步，确实令人欣喜，但我们在享受成功的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的宏大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年获得的成绩就会化为乌有。下半年我们的工作重点：1、抓好队伍建立，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工进步效劳质量，进一步加大营销客户、效劳客户的工作力度，进一步稳固和开展已经获得的成果，尽最大努力全面完成全年的目的任务。3、积极主动地解决好费
12、用资和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益开展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。 4、进一步强化内部管理，落实平安制度，抓好平安工作，保障各项工作的安康运行。 我支行根据省市分行“优质效劳年”活动的要求，为推动创立活动的全面深化开展，促进我行文明优质效劳程度的不断进步，20年，我们以改善金融效劳为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质效劳年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛发动为加强对“金融优质效劳年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质效劳年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小
13、组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质效劳年”活动的详细施行方案。为了深化扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质效劳年”活动发动大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要发动讲话，对活动的开展进展了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融”创立活动和“金融优质效劳年”活动的重要意义。指出了我行文明优质效劳工作中存在的突出问题，提出了开展“金融效劳优质年”活动的详细措施及详细要求。二、思想重视，进步认识我行组织广阔员工认真学习了人行开展创立活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质效劳工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质效劳工作
14、的长期性、重要性，实在增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目的，把不断进步我行行业信誉和效劳程度作为一个长期性的任务常抓不懈，实在做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作那么，带头查效劳，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工增强自觉效劳意识和紧迫感，真正起到了以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促开展的目的。三、措施得力，狠抓落实为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融效劳，一是积极做好言论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进展了大规模的宣传，并充分利用宣传栏
15、、黑板报大造声势。二是在催促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监视抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对邮储银行员工行为守那么、邮储银行柜台效劳标准、邮储银行柜台文明优质效劳奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进展监视检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质效劳情况进展了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、方案财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明
16、优质效劳的软硬件环境进展了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的效劳程度。 各网点针对各自存在的问题进展了认真总结，对照总行柜台效劳标准逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质效劳三年规划的目的要求认真抓好文明优质效劳硬件建立，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台效劳标准的知识学习，加强迫度建立，严格考核。各单位将文明优质效劳与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。四、公平竞争，维护中行社会形象公平竞争是银行业遵守的根本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原那么，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，按照国家有关法律法规开展业务，不断改良效劳态度，优化效劳手段，创新业务品种，进步工作质效。五、下一步的工作措施(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技
