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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1. 服务差异化并不是指服务态度的差异化，而是服务项目的差异化。寸正确B厂错误正确答案：A2. 客户直接咨询贵宾服务或外汇业务，咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，则直接进入潜在贵宾客户引导流程。寸正确B厂错误正确答案：A 多选题3. 大堂经理进行客户识别推荐的具体目标是x减轻银行柜台压力充分利用银行资源发现潜力客户并跟进使优质客户得到充分的关注正确答案:4. 下列属于潜在贵宾客户识别特征的是？寸客户外在特征客户气质与谈吐客户行为客户心情 正确答案：ABC5. 下列客户行
2、为中，哪些意味着其具有潜在贵宾客户识别特征？ 7客户留意具体理财产品宣传介绍或展示客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍客户留意热点产品介绍或活动宣传客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品正确答案：A B C D6. 下列不属于潜在贵宾客户特征的是？ xA大额存取现金或汇款大额存款的挂失存在大量信用卡逾期记录购买理财产品或基金正确答案：C7. 下列选项中，哪些属于大堂经理推荐潜在客户所应遵循的原则？ x适时关注客户，并以适当的方式让客户感觉受到了重视B站在理财经理的角度考虑问题建立多岗位协作制度，提高推荐效率根据客户的不同需求，将客户推荐给最适合的客户经理正确答案: 判断题8. 贵宾客户只需从银行的数据系统中发现即可。寸厂正确正确答案：错误9. 如果客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，即可判定该客户非潜在贵宾客户。7r正确*- 错误 正确答案：错误10. 如果客户看一下网点热销理财产品信息随即离开，办完业务，又回来看，则大堂经理应进一步确认客 户需求。“冒 正确r错误正确答案：正确
