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1、2023 工商银行柜员个人工作总结更多资讯尽在个人工作总结栏目! 工商银行柜员工作总结 120xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以分散人心为动力，以创效劳为抓手，大胆治理， 求真务实。圆满完成了支行所赐予的各项任务，对公存款时 点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：一、分散人心，铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主 任室一班人深刻生疏到这一点，因此，我们将分散人心放在 突出的位置。1、领先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则， 加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为 人师表
2、，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员 工。在工作中始终坚持公正、公正原则、不搞亲疏、不拉帮 结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的 就承受。充分调发开工参与的乐观性。在业绩安排的敏感问 题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的典范带头作用 营业部现有员工 29名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进展剖析， 统一生疏确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支 部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗典范作用下，乐观培育 后备力气，吸取优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千
3、里效劳创是银行工作永恒的主题，只有加强效劳才能赢 得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如 皋市政府的号召，乐观投入到创立“文明诚信”窗口的活动 中，将营业部效劳水平上升一个台阶。我部先进做法 ,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展 转载。1、抓好员工职业道德教育 主任室以创立“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中， 能够标准使用“三声、两站
4、、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核鼓舞机制 一是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评比等考核内容，增加 了员工忧患意识，提高员工的效劳自觉性 ;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得” 的公正竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的 良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。 由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面 接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一 名效劳先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明效劳嘉奖 基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的效劳工作 营业部既是独立的
5、效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是乐观协作客户经 理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，乐观协作客户经理省内首家办理保理业务 XX 万，取得了 万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平， 准时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“进展才是硬道理”。没有市场的进展一切将无从谈起。 年初，主任室依据支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体状况，确立了向市场要存款、 向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依
6、据不 同的客户推行共性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院 等大客户连续实行上门效劳，向结算频繁单位推举我行网上 银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。2、拼效劳、情胜一筹 南天投资治理公司是我 8 月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感 性，当主任室得知xx 商人xxx 等 14 名老板筹集资金预备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他 们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。 8 月 8 日打算来我部开户，并打入注册资金 XX 万。3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动力气的周山华专攻市场营销，有效充实公存力气。同时鼓舞员工献计献策
7、。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的乐观性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，乐观揽存 150 万。4、乐观协作客户经理做好效劳工作 今年 8 月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相 关问题。我部乐观协作，并负责帮助解决相关手续。使我行 资产得以保全。注册的江苏大地蓝绢首次打入注 册资金 2158 万。工商银行柜员工作总结 2一、20XX 年根本工作状况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论学问构造，不断提升自身的整体综合素养。作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合 柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供给完善快 捷的效劳
8、，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制 度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制 度和下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有 了一个较为全面的生疏，对于日常柜台上的客户业务询问也 能赐予正确的反响、答复。此外，为了快速适应时期金融工作开展的需要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融学问，亲热关注 时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料， 不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更留意对各种资料的融 会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积存工作经 验，在综合业务力气、综合分析力气、协调办事力气、文字 语
9、言表达力气等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，乐观参与我行、分理处各种培训和技能考试，并留意结合自 身实际状况，准时进展反响、回忆，准时解决自身存在的问 题，取得了确定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工 作。20XX 年是我行效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我宠爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到认真、诚意、信念、急躁、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满足、业务进展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树
10、立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都愉快而来满足而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提 供高效优质的效劳，我常常提示自己客户就是上帝，理解就 是沟通的开头，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑效劳，耐 心细致的解答客户的问题。在其他工作的开展方面，能够时刻保持乐观主动，认真遵守规章制度，能够准时完成领导交给各项的工作任务，严 格依据我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：(1) 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的重量， 稍有疏忽就有可能消灭过失和失误。因此，我不断的提示自己增
11、加责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到标准操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2) 坚持原则，做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营进展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。 一年来，我坚持分理处和我行制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真依据规定操作，从客户办理业务的 相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我 都是认真审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时， 我做到了三个必需，即业务办理条件必需符合政策、相关证 件必
12、需是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人 一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3) 提高工作质量，准时准确的做好储蓄根底资料的管理。搞好根底资料的记载、收集、治理，是做好日常工作的 重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要常常加班加点 来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从 不过夜。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经 营效益尽心尽力一年来，在具体的工作开展过程中，我乐观主动的做好 日常各项工作，结合我行实际，听从领导的安排，团结全体 职工为我行经营目标的顺当完成而同心同德，尽心尽力。(1) 存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作时机，在
13、业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储 蓄存款，乐观宣传相关的优待政策、理财技巧等，为壮大工 商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。(2) 乐观主动的营销工商银行的相关业务和功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦 的思想，认真学习我行兴业务和制度规章，如龙卡汽车 卡、五台山卡、五台山金等特色业务，急躁的给客户讲解相 关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，供给有利 建议，深受客户的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还依据领导的安排做好其他 工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，
14、都能够与大家一 起协调好，共同完成任务。4、生活上，与人为善，留意培育自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的力气是有限的，促进我行的业务进展，需 要的是全体同事的共同努力，在提高自身素养的同时，我尤 其留意团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人 之所想，急别人之所急，乐观营造团结进取的工作气氛，有 效开展好我行的各项工作。5、安全经营方面，增加防范意识，牢记安全重于泰山， 确实落实自己的责任与义务。一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求，严格依据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警觉，严格按 要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警 ，娴熟把握、使用好各种防范器械。常常检查
15、电路、 是否正常，防范器械是否处于良好状态，当消灭特别状况，能当场处理的当场处理， 不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防范案件。不断地增加安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和缺乏有成绩就确定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位 的根底上，回忆一年来的工作，仍存在很多的问题和缺乏， 具体表现在以下几个方面：(1) 学习的乐观主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在 业务素养提高不快，对旧有学问回忆缺乏的问题，
16、学习效率低的状况。(2) 创意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面， 与年轻大学生相比还存在确定的差距，不能有效的结合自身 专业特长和岗位实际进展业务创或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。(3) 工作方式简洁，尚停留在较低层次的任务完成要求 上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。工商银行柜员工作总结 3本人于 20XX 年 X 月有幸成为建行这个温顺大家庭中的一员，在入职的四个月以来，我被分到*支行实习熬炼。在 此熬炼期间，我能乐观参与分行和支行组织的政治、业务学 习，学习态度端正，遵守行纪行规，敬重领导，团结同事， 明确熬炼目的，听从安排，乐观参与内部事务，虚心求教， 乐观主动地把大学所学的理论学问运用到实际工
