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1、保安部作业指导书（试用版）保安部作业指导书保安员日常工作标准1目的：正确评价保安员日常工作及标准，提高员工的工作积极性。2适用范围：适用于各物业服务中心。3工作标准：3.1精神面貌和着装3.1.1精神饱满、动作利落、声音宏亮。3.1.2着装整齐，统一规范，领带打好，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，鞋要干净、光亮，风纪严格。3.1.3服装整洁，头发修剪及时、规范，不留长发，不留胡须。3.2文明礼节3.2.1文明服务，礼貌待人，主动与客户打招呼、问好。遇有公司领导或公司邀请的参观访问人员应敬礼、问好。3.2.2纠正违规行为时应先敬礼，问好，再说明违规、违章事由。事后，说：“请您下次注意”。3.2.3交
2、接班时应互相敬礼，按照规定形式交接班。3.2.4对待外来人员和车辆盘查登记应先敬礼，问好。3.2.5工作时间不游玩，嬉闹或取笑服务对象及其他人员。3.3岗位意识和服务意识3.3.1坚守岗位，不脱岗，不漏岗，不空岗，不睡岗。3.3.2上岗期间不做与工作无关的任何事情。岗姿标准，动作规范，达到换人不换样的整齐化、标准化制度，实行程序化值岗。3.3.3认真做好各项工作记录，详尽登记工作中发生的大事。3.3.4训练、开会、集合、列队应动作迅速，组织严密。3.3.5在管理服务区内、外巡逻时，应按规定走齐步，拐直角，两人成行，三人成列。3.3.6主动帮助客户提拿重物（非贵重物品），为服务对象排忧解难。3.
3、3.7热情指引问路人，认真管好岗位的环境卫生。3.3.8忠于职守，工作到位。1 /31保安部作业指导书3.4纪律卫生3.4.1服从管理，听众指挥，做到有令则行，有禁则止。3.4.2文明服务，规范执勤，做事要礼让在先。3.4.3保持岗亭的卫生，桌椅、沙发干净整洁，窗台上不得堆放杂物。3.4.4服装及大衣、雨衣、雨鞋，干净无污，摆放整齐，向军队标准看齐。3.5军事素质：岗姿标准3.5.1齐步：第一步稍有停顿，最后立定动作明显，行进中动作规范标准。3.5.2跑步：第一步跃出明显，立定动作明显利落，行进中动作规范标准。3.5.3脱帽戴帽：起手脱帽，收式协调，起手戴帽，收式利落，动作到位。3.5.4敬礼
4、、礼毕：抬臂迅速，手型标准，一气呵成，放臂利落，一步到位。3.5.5立正、稍息：上体正直不动，提跨动作明显，规范。3.5.6停止间转法：动作利落，转体迅速，身体不晃，靠脚用力。3.5.7立定：右脚靠拢左脚，靠脚放臂动作一致。2 /31保安部作业指导书保安部主管岗位职责保安部主管在物业服务中心经理的直接领导下，全面负责保安部的日常管理工作，并进行有效监控和指导，具体职责如下：1.熟悉掌握管理服务区整体情况，具有较强的组织协调能力和业务技能，能果断的遵循工作原则处理一般应急事件。2.负责组织指挥本部门勤务施展，督促班组员工履行职责，负责跟踪检查责任区执勤情况，督导、协助岗位人员处理有关问题，认真贯
5、彻落实公司各项规章制度。3.负责制定保安部班组各种培训计划,组织新入职保安员的岗前培训和入职引导，并组织在职培训和指导军事训练工作,不断提高各班组的整体思想素质,身体素质和业务水平,增强团队的向心力。4.关心员工思想和生活动态，不定期与员工进行思想沟通，听取员工的意见做好正确的引导工作，关心员工疾苦，不断丰富业务文化生活，激发员工对工作的积极性、主动性、创造性。5.负责整体现场的秩序维护工作的管理。6.负责制定管理服务区域的巡逻路线和突发事件处理预案。7.负责检查保安员在岗的工作状况。8.负责检查管理区域内的安防、消防设施。9.处理管理服务区域内的违章行为、突发事件。10.负责组织部门例会、内
6、部培训、军训和突发事件的模拟演习。11.检查各班组内务管理情况。12.对保安部班长的工作开展情况进行监督指导。13.听取顾客对秩序维护工作的意见和建议，不断改进工作方法。14.加强各业务部门之间的沟通，积极配合其他部门开展工作。15.圆满完成上级领导交待的其它工作。3 /31保安部作业指导书保安部班长岗位职责保安部班长在部门主管的统一、协调安排下，组织实施本班组业务的开展，维护管理服务区内的秩序、保障管理服务区内的安全，对部门主管负责。具体职责如下：1.熟悉掌握管理服务区整体情况，具有较强的组织协调能力和业务技能，能果断的遵循工作原则处理一般应急事件。2.负责组织指挥本班组勤务施展，督促班组员
7、工履行职责，负责跟踪检查责任区执勤情况，督导、协助岗位人员处理有关问题，认真贯彻落实公司各项规章制度，并充分发挥骨干模范带头作用。3.落实班组各种培训计划,参与新入职保安员的岗前培训和入职引导，并组织在职培训和指导军事训练工作,不断提高班组的整体思想素质,身体素质和业务水平,增强团队向心力。4.负责对本班离、辞职人员的工作服、警用器材、钥匙等上交物品的检查、核实工作，发现短缺或损坏及时上报部门主管处理。5.关心员工思想和生活动态，定期组织召开班务会进行工作总结，不定期与员工进行思想沟通，听取员工的意见做好正确的引导工作，关心员工疾苦，不断丰富业务文化生活，激发员工对工作的积极性、主动性、创造性
8、。6.熟知管理服务区装修户情况，安排相关人员对装修户的巡查，并汇总逐项督促、协调相关人员予以处理。7.经常检查管理服务区内各类公共设施、标识及其消防设施，保持良好状态，发现问题或异常情况及时处理并反馈。8.经常与客户沟通，及时汇集整理客户的意见/建议，及时上报，定期回访，尊重客户需求，不断地改进班组工作。9.遇有紧急、突发情况发生时，依据突发事件的处理流程的相关规定，及时将相关情况如实向部门主管汇报，组织人员采取有效措施控制或妥善处理，做好后期跟进直至关闭并落实预防与改进措施。10.全面负责本班组的宿舍内务管理工作，认真落实宿舍管理规定的相关内容。11.保安班组实行“班前点名、班后点评”制度，
9、接班细心检查上岗员工的装备佩戴情况、及交班后总结当值期间工作情况，严格遵守交接班制度，将当值期间发生的主要事项及注意事项做好班组沟通并填写交接班记录。12.负责对各岗位质量记录表格的发放、收集、检查，按时上交，统一存档。13.负责当月对保安员的考评和考勤申报建议汇总工作，要做到实事求是，奖罚分明。4 /31保安部作业指导书14.督促保安员每日搞好岗位现场的卫生维护和清理工作，定期进行大扫除，做好现场执勤设施的维护、保养和管理，正确操作使用，发现问题及时上报部门主管协调解决并做好相关记录。15.值班时不定时到现场各岗位检查督导员工工作情况，抽查班员在岗期间的工作状况、质量记录、各项管理制度、安全
10、防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理。16.对上级所发现的班组问题、提出的建议，负责制定预防、纠正和改进措施，并有效落实，杜绝各类安全隐患。17.随时向部门主管请示汇报工作和进行思想沟通，完成上级领导交待的其它工作。5 /31保安部作业指导书保安部监控中心岗位职责监控中心在保安部班长的直接领导下，主要进行对现场岗位和人员、车辆的监控，以及对信息的收集、反馈等作用，其主要职责如下：1.严格执行监控中心的各项管理规定。2.监控中心是管理服务区内的控制枢纽，负责对接到信息、发现信息情况进行综合处理，及时汇报、调度、安排、相关人员执行。3.熟悉管理服务区内工作人员的职责范围，了
11、解各类手续的办理程序、时间、地点及必备的证件、资料，熟悉管理服务区内环境、楼排结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控等系统）位置、器材布置及其控制范围等。4.认真学习业务知识，熟练掌握管理服务区内各种设备（闭路电视监控系统、周界红外报警系统等）的正确操作。定期按照服务中心设备保养计划实施保养，确保其处于正常工作状态，当相关系统（设备）出现故障时，会一般故障的排除，并立即报告部门主管。5.通过监控画面对所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及管理服务区内环境、治安状况进行监控，发现路面有杂物，人员违纪等情况，及时安排处理和制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。6.通过电话或对讲机及时收集
12、各种信息，并对信息进行分类、处理，迅速反馈到相关部门和人员，熟悉信息传递的流程，注意礼貌、礼仪。7.监控中心人员接电话，态度和蔼、语言文明，如对待顾客投诉，应及时处理并做记录，不能处理的及时转报给相关人员进行处理，并跟踪处理结果的有效性。8.协助班长妥善处理各类违章事件，做好紧急事件和突发事件的处理情况记录。9.严格遵守监控中心的管理规定，监督其它人员不得在监控室内逗留和闲聊，未经部门主管同意，不得随意倒班、替班。10.控制无关人员进入监控室，遵守保密制度。11.认真做好交接班记录，完成上级领导交予办理的其它任务。6 /31保安部作业指导书保安部消控中心岗位职责消控中心在保安部班长的直接领导下
13、，主要进行对消控室设施设备的操作、保养及监控，以及对消防设备设施的定期检查工作，其主要职责如下：1.消控中心人员必须持证上岗，严格执行监控中心的各项管理规定。2.熟悉本系统所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。3.发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直接拨119向消防队报警，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因。4.对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，
14、以确保消防设施各系统运状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录。5.定期对管理服务区内的消防设施按照服务中心的相关规定进行检查，并留存检查记录，发现问题及时处理并上报。6.宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。7.积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。8.严格遵守消控中心的管理规定，监督其它人员不得在消控室内逗留和闲聊，未经部门主管同意，不得随意倒班、替班。9.控制无关人员进入消控室，遵守保密制度。10.认真做好交接班记录，完成上级领导交予办理的其它任务。7 /31保安部作业指导书保安部出入口岗岗位职责出入口岗位保安员在班长的直接领导下，主
15、要负责对人员、车辆出入管理服务区的管理，其具体职责如下：1.熟练掌握交通管理知识和交通指挥手势，认真落实外来车辆出入登记制度，快捷、有序的指挥车辆，保障出入口正常的交通秩序。2.熟悉管理服务区内出入口及周边环境，能够及时的预警、果断处理和指挥协调一般的交通事务。3.对进入管理服务区内车辆进行外表检查，发现有明显的伤痕应及时告知车主并签字确认，向上级汇报，做好相应的记录。4.执勤中要有礼有节，微笑服务，引导机动车和非机动车出入区分道行使，（摩托车、电动车、自行车从边道通行）避免人车混行，消除不安全隐患。5.请正确操作使用道闸系统，车辆通行按照观察示意停车盘问观察车体外表放行开启道杆车辆通过放下道杆的流程操作，非紧急情况下避免使用其它控制按钮，定期进行维护保持良好状态。6.货车通行应提前示意靠边停车，请车主接受（开箱）检查，排除安全风险，同时做好解释
