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1、试述物业管理处的职责1、全面统筹物业服务部工作，协助、指导物业管理工作，向总经理负责;2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向园区企业提供公共秩序、保洁、公共设备设施运行维护保养等服务;3、负责制定健全物业服务部各类规章制度和防范措施，指导物业服务部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练，妥善处理一切紧急及突发事件，对园区安全生产负主要的安全责任;4、负责园区设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和物业费用收费情况;5、对内熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系。对外处理好与各政府部门、客户企业、同行业企业的关系;6、对
2、园区物业的消防灭火器材设施及监控设备进行管理;定期对消防设施、器材进行检测和保养，保证设备处于正常备用状态;对公司整体消防设施和设备负主要责任，随时接待应急管理局及各级单位安全生产消防工作检查。试述物业管理处的职责（二）1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;3、协调客户个性化的需求，处理客户投诉、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况、审核客服满意度提升方案并监督执行;4、积极配合其他部门工作，做好日常接待及信息管理方面的工作。5、协助公司各项管理规则制度，进行日常行政工作的组织与管理。6、参与客户
3、服务质量体系文件的编制和完善;7、监管保安、保洁工作，保证治安与消防安全，提供整洁有序、安全舒适的环境;8、接待工商、税务、消防、公安等政府机关的巡查，维护正常的往来关系;9、配合企划部专案活动的开展，提供活动所需相应之器材与布置;10、完成领导交办其它的工作内容。试述物业管理处的职责（三）1、协助运营经理对业态管辖内项目（工作组）技术支撑;2、负责对业态内的项目（工作组）进行品质稽查考核;3、负责业态管辖内项目（工作组）的满意度督导工作;4、负责业态内服务产品的督导验证工作;5、协助运营经理对业态内的项目（工作组）年度工作计划的审核，及月度计划的验证评价;6、负责对业态内的项目（工作组）的公
4、司级培训;7、协助处理业态内的项目（工作组）投诉及_;8、协助开展本业态安全体系的实施工作;9、负责项目（工作组）运营数据、资料收集统计，并分类整理分析;负责运营报告的编制;10、负责完成领导交办的其他工作事项。试述物业管理处的职责（四）1、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理，并负责督促处理与回访工作。2、办理客户入户交房手续，签订相关协议，收集客户信息。3、办理装饰装修手续，签订装饰装修协议，告知装修注意事项。4、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。5、及时更新完善客户信息，确保管理区域内信息资料的完整、准确。6、完善各项日常工作的记录，做好档案的收集、整理工作。7、按时完成上级领导交办的其他工作。第1页共1页
