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1、某加油站岗位应急处置方案1.2应急处置1.2.1加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管(经理)汇报。1.2.2前庭主管(经理)征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。1.2.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。1.2.4责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。1.2.5站经理负责将处理结果上报片区(经营部)审查。1.2.6如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，追究责任人的责任。某加油站岗位应急处置方案（二）2.1事故特征加油站加油机工作过程中突然出现乱码现象，造成纠纷。2.2
2、应急处置2.2.1加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管(经理)汇报。2.2.2与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。2.2.3记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。2.2.4对当事加油员进行结账，同时通知维修部门修理加油机。2.2.5交接班时，核实损失，报站经理处理。某加油站岗位应急处置方案（三）7.1事故特征加油站交接班时现金短款。7.2应急处置7.2.1顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。7.2.2出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以
3、免发生危险。7.2.3核实损失金额，向警方报案。7.2.4分析原因，以书面形式上报片区。7.2.5注意事项出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。8凭证、现金异常应急处置方案8.1事故特征加油站交接班时出现现金、油票等异常。8.2应急处置8.2.1交接班时出现凭证、现金异常现象，核算员应及时向经理汇报。8.2.2根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。8.2.3将查找结果书面上报片区。8.2.4注意事项(1)严格执行财务管理有关规定；(2)营业现金的清点、存放、交接必须在白天进行，确保现金安全；(3)严格执行收银操作。某加油站
4、岗位应急处置方案（四）9.1事故特征顾客自行持枪加油，引发火灾、人员伤亡、财产损失。9.2应急处置9.2.1发现顾客自行持枪加油时，应礼貌劝阻，尽量避免纠纷和发生意外事故。9.2.2发生突发事件应启动加油站相应的专项应急预案。9.2.3注意事项加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工，为顾客提供快速、高效的亲情服务。某加油站岗位应急处置方案（五）6.1事故特征加油机设备故障，IC卡设备故障，POS机设备故障，供、配电设备故障造成停业并引发纠纷。6.2应急处置6.2.1计量员负责切断电源；6.2.2检查故障设备，通知相关技术人员排除故障6.2.3注意事项(1)严格执行加油站综合日巡检；(2)严格执行设备维护、保养管理规定，定期专人维护、保养设备。第1页共1页
