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1、市场运营部职责运营部岗位职责运营部是对从取得建设工程规划许可证后直至竣工验收的过程进行实际操作和现场管理的部门，一、项目工程施工准备工作。1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。2、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。3、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。4、参与施工监理招投标工作。二、项目工程技术管理：1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人
2、员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。5、对施工单位的工程进度进行管理：按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。6、对施工质量进行管理：a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。b、定期进行质量检查做好检查记录。c、重点工序重点检查做好检查记录。d、按月上报工程质量报告。7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供
3、货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。三、运营部职员（内业）岗位职责1、参加工程有关会议，做好会议记录。2、负责施工图纸的催办工作，并做好施工图纸的登记和发放。3、负责技术文件的收发、整理工作及处室技术书籍、检测工具的建帐、立卡、保管工作。4、负责竣工工程内业技术资料及竣工图纸的整理、装订、并向档案室移交。5、负责工程变更、经济签证的登记、发放工作。市场运营部职责（二）运营部工作职责一、运营部部门职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；_组织、沟通、协调能力强
4、；6.掌握本区域所售商品的商品知识；7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.做好退换货记录；14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。二、运营部经理职责和流程（一）运营部经理职责1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整3、负
5、责监督本部门员工做好业户的培训工作4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充9、负责协调好与其它职能部门的工作关系10、完成领导交办的其它任务11、负责组织本部门月度、季度、年度工作计划的制定、实施及总结检查工作12、负责迎接参观或检查
6、前的准备及接待工作13、负责处理好业户及顾客的投诉14、负责商城的大型活动的计划、组织15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行16、负责本部门办公用品计划的审核上报工作三、招商部岗位职责岗位职责（一）招商经理工作职责：1、控制现场招商气氛；2、负责与其它部门的协调工作；3、负责分析攥写招商日、周、月报；4、负责招商人员的日常管理和培训；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；10、密切留意同
7、区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员（二）招商主管工作职责：1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；5、安排属下组员的每天工作内容；6、
8、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；8、负责安排每天的出勤人员；9、负责监督招商组员的工作；10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；（三）招商助理工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客
9、人解决等招商后的跟踪服务；6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；7、整理招商资料，确保资料整齐完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户合同的签定；12、负责向主管汇报每天客户的情况；13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；14、积极参与公司两会并提出招商一线中出现的问题和建议。（四）招商文员工作职责：1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）4、负责公司租赁合同及其他招商
10、文件资料的管理、归类、建档和保管工作。5、负责招商租控表及客户资料保护_的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。四、商管部工作职责（一）、商管部经理工作职责1、对公司领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。2、负责健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施
11、工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。13、配合物业部门对本部
12、门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给领导。16、负责突发事件的处理并及时向领导反馈等工作。17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。18、完成上级领导交办的其他工作。（二）、商管员工作职责1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检
13、查工作。7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。8、负责指导商户守法经营、文明经商。9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。16、负责协助部门领导开展各项工作。17、完成领导交办的其他工作。市场运营部职责（三
14、）市场部运营方案一、总体分析：（一）存在问题：1、新部门、小部门，没地位；2、新人员、新任务，没经验；3、新市场、新工作，没业绩；4、新业务、新方向，没信息。（二）威胁与挑战：1、没地位，靠业绩要；2、没经验，靠信息创；3、没未来，靠部门造。（三）优势与机会：1、新部门、新功能，有工作优势；2、新工作、新业务，有创新业绩的机会；3、新部门、新方向，有发展空间；4、新人员、新任务，有学习机会。二、市场部的定位：（一）市场部的工作现状分析：1、市场部现有人员的工作内容：（1）助理（2）文案工作（3）策划工作（4）（5）；2、存在问题的分析：（1）部门设置时间短，尚未真正发挥市场部及其员工的作用；（
15、2）因为（1），所以没有与其他部门建立良好的互动关系，并未获其他部门的充分重视和利用；（3）部门内部基础建设尚不完善，组织架构和人员配置尚需完善；（4）因为（1）、（2）、（3），所以工作处在被动状态，失去了市场部工作的先导性；（5）部门及员工工作处在不饱和状态；（6）部门及员工的工作思路尚需明确，工作业绩未得到体现；（7）部门没有巨大的市场信息量，市调工作基本没做，限制了市场部营销策划功能的发挥；（8）与其他部门的信息沟通不足，工作关系不明确，是管理还是被管理或是纯粹的支持关系；（二）市场部职责的重新定位：1、重新定位的分析：（1）从市场部的工作现状分析看，市场部所做的实际工作是支持性的工作，其服务的对象是全集团，如市场调研工作、市场分析工作及活动策划工作和推广展示工作等。（2）从职责上分析，市场部并不是真正意义上的市场部，而只是一个向其他部门提供支持和协助的服务性的部门，或
