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1、门诊流量实时监测措施与医疗调剂之欧侯瑞魂创作仓I作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日为了包管我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取 药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本法 子。一、门诊流量监测1、门诊流量监测应包含以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包 含超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗 口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责，上午10:30及下午4:00各监测一次；3、门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地 监测。二、医疗资源调剂1、
2、门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工 作的需要；2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资 源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊 工作；3、门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数 量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人 的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定 是否需要增加工作人员或服务窗口；4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相 关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办 公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施
3、解决 问题。6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安 插调配人员。措施：为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象， 我院采纳以下措施缩短病人等候时间：一门诊及急诊大厅公示：告知病人门诊挂号收费窗口实行 分层挂号、收费，以分流病人。二加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选 择预约就诊，缩短等候时间。三门诊服务台，挂号收费5个窗口提前30分钟开放、化验室2个窗口提前30分钟开放。四各医技科室咼峰时段实行弹性排班。五服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者 因寻找而浪费时间。六双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，为 患者提供方便。七提供化验取单机，以方便病人。八通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。 努力争取添置自动挂号机等设备，逐步创造条件推行“先诊疗、 后付费”的服务模式。创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日
