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1、精选优质文档-倾情为你奉上2013年复习题 名词解释1、结构性维度：描述组织的内部特征状态的参数。2、关联性维度：反映整个组织特征状态的参数。3、管理幅度：是指一个管理者直接领导的下级人数，即一个管理部门所控制的规模。4、决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 5、决策树：将决策过程各个阶段之间的逻辑结构回程一张树形图，称之决策树。 6、管理方格图：是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 7、网络计划方法：网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理
2、规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 8、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。9、反馈控制：反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。 10、企业文化：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 11、经济人假设：“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大
3、限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。12、影响力：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、真心地为实现组织或群体的目标而努力。13、权力：（权利：在组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力 14、矩阵结构组织：在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。 15、网络结构组织：是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务二 1、古典管理理论主要包括哪些理论？泰勒的“科学管理理论”、法约尔的“一般管理理论” 、
4、韦伯的“组织理论”2、受管幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有那些？ 高耸式结构、扁平化结构 3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么？他们的理论就是管理方格理论，把领导者对人的关心和对工作的关心结合起来，按照对人的关心程度的不同和对工作的关心程度的不同，组合成了81种不同的领导方式，并用一些方格来表示这些不同的领导方式，还分析了什么是最有效的领导方式。4、属于传统控制方法有那些（A/B/C）A.视察B.报告C.统计资料D.预算控制E.数字化技术 5、期望价值论认为，调动职工积极性，必须处理好的关系是（B/C/E）A.职工与社会的关系B.绩效与奖励的关系 C.个人努力与绩效的关系D.个
5、人目标与整体目标的关系E.奖励与满足个人需要的关系四、简答题4*5分=20分 1、管理者必须具备的技能和基本素质：技能：技术技能，人际技能，概念技能，（政治技能）基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人2、不确定性决策的方法：不确定性决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不能确定。不确定性决策方法又包括：1、等可能性法；2、保守法；3、冒险法；4、乐观法5、最小最大后悔值法3、权变领导理论：“权变”一词有随具体情境而变或依具体情况而定的意思。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情景因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情
6、境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。4、双因素理：又称激励保健理论，双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，而是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感论： 5、管理的本质含义：管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标，组织成员的职责和任务以及组成成员提供决策条件为主要内容的决策活动。 6、决策的影响因素：决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：1环境；2过去的决策；3决策者对风险的态度；4组织文化；5时间；6知识和
7、信息；7判断准则；8决策方法。7、网络型组织结构的优缺点：网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。 8、管理者的十大角色：挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者9、领导与管理的关系：管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的，而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管
8、理者，但有效的管理者必须是领导者。 10、期望理论：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V*E，其中M：激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V：效价，即活动的结果对个人的价值大小；E：期望值，即个人对实现这一结果的可能性判断。五、论述题（1 题 20 分） 1. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存 在的管理问题进行分析并提出对策。 2. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论
9、和方法，对本单位组织系统方 面存在的问题进行分析并提出对策。 六、案例分析题(本题10分) 42案例 某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。 分析要求： 从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题五、论述题2 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，本单位组织系统方面存 在的问题进行分析并
10、提出对策 . 答：公司存在的问题 :公司同事已经对人事总务部失去了信任感 . 有什么事情要求他们帮忙 的，往往要问一大圈人才能得到回 复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复. 问 题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理 .造成了一个职员要做很多人的工作, 久而久之,结果导致什么事 情都要延迟很久,毫无效率可言 . 解决对策: 管理的首要工作就是 科学分工。 要让每个员工明确自己应实施的工作， 只有每个员工都明确自己的岗位职责，才 不会产生推委、扯皮等不良现象。 也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系， 从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。 如果公司象一个
11、庞大的机器，那么 每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司 是发 展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就 会出现“不拉马的士兵” 。如 果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失， 而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。论述题 1.运用现代管理学原理，结合所在单位的实际情况，分析所在组织在组织系统或激励方面存 在的问题及对策。 A:背景：某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业 务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。 问题：1、业务发展
12、部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对人事行政部招聘工作微 词颇多。2、销售部与策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。 分析：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系 统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥，又加 强了专业化管理。 而缺点在于直线人员与参谋人员关系难协调。 业务发展总监并非人事经理 的直接管理人员， 对其没有决策权和指挥权， 只能对人事部的招聘工作做出一些参谋和建议， 而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生， 专业知识较弱且精力不够， 从而造成 目前业务发展部的问题。 销售部
13、由于驻各售楼处工作与策划设计部在项目推广手段上沟通不 畅。另外，两大部门领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两 部门均自成体系，不协调。 解决：针对问题 1：业务发展部总监应首先与人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向 人事经理提要求， 并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理 寻觅人才； 人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排， 并要求其尽快熟悉本 行业专业知识。 针对问题 2：首先应该加强对两大总监进行企业文化、价值观、及远景的 再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对 已造成的损失负完全
14、责任。 在激励方面， 策划设计部人员的奖金可与相应负责项目的销售业 绩挂钩， 一方面提高策划设计部人员的工作积极性， 另一方面也能使两个部门的人员利益捆 绑，达到提高业绩的目的。 B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放 300 元礼金，今年发放为 200 元， 虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、公司策划部门年 终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。 分析：根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均与该理论主张的保健因素、激励因素有 关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、 地位、
15、安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非 常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。激励因素包含工作富成就感、工作成绩2012现代管理学试题及答案 单选1首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（ ） A决策、组织、指挥、协调和控制 B计划、组织、指挥、协调和控制 C领导、组织、指挥、协调和控制 D激励、组织、指挥、协调和控制 2与公共管理相比较，私人管理的重要特点是（ ） A受制于周密的政治安排 B管理过程充满政治气氛 C强调开放性与透明性 D享有较充分的自主权利 3以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代西方管理理论的先驱是（ ） A亚当斯密 B亨利普尔 C罗伯特欧文 D安德鲁尤尔 4甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配，以及设备的安置、作业环境的布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素。其理论依据是（ ） A科学管理理论 B一般管理理论 C科学组织理论 D行为科学理论 5为保持决策的连续性，某组织决定在原有决策方案的基础上做些修改，以出台新的决策方案。这种决策是（ ） A理性决策模式 B有限理性决策模式 C渐进决策模式 D集团决策模式 6某组织对决策方案投票表决时，该方案因一票反对没有通过。这说明该组织采用的决策规则是（ ） A全体一致规
