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1、绩效管理第一章1、绩效是一个多义的概念，从社会学的历程角度来看包括（ ）A. 从单单纯强调调“即期期绩效”发发展到强强调“未未来绩效效”B. 从单单纯强调调数量到到强调质质量C. 从强强调质量量到强调调满足顾顾客的需需要D. 绩效效指每个个社会成成员按照照社会分分工所确确定的角角色承担担的职责责2、绩效的的意义表表现不包包括哪个个方面（ ）A. 绩效效管理促促使人力力资源管管理成为为一个完完整的系系统B. 绩效效管理促促进质量量管理C. 绩效效管理提提高员工工工作动动机水平平D. 绩效效管理为为报酬方方案的制制定提供供依据3、 提出出人力资资源管理理要了解解所在组组织的使使命，其其含义包包括（
2、 ）。A. 人力力资源管管理者可可以按自自己的主主观想法法制定规规划B. 理解解人力资资源各项项活动与与组织使使命实现现之间的的关系C. 能够够有效识识别并利利用对组组织的使使命具有有短期影影响的因因素D. 制定定提高组组织内部部学习氛氛围的对对策4、“绩效效是结果果”的观观点认为为，绩效效是工作作所达成成的结果果，是一一个人工工作成绩绩的记录录，用来来表示绩绩效结果果的概念念不包括括：（ ）A. 任务务及事物物B. 关键键成功因因素C. 关系系绩效 D. 关键键成功因因素5、当代组组织变革革的主流流趋势不不包括（ ）A、组织裁裁员B、组织扁扁平化C、组织分分散化D、组织重重组第二章1、绩效测
3、测量和（）问问题一直直是管理理学关注注的主要要问题。A、绩效考考核B、绩效指指标C、绩效管管理D、企业绩绩效2、基础信信息、（）、竞竞争力信信息和稀稀缺资源源的分配配信息构构成了经经理人员员管理企企业日常常业务的的工具箱箱。A、生产效效率信息息B、企业效效益C、绩效管管理D、市场份份额3、在绩效效管理发发展历史史上从传传统财务务观点到到后来相相继出现现的杜邦邦财务分分析体系系、（）、经经济增加加值等综综合评价价方法。A、B、平衡计计分卡C、质量控控制D、战略测测量4、下面哪哪一项不不是绩效效棱镜的的内容（）A、战略B、流程C、能力D、顾客满满意度5、企业的的绩效指指标的重重点从关关注企业业内部
4、的的财务监监控转变变为兼顾顾顾客、股股东和外外部利益益相关者者，体现现了绩效效管理发发展的（）规规律。A、由关注注企业内内部转变变为内外外兼顾B、指标从从简单向向综合发发展C、注重财财务指标标转向与与非财务务指标相相结合D、由侧重重绩效评评价转变变为侧重重全面绩绩效管理理第三章1、一个公公司利润润目标的的实现、市市场份额额的增加加、优秀秀的员工工的留育育、公司司的创新新力、核核心竞争争力、创创建学习习型组织织的提高高，靠的的是（）。A. 细致致的目标标体系(计划) B. 良好好的执行行控制体体系C. 绩效效的反馈馈与改进进体系D. 以上上选项都都涉及2、刘阳是是企业的的人力资资源的主主管，在在
5、刚刚进进进行完完的会议议上，她她就即将将进行的的绩效考考核与各各部门的的主管进进行了交交流。她她希望各各部门的的主管能能够给出出有关绩绩效管理理的一些些改进建建议，但但是在整整个沟通通的过程程中，大大家好像像最终也也没有给给出什么么建议。只只让她按按照已经经制定好好的绩效效计划一一步步实实施下去去。但是是，刘阳阳认为绩绩效管理理不应该该就这样样草草了了事，要要相互沟沟通。根据上述的的案例，对对以下几几个题进进行选择择。（1）上述述案例中中，刘阳阳认为“绩绩效管理理要沟通通”体现现了什么么样的观观点。（ ）A. 绩效效管理促促使人力力资源管管理成为为一个完完整的系系统B. 绩效效管理需需要持续续
6、的绩效效沟通C. 绩效效管理提提高员工工工作动动机水平平D. 绩效效管理为为报酬方方案的制制定提供供依据（2）在案案例总提提到了绩绩效沟通通的问题题，绩效效沟通需需要收集集的信息息不包括括（ ）。A.工作进进展情况况B. 绩效效工具C. 潜在在的障碍碍和问题题D. 可能能的解决决问题的的措施（3）通过过绩效沟沟通，企企业期望望达到目目的有（ ）A. 让员员工了解解绩效的的流程B. 绩效效反馈C. 绩效效考核的的意义D. 聆听听员工对对绩效管管理的期期望及呼呼声，使使绩效管管理达到到预期的的目的（4）通过过案例我我们可以以看出（ ）A、绩效计计划是整整个绩效效管理系系统中最最基本的的环节，也也是
7、必不不可少的的环节B、绩效计计划不能能修改C、绩效计计划是人人力资源源部负责责实施的的。D、绩效计计划的内内容十分分重要3、公司是是一个在在中等规规模的国国有企业业，目前前企业的的规模在在不断扩扩大，管管理体制制也随之之改进，管管理水平平有所提提高。目目前在公公司的的的考核制制度中有有对员工工的月考考核，其其中工作作目标是是以岗位位任务书书的形式式，每月月初由经经理下达达到每个个岗位，从从考核下下过看还还算比较较符合公公司的意意图，但但是在走走访中发发现员工工对于考考核是七七上八下下的，户户主要是是考核结结果不对对员工公公开，员员工只知知道目标标，但并并不知道道目标完完成的怎怎么样。（1）从上
8、上述案例例中，我我们可以以看出（ ）A、绩效管管理中必必须包括括绩效反反馈B、绩效考考核就是是人力资资源部门门的事情情，与员员工没有有关系C、员工只只要有目目标就行行了D、员工的的工作结结果对于于公司才才是最重重要的（2）绩效效管理的的过程是是一个完完整的、封封闭的环环，其中中（ ）A、绩效计计划属于于基础工工作B、绩效的的实施才才是最重重要的C、制定绩绩效改进进计划是是前馈和和反馈的的连接点点D、绩效沟沟通属于于反馈阶阶段4、完整的的绩效管管理循环环不包括括（ ）A、绩效计计划属于于前馈控控制阶段段B、持续的的绩效沟沟通属于于过程控控制阶段段C、绩效考考核、绩绩效面谈谈和绩效效改进的的实施是
9、是反馈控控制阶段段D、绩效反反馈和绩绩效结果果的应用用是绩效效考核的的后继工工作。5、绩效考考核是一一个动态态的持续续过程,( ）是绩绩效考核核的基础础。A. 绩效效反馈B. 绩效效改进计计划C. 绩效效计划和和沟通D. 绩效效结果的的应用第四章1、某设计计院在建建立绩效效指标时时，从提提高企业业的整体体绩效的的目标出出发。将将绩效考考评指标标与企业业战略、企企业目标标紧密联联系，切切将企业业目标分分解到部部门目标标，在分分解到岗岗位目标标，通过过问卷调调查法、个个案研究究法、访访谈法等等方法，形形成企业业绩效关关键指标标，其中中包括：业务量量的增长长、服务务质量的的提升、科科研成果果的增长长
10、、海外外业务的的增长四四个指标标。进而而就一步步分析建建立企业业的绩效效指标体体系。（1）通过过上述案案例我们们可以了了解到（B ）A、绩效考考评的作作用非常常重要B、绩效指指标体系系的设计计，是绩绩效管理理工作的的基础，而而且也是是有难度度的工作作C、绩效指指标体系系一定要要有关键键指标D、关键指指标的确确立可以以使绩效效考核顺顺利进行行下去（2）日本本人从孙孙子兵法法中提提炼出来来现代企企业领导导者应具具备智、信信、仁、勇勇、严五五种素质质，这种种绩效指指标确立立的方法法是（B ）A、问卷调调查法B、个案研研究法C、访谈法法D、专题访访谈法（3）在绩绩效指标标确立的的过程中中使用问问卷调查
11、查法，下下面的问问题中属属于封闭闭式提问问的问题题是（）A、请问你你的工作作满意吗吗？B、你认为为该岗位位的员工工应具备备的最重重要的能能力是什什么？C、你认为为对该岗岗位的员员工来说说出勤重重要吗？D、你的目目前的工工作的正正常工作作负荷应应该是多多少(4)在绩绩效指标标建立的的过程中中，研究究者通过过面对面面的谈话话，透过过口头的的方式直直接获取取有关信信息的研研究方法法是（）A、问卷法法B、访谈法法C、专题访访谈法D、工作分分析法2、考核销销售员时时，采用用“年销销售额在在3040万万元，税税前利润润率为220%25%”，这这属于（C ）A、绩效指指标B、绩效项项目C、绩效标标准D、绩效
12、结结果3、下面考考核项目目中不属属于考核核智能管管理类工工作人员员的绩效效考评指指标是（）A、组织纪纪律性B、出勤率率C、不听从从指挥的的次数D、学习能能力4、在绩效效考核的的中，很很多人不不清楚什什么是绩绩效考核核的指标标，什么么是绩效效考核的的标准，而而两者之之间又是是否有区区别，下下面有关关“指标标”含义义描述正正确的是是（ ）A、指标是是从某些些方面对对工作进进行的衡衡量B、指标则则指在各各个指标标上分别别应该达达到什么么样的水水平C、指标解解决的是是考核者者需要考考核“什什么”的的问题D、指标需需要解决决的要求求被考核核者“做做得怎么么样”、5、根据绩绩效考核核的内容容划分，下下面那
13、一一项不属属于绩效效考核的的内容（）A、工作业业绩B、工作能能力C、工作要要项D、工作态态度第五章1、（）的建建立是部部门目标标、期望望和要求求传递过过程，同同时也是是牵引工工作前进进的关键键。A、绩效计计划B、员工考考核量表表C、工作计计划D、实现目目标流程程2、中国有有句古话话“凡事事预则立立，不预预则废”可可以用来来形容绩绩效计划划的（）作作用。A、绩效管管理中的的最重要要的环节节B、保证员员工和组组织目标标的顺利利实施C、有利于于时间的的节约D、有利于于绩效管管理的顺顺进行3、某企业业本年度度的战略略目标是是提高产产品的质质量，在在制定绩绩效计划划时将绩绩效考核核的指标标主要设设置为：
14、产品的的合格率率、废品品率、原原料的使使用率。这这体现了了（ ）A、可行性性原则B、综合性性原则C、突出重重点原则则D、战略一一致性原原则4、某商场场在考核核营业员员时，设设置的指指标为：外表形形象、工工作热情情、出勤勤率、营营业额、顾顾客数量量、顾客客投诉、语语速等110个指指标，在在实践操操作中由由于内容容过多，使使整个考考核持续续了一个个月，最最终整个个绩效考考核不了了了之。（1）上述述事实说说明在制制定绩效效计划是是应遵循循（ ）A、突出重重点原则则B、综合性性原则C、突出重重点原则则D、战略一一致性原原则（2）下面面那个指指标不能能作为考考核业务务员的关关键指标标（）A、出勤率率B、营业额额C、顾客投投诉D、语速5、在下列列内容中中，属于于直接主主管的职职责的是是（）A、宣传组组织战略略和企业业文化，组组建绩效效管理班班子B、制定绩绩效管理理制度，明明确不同同系列员员工的绩绩效考评评内容C、与下属属员工共共同制定定员工绩绩效计划划D、解决绩绩效计划划中的问问题第六章1、绩效管管理的有有效实施施需要的的密切合合作才能能实现。A、人力资资源管理理部门、企企业高层层及员工工B、人力资资源管理理部门、直直线管理理者、及及企业高高层C、人力资资源管理理部门、直直线管理理者、企企业高层层及员工工D、直线管管理者、企企
