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1、处理好各种利益关系，建设和谐企业 曹 凯谈处理好利益关系，建设和谐企业。用两个字来形容：易和难。分析起 来易，做起来难。构建和谐企业，要保证生产经营、基层民主、企业文化、 职业发展等各项工作的协调并进，这无疑是一个十分复杂而又艰巨的系统工 程。要构建和谐企业，工作千头万绪，首要的便是要认真解决思想认识问题 树立促进和谐企业建设的基本理念。一、坚定不移地贯彻“以人为本”的发展理念。1、企业的一切要取决于职工的劳动和创造。“以人为本”是科学发展观的核心，也应该是企业一切工作的根本指针。 在构建和谐企业的过程中，所有工作都要着眼于人，也就是怎么样用好人、 用活人、用顺人。为什么在企业一切工作中，也要
2、努力贯彻“以人为本”？这是因为，从 实质上说，企业同其他所有的社会组织一样，是一个人群及其附属的物质技 术条件的集合体，因此企业的一切归根到底都是人创造的。因此应该是，广大职工借助这些物质技术条件，在特定的制度框架内从 事各种劳动，实现了物质、能量和信息的各种转换，创造了价值。由此不难 理解，是整体意义上的职工自己养活了自己，并通过工资以外的价值在养活 企业、国家及社会。依照现代管理理念，不论什么类型的企业，职工就是人力资源。既然是 资源，或是资本，就必须受到尊重，受到善待。进一步说，真正到位的以人 为本，还要保证企业的每一技改举措要有利于发挥人力资源优势，我们千万 不能重复早期资本主义“机器
3、排挤工人”的现象。在企业必须采用新工艺、 新设备时，应该提前培训职工，使之适应新的生产流程需要，而不致造成职 工因不能掌握新技术而被企业淘汰。这既是我们的社会主义性质要求的，也 是国际社会以人为中心的新发展观所规定的。2、企业改革发展的成果要与全体职工共享。现实中的人是普遍具有利益诉求和机会主义倾向的，这种诉求对每个人 没有高低之分，不能认为“高贵者”或“社会精英”应该实现利益最大化， 而“卑贱者”或弱势群体天生就该被淘汰或者被社会遗忘。也就是从普遍的 社会公平正义出发，绝不能以牺牲一部分人的利益去满足另一分部人的利益 更不能听任以多数人利益的损害来形成少数人利益的急剧增长或滋生“特殊 利益集
4、团”这种极端不公平的局面长期存在下去。现代企业的薪酬也要充分贯彻“以人为本”的方针，企业年收入不能过 多向资本收益倾斜，而应提高劳动回报所占的比例。中央多次提出必须改变 居民收入占GDP比重过低的倾向，在企业同样必须坚决扭转职工工资总额在 企业总产值中所占比重过低的现状。利益共享是和谐社会的基本内容，也是和谐社会的重要基础。和谐社会 必须实现社会公正与各阶层间的利益均衡，而公正与利益均衡要以利益共享 为基础。构建利益共享的和谐社会就需要在公平的原则基础上，合理地分配 社会经济权益，使全体人民各尽其能，各得其所，各得其利，共享经济发展 和社会进步的成果。3、必须充分尊重职工。这是因为，如果企业内
5、部职工得不到应有的尊重，他们不去努力工作， 不去提供顾客满意的产品和服务，即使营销部门对顾客的需求把握十分到位， 也是不能真正落实所谓顾客是上帝的经营理念的。至于如何去满足顾客的需 求，那自然是职工努力按顾客的定单从事符合目标顾客要求的各项生产经营 活动。在这一满足需求的长链条中，任何一个环节的中断，便会使得顾客的 需求泡汤。欲把顾客作上帝，首先必把职工当上帝。职工心情舒畅、有良好的工作 生活质量，其价值创造必定很高。既然要把职工当成上帝，那么就必须认真 调查职工的需求，企业管理部门和领导人员，必须竭力了解其职工的所思所 想、痛苦与欢乐之所在，必须真正关心职工的工作、生活质量，透彻地把握 职工
6、的事业追求与人生目标，然后根据职工的这些动机来制定相应的激励政 策，建设共同愿景基础上的企业文化。只有当企业与职工凝成这样的利益共 同体时，上上下下才会齐心协力最大限度地去满足顾客需求，并进而求得企 业自身的持续发展。4、对职工的真诚关怀与严格管理的统一。其一就是要真正做到尊重职工、善待职工，关心职工的生活福利和职业 生涯成长，切切实实把职工当作企业发展的最重要的资源。必须随着企业效 益的增长，全面提高职工的工作、生活质量。另一方面是：企业要从管理制度、用人机制及激励措施上，全面提高职 工的知识水平、工作技能和敬业精神，对所有岗位的职工都要严格要求严格 管理而不可有例外，真正体现制度面前人人平
7、等。“以人为本”的“本”， 在更深刻的意义上应该是使职工的职业本领不断上升，使这一“本”的内涵 越来越丰富。只有这样才能保证职工永远是企业发展的生力军，而不至于由 于职工跟不上企业技术进步的步伐而遭遇淘汰。在构建和谐发展的企业文化的过程中，应该努力保证上述两方面的“以 人为本”的统一。建立并巩固“人尽其能，才尽其用”的优良企业文化，具体讲，就是对 那些不断想方设法提高自身素质的职工，企业要给予更多的尊重、关心和回 报；而对那些甘于现状、不思进取特别是缺乏敬业精神的职工，则必须综合 运用经济、制度、契约、思想政治工作的多种手段，催其奋起。二、正确处理和谐与发展的关系。要实现企业效益的持续增长，首
8、先要落实科学的发展观，注重企业各方 面协调发展，构建和谐企业。以和谐促效益，以效益促和谐，使企业向着良 性循环的轨迹发展。单纯追求经济效益，不注重和谐企业的建设，是难以为 继的短期行为。多年来的实践证明，企业和谐也是效益的基础，效益是和谐 的保证，两者互为因果，互相促进。在这里，我们还需要认清的是，真正的和谐是动态发展中的和谐，是“和 而不同”，决不是不允许存在不同观点的争鸣和不同意见的讨论，更不是“我 花开后百花杀”般地压制批评、自欺欺人般地掩盖矛盾。现代管理理论强调 要大力发展建设性冲突，也属此意。三、领导率先垂范，全员积极参与。1、领导者要以身体力行的行动为构建和谐企业示范。企业是否和谐
9、，与领导干部作风好坏关系很大。为了赢得广大职工充分 的信任和真心的支持，企业必须加强领导班子建设，建立有效的腐败惩防体 系。为了更好地建立企业命运共同体，企业领导者要与广大职工同甘共苦， 决不能超前享受世界一流企业的职业经理人待遇。试想，在一个国际三流甚 至不入流的中国企业，广大职工从事着比发达国家企业员工高得多的强度劳 动，却只能获得仅及温饱的收入，还时刻面临下岗失业危险，而该企业领导 人却拿着国际一流、二流企业高级经理人的薪酬水平，却在大大会小会、各 种媒介上号召要广大职工将自己的一切全部贡献给企业，如何能使广大职工 心悦诚服、又如何能做到上下同欲、共谋和谐呢？真正的国际一流企业，如惠普一
10、直奉行“以人为本”的企业理念，当企 业发生经营情况时，宁可减少企业利润，也不轻易裁人，将困难和危险转嫁 给平时努力为企业工作的员工。韩国有些企业的领导人，在企业遭遇困境时， 首先做的就是封掉自己乘坐的高档小车，削减自己的收入，甚至自掏腰包保 普通员工工资。在这样的企业，倡导上下和谐，“爱厂如家”，就有极强的 群众基础。世界知名经营大师松下幸之助有这样一段名言：“当企业有员工100 人 时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当企业的员工增至1000 人时，我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助；当企业的员工达到1万 人时，我只有站在员工的后面，心存感激即可；如果员工增至510 万人时，
11、 除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。”这 段话，是否可以作为中国企业各级领导干部如何对待广大职工群众的座右铭 呢？领导要得到群众的信任要付出许多努力，但是要毁掉这一信任只要一日 之功，所以领导要洁身自好，提高领导者在群众中的威信，关键是要提高领 导者的自身素质。千万不要把群众赋予的权利滥用，特别是关系到群众切身 利益的大事，一定要慎重行事，应严格按制度要求行事，如果抛开这一切独 断专行，信任危机就一定会发生。2、全体职工都要为构建和谐企业尽心竭力。企业是我们大家的企业，谁也不能置身于企业改革发展的实践之外，当 一个袖手旁观的看客。为此，企业从总经理开始的全体职工都必须牢牢树立下列意识： 工作角色意识。任何人到企业来上班就只能是工作角色，工作起来必 须全身心地忘我地投入，上班时间聚精会神干工作，而不能考虑其他任何与 工作无关的事情。 创新意识。将企业的生存危机传导至每一职工，每一职工都必须尽力 使工作成果不断翻新。 岗位责任与权利意识。每一职工都应该自觉与所在岗位融为一体，在 工作中担负起相应的岗位责任。总之，要构建和谐企业。就要处理好内部的、外部的各方面的关系。无 论对这些关系是粗分还是细分，无外乎是要把这些方面做到恰到好处，建立 一个和谐环境，以促进企业发展。
