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4、3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，编写相应的管理评审报告。3.3 总经办负责评审计划的制定，收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防措施的跟踪和验证。3.4 各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施。4 管理要求4.1 管理评审计划4.1.1 每年至少进行一次管理评审4.1.2 总经办于每次管理评审前编制管理评审计划，报管理者代表审核，总经理批准。计划的主要内容包括：a）评审时间；b）评审目的；c）评审范围及评审重点；d）参加评审部门（人员）；e）评审依据；f）评审内容。4.1.3
5、当出现下列情况之一时可增加管理评审频次a）公司组织、机构、服务范围、资源配置发生重大变化时；b）发生重大质量事故或客户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时；c）当法律、法规、标准及其他要求有变化时；d）市场需求发生重大变化时；e）即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时；f）质量审核中发现严重不合格时。4.2 管理评审输入管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进机会：a）审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果；b）顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果等；c）过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务测量和监控的结果；d）改进、预防
6、和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果；e）以往管理评审跟踪措施的实施及有效性；f）可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律、法规的变化，新项目、新设备、新工艺的开发等；g）质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。4.3 评审准备4.3.1 预定评审前，总经办以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况，并提交本次管理评审计划。4.3.2 总经办负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。4.3.3 总经办向参加评审的人员发放管理评审计划和有关资
7、料。4.4 管理评审会议a）总经理主持评审会议，各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价，对存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时间；b）总经理对所涉及的评审内容作出结论（包括进一步调查，验证等）。4.5 管理评审输出4.5.1 管理评审的输出应包括以下方面的措施：a）质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量组织结构、过程控制等方面的评价；b）与顾客要求有关的服务质量的改进，对现有服务质量符合要求的评价，包括是否需要进行服务质量、过程审核等与评审内容相关的要求；c）资源需求等。4.5.2 会议结束后，由总经办根据管理评审输出的要求进行总结，编写管理评审报告，经管理者
8、代表审核，交总经理批准，并发至相关部门并监控执行。本次管理评审的输出以作为下次管理评审的输入。4.6 改进、纠正、预防措施的实施和验证总经办根据纠正措施控制程序或预防措施控制程序的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。4.7如果评审结果引起文件更改，应执行文件控制程序。4.8 管理评审产生的相关记录应由总经办按记录的控制程序保管。5 相关文件5.1 内部审核程序5.2 纠正措施控制程序5.3 预防措施控制程序5.4 文件控制程序5.5记录控制程序6 记录6.1 管理评审计划6.2 管理评审报告6.3 纠正和预防措施处理单警悦冻俞厨洱吭醛铺捕杆猫巫埂贴蔽翰丝臂视瞬曼撰霖颗问炉弱暑戎
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