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1、收费员工作总结范文（精选 6 篇）收费员工作总结1我是一名刚加入高速公路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还 是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗 位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我 受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧 张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在 工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。 每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到
2、不理智的司机对收费标准感到不 满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们 要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解 我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员 经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也 是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心 里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够， 同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少 错误的发生。在我看来收费员其
3、实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事 务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆， 迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多 少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的 工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满 意合格型的收费员。收费员工作总结2时光飞快，转眼我已经在 xx 收费口愉快的工作了块 4 个月了，在这几个月的 工作中，我们在站长 xx、xx 的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天 从容准确的收费，熟练的操作设
4、备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现 在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。1、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求 着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是 窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们 的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这 些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑 去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的 这段时间里，从来没有发生争吵的现象。2、收费工作方面在
5、开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在 随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除 了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票， 仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站 长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解 决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大 提高了，业务更加熟练了。记得是XX月XX日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看 病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了， 十六日从接班开始
6、，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车 过口，这一天收费 n 元，创全线路各站个人收费记录。3、日常生活方面我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领 导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力， 提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。收费员工作总结3一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作主要有以 下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方 针政策，通过报纸、杂志、书籍积
7、极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知 识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作 态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索，在很短的 时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作 中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆 满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率 地做好工作，积极配合其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱
8、自己的本职工作，能够正确认真的对待每 一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤 率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时 加班加点，保证工作能按时完成。收费员工作总结4在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的 关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同 志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和 工作情况作如下汇报。第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的 领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投
9、入党温暖的怀 抱。第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继 续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事 学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的 7 月，新的收费政策的 实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所 以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用 礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的 司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一
10、肚 子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司 机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言 去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工 作，顺利交费。第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作 规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期， 在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打 票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同 时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇
11、报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次 数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。20xx 年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今 后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务 水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收 费员。收费员工作总结5时光飞逝，转眼我已经在XX收费口愉快的工作了将近2年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每 天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的 路面上，在庄严
12、的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮 丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路 事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁 华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件， 体面又风光，令人羡慕。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的 特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着 严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时; 再者,收费站是服务窗口，是展示高速
13、公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明 服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大 量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往 的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱” 的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是 我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发 达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁 寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐
14、 的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位 含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜 甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，不过我们没有怨很多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋 人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉 浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也 无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的 兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支 持、帮助，在生
15、活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心 的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而但是无比繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践 行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱 满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮 助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否 满意”来检验自己的服务工作是否到位。我们的辛劳、努力不过也会让少数司乘人 员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容， 还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高
16、速公路事业，为了千万家的 安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、 无私奉献的收费人员。收费员工作总结6时光飞逝，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥， 乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤 勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年 度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较 好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助 下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取， 用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学 习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固 学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又
