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1、关于物流公司员工年终工作总结 工作总结是对工作的检查与分析，也会为了以后工作不在出现相同的问题，避免错误的发生。那么你们知道关于物流公司员工年终工作总结内容还有哪些呢下面是我为大家准备关于物流公司员工年终工作总结五篇，欢迎参阅。 物流公司员工年终工作总结一 2年已经过去,回首一年来的工作，感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然
2、,要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整，查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我0_(请自填)年一年来的主要工作总结： 、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。 、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。 3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅,
3、进行跟踪及反馈。 5、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接
4、受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重,急客户所急，始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 物流公司员工年终工作总结二 回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。可以说，新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下，希望能给日后的工作带来帮助: 一、树立全局观念，做好本职工作 不
5、管从事什么工作,树立安全服务意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是,“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣传。 二、善于沟通交流，强于协助协调 现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,所以这个时候就需要我们和客户进行交流,规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技能,勤于现场观察 随着物流行业的不断发展,竞争不断强化
6、，如何做好客户服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。 在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。总结下来:在这一年的工作
7、中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。 物流公司员工年终工作总结三 回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下: 一、01_年工作小结 我所在的部门是物流部，首先在20_年这个及其不平凡的一年里,我们物流部全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我毛司制定的业务任务，我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪,我们部门的工作职责是需要比较好的专
8、业业务能力,同时更需要很强的与客户交际沟通能力。在专业方面,由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作，也进行了系统性的学习，个人在这方面亦是很感兴趣,遇到棘手问题,通过查阅资料、询问同事能够独立解决，所以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足，在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客户的各种要求有的时候不够及时的做到位，自己感觉还是有点欠缺,这个方面我想在以后的工作里更应该进行多多锻炼,多多改进。 二、2_年的工作计划 不断加强个人修养，自觉加强学习,努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短,发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好,积极的配合好各
9、部门的工作链接,在适应新的工作岗位之余，希望学习些其他部门的业务知识,提高自己的业务能力，树立办公室的良好形象。 三、对公司的意见和建议以及各种诉求 . 希望公司能为我缴纳上海社会保险。_年7月、12月都有相关文件证明我可以缴纳上海社保，希望公司能予我这样的福利。 2.请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质,每一位职员都是希望自己所付出的努力与回报的结果能够相等，这样也会提高每一位职员的工作积极性，更好的为公司工作，这样也有助于公司的发展。 3.希望0年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度。 物流公司员工年终工作总结四 各位领导、同事们: 大家好!在猪年到来之际，首先我代表物流部给大
10、家拜个早年，预祝大家猪年虎虎生威、财源广进。 _年，诗司领导克服各种困难,带领大家开源节流，想方设法扩大业务收入,平稳发展的一年;也是我物流部根据公司领导的指示,精益管理、严格控制成本,谋求突破的一年；同时，也是本人在各位同事关心支持下持续改进、不断成长的一年。为获得公司领导和在座各位的可贵意见，现就本部门及本人各项具体工作汇报如下： 一、严格控制各项费用,开源为副，节流为主 根据我物流部的情况,开源可能性较小，而节流确实是本部门重中之重，这在今年的财务费用明细中能看得出来。 1 物流部费用现状 本部门今年所发生费用占公司费用比率有上升的趋势,现进行说明。物流费用可以分为固定和变动两部分，固定
11、费用不随公司业务变化变化,变动部分随公司业务增加而增加。当变动部分随公司其他部门费用降低变得越小时，固定部分分摊就会越大,而物流部短期能够降低的只有变动部分，这就造成整个物流费用占公司费用比率具有上升趋势。 .控制费用不拘小节 严格控制必须发生的费用,杜绝没用必要的费用。对于配送费用,我物流部严格按照最优化路线，最少路费、停车费，罗选成主动节省停车费成了大家的共识。从公明拉设备回石岩,货运公司报价500元,我们实际节省80%。对于各种设备的保养，我们也是价比三家。例如粤_油泵问题,罗_咨询好几家,费用都在100元左右，但是我们实际只花费三百余元,节省0%以上。对于一些小事情,我们也是尽量节省，
12、例如为石岩仓库窗户刷油漆，我们都是自己买油漆，不请物业代为刷。凡此种种，不胜枚举,变动费用节省达60以上,虽然没有为公司做出突出贡献，但是也尽了自己的努力。 3.固定费用控制 根据公司领导对物流部下属仓库指示,把原珠海仓库库存龙骨一次性转移到石岩，为公司节省一定的仓储费用。另外,我们配合呼哥拟把银湖仓库对外出租，进一步降低部门管理的固定费用。 二、以学习科学发展观为契机,进一步加强部门管理 1完善部门管理制度 按照领导意见,对各项管理制度进行修改。在保持原有流程不变的基础上，加入了财务监督等条款,进一步规范出入库流程。 2提升部门人员服务意识、安全意识 本部门在强调多创效益的同时，必须确保服务
13、质量、操作安全，要求部门人员既要节省费用,更要对业务部门、客户提供服务和保障,支持业务部门多创效益。认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的方针。一年来，本部门无一例投诉、无一例安全事故。 3加强部门人员知识技能自我培训 由于公司业务不饱和,本部门人员经常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司未来发展储备力量。 三、降低呆滞库存、运回矿面板 过去一年中,经过领导的支持和各相关部门配合,富林木地板和瓷砖清货,并处理了银湖仓库部分精品、壁布样品。此外,中建投南头仓库取消时,其尚有部分矿面板确定作废品处理。我部门罗_转告本人后，决定暂时先运回石岩仓库,已备公司将来使用。 四、提高出入库数据准确率，
14、确保财务原始数据可靠性 为了确保财物各项工作及时完成,保证财务数据与业务数据的有效衔接,为公司决策提供更加充分的依据。在出入库时,本部门所有人员亲自上阵。例如岩棉卸货时，本人爬上爬下对数据，之后连续几天脖子手臂发痒。此外,本部门或本人为了及时、准确地向财务提供所需的各项报告的数据，不间断工作十几个小时是常事。例如最近一次数据整理,近一千项数据,要逐一注明原始单据，时间紧任务重。在牺牲了午饭的前提下,十多个小时搞定。 五、支持其他部门工作,处理关联业务 为了保证公司其他部门业务正常运作,本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事
15、务也有很多次。此外，本人参与党委及工会事务处理,负责起草了一定量的文件,参与组织了部分活动。由于这些非本部门业务,在此不再细说。 限于篇幅,本部门其他业务不再表述。以上功过希望领导、同事不啻指出，只要大家不说我敷衍于事，本人就心满意足了。当然了，一年来取得的成绩不属于某个人的功劳，这是在公司领导的大力支持和各位同事配合下,全体物流部人员共同努力了的结果,在此我要特别感谢龚总,及物流部全体员工,没有你们的支持就没有物流部以上的成绩。 还是那句话,虽然大环境决定了我们的小环境,以至于我们没有亮点,但数去的一年是我们在公司领导的关怀下走过的踏实、温暖的一年。我们没有收获的激动，但是我们还有奋斗的激情;我们没有可喜的成绩,但是我们还有美好的梦想;我们没有过人的能力，但是我们做到了其他人无法或不肯做到的事。_年过去了，我们没有完成年初的目标,这还请领导能够谅解。为了在年能有一个改观，我物流部将严格按照公司领导的指示做事，以公司的利益为重。
