《前台文员工作职责和服务规范.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台文员工作职责和服务规范.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台文员工作职责和效劳标准前台文员工作职责和效劳标准前台文员职责：1负责前台效劳_的接听和 转接，做好_工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2负责来访客户的.接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；3对客户的投诉 ，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目的卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务。前台文员效劳标准：造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞。
2、如站着那么先于客人问话而致以问候或欢送辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢送来到“秘书工作”公司。”来者是二人，标准问候语那么为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语那么为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“x先生好！”“x小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您
3、前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢送！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或 通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，那么着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 ：1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，“秘书工作”公司！”或“您好，这里是“秘书工作”公司！”第 页 共 页
