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1、第一部分 微博营销的应用价值挖掘一、 社会化媒体营销多管道传播模型1、数字生活空间（话题之间的沟通方式、方法）2、引用某句话、某个镜头3、传播路径A、建立一个沟通元（可以是一条微博、一则广告、微电影、文章、视频或者公关活动）B、例：北京和河北灾区灾情比较，河北更严重，但是更多人关注北京，其实是一种微博 炒作）C、建立沟通元，内容定位要明确D、发送沟通元（策划好内容应该放在哪里）E、渠道：自由传播资源（官方网站，访问量） ；付费传播资源（付费广告、明星户外活动 通过广告传播出去）；可占有传播资源（SNS开心网。人人网之类的社区论坛推广、企 业微博完全属于公司，可以在不同平台开设官方阵地、布局品牌
2、阵地，比如用威信，推 介信息给明星，引起关注 ）；传统媒体资源（电视广告） ；特殊的明星社交传播资源（请 明星做代言人）F、触发引爆点（引爆点：凤姐在一个整容医院走一圈， 2500 万盈利，假如凤姐去日本拍情色片联系点，浴缸；干露露车展拍人 +周围产品，软广告）G、提供创意框和生活者互动（杜甫很忙； ）；刺激沟通元的分享和延展（推波助澜；与生活者进行协同创意（小米与 IPHONE小米初期的理念是：我的手机由你定制，是第一 个站出来并说出来的， 这种定制手机在深圳很常见， 但是没有引爆， 创意狂，刺激分享， 与其他人协同创意）；整体创意的传播升级（传播激活后必须不断复制，加热）3、效果监测负面或
3、者无效监测调整传播策略、 重新挖掘触发点、 危机反应处理提高企业品牌的 关注及知名度，迅速提升企业在互联网的影响二、品牌社会化阵地运营代理服务1、企业官方微薄 官方网站 SNS 公共主页 企业迷你网站 搜索引擎品牌专区 门户网站品 牌专区 网络代言人 线下营销活动（开心网、人人网）重点：这些阵地要联系起来，多个媒介的结合。通过不同形式的媒介结合，进行品牌化营 销活动，打造矩阵式的品牌立体营销阵地，通过社会化网络将付费传播资源以及自由传播 资源进行全面整合传播。 /2、社会化媒体营销的内容特点明确单一性（聚焦到某个点）可延展性（具有想象空间）可分享性（有价值） 可参与体验性（有互动）4、价值用户
4、社会化关系管理（新闻六要素）WH（管理制定部门一管理任何人（任何人都有可能赢得客户）WHA以公司为中心制定流程一以用户为中心制定流程（构想：客户微博上私信订单，可以 马上完成）WHERE!定的渠道一客户驱动的多渠道（客户拥有个人主页，有微波，都可以成为我们的 渠道）WHE根据公司商业时段一根据客户活动时段（客户浏览商品的时段与公司营业时间之间的冲突）WHY一交易为中心一以交流为中心（先朋友后交易）HOW!息往外传递一信息往内传递（以往是在外设立服务店，未来是一站式服务）5、社会化广告投放管理美丽说搜索过滤页面右侧 3 个显示位社会化广告特点：以用户分享的形式展现广告内容拥有自主管理的公共主页实
5、时监控广告内容与用户特征是否吻合 精准与消费者进行互动沟通以及管理6、社会化媒体营销团队职能 综合管理团队（决策高层） +精准传播团队（客服、推广策划） +创意传播团队（头脑风暴， 创意团队集思广益） +技术服务团队例：宜家家居，唯一一家可以边吃边逛的购物广场，消费者心理的掌控） （微波内容温馨， 亲切，与客户互动，不以家具为内容，而以饮食为中心，突出商场服务理念，边吃边逛）DHC在日本一般的产品，在中国推行能免费试用装，填写客户资料，8元钱的成本换取广大客户资源信息）第二部分 微博营销的成功案例1、钻石世家官博（国内唯一一家以钻石命名的官方微薄）目标消费群体定位明确： 关注钻石世家的大部分是
6、 40 岁以下的青年男女， 在网络上获取品 牌资讯。A、钻石世家的官博定位：首先应该清晰官博的品牌定位其次更界定官博的粉丝定位企业发布平台，包括促销信息、品牌信息、新品信息、活动信息爱情，钻石，钻戒， 珠宝的专业知识宣传阵地，让更多的网友能够从钻石世家官博上获取到全新的视觉，感觉 享受企业与消费者互动的平台，可以及时了解消费者动态，沟通消费者意见，指导营 销，提升品牌美誉度。B、特点是：内容丰富，资讯性强 直接实现互动，包括销售，售后，再销售等 经常有优惠活动反馈粉丝及消费者 总而言之，钻石世家官博是品牌与网友互动的重要平台 平台专家终端信息发布 产品知识 互动营销C、粉丝定位：收入： 600
7、0 元/ 月以上为核心目标人群 职业：高级白领，金领一族，中产阶级，精英阶层 年龄： 2232 的适婚一族为核心 行为：享受生活、注重品质、追求时尚，工作，生意都比较多接触网络 D粉丝定位决定了官博风格： 传播更多原创创意 更贴近目标人群的生活 时尚、潮流、个性、创意大量精美产品图片，视觉冲击是实惠的，高性价比的。体面地更多认同感归属感官博的粉丝，再通过日常维护、活动、好友推荐等途径成为品牌官博粉丝后，通过一定量 的消费培育和市场营销手段，是可以大量转化为品牌消费者的；所以官博运营应该紧紧围 绕品牌定位、粉丝定位开展，清晰运营方向，不断囤积更多符合品牌定位的目标用户，推 动品牌传播和营销的开展
8、。粉丝认知者认同者购买者，忠实用户E、官博管理日常管理：维护官博的日常运营，维护粉丝的互动沟通，保证官博活跃度和美誉度有奖活动：快速增加目标粉丝，并且通过粉丝的中介作用转发更多品牌需要传播的信息内容F、日常管理规划每月更新官博背景、主视角，保持官博新鲜度和美观度，树立官博品牌大形象；每日发布微薄，维护官博活跃度，引发粉丝的转发、评论留言，不断促进互动；每时监控官博粉丝最新动态、及时回复粉丝的问题，加强粉丝沟通； 每周监控竞品官博的最新动态和市场营销活动情况，为品牌发展提供重要资料G日常内容 设置日常管理主题，从八方面填充扩展微波内容，合理规范 企业、品牌、促销、行业等信息发布 钻石、钻戒、珠宝
9、鉴赏（海量精美图片，包括原创设计） 两性话题探讨（促发讨论，活跃气氛） 幸福的爱情生活面面观（亲近目标人群，获得认同） 名人语录（尤其是关于爱情幸福婚姻的名誉） 时尚、潮流喜讯开心、幽默、乐趣、奇闻集锦 帅新时事热点、新闻事件H、意义重大增加真实有效的粉丝传播品牌的形象、带动终端销售 2、全年官博营销的活动规则平均每 2 个月，举行一次微博活动，保持高关注度， ；时间节点选在重大节日、新品上市、终端促销活动等销售紧密联系的节点，有利于推动营销；活动内容以转载官博信息 +终端购买为主， 一方面推动线上品牌宣传， 另一方面尽可能提升终端进店率，拉动线下促销；活动规模保持在时间不超过 15 天，总费
10、用不超过 6 万元的级别层面，除个别大型促销活动。精选每年重要节日，如七夕，国庆，情人节等与婚姻爱情相关的重大节日，开启优惠有奖活动，适时推出优惠套装、打折、赠品等配合官博活动，推动促销。3、官博执行策略微波平台包装企业微波认证，形象包装活动宣传海报等物料制作等；目标人群邀请一一QQc群转发，私信目标人群微波红人助推百万级红人每日转发任务平台合作微传播、微营销、抽奖活动平台联动、新浪免费资源充分应用病毒式社交效应每日公布抽奖名单，刺激参与，精选获奖名单，有效利用获奖者社交效应， 24 小时在线客服，平台背后的社交网络新话题二次扩散活动期间制造新话题，增加互动，制造新的引爆点 清晰的考核指标KPI，可以确保每次活动遵循品牌意愿开展 例如：万家乐 智能浴新品盛大发布，转微博送好礼（活动周期 24 天， 8 个循环）粉丝里 面有杂志编辑，作家，电视台主持等文化界的名人。
