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1、物业管理师考试复习资料一、物业管理基本制度与政策目录第一章 物业管理概述 第一节 物业管理的概念 第二节 我国物业管理的产生与发展 第三节 我国物业管理制度建设的历史沿革 第四节 物业管理条例 第二章 物业管理服务 第一节 物业管理服务的特点和内容 第二节 物业服务收费 第三节 物业服务合同 第四节 物业的使用与维护 第三章 物业管理的基本制度 第一节 业主大会制度 第二节 管理规约制度 第三节 前期物业管理招投标制度 第四节 物业承接查验制度 第五节 物业服务企业资质管理 第六节 物业管理从业人员职业资格制度 第七节 住宅专项维修资金制度 第四章 业主的建筑物区分所有权 第五章 房地产相关制
2、度与政策 第一节 房地产与房地产业管理制度简介 第二节 房地产开发经营管理 第三节 房地产转让管理 第四节 商品房销售管理 第五节 房屋租赁管理 第六节 房地产中介服务 第七节 房地产抵押管理 第八节 房地产权属登记 第九节 房屋维修养护管理 附录1：物业管理最新行政法规 中华人民共和国物权法 物业管理条例 物业服务企业资质管理办法 住宅专项维修资金管理办法 物业服务定价成本监审办法（试行） 最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体 应用法律若干问题的解释 最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律 若干问题的解释 保安服务管理条例 业主大会和业主委员会指导规则二、物业管理实务图
3、书目录第一章 物业管理实务概述 第二章 物业管理招投标 第三章 早期介入与前期物业管理 第四章 物业的承接查验 第五章 入住与装修管理 第六章 房屋修缮管理 第七章 物业设备设施管理 第八章 物业公共秩序管理 第九章 物业环境管理 第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件 第十一章 物业服务企业客户服务与管理 第十二章 物业服务企业的人力资源管理 第十三章 物业管理档案 第十四章 物业服务企业QEO管理体系的建立与实施 第十五章 各种不同类型物业的管理与服务三、物业管理综合能力图书目录第一章 经济学基础知识与应用 第二章 管理学基础知识与应用 第三章 心理学基础知识与应用 第四章 公共关系基础知
4、识与应用 第五章 行政管理学基础知识与应用 第六章 法律法基础知识与应用 第七章 统计学基础知识与应用 第八章 保险基础知识与应用 第九章 社会学基础知识与应用 第十章 建筑工程基础知识与应用 第十一章 建筑设备基础知识与应用 第十二章 建筑智能化基础知识与应用四、物业经营管理图书目录第一章 物业经营管理概述 第二章 房地产投资及其区位选择 第三章 房地产投资分析技术 第四章 收益性物业价值评估 第五章 房地产市场与市场分析 第六章 租赁管理 第七章 成本管理 第八章 合同与风险管理 第九章 财务管理与绩效评价 第十章 写字楼物业经营管理 第十一章 零售商业物业经营管理 第十二章 物业经营管理
5、的未来发一、物业管理基本制度与政策第一章 物业管理概述 本章要求： 掌握：条例对物业管理的定位，条例的指导思想以及确立的基本法律关系。 熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，条例确立的基本制度，条例涉及的主要问题。 了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。 本章考试知识要点：条例对物业管理的定位 物业管理的特征 物业管理的市场化特征 市场原则作为物业管理活动的前提条件 我国物业管理的产生和发展 6. 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征 7. 物业管理在社会经济中的地位和作用 8. 我国物业管理制度建设的历史沿革 9. 政府在我国物业管理发展中的特殊地
6、位 10. 条例颁布前物业管理制度建设的主要特点 11. 城市新建住宅小区管理办法 12. 条例颁布后物业管理制度建设的主要特点 13. 条例的指导思想 14. 条例创设的法律制度及其内容 15. 条例的主要内容 16. 条例法律责任的特点 17. 条例确立的基本法律关系本章复习纲要： 一、物业管理的概念（掌握）物业管理定义 物业管理条例第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2.物业管理定义的含义 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来
7、实现的活动 物业管理活动的基础是物业服务合同 物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护 3.物业管理条例调整的范围 既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动 既包括城市，也涵盖乡村 4.物业管理的特征 社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征 社会化 社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。 专业化 专业化是指专业物业管理企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专
8、业化管理。 市场化 市场化是物业管理的最主要特点。在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务。 物业管理企业向业主和使用人提供劳务和服务，业主和使用人购买并消费这种服务。 二、我国物业管理的产生与发展（了解）伴随着建筑技术的不断进步，高层建筑附属设备增多，结构的复杂，日常维修养护和管理事务的繁琐复杂，孳生了物业管理行业 我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司深圳市物业管理公司挂牌成立。 1993年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规深圳经济特区住宅小区物
9、业管理条例 建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上，于1994年颁布了城市新建住宅小区管理办法，确立了物业管理新体制 6.四次全国物业管理工作会议 1995年，建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。 1997年，建设部在大连召开全国事二次物业管理工作会议，推广大连整治改造旧住宅小区，推进物业管理的经验 1999年，建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议，推广深圳物业管理项目招投标制度和经验 2003年，建设部在北京召开了全国第四次物业管理工作会议，贯彻落实宣传物业管理条例 7. 2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了
10、重要作用 8. 2003年6月8日，国务院颁布了物业管理条例，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期 三、我国物业管理制度的历史沿革（了解） 从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以物业管理条例为分水岭，划分成物业管理条例颁布前后两个阶段，两个阶段既存在着承继的关系，也各自具有鲜明的特点从20世纪90年代初到条例颁布前，对于物业管理这一新生事物，无论国家还是地方都尝试通过制度建设加以推动和规范。 这一阶段的物业管理政策法规主要体现以下特点： 一是借鉴性，主要借鉴新加桂、香港特区等国家和地区的先进经验； 二是过渡性，主要考虑传统房管模式的根深蒂固，采取渐进式的方法进行改革； 三是针
11、对性，主要是针对当时当地物业管理实践中出现的问题，选择应对性的政策和方法 这一阶段颁布的物业管理法规政策有： 城市新建住宅小区管理办法是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。 全国优秀管理住宅小区标准 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知 关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 物业管理企业财务管理规定 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 物业管理企业资质管
12、理试行办法 住宅室内装饰装修管理办法 2. 2003年6月8日，物业管理条例正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。 这一阶段物业管理政策法规主要体现出以下特点： 一是配套性，主要是以条例的配套性文件和实施细则的方式出现，以贯彻落实条例为基本指针； 二是经验性，主要是总结物业管理实践的经验教训，有针对性地作出制度安排； 三是操作性，主要是将条例中的基本制度和原则规定予以细化，使其在现实操作层面上得以实施。 这一阶段的物业管理政策法规主要有： （1）2003年6月，建设部发布业主大会规程； （2）2003年9月，建设部发布前期物业管理招标投标管理暂行办法； （3）2003年11月，国家
13、发展改革委员会、建设部发布物业服务收费管理办法； （4）2004年1月，中国物业管理协会制订普通住宅小区物业管理服务等级标准； （5）2004年3月，建设部发布物业管理企业资质管理办法； （6）2004年7月，国家发展改革委员会、建设部发布物业服务收费明码标价规定； （7）2004年9月，建设部发布业主临时公约（示范文本）和前期物业服务合同（示范文本）； （8）2005年11月，人事部、建设部发布物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。 四、物业管理条例（掌握并熟悉）物业管理条例的立法过程 1999年4月，建设部成立物业管理条例起草小组 2001年3月，经建设部常务会议讨论通过，形成物业管理条例（送审稿），提请国务院审议 2002年10月16日，经国务院同意，国务院法制办将物业管理条例（草案）登报公开向社会征求意见 2003年5月28日，国务院常务会第九次会议审议并原则通过了条例（草案） 2003年6月8日，国务院总理*签署中华人民共和国国务院379号令颁布了物业管理条例 2003年9月1日，物业管理条例正式实施 2.物业管理条例的指导思想 物业管理条例的立法指导思想，主要表现在以下三个方面： 一是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系； 二是强调业主与物业管理企业是平等
