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1、第一章 电子商务概述1、由 Internet 及相关技术决定的电子商务特点？（2 个）（1）数字化：把信息转变成数字,是电子商务的根本特点（2）网络外部性:网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3 个）（1）集成性：要素集中成系统,是协调性、可拓展性的基础（2）协调性：电子商务主体间的协调一致（3）可拓展性：自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？（3 个）（1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易（2）虚拟性：在 Internet 上完成交易，表现在两方面:第一,交易物品在网上模拟 展示,第二，交易过程的某些环节被虚拟化（3）交互性：主体间双向沟通
2、4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3 个）（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？（3 个）（1）信息网络技术奠定了物质基础（2）国际经济交往的客观要求（3）市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？（4 个）（1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G（2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务（3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet （互联网）商务、Intranet （内联网） 商务（4）按网络接入方式分:网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7 个）（1）银行业务（2）交易（3）订票（4
3、）购物（5） 娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商7、电子商务的影响有哪些?（3 个）（ 1 ）对企业 （2 个）：运作方式、组织结构（ 2）对经济规律（2 个） :传统经济规律消失或变形、出现新的规律（ 3）有消极影响8、为什么电子商务可以降低成本？(1) 信息传递成本低(2) 减少了中介和交易环节(3) 避免了广告、发宣传品等环节(4) 库存成本下降(5) 平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？(1) 从获得价值方面:消费者选择多适应消费者特点消费者可要求商家按 照自己的医院提供产品(2) 从成本支出方面:节省时间价格低 综上所述，电子商务的顾客价值高于
4、传统商务.10、电子商务下新的经济规律举例？(1) 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替(2) 达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品(3) 梅特卡夫定律:网络的价值等于网络节点数的平方11、电子商务的消极影响有哪些？(1) 虚假广告( 2)出售用户信息12、电子商务消极影响产生的原因有哪些?( 1)互联网分散式网络结构(2) 网络防范技术落后(3) 非法获利的人多(4) 现行法律不能适应信息技术和网络的发展第二章 电子商务的技术基础1、Web2.0 的主要技术有哪些？( 1 ) RSS ：信息聚合技术(2) Trackback:引用(3) Ajax:多种技术的综合应用(4)
5、 Tag:标签技术2、简述Tag技术及其应用？Tag 技术本质上是采用关键词的分类技术。应用是:(1)将信息分类从栏目的方 式转向关键词的方式，(2)通过设置关键词，将相关内容聚集，(3)用户通过对 关键词的选择筛选找到资料.3、电子商务支付技术的协议？( 1 ) SSL 协议(安全套接层):包括握手协议和消息加密协议( 2) SET 协议(安全电子交易协议)4、电子支付工具有哪些?(4 个)（1）电子信用卡（电子钱夹）：最常用（2）电子支票（3）电子现金（电子钱包）（4）其他:智能卡、磁条卡、IC卡、光卡5、电子商务的安全隐患有哪些？（5 个）（1）仿冒合法用户（2）数据保密性（3）数据完整
6、性（4）恶意攻击网络软硬件（5）商业欺诈和故意抵赖6、电子商务的安全要素有哪些？（4个）（1）有效性（2）保密性（3）完整性（4）可靠性7、电子商务系统的安全技术有哪些？（2 个）（1）加密技术：对称加密和非对称加密（2）安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、 CA 认证、数字信封、数 字时间戳8、简述数字签名的实现过程?报文发送方从报文文本中生成一个 128 位的数列值，并用自己的专用密钥对 这个数列值进行加密，形成发送方的数字签名,其将作为报文的附件和报文一起 发送给报文的接收方。报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出 128 位的数 列值,接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字
7、签名进行解密。第三章 EDI 与电子商务1、EDI 的组成要素有哪些?（3 个）（1）数据标准化（2）EDI 软件及硬件（3）通信网络2、EDI 的特点有哪些？（6 个）（1）使用对象是不同的组织（2）传送的是一般业务资料（3）传输的报文是格式化的（4）数据通信网络一般是增值网、专用网（5）数据传输不需要人工介入（6）EDI 与传真、电子邮件有区别3、EDI 的优势有哪些？（4 个）（1）降低成本（2）减少错误（3）减少库存（4）改善客户服务4、传统 EDI 的局限（劣势）有哪些？（3 个）（1）环境问题（2）费用问题（3）安全问题5、UN/EDIFACT的数据格式要素有哪些？（3个）（1）数
8、据元（2）数据段（3）标准报文格式6、EDI 的编码原则有哪些？（6 个）（1）唯一性（2）可扩充性（3）简明性（4）稳定性（5）易识别性（6）自检能力7、由工作流程形成的 EDI 工作方式的步骤（4 个）（1）生成 EDI 平面文件（2）翻译生产 EDI 标准格式文件（3）通讯（4）EDI 文件的接收和处8、由功能模型形成的 EDI 工作方式的种类（3 个）（1）点对点（PTP）方式（2）增值网（VAN）方式（3）MHS 方式9、EDI 与电子商务的关系？（3 个）（1） EDI 是早期的电子商务（2）EDI 与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式（ 3 ）电子商务是 EDI 发展的必然趋
9、势10、Internet 和 EDI 的结合方式有哪些?（4 个）（1 ） Internet Mail（ 2）标准翻译（ 3） WebEDI 方式（ 4） XML/EDI 方式第四章 电子商务系统1、系统的属性有哪些?（6 个）（1）整体性（2）相关性（3）功能性和目标性（4）层次性和相对性（5）复杂性和随机性（6）适应性2、电子商务的“四流系统是什么？电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最重要，物 流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移,标志着交易的 达成。3、电子商务系统的基本要素有哪些？（3个）（1）交易主体（2）交易过程（3）电子技术4、电子商
10、务系统中,要素、结构与系统功能之间的关系？（3个）（1）要素不变时，结构决定功能（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能（3）同一结构可能有多种功能5、电子商务系统的组成有哪些？（4个）（1） Internet信息要素：电子商务系统的基础（2）电子商务主体要素：电子商务系统的核心，包括消费者、企业和政府（3）电子商务服务商要素：偏重于向网络要素提供服务（4）中介组织要素：偏重于向主体要素的交易行为提供服务，包括认证中心、支 付中心和物流中心6、电子商务服务商的的分类？（2 个）（1）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商（4个） 接入服务商（IAP）：提供internet通信和线路租借
11、服务 服务提供商（ISP）:为建立电子商务系统提供全面支持 内容服务提供商（ICP）:提供信息内容服务 应用服务系统提供商（ASP）:提供系统解决方案（2）直接提供电子商务服务的电子商务服务商（3个） 提供B2C服务的 提供 B2B 服务的 提供网上拍卖服务的7、政府在电子商务中的角色定位是什么？（2个）（1）电子商务的使用者（2）电子商务的管理者8、电子商务系统框架结构（三个层次两个支柱） 三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层 两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议9、电子商务系统框架两大支柱的作用？（1）法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作
12、用，（2）技术标准是信息发布传递的基础，网络信息一致性的保证。标准对于保证兼 容性和通用性是十分重要的.第五章 电子商务流程1、电子商务的基本流程及其基本活动（4个）（1）交易前的准备：买卖双方及交易各方在签约前的准备活动（2）交易磋商:询盘、发盘、还盘及组织资源等活动（3）签订合同和办理手续：签约及办理手续（4）履行合同和索赔：卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等2、电子商务的具体流程?（3 个）（1）网络商品直销流程（2）基于第三方平台的 B2B 流程（3）C2C 流程3、网络商品直销流程的步骤？（6 个）（图 5-9 也要会画）（1）消费者查看主页（2）消费者填写信息（3）消费
13、者选择支付方式（4）商家检查并确认（5）商家通知送货（6）消费者开户银行将款项传递给信用卡公司4、基于第三方平台的 B2B 电子商务流程？ 图 5 105、C2C电子商务流程？(淘宝网的流程)图 5 116、企业流程的四要素及其内容？(4 个)(1) 活动：明确活动内容(2) 活动的方式：活动工具和设备(3) 活动的承担者：谁来工作(4) 活动的连接方式：连接手段、方式7、传统企业流程的弊端？(金字塔式科层管理模式的弊端)(1) 流程分工过细,成本高、效率低(2) 管理组织结构臃肿(3) 员工技能单一8、3C 理论包括哪些？(3 个)(1)顾客(customer)(2) 竞争(competit
14、ion)(3) 变化( change)9、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？ (3 个)(1) 组织结构重组( 2)业务链重组( 3 )资源重组10、电子商务下组织结构变革的趋势有哪些?(企业流程重组如何影响 企业的组织结构)(4个)( 1 )柔性化(2) 扁平化(3) 网络化( 4 )团队化第六章 电子商务模式1、设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素？(5 个)（1）利润点：企业获利的产品或服务（2）利润对象：商品或服务的购买者和使用者（3）利润源：企业收入来源（4）利润屏障：企业防止竞争者掠夺利润而采取的防范措施（5）利润杠杆：企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动2、电子商务的细分模式有几种?（5 个）（1）B2B 模式（2）B2C 模式（3）C2B 模式（4）门户网站模式（5）网络拍卖模式3、B2B 有哪些细分模式？（3 个）（1）卖方集中模式：也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家（2）买方集中模式：一个卖家与多个买家（3）第三方模式4、门户网站有哪些细分模式？（3个）（1）水平门户（2）垂直门户（3）附属门户5、网络拍卖有哪些细分模式？（5 个）（1）英式拍卖:最常见（2）荷兰式拍卖（3）第一价位秘密竞拍：也称日本式拍卖（4）第二价位秘密竞拍：
