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1、网格化服务管理工作制度一、网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、群众监督”。具体职责为。宣传贯彻_路线、方针、政策和国家法律法规，及时通报社区工作重大事项；熟悉掌握本社区居民的基本情况，做好网格内的治安防范、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作，及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用社区内资源，为居民服务；认真听取并及时反馈居民的意见、建议和要求，及时报告网格区域内发生的重大突发性事件。二、网格小组按照地域特点，单位分布状态，充分调动利用区域内可支配资源，为辖区内居民做到更有效地服务。建立健全信息台账，做好工作记录，确保“横向到边、纵向到底、条块结合”的
2、工作目标。三、按照“制度化、规范化、精细化”的发展方向，建立健全定期走访、服务承诺、民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈等各项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强服务队的综合技能。网格化服务管理工作制度（二）一、网格服务管理队伍职责（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3._召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；4._社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的
3、问题，跟踪落实处理情况；6.每年_辖区内_、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。（二）分网格长工作职责：1.每日至少_次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区；2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作；3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况；4.重点_本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；6.将
4、网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入社区社情民意调查记录簿，同时录入网格化服务管理信息平台。（三）网格员工作职责：1、熟悉掌握社区本网格内住户基本信息。2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。3、网格内一般信息每周二、五主动报送社居委，特殊信息及时报送。4、积极参与社区文明创建工作。5、协助社区“两委”开展其他相关工作。6、社区网格实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个人隐私和不便公开的个人信息。二、工作制度（一）定期例会制度_周例会制度。例会由社区书记或主任负责_，参会人员为各分网格长、网
5、格员。会议主要内容：（1）网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；（2）网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；（3）对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。_月例会制度。由镇领导召集，参会人员为各社区总网格长、各分网格长，镇综治办、派出所、司法所、信访办等负责人。会议主要内容：（1）听取辖区内各社区网格本月工作情况汇报及下月工作安排；（2）通报辖区内网格服务管理情况、存在的问题，研
6、究对策办法，安排部署近期工作任务；（3）研究处理排查出的重大疑难问题，随时召开会议研究协2调解决。（二）网格工作人员学习培训制度1.学习培训内容。（1）_路线、方针、政策和国家的法律、法规，教育居民遵纪守法，履行法定义务；（2）学习社会管理创新知识，熟悉网格管理基本原理、各类基础信息采集与事件排查处置的方式方法、网格管理的工作技巧与信息平台操作技能；（3）各业务部门的有关政策、法规；（4）网格工作人员文明规范管理服务的基本要求。2.学习培训方式。（1）采取自学或以会代训方式开展网格服务管理培训；（2）采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。3.学习培训要求。（1）
7、以会代训方式由镇综治办或社区_；（2）参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；（3）培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。（三）网格信息平台管理制度1.每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常维护工作，实现网格化数字管理。2.信息平台实行分类管理，及时更新、储存各类数据，使网格内各类数据信息科学、直观。3.网格管理者、平台管理员要围绕信息平台设置的项目收集信息，录入平台。4.网格长每天必须配带手机终端，并_“群工系统”始终保持开机状态，巡查中发现问题要即时用“群工系统”上传，确保群
8、众诉求能第一时间得到解决。三、工作流程3社区网格化服务管理工作的主要职能就是掌握居民的需求，及时发现、解决城市管理、社区管理中的问题。居民反映的问题，或网格长、协管员、信息员走访收集到的问题，自己能够解决的及时解决，自己不能解决的，由网格长通过手持终端上传到社区网格化服务管理信息平台，由社区居委会协调解决。社区网格平台管理员，对各单元网格上报的问题应及时归类，上报社区书记或主任，能在社区管理范围解决的问题，要及时安排相应人员处置，对超出社区管辖范围或居委会自身无法解决的问题，及时上报镇网格化服务管理中心（社区办），由镇政府协调解决。镇网格化服务管理中心对各社区上报的问题要及时提交镇相关领导，在
9、本镇内能够解决的问题，要及时指派相关工作人员进行处理，对超出乡镇管辖范围或需要县直有关部门协调解决的，上报县级服务管理平台，由县级服务管理中心立项派单，分流处置。办结的事项、处理好的问题及时告知当事人。县级服务管理平台全程监督处理过程，访问相应人员对问题处理意见，反馈结果并结案归档。形成“信息采集受理立项任务派遣处理反馈核查结案”的闭环流程。四、绩效考核办法（一）考核原则考核工作主要针对每个网格工作完成情况，坚持绩效目标量化、客观科学、公平公开、实事求是和奖惩相结合的原则。（二）考核对象社区网格工作者。（三）考核内容1.落实社区居委会布置的各项工作完成情况。42.网格内常住人口、流动人口等信息
10、是否做到准确掌握、及时登记。3.网格内社会治安综合治理、信访、维稳信息排查是否做到及时、全面、准确。4.网格内（含周边）社区基础设施情况、社区环境卫生、乱贴广告等方面发现的问题及督促整改情况。5.社区党建及文体等工作开展情况。6.按照部门职能准入社区制度，积极做好社区为职能部门代理事务工作。（四）督查考核形式采取听、评、看、议相结合的方式进行。1.听。主要听取各网格长的工作汇报。2.评。主要评价网格长各项工作落实情况。3.看。一看工作态度，是否爱岗敬业，职责是否明确，每天是否坚持下网格履职尽责。二看操作程序是否规范，对一般性工作、需要协调处理的工作、突发性工作、需要审批的工作操作程序是否清楚。
11、三看工作业绩，检查岗位职责的落实和取得的实效。主要看工作中发现问题、解决问题的能力：是否能与社区居民交流沟通、感情融洽，及时掌握动态信息；信息采集是否及时、准确、真实、全面，是否达到全覆盖。事务受理、处置是否快捷、规范；是否认真填写工作日志，做到及时登记上报；台账是否清楚、整洁、规范。四看社区居民满意率。4.议。召开由社区居民、驻区单位代表参加的座谈会，听取他们对社区网格化服务管理的意见和建议，以及对网格长、协管员的综合评价。（五）考核奖惩办法51.社区网格化管理工作者考核结果与年度奖金直接挂钩，考核采取百分制的形式进行，主要应有以下几项：网格工作考核，包含网格基本信息、信息采集、矛盾排查调处
12、、应急问题处置、社区环境卫生、职能部门事务处理、邻里中心和其他工作。民意满意率考核，_居民代表、驻社区单位代表测评。评价考核，由县、镇网格化服务管理中心对各网格工作进行评价打分。乡镇和社区可结合实际制定加分和减分项目。2.对网格协管员、中心户长（楼栋长），乡镇和社区也应制定相应的考核奖惩机制。网格化服务管理工作制度（三）为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，现制定网格化管理工作制度如下：一、网格划分按照“网格化”管理的要求，建立三级网格化管理。“大网格”_个，下辖“中网格”_个，“中网格”下辖“小网格”_个，形成镇村委会村民小组三级网格
13、化管理。二、工作职责（一）以辖区群众为服务对象，划分区域，实现对辖区全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水平。（二）规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍。明确三级网格化的责任主体，做好任务分工。三、工作方法（一）网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。（二）以网格为单位，开展全方位服务，通过整合人力资源，建立由片区民警、村干部等工作人员组成的管理服务团队，以解决群众需求的多样化。（三）采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，由网格办公室自行解决，区域性问题由村党委进行解决，全局性问题应及时上报办事处镇党委，进行解决。（四）网格专职工作人员施行“首问负责制”对群众反映的诉求和问题进行及时反馈，建立跟踪服务机制。（五）制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。四、工作要求（一）以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数据，掌握群众动态信息，实现对网格的精细化服务。（二）引导建立完善的网格服务中心体系，满足网格群众的普遍需求。第1页共1页
