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1、酒店保安员规章制度保安员日常管理制度： 1、上下班走员工通道。 2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。 3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。 4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。 5、除指定人员外，不准使用客用设施。 6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。 7、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。 8、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。 保安员守则 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各
2、项工作。 2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 5、保安员不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，保安员不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 6、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。7、热情待客
3、，站立服务，使用礼貌语言。 8、未经部门经理批准，保安员一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及工作牌： 1、保安员制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、保安员的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、保安员的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其r 端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允
4、许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、保安员必须依照部门主管安排的班次上
5、班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、保安全在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 九、 酒店安全：1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 十、 电路故障： 当电路出故障时，应采取下列措施： （1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。 （2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。 十一、消防安全酒店配
6、有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 一、火灾预防：*遵守有关场所禁止吸烟的规定。*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。 *酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 *不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。 三、纪律处分/失职的种类： 甲类失职 1、 上班迟到； 2、 不使用指定的职工通道；
7、 3、 仪表不整洁； A 留长发； B 手脏； C 站立姿势不正； D 手插口袋； E 衣袖、裤脚卷起； F 不符合仪表仪容规定； 4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡； 5、 不遵守打电话的规定； 6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外； 9、 工作时听收音机、录音机或看电视（休息或工作需要例外）； 10、 上班做私事，看书报和杂志； 11、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； 12、 上班时使用客用坐椅休息和厕所； 13、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）； 14、 将酒店文具用于私人之事； 15、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作； 16、 在公共场
8、所和酒店其它地方聚众讨论个人事情； 。 乙类失职 1、 对客人和同事不礼貌； 2、 因粗心大意损坏酒店财产； 3、 隐瞒事故； 7、 上班时打瞌睡； 9、 违反安全规定； 10、 在酒店内喝酒； 11、 说辱骂性和无礼的话； 12、 未经同意改换班次、休息天或休息时间； 13、 超过工作范围与客人过分亲近； 14、 在除了指定位置以外的其它场所吸烟； 15、 不报告财产短缺； 16、 在酒店内乱丢东西； 17、 不遵守消防规定； 18、 损坏公物； 19、 工作表现并差或工作效能差； 20、 不服从主管或上司的合理合法命令； 21、 擅自配置酒店范围内任何钥匙； 22、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。 23、 在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架； 24、 向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易； 25、 泄露酒店机密情况； 调戏或欺侮他人； 26、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料； 27、 违犯店规，造成重大影响或损失； 28、 在酒店内赌博或观看赌博； 29、 故意损坏消防设备； 30、 触犯国家任何刑事罪案； 31、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙；
