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1、第十一章 工程质量保证体系及措施作为通过ISO9001:2000质量管理体系认证的大型施工企业，我公司将根据本工程实际情况，严格按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准和我公司质量手册、程序文件要求制定切实可行的质量计划。对产品（合格的竣工工程）实现过程及质量管理体系运行过程进行总体策划，采用先进、合理、成熟的施工技术和工艺，以解决难点工序、特殊工序为重点进行工程施工，并对实施过程进行监视、测量和分析，确保工程质量及施工管理始终处于受控状态，采用“PDCA”循环工作方法实现持续改进，以实现本工程质量目标、满足顾客要求。认真贯彻落实国务院发布的建设工程质量管理条例，
2、实施全过程质量监控，严格实行质量一票否决制度。项目经理部建立项目质量责任制和考评办法，项目经理对本工程质量控制负全面责任，过程控制由每一道工序和岗位的责任人负责。我们将始终把业主和监理的要求放在第一位,以业主的满意为关注焦点,按照“管理职责产品实现测量、分析和改进”几大过程全面进行质量管理，对每一过程的实施采取PDCA方法进行控制，通过这种循环，使施工工程的质量得到持续改进和提高。实施过程详见下图：以施工过程为基础的项目经理部质量保证体系模式图。管理职责资源配置和管理 分析与改进工程施工工程竣工业主提出要求业主达到满意项目经理部质量保体系的持续改进以施工过程为基础的项目经理部质量保证体系模式图
3、1. 本工程质量目标根据我公司的技术实力，结合本工程具体情况，严格按照项目管理法施工，贯彻执行ISO9001:2000质量管理体系各项标准，遵循我公司质量环境职业健康安全手册，以雕琢艺术品的理念对待工程中的每一个细节，以“高标准、严要求、保质量、保进度”为指导方针，精心施工，细心做好材料选择、做好过程控制、精心做好成品保护，实现以下质量目标： 合同范围内的全部工程的所有使用功能符合业主要求。 分部、分项、单位工程质量满足合同要求，达到国家现行质量检验评定标准。 工程质量等级确保“合格”，争创鲁班奖。2. 建立行之有效的项目经理部质量保证体系2.1项目经理部质量保证体系按照ISO9001：200
4、0质量管理体系的要求，建立完善的项目经理部质量管理体系，实行项目经理负责制, 实施全过程质量监控。建立工程质量终身责任制，对主要项目主要负责人实施工程质量终身责任制本工程质量管理体系结构详见附2：项目部质量管理体系框图。2.2明确岗位职责与权限在施工管理中明确质量责任制，质量管理工作全员参与。项目经理全面负责质量工作，明确规定各部门及各级人员的质量职责、任务与权限，并制定以质量责任制为主要内容的考核办法。3. 为确保工程质量所采取的措施3.1进行有效的文件控制3.1.1文件控制办公室负责文件的收发、登记、标识、传阅、借阅、复制、存档、保管工作，根据公司“有效文件清单”建立“项目经理部有效文件清
5、单”对文件的有效性进行控制，确保本工程施工所使用的文件（包括业主及监理单位文件、设计图纸、设计变更及工程洽商记录、标准、规范、规程等）必须是有效文件。建立收发文制度，对于公司转发文件、业主及监理单位文件进行收文登记，并及时交项目经理部领导传阅，确保文件的有效传递及顾客要求的及时传达。经项目经理部负责人批准复印转发的文件，需加盖项目经理部印章及受控标识、签字登记领用。文件归档后由办公室负责保管，并建立文件借阅制度，借阅文件需经项目经理部主管领导批准并进行登记。作废的文件盖作废印章，隔离存放或销毁。需作资料保留的文件，由文件管理员加盖保留件印章保留。存入软盘的文件由文件管理员进行归档登记、标识，所
6、有软盘的文件均备份。实施性施工组织设计、项目质量计划、施工技术措施方案、施工进度计划等文件，必须经项目经理部总工程师等相应批准权限的人员审批后，才能在工序施工中使用，其中实施性施工组织设计、施工技术措施方案、施工进度计划等需报请监理工程师批准。项目经理部下发的管理性文件、技术指导文件，需经项目经理部主管领导批准后下发，并建立发文记录。3.1.2质量记录控制措施质量记录控制要求项目经理部各部室负责各自范围内的质量记录控制。通过对质量记录的收集、整理、标识、贮存、检索和保护，为工程质量符合顾客要求和质量管理体系有效运行提供客观证据，同时为实现可追溯性和制定纠正措施、预防措施及持续改进提供依据。质量
7、记录应保持清晰，由记录人注明该记录的类别、名称、时间、地点、记录人等标识。应对记录进行编目、编号，并建立“质量记录清单”以方便检索和查阅，办公室保存项目经理部各部室的质量记录汇总清单。项目管理过程中的质量记录应及时收集、分类、登记、标识，并妥善保管，防止丢失、损坏、变质。质量记录的保存期限按程序文件、工程项目的有关规定确定。超过期限需要销毁的质量记录，由记录的管理人员填写清单，经主管领导批准后，进行销毁。作废记录需保存时，应由保管人标识“作废存查”。来自供方的记录也作为本公司记录的组成部分。工程项目过程质量记录，执行工程合同要求或国家、地区、行业要求，形成竣工资料，装订成册，送交有关部门，企业
8、自留的应归档。查阅质量记录需经责任部门领导批准后，履行查阅手续。当合同规定顾客或其代表要求查阅质量记录时，应严格按合同规定在合同期限内，经归口管理部门主管领导批准后查阅；当第三方认证审核时，根据需要，由质量记录保存部门向审核员提供审核所需的质量记录。 质量记录的控制范围有关质量体系运行的记录 a) 管理评审记录； b) 纠正措施和预防措施记录； c) 内部质量体系审核记录： d) 文件和资料发放、更改记录； e) 员工培训记录； f) 大型、关键机械设备台帐及对其监管控的记录； g) 其它必要的记录。有关产品质量的记录 a) 产品标识和可追溯性记录； b) 进货检验记录； c) 过程检验记录：
9、 d) 测量、监控装置检定校准记录； e) 紧急(例外)放行记录； f) 不合格品评审、处置记录； g) 最终产品检验记录； h) 产品服务记录； i) 其它必要的记录。有关合同的记录 a) 合同评审记录： b) 合同修订记录： c) 其它必要的记录。来自供方的质量记录。3.2资源保证措施3.2.1资源提供为保证本项目质量管理体系的有效运行和持续改进，我公司确定并提供所需的资源，通过满足顾客规定的要求，增强顾客满意度。这些资源包括：人力资源、基础设施、工作环境和资金保障等方面。3.2.2人力资源及培训根据本项目工程的规模和特点，合理选择和配备工程管理和施工技术人员，使人力资源满足施工生产需要，
10、参加本项目的管理人员，大部分参加过类似工程建设，均具有城市繁华地段施工经验，为了在本工程中再创佳绩，所有管理人员和技术质量人员进场前进行强化专业培训。各工种操作人员必须持证上岗，新工上岗前必须进行“三级”教育，未受过“三级”教育者不准上岗。涉及“四新”技术项目的管理和操作员工，进行超前培训。对从事与质量活动有关的人员的工作能力、工作经验进行测评，对不符合要求的人员确定培训需求或采取其他措施，以确保实现项目质量计划、满足合同要求。根据需求制定培训计划并组织实施，保证从事质量活动的员工质量意识和综合能力持续增强，并建立和保持适当的教育、培训记录，通过经常性的多种形式的教育培训，保证全体员工在以下方
11、面提高质量意识。我们将按照投标书中的承诺，及时配置各类人员到岗到位，未经监理工程师的书面批准此类人员必须到位且不得替换。3.2.3基础设施我公司将根据合同规定和业主要求，为项目经理部提供办公场所、办公设施、施工生产机械设备、检测试验仪器、通讯、运输设备及施工生产管理所需的硬件和软件，以满足工程施工的需要，并实现文明办公、文明施工。驻地建设的总平面布置包括防护、围墙、临时便道和安全、防火安排等，必须得到监理工程师事先批准。在合同实施期间，在施工现场建立工地试验室，负责材料检验与工程质量的控制试验。我公司将根据合同要求，进行临时工程与设施（包括临时道路的修建与维护；临时电力、电讯线路的架设与维护；
12、临时供水、排污系统的建设与维护等）的建设，以满足施工生产需要。我公司将根据合同要求，为监理工程师及设计代表提供为实施本工程合同文件所规定的监理及现场设计任务而必需的办公室、住房、试验室、办公设备及用品、测量仪器、试验仪器设备、生活设施以及交通工具，上述所有设施、设备、仪器交通工具的型号、数量都必须报监理工程师和 设计代表(或甲方)批准。项目经理部负责基础设施的日常维护和管理。3.2.4工作环境施工现场工作环境满足国家有关安全和质量管理的要求。项目经理部根据工程特点，在项目质量计划中明确文明施工和安全生产措施并具体实施。对工程质量有影响的环境因素，如扬尘、噪音、振动等，如果施工中发现其指标参数不
13、能满足工程质量要求，应及时提出改进计划和措施，经批准后实施。3.2.5资金保障我公司将根据工程进度情况和资金使用计划安排好流动资金，为本工程提供资金保证，满足本工程施工质量和工期要求。3.3产品实现过程控制措施3.3.1产品实现的策划本工程开工前，由项目总工程师组织施工技术人员熟悉、审核设计图纸，针对本项目特点、难点、重点，选用先进、合理、成熟的施工技术和工艺，制定施工计划并安排好施工顺序，编制实施性施工组织设计和项目质量计划，并在项目质量计划中明确以下内容：施工项目应实现的质量目标、要求；针对上述产品，识别并确定其实现过程，关键和重点环节控制所需的作业、控制文件以及设备、设施、人员资格、环境
14、的需求；为产品实现所要求的验证、确认、监视、检验活动，以及产品的接收准则；为产品实现过程及产品满足要求提供证据所需的记录。3.3.2与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定在投标和签订工程承包合同的过程中，我公司将与业主沟通，确定业主体现在招标文件和合同条款中对产品质量、交付使用和服务等方面的要求，并传递给公司主管领导、相关部门及相关的供方，在投标、签订合同和整个施工过程中，确保予以满足。与产品有关的要求的评审按照我公司的程序文件要求，针对不同工作量的工程，分层次对工程项目的招标文件、投标文件和工程合同进行评审，充分理解业主的要求，确保我公司有能力满足业主的要求，并形成合同评审记录。合同实施过程
15、中，如发生合同变更，由项目经理部负责评审、处理，并向公司备案。当发生重大合同变更时，项目经理部应及时向公司汇报，由公司组织相关部门评审、处理，并及时将合同修订内容传递到相关部门及供方。顾客沟通依照始于业主、终于业主的宗旨，我公司建立工程项目施工过程、工程回访和信息反馈的服务体系，确保业主的合理要求得到确认和满足，并保留与业主沟通记录。投标阶段，由公司负责与业主沟通，了解业主要求，收集工程信息，向业主提供必要的咨询，发放反映公司情况及业绩的宣传资料，并将沟通结果及时向有关领导、部门传递；项目实施阶段，由项目部负责与业主沟通，并将沟通结果及时向有关领导、部门传递。3.3.2采购采购控制包括工程专业分包、劳务分包采购和原材料、机械设备采购。我公司在施工过程控制程序中对供方提出要求，建立合格供方管理体系，并将业主的要求及时、准确地传递至供方。工程专业分包本工程无分包，如业主指定分包项目，则根据分包工程的特点和业主要求，对工程分包方的资质、业绩、信誉和质量管理体
