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1、内部资料 请勿转载特 刊参 阅 件主 办：北京大学EMBA江西研修中心冠 名：中国移动通信集团江西有限公司协 办：滕王阁月饼编者按：2012年9月9日，江西财智名家论坛第88期讲座邀请到管理大师余世维莅昌做精彩演讲，现根据录音整理并摘刊如下，供参考。 管理者常犯的11项错误大家早上好！ 在商场上，不是比谁最聪明，是比谁犯的错误比较少。江西人怎么可能没有湖北人聪明，湖北人怎么可能没有上海人聪明，但是在这里面犯错误少的是上海人，江西人跟湖北人犯的错误都比较多。我们今天一共分11个错误，也就是11个单元。我们从第一个单元开始。 一、拒绝承担个人责任。有效的管理者，会为事情的结果负起责任。我先给各位看
2、案例，看完案例再给各位说，对这个地方有什么建议。我觉得上课最重要的是想法，我把我的想法告诉各位。有效的管理者会为事情的结果负起责任，你们会发现许多天灾人祸，很少有人马上出来承认错误。 在国外，一个小孩骑着单车闯红灯，警察叔叔给他开了个罚单，这个小孩是不可能罚钱的，他的母亲要做点处分，本来晚上给这个小孩吃五块饼干，就让他吃两块，明天早上不得出门，明天下午才能出去玩，让这个小孩有点感觉，这个故事就这么简单。我们中国小孩跟中国的母亲不是这么干的，中国的小孩只要从这里跑过来，撞到这个桌子第一个动作是哭，你看看中国母亲对小孩完全不一样，第一个动作冲过来打桌子，这桌子不好，妈妈打这个桌子。中国的女儿和儿子
3、都是妈妈的翻版，因为你妈妈在教你打桌子，将来他们长大继续再打。小孩说谎是因为父母说谎，学生说谎是因为老师说谎，员工说谎是因为老板说谎。这个案例就这么简单。 接下来要麻烦你动笔写下这两句话：第一，在项目里先检讨自己。第二，在领导面前不要提起下属。 接下来我们来看看第二个道理。在生活当中的两种行动：1.努力地表现。2.不停地辩解。我先跟你讲一个我的案例来说明应该注意什么。我结婚以后我那个老大出生了，我想爸爸妈妈大家都知道小孩没有满周岁的时候会坐、会爬，这个养过小孩的都知道，我那个老大，当然现在很大了，在大学当副教授，这是很早很早的事情。他还没满周岁，那天是礼拜天，就跟今天一样，我在书房看资料，老婆
4、在那边拉床单，我的女儿坐在床旁边。她一拉床单，我那个女儿掉下来了，哭得好惨。我从书房走过去看看发生什么事情？我老婆碰到我的第一句话就是“我以为”。我说太太我帮你说：“我以为她晃一下不会掉下去，我以为她双手抓得很紧，我以为。”我说：太太，一个东西在草席上，我们拉着草席它会掉下去，这是惯性，这个惯性在初中二年级就学过，我说：老婆，你是师范大学研究生，你不可能没有读过，你不可以跟我说我以为。你就说对不起我忘了惯性定理就好了，结果我以为，我以为，结果终于摔下去了，我的话就这么简单。现在麻烦你动笔写一句话：永远不要说“我以为”。我以为张厂长知道，我以为李小姐会去，我以为老周会来，我以为快递会到，你怎么一
5、天到晚在讲我以为。我以为就是辩解，当你在说我以为的时候就是在辩解，一个人不要不停地辩解。这个市场萧条，最近房子不好卖，大家都不喜欢用我的手机，用我的网络，你怎么有这么多废话，在江西不好做，我喜欢上海。我告诉你，在上海的希望到深圳去，在深圳地希望到香港去，从这里可以看得出来，我们太喜欢辩解。 因特尔的总裁杨旭，不过现在升了亚洲地区总裁了。杨旭是中国人，在美国读书，后来回到中国当因特尔总裁，现在当亚太地区总裁。我们看看杨旭说了什么话？他说中国员工与美国员工的区别很大，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围之内他就会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。杨旭的话是对的，我在日本管日本人、在德
6、国管德国人的时候我比较轻松，我的手下变成青岛人、大连人我就开始变得麻烦了。台湾比广东好一点，广东、上海比内地好一定，这叫用人的一种无奈，用人用得好我们会很轻松，用人用得不好我们会很辛苦。 第二个问题：未能启发工作人员。 任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。今天是礼拜天，我不知道等一下下课会不会有人出去打手机。如果今天是礼拜一到礼拜五我敢肯定有很多人打手机。为什么我们出去都要打手机？打手机有两个作用：第一，单位的事情没有我拍板不行。第二，我一出门单位的人不会自动自发，单位的人靠不住。所以有这两个原因你肯定要打手机。 有了制度和文化，企业不一定要靠强人。你说得出麦当劳和肯德基的中
7、国区总经理的名字？你说可口和百事总经理叫什么名字？一天到晚打手机的公司没什么制度，也没什么文化。为什么主管需要感觉处处少不了他们。第一，怕别人看不起他。第二，喜欢揽权。这样做的后果是什么？该管的没管，不该管的乱管。给你看一个道理，企业对政府定位的要求，其实我不是想讲这个，我想借这个话来讲你自己。麻烦你动笔：做管理者的不要错位、越位、缺位。错位叫不该管的事也去管；越位是管了底下的底下事；缺位是该管的时候你不在。 我们应该怎么办呢？先设定一个框架，游戏规则。游戏规则这个地方旁边要写一个白话，游戏规则的意思就是一个基本原则。我们要有个基本原则，在基本原则的框架里让他们自己去操作，你得告诉他，余老师今
8、天中午来吃饭，不要超过800元，四菜一汤，两个冷盘，其他的你们看着办，他们就开始办。这个不要，那个也不要，那个拼盘不好，你有必要搞成这样吗？ 总经理要做两件事情：第一分配权利；第二交代原则。 未能自己训练员工，提升他们的绩效。我们都以为员工是合格的，这个观点是错的。什么好的员工都让你们公司用，你这么了不起啊。其实员工进来的时候都不怎么样，都要我们自己去训练。我麻烦各位写两点： 第一，每一个部门主管要替公司培养人才。第二，领导就是教练，部门主管就是教练。当科长、经理、组织就是教练，不要一天到晚到外面去找老师，哪个老师比宝马更了解宝马，哪个老师比沃尔玛更了解沃尔玛？ 接下来我们来看一个案例，这是我
9、的手下打的一封信封。有一天我的车还没下来，我站在柜台，发现他的信封写错了，我把我的手提包放下来，我说这个信封写错了。来，我们一起看一下这个信封。我们中国是强调文明的民族，人家说中华民族的文化是多么优秀。不过这个信封是直式的，解放以后都是横式的，其实我们祖先留下来直的横的都有。右边的台北跟左边的高雄两个字比他高是错误，都比王字要低一点，这是第一个错误。第二个错误，总经理三个字不知道为什么要缩小。很多人都把头衔给缩小，总经理三个字缩小意思就是不配当总经理。接下来名字又放大，该大的不大，该小的不小。写人家名字的时候要缩小。第四个错误，敬启错了，意思就是当你收到我的信要恭敬的打开。我凭什么恭敬的打开你
10、的信，不知道谁想出来的，写一个敬启；写给军界的领导要写军启和勋启；写给老师要写道启；写给爸爸妈妈、爷爷奶奶要写安启；写给平辈要写大启，这是很简单的。不知道什么时候开始写一个敬启，有一个写余世维老师收，收还要写一个括号，那个收不能加括号，加括号是你收不收我无所谓，我也不想让你收，不想让我收还寄给我干吗？这些习惯的错误都不知道是谁犯的，我们的那些小姐都是大学毕业，我其实只跟她讲了大概三分钟我就走了。我讲这个案例告诉你，手下是我们在教育。你刚才不是说不要管到手下去，我讲的是权利操作，但是这个是教育，教育是谁都要教育。 再来看另外一个案例，这个是德国的莱茵河，有一次我跟我德国的朋友从莱茵河旁边走过去，
11、结果那个德国朋友跟我说等一下，他就到河边去了，那个河边正好有一个小朋友钓鱼。你怎么一个人两根钓竿？在德国规定一个人只能用一根钓竿，河里的鱼不要钓光了，免得以后没有鱼吃了。那个小鬼两个钓竿，他说：另外一根是我同学的。你同学呢？我同学去洗手间了。没有多久那个同学跑过来了。那两个小鬼小学五六年级的样子，我那个德国的朋友开始问：有带执照吗？在德国钓鱼要带执照，因为钓鱼对人类来讲是种娱乐，对鱼类来讲是种痛苦。后来我那个朋友说，你的尺子？在德国钓鱼要带尺子，因为德国规定七寸以下要放回河里。他把尺子拿出来。那个德国朋友说：很好。孩子们，好好钓，他就走了。后来他在路上跟我讲这个经过的时候说。这么巧？碰到你家少
12、爷。不是。你朋友的小孩？不认识。他说：余先生在德国每个小孩都是我的子女。你听到这个故事有什么想法吗？这叫做人要随时随地的教育，并不是说非要自己的手下才教育，不是的。有一天你经过赣江旁边，你看一个小朋友会这样教育吗？这个德国的故事让我很有触动，这样的教育观点很触动我。我们要怎么训练他们的绩效，就是随时随地要掌握机会去教育，不要认为这个是别人的事。麻烦你写一下：任何人看到员工有什么地方不对都要教育，这个地方是不分阶级的。大家拿笔写两点：第一，任何人都要负起教育的责任；第二，随时随地随人随事地教育。我刚才讲的两个案例都是随时随地随人随时的教育。 调职、退休、死亡都不应该使公司瘫痪。做一个主管最重要的
13、事情是什么？培养接班人，从一上岗、上任就要开始。在座的各位你培养过你的接班人吗？而且要培养两个人，万一有一个中风，还有一个替补。老板一调走完蛋了。温州有一个车祸，那个公司的高管不知道怎么搞的？董事长、副董事长、总经理、副总经理四个都死了，没有接班人那个公司就倒闭了。所以我给你一个建议，每一个主管都要培养他的接班人。第二，在交班的时候把一切事情都安排好。中国人有一个奇怪的心态，最好下届不要干得比我好，因为比我好我就会很不爽，最好干得不好，没有我不行。人要是有这个毛病就麻烦了，这样会越来越糟。所以我们的心态不希望底下的更好，国家就越来越衰弱，企业就越来越糟糕，这样很不正常。有这种心态的太多了，有这
14、种心情的老板太多，又不愿意交班，又不喜欢人家比你好。 第三个问题：只重结果，忽视思想。很多主管和领导喜欢讲，不要跟我讲过程，只要结果。只要结果，不要过程。你这个话是错的，以后不要跟员工说，我只要结果，不要过程。 成功者和不成功者的差别是在成功人很早就养成良好的习惯。我两个女儿她们两个做事的习惯很好。我那个老二破格提升，不是因为她的实力好，是因为她的习惯好，三年半拿到博士的。我今天早上离开，我的床通通叠好，我的衣服通通挂好，拖鞋通通摆好，毛巾通通挂好，桌上通通擦过，我这样离开的。我对得起酒店，因为我搞得干干净净，这个习惯是我小时候我妈教的，我妈说离开任何地方干干净净。全世界的高速都规定，靠里面的
15、是超速道，那个上面是没有人的，超车要往右靠，这是共同的一个遵守，我不知道为什么我们中国这个车道永远有人，在德国是永远没有人。我在德国最里面的车都没有车，最快的车都是向右的。在中国连卡车都跑里面去了，怎么可能不出车祸。 2.思想在启发，不在教条。孔子说我教一个人事情想到另外三件事。温州的动车车祸用的信号有问题，结果上海就出事情了，温州撞车以后的第一个月，上海就撞了，你就知道我们中国的毛病是什么？反正没有轮到我，我就无所谓，撞到了再说，从来不举一反三。从来不去启发，永远都是教条，照章办事，从来不举一反三。如果温州动车发生问题全国的系统检查一下就不会发现问题。 诺贝尔，每一年开始颁发诺贝尔我们就开始
16、郁闷了，为什么我国没有自己的诺贝尔，因为我们没有启发。诺贝尔奖已经100多年了，美国333、英国120、德国102、法国58、瑞典29、俄罗斯27、瑞士26、意大利20、加拿大20、奥地利19、小日本都19，荷兰也19，这上面没有中国。世界五强，要想当世界强国，至少在自己的国土上培养两个诺贝尔。我们中国的诺贝尔都是送到美国去的，你看上面是诺贝尔颁奖典礼，每一年我们都在研究这个问题。1957年杨振宁、李政道物理、1976年丁肇中物理、1986年李远哲化学、1997年朱棣文物理、1998年崔琦物理、2008年钱永健化学、2009年钱锟物理，通通都是诺贝尔，都是美国籍，为什么在我们家里面就得不到，因为没有启发。 我们来看看案例，一个冰库里面掏
