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1、精选优质文档-倾情为你奉上试卷编号：c531考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 我国的宪法明确规定_和通信秘密是公民的基本人身权利。2. 计算机网络按覆盖范围分类可分为局域网、广域网、
2、_。3. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、_及相关知识。4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用_、英文或寄达国通晓文字书写。5. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_两个方面的指标。6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、_成交法。7. 对亚太邮联会员国实行减低资费的有_和明信片。8. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_。9. Internet是一个分组交换系统，采用客户机-服务器模式，使用_协议。10. _是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和
3、有效决策提供依据。11. 收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。12. 人们把市场信息、_、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱13. 举行_边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了。14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，_、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。15. 邮政市场营销外部环境包括_环境、文化环境、竞争环境、法律环境。16. 广告写作的基本要求是：构思要_；要切合消费者心理；语言要简明、生动。17. 广告的特点是宣传介
4、绍性、_、短小灵活性。18. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。19. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、_、分布式处理。20. 用户的地理环境、_特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与（）客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 A、中小 B、潜在 C、已购买 D、未购买22. 营销员的心理素质包括自信心、（）和乐观向上。
5、 A、诚实 B、应变力 C、承受力 D、热情开朗23. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达24. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交25. 邮政市场信息的作用不包括（）。 A、企业经营的前提 B、邮政市场调查的资料 C、邮政市场预测的基础 D、邮政企业内外协调的依据26. 文章主体部分层次安排中的（），根据表现观点的实际需要而灵活运用。 A、纵贯式 B、并列式 C、递
6、进式 D、交错式考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号27. 某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（）。 A、确认需要 B、信息收集 C、方案评价 D、购买决策28. 波兰的英文名称是（）。 A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway29. 邮政（）预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断未来一定时期内业务量增长变化情况。 A、市场 B、业务 C、专项 D、一般30. （）是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作。 A、贸
7、易洽谈与谈判 B、商务洽谈与谈判 C、业务洽谈与谈判 D、工作洽谈与谈判31. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 A、新客户 B、老客户 C、企业 D、个人32. 用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的（）也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。 A、用途 B、方式 C、需求 D、需要33. “根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。”是邮政企业在市场竞争中采用的（）策略。 A、进攻型质量策略 B、防御型质量
8、策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略34. 英文compensation的中文意思是（）。 A、赔偿 B、折扣 C、明信片 D、包裹35. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销36. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。 A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品37. 丹麦首都的英文名称是（）。 A、Copenhagen B、Stockholm C、Havana D、Minsk38. 邮件容器不准挪作它用，不许在
9、（）使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门39. 广告中（）不直接表明广告内容，而是运用比喻、比拟、夸张、双关等修辞手法，或者以成语、惯用语及富于哲理或生活情趣的词句，暗示广告的对象与内容。 A、标题 B、直接标题 C、间接标题 D、复合标题40. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（）。 A、环境 B、方针 C、策略 D、客户得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 当（）时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户
10、提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述42. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的（）。 A、全资企业 B、公用事业 C、控股企业 D、商业企业43. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，它们是确认需要、信息收集、（）。 A、方案评价 B、购买决策 C、服务选择 D、购买后行动44. 通过市场预测，对于新业务的推出，可以判断出客户的信任程度、（），从而推算出此新业务进入市场后发展的速度，将取得的利润，制定出新业务的宣传营销策略。 A、使用程度 B、接受程度 C、客户的需求量 D、市场的占有率45. 邮政企业内部环境主要由（）几方面构成。 A、生产要素 B、技术因素 C、管理因素 D、信息因素46. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。 A、资格证明 B、批准文号 C、广告证明审批表 D、营业执照47. （）是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号48. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（），并正确书写邮政编码。 A、准寄内容
