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1、前台PMS系统功能概要说明目录1、中软酒店管理系统专业版31.1 预定、 接待、收银 -整合式前台、一站式服务31.2 客房-房态管理中心 61.3 夜审突破传统、简便快捷71.4 销售部拓展客户、创造价值71.5 宾客历史档案宾客信息管理中心81.6 A / R酒店收入的强大保障91.7 餐饮、娱乐、宴会预定101.8报表完善的报表制作、查询、分发平台 101.9POS 系统销售点综合管理平台112、OPERA前台管理系统122.1客房预订132.2 房价销售管理132.3 客户资料管理142.4 前台服务142.5 收银142.6 客房管理152.7 应收账152.8 佣金管理162.9
2、报表162.10 系统设置162.11 地域支持172.12后台接口173、捷信达酒店管理系统183.1预订183.2 销售管理193.3 前台接待203.4 收银223.5夜间稽核243.6 房态管理243.7 应收帐务253.8系统维护254、千里马酒店前台管理系统264.1客房预订264.2客人接待264.3房态控制264.4房价计划264.5收益管理274.6套票管理274.7销售客历274.8收银夜核274.9问询礼宾274.10应收账284.11外部接口284.12系统设置285、西软 FOXHIS 酒店前台系统 285.1预订接待285.2收银审核305.3电话计费325.4公关
3、销售325.5客房中心335.6商务中心335.7收银345.8系统设置351、中软酒店管理系统专业版1.1 预定、 接待、收银-整合式前台、一站式服务房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、 开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相 关的功能。房态图可以显示多达50种状态（比如房态、房间属性、 客人类型、留言标志等），使房间信息的展示更加直 观，操作更加方便。 房间、餐饮、娱乐、会议等预定一次性完成，实现真正 的全程预定。 新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定等操作快速 简洁，预定确认、预定等待、定金处理等均可轻松实 现。客史
4、、vip客人、黑名单、租赁、客人遗失物品等在客 人预定或入住时自动提示。 模版预定和开房使用户可以有针对性地为不同客人完成 预定、开房，提高了工作效率和准确性。 支持身份证、护照和各种证件的智能识别，自动完成开 房时客人户籍信息的输入，提高工作效率。 复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制 合住、合住处理、修改帐户、浏览帐户、快速成批修改 户籍、换房、更改离期、留言、通知、任务、宾客去向 等使用户轻松应对各种业务。同来人处理简单方便，可以设置同来人主帐自动实现合 并帐目和转帐功能，加快结帐速度，避免发生漏结、跑 帐的情况。 团队处理简便快捷。 定制各种格式的预定单、户籍卡、欢迎卡、早
5、餐卷等。 支持信用卡联网接口，提高入住和结账速度。 客房查房、结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中 间结帐、待结结帐；费用打折、转帐、多帐户转帐、自 动转帐、选择转帐、特殊付款、发票管理、押金处理等 丰富、便利的帐务处理功能。 帐单打印支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分 类帐单、团队账单、多语种帐单、用户自定义帐单等几 十种帐单格式并可以通过电子邮件和传真将帐单提交给 客人。系统可以自动记载所有自定义帐单的内容。 详细记载各种操作日志，加强审核控制。1.2 客房-房态管理中心可以管理的客房状态除传统的干净、微脏、脏、已查、 维修、关闭、空房、临时分配房、占用、矛盾、预定 等，还提供多达
6、50 种房态供用户选择使用。洗衣单和客房MiniBar管理。 维修房，关闭房、临时分配房、矛盾房的管理。 自动及时获取前台开房、换房、查房、结帐等信息并根 据具体情况进行回复，方便快速地实现前台和客房部的 信息沟通。 房态图显示直观、信息量大并可以直接在其上完成各种操作和查询。 快速客史查询及时为宾客提供个性化服务。 可以按照楼区、楼层、卫生区、工作量等进行派工，并 且可以按照任意时间 段核算服务员的工作业绩，实现能者多劳、多劳多得， 充分提升服务员的工作积极性。1.3 夜审突破传统、简便快捷除具备严格、细致的传统夜审方式以外还支持快速夜审模 式，使酒店可以不再配备夜审人员。酒店可以配置夜审的
7、步 骤及审核内容，可以生成满足自身需要的各种统计和分析报 表。1.4 销售部拓展客户、创造价值详细记录客户的各种资料信息，包括客户合约、合同房价、优惠策略、联系人、签单授权人等。 事件管理、待办事宜等功能为销售员提供秘书服务，使 工作更加有序和有效。 销售经理通过客户拜访记录、销售员日程安排、销售员 当前和预测业绩等随时掌握销售员的工作情况；通过客 户价值分析、客户潜力分析、客户业绩分析、 客源分析、市场分析等数十种分析全面掌控和提升客户 关系。 文档管理将各种电子合同、宣传资料、电子邮件、传真和各种信函等有效管理起来，提高了工作效率。佣金管理支持房晚返佣、房价差额返佣、阶梯返佣、项 目返佣等
8、多种佣金提取方式。 销售员客户访问权限控制、客户资料打印权限控制、销 售员工作移交等安全控制措施最大限度地保护了酒店的 客户资源。1.5 宾客历史档案宾客信息管理中心 记载客人历年的来店、用餐、累计消费、积分等信息。 酒店可以根据这些信息制定一系列的优惠或奖励政策来 加强客户关系，从而增加销售收入。 记载客人历次住店和用餐的详细信息、特别要求、最喜 爱的房号、房间属性、家庭情况、个人喜好、用餐习 惯、住店习惯等，甚至还能统计出客人最喜欢吃的菜。 记载客人最近住店的日期、房间号码和房价等信息，使酒店工作人员在客人预定和check in时能够提供更加优 质的服务。可以设置vip等级，为vip客人提
9、供分层次和更加细化的服务。可以设置预定提示、开房提示、结账提示、客房提示、销售点提示等内容帮助酒店提高服务质量。 可以根据客人积分制定各种优惠策略。 可以查询客人与酒店或酒店与客人交流的所有文档信 息。比如预定确认信、发给客人的各种电子邮件和传真 等。 可以记载客人的照片和签名样式以便客人签单挂账时进 行核对。1.6 A / R 酒店收入的强大保障 提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义 各种查询条件_挂账、快速挂账、转账、快速平帐、打 印结算单、发票管理、收据管理、押金、帐龄分析等功 能充分满足日常业务管理的需要。 支持自动兑现、全部兑现、部分兑现等多种付款兑现方 式。 通过争议设
10、置功能处理可能发生的争议账目、呆帐或死帐。帐龄分析、应收客户结构分析等便于酒店掌握应收款情况，及时进行催缴。1.7 餐饮、娱乐、宴会预定1 通过厅房计划表以非常直观的方式记载着酒店所有厅房 （会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）预定和使用情况，可 以按照用户预定义的各种条件查询到所需厅房并直接在上面 完成预定、修改等各项相关的操作。2 可以设置用餐、娱乐地点、价格标准、风味、时间段 等，还可以执行收取定金、预定义菜谱、预定设备等功能。3 定义、生成和分发各部门任务工作单并进行提醒。4 宾客/公司用餐历史管理。5 提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条 件。1.8 报表完善的报表制作、查询
11、、分发平台用户除了可以使用系统自带的200 多张报表以外，还可以自 己根据需要修改或定制报表。报表可以自由分组，可以设置不同用户能够使用的报 表。可以连续打印多张报表，并mail或fax报表。报表可以保存为XLS、PDF、RTF、HTML等数据格式。19 POS系统一一销售点综合管理平台POS系统能够全面满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保 龄、美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。 开单、改单、取消、恢复帐单以及转单、拆单、同来人 批量开单等满足用户各种复杂业务的需要。支持拼音代码点菜、PLU编码点菜、树状点菜等多种点 菜方法，可以跨销售点点菜、open food点菜等，支持 套餐点菜、套
12、餐换项和拼菜等。 可以设置整单或菜项的口味及要求，也可以设置菜项的 做法和菜品沽清等。 可以设置上菜顺序、设置座位号，支持赠菜、废菜、退 菜等功能。 支持包房费、最低消费、计时消费、套票等各种灵活的收费方式。支持现金/信用卡结帐、宾客挂帐、AA制结帐、跨餐厅 转帐、会员卡结账等灵活的结账方式，可以按照大类、 小类和单道菜设定不同的服务费和折扣。 支持高职餐、内部宴请等核算。 提供菜谱定价分析、菜谱分布分析、销售成本分析、销 售排名等大量分析功能。2、OPERA 前台管理系统OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合 理的设置系统以贴合酒店的实际运作并且除单体酒店模式 外，还提
13、供多酒店模式通过一个共享的数据库，为多个酒 店进行数据存取甚至相互访问.OPERA PMS和其它系统可以 实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件解决方案.例 如：OPERA销售宴会系统、OPERA物业业主管理系统、OPERA 工程管理系统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客户 信息管理系统。2.1 客房预订客房预订功能：OPERA PMS房间预订模块结合客户档案管 理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建 立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等 操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确 认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功 能2
14、.2 房价销售管理房价销售管理：OPERA PMS中的房价管理模块，为房价设 置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类 型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提 供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中 最全面、最强大、最有效的房价管理系统。OPERA PMS系统 可以和OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收 益管理应用软件提供接口。2.3 客户资料管理客户资料管理功能：OPERA PMS同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集 团、旅行社，以及来源等资料。客户资料包括：地址、电 话、会员信息、会员申请、住店历史信
15、息及收入详情分析、 客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更 快捷、更精确。2.4 前台服务前台服务功能：OPERA PMS中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客 户、集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分 配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内 部沟通跟进服务等功能。2.5 收银收银功能：OPERA PMS的收银功能包括，客人账单录入，帐 单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打 印。收银功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信 用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环境下，可以支持各营 业场所跨酒店相互入账2.6 客房管理客房管理功能：OPE
